同意之前所有1星评价…
同意之前所有1星评价。我2024年11月11日取消了账户。但我得付完11月和12月的费用！！我是按季度付费的，所以半个月没服务也没退款！！如果要取消，一定要在每月1号取消！！这样你只付1个月而不是2个月没服务的钱！！现在我知道我当初选本地公司是最明智的决定，他们真的在乎我们的生意。
关于 Alert 360
数据更新- 网站
- www.alert360.com
- 分类
- 家庭服务
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 14 条评价
- 差评回复率
- 30%（9/30 条）
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商家自述
家用安防系统价格超划算！我们提供多种套餐，最高可享零售价25%折扣！换家更省钱，报警监控服务低至$15.95起！
Alert 360 靠谱吗？
Alert 360 （www.alert360.com）在 OK.one 的综合评分为 3.8 分（满分 5 分），基于本站收录的 100 条用户评价，属于家庭服务分类，口碑一般。评价两极分化：69% 给出 4 星及以上，同时 27% 打了 1 星；商家回复了 30% 的差评；近 12 个月新增 14 条。数据最后更新于 2026-09-03。
用户怎么说
拒绝接受取消
诈骗警告……公司拒绝接受我的取消通知。打了7次取消电话，发了好几封书面取消邮件并确认邮件已接收，他们还在寄账单，拒绝取消。
我从2014年就是顾客，现在也是，避开他们
我从2014年就是客户了，当时公司还叫 Frontpoint。自从 Alert360 收购了 Frontpoint 就噩梦不断。我用密码保险箱。他们转让时只转移了部分数据，不是全部。URL变更也没考虑到。我的摄像头和远程传感器都停了。打了几个小时电话后，现在除了两个都修好了。他们提供两个新摄像头和一个新传感器，条件是再签2年。15页文件，26个签名。试了好几次。他们在收购后涨价，然后搞这些。新标志牌等了几个月才到。我们保护的三栋房子中一栋留在 Frontpoint，两栋转到了 Alert 360。都用 alarm.com 的网页和APP平台。他们不再是最佳选择了。我后悔又签了两年，真希望当初换了 Ring。所以我要再忍受 Alert 360/Frontpoint/Alarm.com 两年，然后再找长期方案。技术支持培训不到位，几乎什么问题都让你等。我要是有简单问题早就自己找到答案了。技术支持背景里有电视，语气有点粗鲁。这公司不值得承诺，虽然我刚像傻瓜一样签了。你应该听听我老婆问"你怎么又跟他们签约了，他们太烂了"。
取消时小心这家公司…
这家公司取消服务时要小心，即使你已经不用他们的服务了，他们还会让你多付一个月费用。你不是后付费用户，所以不该这样。据说合同里有这条款，但我跟他们没有合同，也从未收到过合同。我的合同是和之前的公司签的，那家公司被Alert360收购了，之前那家服务要好得多，也关心我的账户。那份合同里根本没有30天通知期的规定。看了其他评价后，我发现我不是唯一一个遇到这问题的。显然他们缺乏明确的政策。他们拒绝发送任何确认此政策或验证你取消服务的信函。他们的客服也很差，完全帮不上忙。
继续购物
"家居展"上我们跟Alert 360签了合同。安装系统的人给我们做了10分钟的讲解。但系统一直不太好用，摄像头老是出问题。我们打电话找客服，他们也没帮上什么忙。我们只开过几次服务，因为我们不知道怎么操作，他们也不指导。销售人员告诉我们如果离开Alert 360可以保留摄像头，但他没说的是那些摄像头以后就用不了了。我们离开前打电话咨询客服有什么选择，跟技术支持聊了聊，对方态度恶劣又居高临下，最后我直接挂了他电话。这家公司比大多数都贵，设备也不是最好的，而且根本没有客服。找家庭安防系统的话，你应该看看别家。
烂公司
烂公司。我的报警监控公司把我的账户卖给了360，我打电话取消服务。他们终止服务后还给我开了下个月的账单。我打电话问，他们说取消需要30天通知期。我跟360没有书面合同，只跟Smith monitoring有。所以我只能打电话给银行，把所有后续扣款都拦下来。
糟糕的公司
烂公司，前一家供应商把我"卖"给这家公司后，我尝试取消，结果被踢来踢去，最后告诉我必须发邮件申请取消，22号申请的，他们还是收我下个月的费用！！！真是绝了
