用了29年的服务
用了29年的服务，我需要把那些从地毯里冒出来的线拆掉。他们告诉我换个新系统要1500。这些年我跟他们遇到的问题太多了，说不完。我要求经理回我电话，他们说有人回电，结果4天了，一个电话都没有。还发现他们给我信用卡扣了没做的工钱。远离这家烂公司。我取消了。他们根本不在乎丢了个客户。
关于 ADT USA
数据更新- 网站
- adt.com
- 分类
- 家庭服务
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 201 条评价
- 差评回复率
- 99%（196/197 条）
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商家自述
ADT是美国和加拿大住宅及小型企业电子安防、互动式家居与商业自动化及监控服务的领先提供商。ADT广泛且创新的产品和服务组合，包括ADT Pulse互动式家居与商业解决方案以及家庭健康服务，满足了当今活跃且日益移动化的生活方式的多种客户需求。ADT总部位于佛罗里达州博卡拉顿，为超过六百万客户提供安心保障，在200个地点雇佣了约16,000名员工。更多信息请访问www.adt.com
以上内容由商家自行提供，未经平台核实。ADT USA靠谱吗？
ADT USA（adt.com）在 OK.one 的综合评分为 1.1 分（满分 5 分），基于本站收录的 201 条用户评价，属于家庭服务分类，口碑较差。93% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家回复了 99% 的差评；评价主要围绕客户服务、产品、价格。数据最后更新于 2026-09-03。
评价综述
AI 生成综合评估504条评价后，大多数消费者对整体体验感到失望。消费者经常抱怨糟糕的客户服务，需要等待极长的时间，而支持人员也毫无帮助，始终无法解决客户问题。评价者经常提到设备故障、意外涨价以及持续的系统错误，使得这套家庭安防系统在日常使用中完全不可靠。许多用户感觉被困在昂贵的高额长期合约中，同时还要应对频繁的误报、通话突然中断以及完全无响应的监控团队。 少数人对个别专业技师表示满意，他们提供了有益的帮助，详尽地解答了问题，并维护了长期的客户关系。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
不当得利：未提供服务却收费
我在8月份合同到期前（2026年8月21日）打电话给ADT，客服/销售员给我提供了用新系统继续服务的选项。注意，ADT知道我的系统从2026年4月1日（过去5个月）就不能用了，但ADT还是收了7月和8月的部分费用。当我告诉他我决定在合同到期（2026年8月21日）时停止他们的服务，他（ADT）立刻取消了服务。首先，我要是蠢到跟一家解决不了现有问题的公司续约，那才叫蠢。其次，为没有提供的服务收费，法律上叫不当得利。
ADT USA 回复2026-09-02
非常抱歉得知您作为 ADT 会员遇到了麻烦的经历。能否请您发邮件至 [email protected]，附上您的反馈以及服务的完整地址/电话号码？
天哪……这太残忍了
哦天哪……摄像头和系统还行。客服？太烂了。我打了5个不同的电话才把服务取消掉。取消的时候他们告诉我我还有30天的服务！！！我搬家了，结果这30天我还能访问别人家的安防系统！！！太荒谬了。然后他们居然还敢在我花了2个小时处理他们的问题之后，试图收我额外30天的费用？？？多次要求经理回电，一个电话都没有。太烂了，永远不会再推荐或使用了。
ADT USA 回复2026-09-02
我们真诚地抱歉得知您有不愉快的体验。这不是我们要提供的服务水平，我们希望您知道我们致力于利用这些反馈进行有意义的改进。能否请您将姓名、地址以及您帖子的副本发送至 [email protected]？我们很乐意帮助您解决这个问题。
老年人虐待
请解释一下，你们怎么好意思对属于你们公司的设备检查收费？你们让一个83岁的老人爬梯子检查系统，结果显示没有电池问题，是系统本身的问题。客服来家里之前什么都不检查，张嘴就要184美元人工费加59.99美元费用，这疯了吗？这样对待老年人简直丧尽天良。ADT这么说都算轻的了。20年的老客户了，太糟糕了。
ADT USA 回复2026-09-02
作为尊贵的 ADT 大家庭成员，得知您有不愉快的经历我们深表歉意。我们的团队很乐意进一步查看此事以提供帮助。请将您帖子的副本发送至 [email protected]，同时附上与服务关联的电话号码和地址。谢谢。
误导性信息和巨大的时间浪费
**对ADT极度失望——误导性信息和巨大时间浪费** 我对ADT的体验以及我的账单问题处理方式感到极度失望。 在安装之前，我和**两位不同的ADT客服**沟通过，他们都确认了同样的价格：**设备每月10.59美元，监控每月40.49美元**。基于这个信息，我以为我会按月支付设备分期付款，分24个月付清。 当技术人员来安装设备时，我决定先付一部分。技术人员最终收了我**635.65美元的设备预付款**，这笔钱已经扣了。然后他告诉我我还是要付**每月40.49美元的监控费**。 我算了一下，发现相比原来按月分期付款的方案，我在24个月内实际上多付了**381.49美元**。当我联系ADT解决这个问题时，他们说我因为已经一次性付清了设备款，就不再享受月付的设备分期折扣价了。 这简直是一场噩梦。过去三周我给ADT打了**超过10次电话**，向不同的客服一遍又一遍地解释同样的情况。每次都要从头开始，把所有事情再说一遍。 上次打电话时，客服说**当地分公司会联系我**来解决这个问题，可能会给我信用额度或退款。我等啊等，**从来没有人联系我**。