收购了太多公司，没法给他们的系统提供技术支持。
我和 FrontPoint Security 签了合同，后来被 Alert 360 收购了。我签的是一个三年锁价合同，承诺三年内不涨价，结果价格中途就涨了。FrontPoint 的技术支持本来超棒，现在换了一批人，连我运动探测器的电池怎么换都不知道，还让我去 YouTube 上自己找教程。那个客服跟我说：「我们刚收购了太多公司，根本记不住所有不同设备。」我要退订！！！
关于 Alert 360
数据更新- 网站
- www.alert360.com
- 分类
- 家庭服务
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 14 条评价
- 差评回复率
- 30%（9/30 条）
是 Alert 360 的所有者？ 免费认领此主页，验证后即可回复客户评价。
商家自述
家用安防系统价格超划算！我们提供多种套餐，最高可享零售价25%折扣！换家更省钱，报警监控服务低至$15.95起！
Alert 360 靠谱吗？
Alert 360 （www.alert360.com）在 OK.one 的综合评分为 3.8 分（满分 5 分），基于本站收录的 100 条用户评价，属于家庭服务分类，口碑一般。评价两极分化：69% 给出 4 星及以上，同时 27% 打了 1 星；商家回复了 30% 的差评；近 12 个月新增 14 条。数据最后更新于 2026-09-03。
用户怎么说
真想能评0星
我真希望能给零星。他们乱收费，「修」系统的时候事先不告诉你费用，等做完了才说，更糟的是他们压根没把事情做好。今年早些时候我试过取消，结果流程简直噩梦，当时没取消成。我们刚发生过警报，但他们显然根本没在监控，因为我完全没收到通知。我打电话去问怎么回事，他们说根本没收到警报。所以我当然又申请取消，现在又得走一遍一堆破手续。快跑！！！
史上最烂的报警系统 😡
技术太过时了
最近我公司出了件大事，警方需要几小时的监控录像。这本来是安防系统大显身手的时候，对吧？结果呢，我跟 Alert 360 / Alarm.com 打了两天客服电话，还是没法通过系统可靠地下载我需要的录像。最后只能把摄像头的 SD 卡拔出来，手动导视频。这可不是我对一个现代化 24/7 安防平台的期待。更让人恼火的是，他们告诉我这种体验不足以让我解除合约。企业买安防系统就是为了关键时刻能顶上。如果关键时刻系统掉链子，这合约还有什么价值？如果你在选服务商，签约前一定要问问他们遇到实际事件时怎么处理大文件视频导出。我真希望当初问过。
在Alert 360合并之前，我是Frontpoint的老客户
我从 2010 年起就用 Frontpoint，后来并入 Alert 360 了。警报响应速度很棒：通常 30 秒内就会打电话过来。interlogix 的入侵传感器不错，但烟雾报警器不行，好像老出问题。我投诉的是技术支持的知识储备不够，打电话过去根本帮不上忙。他们真的需要更熟悉产品线才行。
俄克拉荷马州塔尔萨 360 Alert
我 2023 年 5 月签的合同，当时说设备款付清后服务费会降。打电话问新费用是多少，结果跟签约时一模一样。客服态度差到爆，解释不清楚，还对我特别无礼。截至今天 2026 年 5 月 14 日，我已经通过邮件和后台提交了取消服务的申请。我发誓永远不会再买这公司的任何东西。长点心吧！！！
Alert 360 回复2026-05-14
我们对 Tysa 对 Alert 360 不满意表示遗憾。我们以行业领先的客户服务为荣，也从不希望与顾客产生不愉快的互动。我们确实希望能解决每位顾客的问题。我们曾提出过降低费率的方案，但 Tysa 拒绝了。我们仍愿意兑现给她的报价，并祝 Tysa 在下一个安全产品选择上好运。
客服太烂了
