Three Bird Nest

Hi Lori, 很抱歉听到您留下这样的感受——这从来不是我们希望任何人有的体验。我们的价格调整政策允许在订单下单后24小时内提出申请，而此次您的订单是6天前下的，商品今天才打折，申请已超出窗口期。您的订单在结账时也享受了20%的促销折扣，虽然我们有时可以进行购后调整，但无法对已使用促销码的商品再叠加额外折扣，因为我们的系统不允许折扣叠加。 订单一旦发出，我们就无法取消，因此该请求无法处理。我们确实回复了您的消息，也按您要求将您从促销邮件和短信中移除。我们的政策旨在为所有人保持一致和公平，我们也很乐意协助任何符合条件的退货选项或未来问题。 感谢您尝试我们并分享反馈。

Hi Kiki, 感谢您分享反馈——听到您的体验我们非常抱歉，也感谢您花时间告知我们。 我们对自己的产品质量有信心，精心挑选符合品牌标准的布料和设计。不过我们完全理解，合身度和个人喜好可能会有差异，尤其是作为礼物的情况，如果商品不合适，我们很乐意协助您办理退货或换货。 我们对符合资格、全新且带吊牌的商品提供简便的退货流程。收货后30天内可退货，假日退货窗口期（11月1日至1月中旬）内可延长至60天。请注意，Final Sale商品不参与退货。 您可以通过我们的退货门户轻松发起退货或换货： 👉 https://threebirdnest.loopreturns.com/#/ 如果商品是礼物，请选择「Return a gift」。如果您没有订单信息，可以选择「I don't have my order information」并完成表单。 为透明起见，我们的所有政策——包括退货政策、退货门户和配送信息——都在网站底部清晰列出，方便查阅。 如果您在使用门户时遇到任何问题，或对是否符合资格有疑问，请随时联系我们——我们非常乐意协助，希望能妥善解决。您可以在营业时间通过网站Live chat或发送邮件至[email protected]联系我们。

Hi Ave, 感谢您花时间分享您的体验。听到您的针织套装损坏，我们非常抱歉，也理解这一定让您很失望。 虽然这类问题很少见，但我们恳请您在收货后三天内报告任何关于损坏、缺陷、缺失或发错商品的问题，且商品需保持未穿着、未洗涤、吊牌完好，方可申请换货。很遗憾，一旦商品已被使用且超出政策期限数月，便不再属于我们的服务范畴，届时我们无法提供退款或换货。 对于针织类商品，护理方式对保持品质非常重要。我们建议冷水手洗并平铺晾干，因为洗衣机的洗涤程序和设置各不相同，可能会对娇贵面料造成损伤。这些护理说明可在每个产品页面的Fabric & Care部分查阅。 对于给您带来的不便，我们真诚道歉，也感谢您的反馈。我们始终建议顾客在收货时检查商品，以便我们尽快、公正地解决问题，并将您的反馈准确传达给产品和质检团队。 再次感谢您的分享。