Three Bird Nest

Hi Jeanee, 听到您收到的部分商品尺码与预期不符，我们非常抱歉。我们随时准备帮您解决问题，真希望能在您决定留评之前就有机会协助您。 您可以通过我们的退货门户随时轻松发起退货或换货： threebirdnest.loopreturns.com 如果您更希望直接与人工沟通，我们的客服团队随时乐意为您提供帮助。您可以发送邮件至[email protected]，或使用网站上的Live Chat功能，在60秒内即可与真人客服取得联系，一步步为您处理。 无论是尺码发错还是商品不合身，我们都会很乐意协助您退货或换货——尤其是考虑到假日期间的安排。 我们努力提供优质服务，希望您能给我们机会为您解决问题。如果体验有所改善，我们真诚希望您能考虑更新评价，反映实际情况。 感谢您给我们帮助您的机会。💛 — The Three Bird Nest Team

你好Susie， 感谢你花时间分享反馈——听到尺码不符合你的预期，我们非常抱歉。 我们理解当衣服不如预期合身时有多令人沮丧。因为我们的款式来自不同设计师，尺码会有差异，有些款式故意设计成更宽松或 oversized 的版型，以呈现"波西米亚"风格。因此，我们的"小号"仅指该款式提供的最小尺码，并不总是对应传统美码。事实上，有些款式比标准美码大好几号。 为帮助顾客找到最佳尺码，我们在每个产品描述中列出完整服装尺寸，我们的客服团队在营业时间内60秒内即可协助解答尺码问题。我们始终建议关注所列尺寸而非传统尺码标签，以确保最准确的合身度。 感谢你的反馈，我们将继续努力使尺码指引尽可能清晰有用。如果你需要帮助寻找符合你期望版型的款式，我们的团队随时为你服务。 —— Three Bird Nest团队

你好Rebecca， 感谢你分享想法。我们想澄清你的评价中存在一些误解。 在Three Bird Nest，我们设计部分自有款式，并提供我们内部系列"The Nest"。作为精品店，我们销售多种商品： • 我们自有标签的原创设计 • 我们在美国、墨西哥和印度制造的款式 • 精选来自全球各地品牌的款式 • 我们也通过Faire.com销售的批发商品 此外，我们的产品照片被盗用并在Amazon和Temu等电商平台未经授权使用的情况非常普遍。这会造成其他卖家以更低价格提供"同款"的假象，而实际上他们往往是用我们的图片销售的较低质量仿品。另外，你在网上看到的一些零售商可能合法批发采购了我们的产品，这也是你看到类似款式 elsewhere 的原因。 我们对每件商品的来源完全透明。在每个产品页面的"Fabric & Care"部分： • 在美国或墨西哥制造的商品会相应标注 • 在北美以外生产的商品会标注"Import" 无论款式在哪里生产、来自哪个品牌，都必须符合我们对顾客的质量标准。我们在选择、设计和生产所售商品时非常用心。 希望这能澄清误会，我们真心感谢提供更多信息的机会。 —— Three Bird Nest团队

你好Stephanie， 感谢你花时间分享反馈。对于这种情况带来的沮丧，我们非常抱歉。我们理解当衣服不如预期、退货也不顺利时有多令人失望。 在审核了你的案例和与我们的沟通后，我们确实同意给你的评估。我们的仓库必须遵守严格的卫生和安全标准，带有强烈气味的退回商品，包括香水、香氛油或扩散香料，不能重新上架。这不是对穿着的评判，而是保护过敏或气味敏感顾客的必要政策。因为你的商品带有明显的薰衣草香味，我们无法处理退款。 正如我们的团队所说，支付重新发货费用发票后，我们可以将商品寄回给你，或者如果你愿意，我们可以代表你捐赠。我们希望确保你仍能获得最适合你的方案，尽管我们无法退还此次退货。 真心感谢你的理解，如果你有任何进一步问题或需要协助完成重新发货，我们随时为你服务。 祝好， Three Bird Nest团队

你好！ 感谢你花时间与我们分享体验。听到你裤子的面料和版型不符合预期，我们非常抱歉。我们理解当衣服看起来好看但穿起来不如预期舒适时有多令人失望。 请相信我们非常重视产品质量，你的反馈对我们审核面料、确保产品符合顾客应得的质量和风格非常有价值。我们也会将你的营销沟通意见分享给我们的团队，因为我们始终希望尊重顾客的偏好。 感谢你提出担忧，我们会用你的反馈继续努力改进。 祝好， Three Bird Nest客户体验团队