在说具体评价之前，先交代下背景。我们 2009 年开始用 Frontpoint Security。监控是 Frontpoint 做的，但不知道为什么，账单一直是 Alert 360 在管。偶尔有点小问题，但都能很快解决。我们跟 Frontpoint 签了一连串三年合同，但从 2022 年起改成按月付费了。2023 年 Alert 360 接管了监控。Frontpoint 彻底退场，Alert 360 同时负责监控和账单。虽然没 Frontpoint 那么好用，但问题都能很快解决。现在说说 Alert 360。2026 年 2 月我们搬家之前一切都还好。我们通过电话和邮件联系 Alert 360，告知要搬家。按他们网站和客服说的，一两天内会有人联系我们。结果？压根没人回电。我们通过网站发了无数条消息，至少打了 6 次电话。永远同一个回复……一两天内有人会联系你。试了近三周后，我们干脆取消了服务。有意思的是，取消之后确实有人打电话来想弥补，但为时已晚。但最糟糕的是，我取消时写的生效日期是 2026 年 2 月 28 日。第二周我发现他们居然收了 3 月份的监控费，尽管我们早就没服务了。我打电话想控制着怒火跟几个人沟通。他们告诉我合同里有取消条款，需要提前 30 天通知。我反复解释我们最后一个 Frontpoint 合同 2022 年就到期了，之后一直是按月服务，所以我们跟 Alert 360 根本没有合同。可惜就像对牛弹琴。我气炸了，他们搬家时对我们那么差，现在又因为一份我们认为完全不公平的、根本不存在的合同来罚我们。回头看，这也许是最好的结果。我们现在换了一家反应很快、真心在乎客户的公司，叫 ICU Protection。至于 Alert 360，如果能给负星我一定给，因为他们最后几个月的服务简直烂透了。显然他们根本不在乎留住老客户，我们经历了他们最差的客服。
Alert 360 回复2026-04-14
Alert 360 以行业领先的客户服务为荣，我们从不希望客户有不愉快的体验。我们总是希望尽一切努力解决客户的任何疑虑，并且我们曾多次尝试联系 Wagner 先生关于他二月份搬家的事宜，但均未成功。当我们与 Wagner 先生沟通时，他要求取消服务。我们告知他，根据协议需要提前30天书面通知才能取消。目前，我们已本着诚意退还了 Wagner 先生的最后一笔款项，并祝他在新选择的安全服务中一切顺利。
去年四月就取消了
去年四月就取消了。他们居然还在收我视频系统的费用（每月 40 刀），那些系统压根就没装好，而且我之前已经投诉过没用了。很快就收到账户已关闭的确认，结果一年后又收到 1400 刀的催收通知，说我「欠」他们钱。这公司太离谱了，简直让人崩溃。快跑！！！
Alert 360 回复2026-04-07
Alert 360以行业领先的客户服务为荣，我们从不希望客户有不愉快的体验。我们始终希望尽一切努力解决客户的任何疑虑，并且我们已经多次尝试联系Spence女士来讨论此事，但均未成功。当客户申请取消账户时，我们要求他们按照协议条款以书面形式发送请求。我们尚未收到此类请求。我们仍然愿意讨论此事，并鼓励Spence女士回电。
服务竟然要社保号！不行!!!!
我在德克萨斯州达拉斯的家里和公司都用Alert360，用了几年了。我对服务挺满意的。最近我给一个朋友推荐了Alert360，他说你们现在要用户提供社保号才能办服务，所以他没办。我理解，如果新服务要提供的话，我也不会给。为了安全起见，我现在连医生那儿都不给社保号了——查信用有其他办法！我挺佩服他拒绝的！Dan Highley- 达拉斯和普莱诺，德克萨斯州
我对我的……极度失望
我对Alert 360的体验非常失望。 我提交了正式取消请求，但超过两周没有任何确认或回复。对于一家做安防监控服务的公司来说，这种拖延和缺乏沟通是不可接受的。 经过多次跟进后，我终于收到回复说取消"正在处理中"，最终账单定在2026年3月。整个过程 unnecessarily slow and frustrating。取消请求不应该需要反复跟进才能收到基本确认。 另外，我之前被告知现有面板需要付费升级才能继续服务，这更加深了我的不满。公司没有提供合理的解决方案或顺畅的退订流程，体验感觉像是交易性的且管理不善。 在安防行业，客户服务的响应速度和透明度至关重要。不幸的是，这次体验没有达到这些标准。 我希望公司能改进沟通和取消处理流程，为未来的客户提供更好的服务。
拉斯维加斯地区没服务——找别家吧