Alert 360 回复2024-01-29
Alert 360 一直以行业领先的客户服务为荣，我们真心不希望任何人有不好的体验。取消账户需要账户持有人提前30天书面通知，这是为了确保客户不会陷入没有安全保障的境地。我们已多次尝试联系 Green 先生沟通此事。作为善意表示，Alert 360 已退还剩余余额，并关闭了 Green 先生的账户，双方再无欠款。
我对Alert…非常满意
我是Alert 360 Home Security的满意客户。警报响起时他们打电话特别快。以前用过好几家公司，但从没遇到过Alert 360这样的服务质量。我对接的代表是Danny Holland。Danny真的很关心客户和安全需求。他一点也不强推。他很懂怎么设置系统以获得最大覆盖范围，不会像大多数公司那样用吓唬人的手段来拉生意、卖一堆你可能根本不需要的额外东西。我已经推荐过给家人朋友，以后也会继续推荐。
Alert 360 回复2024-01-08
非常感谢您分享您的体验，Tracie E. Englen。我们很高兴听到 Danny 为您提供出色的服务！我们的团队始终以超越期望为己任，确保顾客在家中感到安全。作为顾客，您的推荐对我们意义重大！感谢您选择 Alert 360 并与我们分享您的积极体验。祝好，Ashley R., Social Media Manager
10多年的老顾客（现在不是了）
前客户，用了10多年，现在不再监控我的系统了，需要买个无线门磁。打电话问价格，他们说因为我已经不是客户了，不卖给我。 所以你们解决我问题的方案是让我再签3年？算了吧。
Alert 360 回复2023-09-20
感谢您分享您的体验，Michael。 我们以行业领先的客户服务为荣，也绝不会希望任何人有不愉快的体验。作为一家全方位监控服务提供商，我们很遗憾，在没有现有活跃监控协议的情况下，无法单独出售设备。对于由此可能带来的不便，我们深表歉意。我们很乐意与您讨论升级您系统的任何方案，确保您受到我们全天候五星监控中心的保护。如果您后续有任何需要，请随时联系我们。 此致， Ashley R., Social Media Manager
他们是骗子，会偷你的钱
骗子公司。他们把我账单转给催收机构，之前从没通知过我有任何账单。他们发给我的邮件里也没提过过去几年的账单。他们甚至有人打电话给我，我告诉代表我不使用他们的服务，后来发现她根本没给我关闭账户，而且她也没提过有账单需要支付。结果我收到催收通知，为多年前一次都没用过的东西。别用他们！
Alert 360 回复2023-09-11
Thank you for providing your feedback, Jeff. Alert 360 prides itself on providing industry-leading customer support, and we never want to have a negative interaction with a customer. Upon researching your account, I see you were under a valid agreement with Alert 360, and in addition to signing the Alarm System Monitoring Agreement, you also signed a “No Secrets” document which restates the terms of the agreement in plain English in order to avoid any misunderstandings. Our team made attempts to reach you to discuss your account on numerous occasions, without a response. At this time Alert 360 does not show an active account under your name. We recommend you reach out to the company that currently has your account for further assistance with this complaint.