今天我又不得不自己打电话给ADT，结果得到的回复基本上还是一样——因为我一次性付清了设备款，他们什么都做不了。 三周的电话和无数个小时的时间，"解决方案"竟然是**一次性40.49美元的信用额度**，也就一个月的监控费。他们还提供了一个免费的烟雾探测器或钥匙扣，但我都不需要，也没有要过这些。我拒绝了，问他们能不能给我账单上额外的信用额度。他们说什么都做不了，让我**下个月再打电话申请另一个信用额度**。 为什么我要每个月都打电话才能拿到信用额度来解决ADT一开始信息不一致造成的问题？ 这真的让人非常沮丧和失望。钱是一回事，更大的问题是**缺乏责任感、沟通糟糕，以及ADT浪费了我大量时间**才试图解决这个问题。 我基于ADT客服提供的信息做的决定。如果两位不同的客服确认了同样的月费，客户应该能信任这个信息。结果付款之后，我基本上被告诉ADT什么都做不了。 **我的24个月合同到期后绝对不会续约ADT，也永远不会再用ADT。** 外面有很多其他家庭安防公司，这样的客户服务根本不值得折腾。 **非常失望的体验。我强烈建议大家在承诺使用ADT之前，把所有事情都写成书面文件，并仔细审查付款结构。**
ADT USA 回复2026-09-02
感谢您联系我们！很抱歉听到您的经历，我们希望能进一步协助您解决。请直接发邮件至 [email protected]。请附上账户的地址/电话号码以及您帖子的副本。
客服太烂了
客服太烂了。大家小心。
ADT USA 回复2026-09-01
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我……被收了一台系统1200美元
搬家时被收了一笔1200美元的系统费。我被告知搬家不收费。我甚至主动提出自己带设备过去，他们说别担心，新设备不要钱，因为你还在付服务费。签任何文件之前，小心他们向你收取的费用。
ADT USA 回复2026-09-01
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应该真的有零星选项
这应该是个零星选项。请远离这些人。纯粹是骗局。我买了他们的服务，电话里说的每一句都是谎言，说因为我有 State Farm 房屋保险就能得到所有这些免费的东西。当他们来安装时，技师说绝对不行。他试着连接摄像头但无法让它们正常工作，所以让我订购其他东西。他再也没有回来修，却想让我继续付钱。打了大约100个电话后，我告诉他们我不会为不工作的东西付钱，让他们回来修好。结果他们把我转给了债务催收部门。
ADT USA 回复2026-09-01
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卓越的客户服务
我写信是为了正式提交关于最近一次客服体验的反馈，这次体验始于极度沮丧，但最终取得了非凡的结果，这完全归功于客户经理Sharon H.的努力。 我最近注意到银行账户上有一笔ADT服务访问的意外维修费用。这笔费用不仅事先没有通知，而且更换设备的成本也明显高于标准市场价。作为一名拥有多个活跃账户的六年忠实客户，我极其失望。我联系了账单部门处理这笔费用。账单代表提供了部分退款，但由于这是他们权限范围内的最大金额，无法完全解决信任破裂或财务差异问题。因此，我接受了初始的部分退款以与银行对账，并要求立即转接账户管理部门终止我所有的ADT服务。 转接后，我联系上了客户经理Sharon H.女士。在核实我的账户详情后，我解释了情况、我对定价和沟通的沮丧，以及我坚决转向竞争对手的决定。 Sharon女士以真正的同理心、耐心和冷静令人安心的态度倾听我的担忧。她没有轻视我的沮丧，而是花时间讨论了ADT长期行业存在的比较优势，同时承认客户信任是核心问题。为了解决这个问题，她做得远超预期： 额外财务调整：她在账单部门初始部分退款的基础上授予了第二次退款，以确保定价问题得到完全纠正。 服务折扣：为了展示ADT留住我业务的承诺，她在我的账户上应用了临时折扣率和长期费率减免。 在评估任何企业时，我通过他们解决客户不满的有效性来判断领导力和品牌质量。Sharon H.女士将最初1分的体验转变为10+的解决方案。她的专业性、战略性问题解决能力和沟通技巧成功恢复了我对ADT的信任，并赢得了我持续的忠诚。她是你组织的宝贵资产，她的表现确实值得认可和晋升。 谢谢你，Sharon女士，感谢你今天的帮助。祝你职业生涯一切顺利。
ADT USA 回复2026-09-01
非常感谢您成为 ADT 家族的尊贵会员。我们真诚感谢您的美言以及分享您积极体验的时间。您的支持对我们意义非凡，很高兴有您与我们同行。
和其他人发现的一样
正如其他人发现的那样，取消服务被设置得尽可能困难。至少需要30天通知，毫无明显理由，而除了支付额外一个月费用加取消费之外，唯一的替代方案是继续以折扣费率付款直到合同结束。然后你还得再打电话才能真正取消。所有这些，尽管我的系统已经第二次故障——电池故障——需要付费技术员上门才能使其正常运行。这家公司绝对应该避免。
ADT USA 回复2026-09-02
非常抱歉得知您作为 ADT 的尊贵会员遇到了令人沮丧的经历。如果我们的团队能协助处理您的问题，请发邮件至 [email protected]，附上您问题的说明以及服务的地址/电话号码。
⭐ 1星