Hi Erin, 对于您在订单中遇到的糟糕体验，我们深表歉意。等待超过一个月却得不到明确进展，这完全不可接受，我们非常理解您的沮丧。您信任了我们，但我们却在延迟、缺乏跟进以及您难以获得回复这些问题上让您失望了。 我看到有客服代表应您的要求帮您取消了订单，但这并不能抹去由此带来的不便和失望。请接受我们诚挚的歉意。我们承担全部责任，对于您经历的困扰和糟糕的服务，我们深感抱歉。 您的反馈非常宝贵，我们正在积极审查我们的流程，以防止此类情况再次发生。如果有什么我们可以弥补或重新赢得您信任的，请随时直接联系我们。 诚挚致歉， Three Bird Nest 客户体验团队

Hi Tamara, 对于由此给您带来的困扰以及退货等待，我们深表歉意。我们完全理解这一定让您非常失望。我想告知您，我们已经找到了您的退货，退款已于昨天发出，根据您的银行或支付提供商，应该很快就能看到到账。 我们非常感谢您的耐心，也感谢您与我们分享反馈。这帮助我们改进，以便在未来更好地照顾我们的客户。 致以善意， 客户体验团队 Three Bird Nest

Hi Kim, 感谢您抽出时间分享您的真实反馈。对于您在政策和客服支持方面遇到的沮丧和失望，我们深表歉意。请知悉，我们所有的回复都是由我们小团队的真实人员撰写的，绝非AI。我们尽力亲自回复每一位客户，很抱歉您的体验未能体现这一点。 我们也理解目前的3天政策可能显得限制过多，对此给您带来的不便我们非常抱歉。您的反馈极其宝贵，我已将您的意见分享给团队，以便我们继续努力改善客户体验。 感谢您过去的支持，我们真心希望未来能重新赢得您的信任。 致以感激， 客户体验团队 Three Bird Nest

Hi Erin, 听到您的经历我们非常抱歉，对于您订单中损坏商品造成的不便，我们真诚道歉。虽然次品极为罕见，但我们始终建议您在收货时检查订单，以便任何问题都能尽快解决。 我们的政策允许在收货后3天内报告质量问题，特殊情况可延长至一周。遗憾的是，您的报告是在收货两周多之后提交的，超出了这个时间范围，这限制了我们能够提供的解决方案。 我们的次品政策旨在确保产品问题能及时准确地报告给我们的产品和质量控制团队。在指定时间内行动有助于我们更有效地解决问题，因为报告准确性往往会随着时间推移而降低。 我们理解这可能会让您感到沮丧，我们非常重视像您这样的反馈，帮助我们不断改进产品和服务。有关质量政策的更多详情，可在我们的网站上查看。 感谢您的理解。 -Three Bird Nest 客户体验团队

Hi Sheila, 对于您经历的沮丧和失望，我们深表歉意。您完全正确——您的订单不应该在我们的仓库里放置那么久，您也不应该不得不追着我们询问进展。 遗憾的是，尽管我们多次尝试，仍无法让仓库及时处理和发货您的订单。这是不可接受的，我们承担全部责任。 我们理解这严重损害了您对我们的信任，很抱歉我们没有提供您应得的服务。我们正在积极审查我们的沟通和履约流程，以确保此类情况不再发生。 再次为给您带来的不便和糟糕体验真诚道歉。

Hi Mary, Mary，对于这次经历给您带来的沮丧，我们非常抱歉。我们理解您无法在收到包裹后立即检查，也真心遗憾我们的政策时机导致无法为您补发。 在审核您的订单时，物流显示包裹于6月4日送达，所有商品均显示一起发出。遗憾的是，由于联系我们时已超过六周，我们的缺失商品政策不允许我们进行补发。尽管如此，我们完全理解这有多么令人失望——尤其是考虑到您的情况——我们真心抱歉无法以您期望的方式解决。 此致， Three Bird Nest

Hi Katey, Thank you for your recent review — we're genuinely sorry to hear that you were disappointed with your cardigan, and we completely understand your frustration. That’s absolutely not the experience we want our customers to have. After looking into your order, it doesn't appear that you've reached out to our customer service team yet regarding the quality issue. We’d really love the chance to make this right, especially since it sounds like you may have received a defective item — which is never okay with us. If you're open to it, would you mind replying to the email we sent from [email protected] with a few photos of the cardigan? That way, we can better understand what went wrong and share the details with our Product and Quality Control teams to help prevent this in the future. We truly value your feedback and would appreciate the opportunity to turn this experience around. Warmly, Customer Experience Team Three Bird Nest [email protected]