Supliful

Hi Tomas, 非常感谢您的精彩评价！我们非常感谢您的支持，期待继续为您提供出色的体验！

嗨 Ronnie， 非常感谢您抽出时间分享如此用心的反馈！ 我们非常感谢您的推荐，也很高兴能在您的品牌成长过程中继续为您提供支持！

Hi Ray, 非常抱歉听到您的经历，我们理解您的沮丧。作为善意表示，我们已退还您最近一个账单月的费用。 关于产品标签，请发送显示问题的照片和/或视频。如果标签确实存在问题，我们很乐意为您提供退款或换货。 至于发货时间，根据我们的使用条款，订单通常需要最多5个工作日完成发货。感谢您的反馈，很抱歉您的体验未达到预期。

Hi Cletus, 非常感谢您的美言！我们很高兴听到您第一次使用Supliful的体验就很棒。我们非常感谢您的支持，期待成为您旅程的一部分！

Hi Jackson, 非常感谢您的美言！我们非常高兴听到您对我们的团队和服务有如此好的体验。我们真诚感谢您的支持！

嗨 Shawn， 非常感谢您如此棒的反馈！ 听到我们的团队和服务对您如此有帮助，我们感到非常高兴。祝您在继续发展业务的过程中取得更多成功——我们很荣幸能成为您旅程的一部分！

Hi Liliana, 非常感谢您抽出时间分享您的经历！我们很高兴我们的支持团队能够查明情况并帮助您重新获得账户访问权限。 我们真诚感谢您的美言，期待与您一起在Supliful上建设。祝您店铺大获成功！

Hi SmartVendors, 很遗憾看到这条评价，但其中几点并不准确反映您购买的服务或账户中记录的沟通内容。 购买前，我们鼓励所有客户查看我们的服务内容和《使用条款》。Supliful确实帮助商家推出产品，包括产品设置、标签设计、店铺连接和持续支持。然而，平台特定的实验室检测并非我们宣传或代表商家提供的服务。 对于通过Supliful销售的产品，我们可以提供可用的分析证书（COAs）。如果亚马逊等第三方市场要求超出我们提供的文件的额外或特定实验室检测，安排和支付该检测是产品店主的责任。Supliful目前与亚马逊没有直接集成，在您购买的服务中，我们也没有声明将代表您进行亚马逊特定的实验室检测。 关于您的样品，我们查看了订单，它似乎已被取消，因此未送达。如果活跃订单在5个工作日内未发货，我们请客户通过聊天窗口或联系[email protected]，以便我们调查并提供帮助。 我们还亲自查看了您标签设计页面上的完整对话。我们的记录显示，我们的设计师在24小时内回复了您的消息。正如在整个过程中沟通的那样，每次设计审核或修改可能需要2-4个工作日，这在购买服务时也已披露。对话还表明您对最终结果满意。 我们完全理解发现额外的亚马逊要求可能会令人沮丧。然而，我们认为区分服务未能交付所购买的内容与第三方市场要求从未包含在购买服务中的服务或文件很重要。 因此，我们强烈不同意将Supliful描述为"骗局"。 更新：我们的支持团队旨在24小时内回复所有邮件。然而，在这种情况下，您的邮件不幸被过滤到我们的垃圾邮件文件夹中，导致我们比应该的时间更晚发现它。我们对此深表歉意。 话虽如此，在审查沟通记录后，我们无法找到取消此特定订单的请求。此外，订单在22天后无法直接通过系统取消，因此我们希望调查这里到底发生了什么。 请联系我们的支持团队[email protected]，以便我们详细审查此案。如果我们确定问题出在我们这边，我们将很乐意免费为您发货。

您好， 感谢您分享反馈。我们想澄清几点，因为这份评价中的部分信息并不准确。 我们的客服团队是内部团队，不存在多人共用同一账号或身份的情况。每个客服工单都作为独立的对话处理。除非有特定原因需要引用之前的案例，否则我们的客服人员会根据当前对话中提供的信息来回复。对于简单的请求，比如询问订单何时发货，查阅无关的先前工单会不必要地拖慢响应速度。这就是为什么在开启新工单时可能需要重新提供部分背景信息。 关于订单处理，部分产品偶尔会因需求激增或其他履约限制而需要更长的处理时间。但大多数订单都能在我们承诺的5个工作日内完成处理。 我们理解延迟可能会带来不便，我们也在持续改进履约体验和客服的连贯性。

Hi Dakoda Goods, 感谢您分享您的反馈。很抱歉听到您有这样的感受，但我们想为任何阅读此评价的人澄清几点。 称我们在未通知的情况下提高了您的会员价格，这完全不符合事实。在会员变更生效之前，我们已向所有 $29 计划的客户发送了多封邮件通知，提前说明了即将进行的变更。 此外，我们提供了3个月的宽限期，在此期间，即使新定价已推出，现有会员仍继续按 $29/月付费。这给了大家充足的时间来查看变更内容，如有需要可以取消订阅，或切换到我们的免费计划——该计划仍可供不需要付费履约功能的客户使用。 关于在线客服，我们的团队在工作日提供 24/5 的客户支持，尽管响应时间可能会根据需求偶尔有所变化。我们持续努力提供尽可能最好的支持体验。 我们始终欢迎建设性的反馈，但也认为确保公开评价准确反映事实很重要。我们真诚感谢您这两年选择 Supliful，并祝您未来一切顺利。