⭐ 1星 – 极其失望的ADT+体验 不幸的是，我对ADT+的体验极其失望。我使用服务不到一个月，却被收取了854美元的提前终止费。 初次安装是在2026年7月底进行的。技术员安装了报警键盘和一个运动摄像头；然而，额外的安防摄像头从未安装，因为它们被判定与我们现有的Wi-Fi系统不兼容。我期望的完整系统从未成功安装。 ADT应在签署服务合同前明确告知客户其安防摄像头的Wi-Fi要求和兼容性。兼容性应在设备出售、客户签订合同之前确定，而不是在安装已经开始之后。 技术员来过我们家三次以上试图解决问题，但完整系统始终未能安装。 技术员还告诉我可以三个月内取消服务。但后来我联系ADT客服时，被告知取消期限实际上只有三天。我依赖的是技术员提供的信息，这种差异尤其令人担忧。 我已联系ADT六次以上试图解决此事。我反复被从一个客服代表或部门转接到另一个，每次等待时间长达30分钟。 使用ADT+不到一个月，经历了不完整安装、多次技术员上门、摄像头不兼容和无数次客服通话后，我仍被收取854美元的提前终止费。 我要求全额退还854美元的终止费。我认为在这种情况下收取如此高额的终止费不合理，尤其是完整系统从未成功安装，服务使用时间不到一个月。 我期望从ADT获得专业安装、准确信息和响应迅速的客服。不幸的是，我的体验并非如此。 我希望ADT认真对待此事，退还854美元费用，并改善向客户传达设备兼容性和取消条款的方式。 基于我的体验，我无法推荐ADT+。
ADT USA 回复2026-09-02
作为 ADT 的尊贵会员，我们对您遇到的令人沮丧的经历深表歉意。我们的团队很乐意进一步查看此事以提供帮助。请发邮件至 [email protected] 并附上您帖子的副本。同时请附上与服务相关的电话号码和地址。谢谢。
想要取消
想取消？你上Swift/Kelce圣诞贺卡名单的几率都比这高。
ADT USA 回复2026-09-02
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快跑，远离ADT
远离ADT。他们的应用很糟糕。他们一直在多收我的费用，而我无法联系到正确的部门来修复。设备不工作。为什么没有针对他们的集体诉讼？ 我遇到的每个人告诉我不同的故事。我安排了技术人员上门，技术人员说的和我在电话里听到的相反。我被告诉'你会收到电话'，甚至给了电话预约时间。错误的部门（无法帮助我或转接我）回电。 我现在只想要他们把糟糕的Google设备从我家移除，并脱离合同，包括他们说不能在保修期内更换的门铃，因为它坏了。
ADT USA 回复2026-08-31
您好，感谢您的评价，我们对这些体验深表歉意。请随时将更多详情以及服务所在地的电话号码/地址发送至 [email protected]，以便我们进一步查看并提供帮助。
客服太烂了
糟糕的客户服务。智能恒温器在95度天气下坏了，花了一整天才安排电话预约，甚至没能得到实际上门。 然后预约时间到了，他们迟到了将近四个小时！当他们打电话来时，声称我妻子说她不是我妻子，而且她不在账户上。我前一天就告诉他们所有这些，花了三个电话才把她的号码加到工单里。 总之，糟糕的客户服务，公然撒谎。我立刻取消，第一个机会就取消（因为他们周一才开门，真是可笑）。这家公司很烂，只是在白白浪费你的钱。
ADT USA 回复2026-08-31
您好，感谢您的评价，我们对这些体验深表歉意。请随时将更多详情以及服务所在地的电话号码/地址发送至 [email protected]，以便我们进一步查看并提供帮助。
对取消体验感到极其失望
I decided to cancel my ADT service after being a customer for 14 years. Finally realized that the service I was receiving could be a higher quality at a cheaper price. Little did I know the hassle to try and cancel. First, you cannot cancel on line so I was forced to call. After staying on hold for a very long time, I was finally connected and told the rep that I wanted to cancel the service immediately. Found out you can't cancel immediately, you need to give them 30 days notice - WHY? I clearly stated that I did not want to stay with them, but I still was subjected to a cascade of offers that lowered the price. I can't tell you how many, "no thank you" I had to state. I then asked if there would be any other charges. I was told that my bill was already paid. Very surprised to get in the mail a bill for service from Sept. 19 to Sept. 30 when I told them on August 20th, I no longer wanted their service. Yes, I will pay the bill just to be rid of them. I will also make sure that anyone who asks for advice on a system will be told in no uncertain terms to steer clear of ADT.