靠谱的客服
更新评价，因为Alert 360联系了我，Michelle Witkowski解决了我的问题。我的信心恢复了，Michelle让我重新成了潜在客户。
Alert 360 回复2023-06-19
感谢 John-Mark 抽出时间留下如此正面的评价！我们很高兴听到您对 Alert 360 有不错的体验，并希望未来能继续为您提供一流的安保服务。如果您有任何需要帮助或疑问，请随时联系我们。祝好，Ashley R., 社交媒体经理
小心
小心。这家公司会各种小费名目坑你钱。他们收购了我最初合作的那家安保公司，每月49.99美元。我不需要安全监控，也不使用，但他们照样收费。我所在的城市要求商业场所24小时火警。我被多收费了，还没得选。这就引出第二个问题。大约一年前他们的系统（他们说是我的）不工作了。Alert 360"修好"后收了我300多美元。但他们"好心"地每月多收我2.94美元，签2年合同。我不信任他们。刚收到一张357美元的额外账单和5美元滞纳金！大约两个月前，我的系统（ THEIR SYSTEM！！）开始每天狂响几次。他们告诉我又要300多美元....!!!! 我没得选，只能让他们修他们自己的系统，还让我付钱！！ 我又被绑了一年。别犯我的错，找别家公司。我警告过你们。 此致， Jeff Lloyd MBA
Alert 360 回复2022-12-05
感谢您提供反馈，Jeff。我们对自己有高标准，很抱歉听到您认为在我们的互动中未达到这一标准。我们领导团队的一位成员已多次尝试联系您，讨论我们可以提供的解决方案。请您方便时尽快回电，以便我们共同寻找解决办法。祝好，Ashley R.，社交媒体经理
有用的应用；专业支持
Alert 360的APP让你在外也能轻松确保家中安全。他们的帮助和支持团队一直很专业。
Alert 360 回复2022-11-28
谢谢你的评价，Kate。我们很高兴你选择了 Alert 360 来保护你和你的家人。如果将来有任何需要，请随时联系我们。祝好，Ashley R., 社交媒体经理
我一直在尝试联系你们…
今天下午起我尝试联系你们好几个小时，都没用。被告知有人会联系我，但从来没人联系。如果明天还见不到人，我就换别的安防系统了
Alert 360 回复2022-10-18
感谢你的反馈并告知我们这个问题，Doris。你留言的那个部门在你尝试联系他们的时间段内没有人值班。今后，我们建议你选择与可用客服代表的选项，他们会很乐意帮助你解答任何问题。感谢给予我们解决这个问题的机会。如果今后有任何需要，请随时联系我们。 此致， Ashley R. 社交媒体经理 - Alert 360
系统可能已被入侵，却遭遇认知失调
更新说明……针对他们回复中写的不实信息，我在上述房产之前总共相距7小时车程。他们已被告知我将于10月9日到达。没有任何Alert 360的警报显示。我在那里待了12小时，试图挽救那里的房产。语音信箱未满，我和他们公司的一位代表进行了激烈的对话，对方只提出让我解除合同。为时已晚，而且我投诉的主要目的是帮助防止他们的其他客户经历我所经历的事情。仅凭一个情况并不能让我意识到这种模式。大多数客户在他们服务下只有一套房产。Alert 360不仅在没有调查的情况下直接否认系统可能被入侵的可能性，而且对此表现出认知失调和 outright 的防御态度。我现在已经提供了所有要求的两倍。他们自己的员工确认，在警报响起前3小时的入室盗窃期间，系统显示处于布防状态。监控录像显示作案人员进出安全定义的保护区。Alert 360确实出来做了入室盗窃后的检查。当时所有设备测试都正常，但他们在两处房产都向我推销了额外设备。所有这些设备再次以相同方式失效。 澄清一下，"被入侵"是指他们的系统可能被入侵，可能涉及内部也可能不涉及，他们假设我指的是内部。很明显，他们的设备不仅被绕过入口保护，还被绕过位于家中直接处于作案人员移动路径上的运动探测器。我问你们这个问题：一个完全布防且服务连接的系统，显然运行正常，怎么能没有检测到6个不同的作案人员以及他们的狗直接在运动探测设备前走了3小时而从未触发他们的报警系统？你们还可以加上前门也没有被触发，尽管Alert 360在424 Apple Wood地点入室盗窃后测试前门完全正常。他们进出3小时，系统保持布防但什么都没检测到。 我强烈建议避免这家公司，并强烈建议断开服务。合同违约金本会比这一切造成的损失和压力更便宜。每月支付的费用提供了什么服务，当他们的系统明显以某种方式被入侵时？当他们的设备对像闯入那处房产的小偷来说是个笑话时，他们为每月支付的费用提供了什么服务？完全准确的答案是……没有。他们的防御、否认和对客户安全完全缺乏关心，只关心自我保护，这令人不安和震惊。 