我在拉斯维加斯市场作为Alert 360的忠实客户大约十年了。期间我一直按时付费，期待在需要时能得到可靠的支持。 最近我联系公司处理一个窗户传感器的问题——这个传感器从一开始就没正常工作，过去三年一直需要绕过使用，现在另一个传感器也坏了。我预约了上门服务，本以为问题终于能得到解决。 但后来我接到电话，说大拉斯维加斯地区目前没有服务技术人员，因此要终止我的客户服务。在十年的合作后，这既令人惊讶又非常失望。 被告知在一个主要大都市区没有服务覆盖——然后实际上被终止服务——这感觉不专业且不可接受。至少，我期望更早的透明度或帮助过渡到能够支持他们安装系统的其他提供商。 基于这次体验，我不会推荐这家公司。我真诚希望他们重新评估如何处理服务支持似乎有限的市场中的长期客户。如果你在内华达州拉斯维加斯……你应该尽快找一家新公司。
不太好
我对Alert 360的服务非常失望。几个月来，我的系统一直无法正常记录。尽管我是付费客户，每次打电话要求维修设备，他们都要收取75美元的服务费才派技术人员上门。 为无法正常工作的系统支付月度监控费，却还要为同一个持续存在的问题反复收费，这是不可接受的。技术人员来了，"修复"也不持久，然后我又回到原点——但每次都要多花75美元。如果你想要可靠的系统和公平的客户服 务，我建议另寻他处。我要取消他们的服务，改签其他公司。
Alert 360 骗人的
我家在联系结束后他们还在计费。 我还发现他们一直在为我的教堂计费，但实际上没有任何系统。他们说他们收购了另一家公司的账户，却为教堂计费了近两年。由于会计部门不知道没有系统，他们支付了费用。 看来常见的做法是继续计费或让自动付款继续，只要你让他们这么做。
糟糕的公司
更新：2025年10月22日 我收到了取消费用的退款。我答应几个月前打电话的员工收到钱后会调整评价。话虽如此，我仍然不会推荐。 我在2025年8月11日写了负面评价，公司几乎立即打电话给我。我对这一点印象深刻。他们说会退还我取消费用的钱。我本来打算改评价，因为看起来他们关心，但我决定在收到退款前不改评价。 已经过去两个月了，我一分钱都没收到。所以我的之前的评价保持不变。快跑，别走，远离这家糟糕的公司。
Alert 360 取消服务极其困难
我在2025年5月取消了服务。我和Alert 360的人说过要取消，被转接到执行助理那里也说了同样的话。Alert 360发了取消请求邮件给我，我回复了。我的回复是在5月28日晚上7:40（太平洋时间）发出的。在电话中，Alert 360通知我需要多付一个月（6月）的费用，我照做了。现在他们又发了7月的账单。不知道这还要持续多久。补充：5月27日上午11:51和5月28日晚上7:40（太平洋时间）都回复了取消请求。
取消服务？祝你好运
他们在我是客户且按时付款时表现还不错。但当我需要取消时，花了四个月和多次电话才搞定。这非常令人沮丧，我再也不会用这家公司了。
只给1星是因为没有0星可选…
只给1星，因为没得选0星。我以前用过这家公司，挺满意的。这次完全不一样。客服烂透了，根本没什么专业素养。这周初刚装了新系统。今天早上我醒来想关掉警报，但密码就是不对。我打电话给他们。"女士，您没在我们这儿办服务。""女士，您打错公司了。"这么扯了20分钟，终于有人说了句"哦对，您有的，只是还没转过来"。完全说不通。整个系统都有问题，面板和共用同一个插座的洗衣机都出毛病了。简直一团糟。但猜怎么着，更糟的还在后头……我得等到5月10号才有人上门，不然还要收我125美元的额外费用。还得再等8天。电话那头的人态度恶劣。太糟糕了。我真后悔跟这帮蠢货签约。最差劲了！
Alert 360 是最差的报警公司…
Alert 360 是最烂的警报公司。尤其是客服团队。他们一直打电话给你，但当你要求主管回电时，他们从来不打。他们似乎根本不听你的诉求，只关心你想不想销户，急着把你的电话转到销户部门。
尊重人，乐于助人
他们准时到达，帮我解决了问题，很热心。我用这家公司很多年了。我强烈推荐 Alert 360！
我不买的时候，客服代表非常不高兴。
我跟这家公司约了时间，代表来了。他迟到很久也没提前打电话，我问能不能改期，他非常不高兴。然后他保证"很快就弄完"。结果花了一个多小时。完全不尊重我的时间，也不尊重人。之后他还想让我下单买更多东西。我就让他走，他走的时候轮胎尖叫着溜了。我不推荐这家公司。
ADT USA
The Monitoring Center
Bay Alarm
Brinks Home™
Alarm.com
SimpliSafe
Vector Security
Vivint