ADT USA 回复2026-08-31
您好，感谢您的评价，对于您经历的这些情况我们深表歉意。请随时将更多详情以及服务所在地的电话号码/地址发送至 [email protected]，以便我们进一步查看并提供帮助。
门铃问题
ADT 上门来处理我的门铃摄像头的问题。他们没有提前告知我可能产生的额外费用。当技术人员修好 Wi-Fi 问题后，他告诉我会有 209 美元的费用加到我的 ADT 账户上，但实际并没有。第二天，这笔钱却从我的支票账户里扣掉了——他们是从我们在线支付的地方获取信息的，因为我们每月缴费，根本没有自动扣款！我当时非常生气和沮丧，然后我丈夫联系了一位名叫 Carlos 的技术人员，他说费用会被免除，我们会收到退款，但我们没有！相反，他们扣留我们的钱用来支付接下来两个月的月费！好吧，我现在就要把钱退回到我的账户里！！我对这件事的处理方式感到非常愤怒和失望，我会尽快更换我的安保服务！！对 ADT 要非常小心！！不要信任他们！！Geneva R
ADT USA 回复2026-09-01
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绝对糟糕的客户服务……
真是糟糕透顶的客服体验。新系统8月18日安装的，技术人员接了电话系统但忘了重新接通主线，导致两天都没电话。最后还得花钱请当地电话公司来排查问题。想让ADT报销这笔费用简直是开玩笑。打了电话等了1个多小时，说会回电结果根本没打。我都跟他们合作14年了，但还是不会推荐。
ADT USA 回复2026-09-01
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如果我能给零星我会的
If I could give zero stars, I would. They are the absolute worst. I was locked in to a three year contract that I no longer needed due to an unexpected and life altering move due to a death in the family. They were unwavering in their exorbitant cancellation fee despite the circumstances and forced me to transfer the account to a new address (where I did not need their services). From there, it was a nightmare of getting the account transferred, new equipment “set up” and literal hours of frustrating customer service calls to take care of basic information, miscommunication, and cancellation of the fee. I can’t wait until I can cancel service with this horrible company and be done with them. I would not wish this experience on an enemy - and would recommend to avoid them at all costs and DO NOT SIGN A CONTRACT. I was warned before I signed up with them and I wish I would have listened.
ADT USA 回复2026-09-01
非常抱歉得知您作为 ADT 会员遇到了麻烦的经历。能否请您发邮件至 [email protected]，附上您的反馈以及服务的完整地址/电话号码？
销售人员粗鲁、不专业。
今天（2026年8月30日）有个ADT的人上门。我告诉他我不感兴趣。然后我说反正我也不会用ADT，因为我有其他选择。我说'谢谢你过来一趟'，然后伸手想跟他握手。他转身就走开了。我心想他可能没看到，结果他说'如果你对ADT不感兴趣，那我也没兴趣跟你握手'。我简直不敢相信。我从来没被销售员这么不尊重过。如果ADT用的是这种人卖产品，那他们肯定也不想卖多少。
ADT USA 回复2026-08-30
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这绝对是世界上最差的……
这绝对是世界上最烂的公司。四月的时候他们告诉我必须等到八月才能取消服务，结果八月才发现我合同已经停了七个月了；还有那个有问题的烟雾报警器，反复误报，最后还叫了消防队，而当时我正在医院，公司也完全没有跟进。问题层出不穷。其他评论者已经说得很清楚了，我没什么能补充的。最后我终于成功让他们同意取消服务。我已经能想象到接下来会收到那些骚扰电话，求我 reconsider 了。更别提那个蠢透了的 AI 生成感谢语了。在我看来，如果 ADT 真的在乎客户服务，早就该把我们的反馈当回事，采取措施解决问题了。服务了十四年多，我觉得我至少应该得到这个待遇。
ADT USA 回复2026-08-30
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