投诉描述： 3处房产共6次入室盗窃。901 S 11th St。系统检查和/或维修后的系统故障导致损失超过8000美元。没有保险，因此没有Alert 360的损失援助。424 Apple Wood，入室盗窃被 trail camera 捕捉到，显示作案人员绕过警报3个多小时，造成近1000美元的损失，同样是在维修/检查/升级后几个月。2805 NW 23rd，入室盗窃，运动探测器未能检测到，同样是在升级/维修/测试系统后几个月，增加了合同和每月费用以及安装和设备费用。财产受损，但损失再次由系统故障造成。他们的系统要么是无能的，要么是被入侵的，已经导致我损失了数千美元。每次系统升级仍然产生系统故障，使作案人员不仅获得进入权限，而且获得对应该安全的地点的极端延长进入权限。我已得出结论，认为他们的公司/系统被入侵，但讨论这种可能性时却遭到认知失调和 dismiss。所有报告都已提交，附有照片、案件编号和逮捕记录。这家公司未能满足任何普遍接受的基本安全期望。3个多小时，运动探测器和前门未能检测到6人进出，系统完全布防，系统监控 unaware。Alert 360要么是无能的，要么是被入侵的，唯一承担损失的是我和我的家人。通常期望的正常期望因系统故障或被入侵的系统而未能满足。此时我要求赔偿我的损失，退还设备和设备升级费用，因为承诺未能满足正常期望，退还3处房产的所有月度服务费，因为首次系统故障导致损失，无违约金取消合同，以及详细回应以解决系统可能被入侵的可能性，以帮助保护其他人免受类似损失。 期望和解： 退款
Alert 360 回复2022-10-10
Alert 360 以行业领先的客户服务和尖端设备为荣，我们绝不愿让任何客户有不愉快的体验。基于我们目前收到的有限信息，我们已对此项投诉展开调查，并要求提供损失证明，例如被盗物品清单、警方报告、保险索赔或其他能证实损失的相关文件。截至目前，我们尚未收到上述信息。我们曾尝试联系 Sproat 先生以商讨此事，但电话无人接听，且其语音信箱已满，无法留言。此外，目前没有任何证据表明 Alert 360 的任何员工参与了这些事件，我们将全力配合有关部门调查。 我们曾提议进行入室盗窃后的系统检查，这是发生入室盗窃后的标准流程，但该请求已被 Sproat 先生拒绝。我们仍希望能尽快对 Sproat 先生的系统进行检查，并请求提供警方报告副本及保险索赔文件，以便我们对此事进行全面调查。在收到上述信息之前，我们视此事已结案。
优秀的报警公司
优秀的报警公司。技术人员礼貌、专业且迅速，电话客户服务也很出色。很容易联系到能够实际解决你来电问题的真人。真是松了一口气！
Alert 360 回复2022-09-12
感谢您分享您的体验，Karin。客户服务对我们来说至关重要，很高兴 Alert 360 团队为您提供了如此优质的服务！如果您将来需要帮助，请随时联系我们。祝好，Ashley R.，社交媒体经理
绝对是最好的安防公司💯
绝对是最好的报警公司💯。我遇到过几个问题，但他们尽快解决了。工作人员也非常专业。
Alert 360 回复2022-08-23
感谢您的评价，Sandra。很高兴您选择 Alert 360 来保护您和您的家人。如果您将来需要任何帮助，请随时联系我们。祝好，Ashley R.，社交媒体经理
体验很棒，技师也很专业！！
很好的体验， Joel专业、亲切且高效。他 thorough 地回答了我们的问题，并给出了我们需要的回复。我们的系统增加了额外设备。他确保所有关键传感器和区域都经过验证并正常工作。在这家公司15个多小时后没有任何问题。 如果需要，我会再次致电要求这位特定技术人员。
Alert 360 回复2022-08-15
感谢您分享您的体验，Joseph。客户服务对我们来说至关重要，很高兴 Joel 为您提供了如此优质的服务！如果您将来需要帮助，请随时联系我们。祝好，Ashley R.，社交媒体经理
系统升级做得很棒
升级系统做得很好。技术人员很棒。月费合理。
Alert 360 回复2022-08-15
感谢您分享您的体验，William。客户服务对我们来说至关重要，很高兴您的技术员为您提供了如此优质的服务！如果您将来需要帮助，请随时联系我们。祝好，Ashley R.，社交媒体经理
我用360已经超过4年了，而且…
我已使用360超过4年，他们专业、准时，并且对可能触发的任何警报都非常主动
Alert 360 回复2022-08-15
感谢您的评价，Bobbie。很高兴您选择 Alert 360 来保护您和您的家人。如果您将来需要任何帮助，请随时联系我们。祝好，Ashley R.，社交媒体经理
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