Hi NF, 感谢您抽出时间分享您的反馈。非常抱歉听到您的经历，我们理解订单延迟一定让您很沮丧。 标签迁移是一次重要的平台更新，旨在改进我们的履约流程，让我们能够更高效地处理订单，随着业务持续增长。然而，我们理解这次过渡给部分客户增加了额外工作量，对此我们深表歉意。 我们在上线过程中也遇到了一些技术问题，包括 AI 标签迁移工具的问题，但很高兴地告知您这些问题现已解决。如果您在标签方面仍有问题，请随时通过 Supliful 账户中的聊天窗口或发送邮件至 [email protected] 联系我们的支持团队。我们将很乐意调查并帮助您恢复正常。

Hi Damien, 感谢您抽出时间分享您的反馈。 很抱歉听到您的体验未达到您的期望。不过，我们想为任何阅读此评价的人澄清几点。 首先，Supliful 早在很久以前就已切换到付费会员计划，包括 $49/月的选项。最近，我们推出了免费计划，而之前的 $29 计划已转换为福利较少的免费层级。我们的会员选项和包含的功能在客户订阅前都有清晰说明。 使用免费计划，您可以免费建立品牌、创建产品并开设店铺。然而，订单履约属于我们的付费会员功能，这也是我们能够为您提供制造、仓储、履约和持续平台开发服务的方式。 关于标签迁移，我们理解这给部分用户带来了困扰。我们在上线过程中确实遇到了一些技术问题，但这些问题现已解决。我们还提供可下载的设计模板，允许商户使用 Photoshop 或 Illustrator 等专业设计软件自行创建或更新标签，无需购买迁移服务。 像任何成长中的平台一样，我们不断改进产品和服务。虽然我们理解并非每项变更都会受到所有人的欢迎，但我们致力于保持透明，并为我们的商户提供尽可能最好的体验。 我们真诚感谢所有反馈，因为它们帮助我们持续改进平台。

Dear Brittney, 我们非常高兴听到 Supliful 在您拓展业务的道路上一直可靠且有帮助！ 我们将继续努力，为您提供任何咨询支持，并在未来提供更多实用的功能。 祝您持续成功！ 此致， Supliful 团队

Hi Aldino, 非常感谢您细致且详尽的评价！ 我们非常高兴听到 Supliful 让您创建补充剂品牌变得更加轻松便捷。我们的目标始终是消除库存、制造和履约的复杂性，让创业者能够专注于真正重要的事——打造和壮大自己的品牌。 得知您认可我们对新手的友好体验、灵活的 branding 选项以及以较低前期风险测试产品的能力，我们倍感欣慰。支持创作者、健身专业人士和企业主在他们的道路上前行，正是我们做这一切的原因。 感谢您的信任与推荐——我们很期待继续成为您品牌成长和成功的一部分！

Hi Autophagy Nutrition, 非常感谢您细致的评价！ 得知我们的平台、工具和集成帮助减少了履约和产品管理的复杂性，让您能够专注于品牌成长，这对我们意义非凡。支持小企业主在他们的道路上前行，正是我们每天的动力所在。 感谢您的信任与推荐——我们很期待继续支持 Autophagy Nutrition 随品牌共同成长。祝您在道路上持续成功！

Hi Tyger, 非常感谢您友好的反馈！ 提供高质量的产品和卓越的支持是我们每天追求的目标。我们真诚感谢您的支持，期待继续成为您品牌旅程的一部分！

Hi Mike, 非常感谢您留下这么棒的评价！ 听到您对我们团队有这么好的体验，我们真的非常开心。Anna、Renate、Markuss 和 Gabrielle 收到这份认可一定会非常高兴。 谢谢您花时间逐一提到每位团队成员。像这样的反馈激励着我们继续为创作者提供最好的支持。 我们很期待继续陪伴您一路前行，也祝您品牌发展越来越顺利！

Hi Jerome, 非常感谢您的美言！ 为创作者提供优质的支持是我们最重要的工作之一，所以这样的反馈对我们意义重大。感谢您的信任，我们期待继续支持您取得成功！

Hi Adam, 感谢您的评价！ 我们一直在努力扩展和优化产品目录，为创作者提供更多优质的品牌选择。感谢您的支持，我们期待继续陪伴您一路前行！

Hi Jen, 感谢您的精彩评价！ 听到您到目前为止有这么好的体验，而且我们的客服团队能帮上忙，我们真的很高兴。 感谢您信任 Supliful 来运营您的品牌——我们很期待继续支持您的发展和成长！