可能是最糟糕的…之一
这可能是我遇到过最坑人的骗子公司了，明明没有合同却说我签了，还从我账户里划走了856美元，我压根没授权过。千万别跟这家公司做生意，太烂了。我正在向Better Business Bureau投诉，大家小心。
ADT USA 回复2026-08-28
对于您作为 ADT 家庭一员所经历的麻烦事，我们深感抱歉。能否请您将反馈副本连同服务的完整地址/电话号码发送至 [email protected]，我们的团队会跟进处理。
关于 ADT USA
数据更新- 网站
- adt.com
- 分类
- 家庭服务
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 201 条评价
- 差评回复率
- 99%（196/197 条）
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商家自述
ADT是美国和加拿大住宅及小型企业电子安防、互动式家居与商业自动化及监控服务的领先提供商。ADT广泛且创新的产品和服务组合，包括ADT Pulse互动式家居与商业解决方案以及家庭健康服务，满足了当今活跃且日益移动化的生活方式的多种客户需求。ADT总部位于佛罗里达州博卡拉顿，为超过六百万客户提供安心保障，在200个地点雇佣了约16,000名员工。更多信息请访问www.adt.com
以上内容由商家自行提供，未经平台核实。ADT USA靠谱吗？
ADT USA（adt.com）在 OK.one 的综合评分为 1.1 分（满分 5 分），基于本站收录的 201 条用户评价，属于家庭服务分类，口碑较差。93% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家回复了 99% 的差评；评价主要围绕客户服务、产品、价格。数据最后更新于 2026-09-03。
评价综述
AI 生成综合评估504条评价后，大多数消费者对整体体验感到失望。消费者经常抱怨糟糕的客户服务，需要等待极长的时间，而支持人员也毫无帮助，始终无法解决客户问题。评价者经常提到设备故障、意外涨价以及持续的系统错误，使得这套家庭安防系统在日常使用中完全不可靠。许多用户感觉被困在昂贵的高额长期合约中，同时还要应对频繁的误报、通话突然中断以及完全无响应的监控团队。 少数人对个别专业技师表示满意，他们提供了有益的帮助，详尽地解答了问题，并维护了长期的客户关系。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
被他们的销售说辞打动，买了三年…
买了他们的销售方案，三次被阻止，导致超过10万美元的农场设备被盗。 强烈建议不要与这家公司做生意！
ADT USA 回复2026-08-28
对于您作为 ADT 家庭一员所经历的麻烦事，我们深感抱歉。能否请您将反馈副本连同服务的完整地址/电话号码发送至 [email protected]，我们的团队会跟进处理。
迄今为止最糟糕的服务
迄今为止最糟糕的服务。他们不符合订阅取消法律。经过5次代理聊天、3次电话等待各30分钟，问题仍未解决。正在更换服务商。
ADT USA 回复2026-08-30
对于由此造成的困扰我们深表歉意，我们非常重视您的关切。请发送邮件至 [email protected]，附上您的反馈副本以及服务地址和电话号码，以便我们的团队跟进。
我用 ADT 四年，结果却……
我用ADT四年，结果被困在合同里。我必须购买设备，通过三年贷款，他们直到安装后才告诉我。安装那天女孩迟到好几个小时，原因是她在'做头发'。当我终于决定取消时，我在等待线上等了30多分钟，被转接给好几个人，最后那个人至少5次试图压低价格。取消订阅要多久？他们的挽留策略让我更加沮丧，更加想取消。 总之，我们完成了取消，我收到了确认邮件说已取消，然后今天收到他们下个月服务的账单。更不用说那些让我回来的垃圾电话了。这家公司是骗局。
ADT USA 回复2026-08-28
非常抱歉得知您作为ADT家庭一员经历了如此不愉快的体验。能否请您将您的反馈连同服务的完整地址/电话号码发送至 [email protected]，我们的团队会为您处理。
客服太烂了
客服太烂了。我觉得有了这么多差评，ADT 至少该努力改进一下。鉴于他们的疏忽，感觉有必要对这家公司提起诉讼。我的个人信息在2026年4月的数据泄露事件中遭殃，他们拖到2026年7月底才通知客户。我现在正被身份盗用问题困扰。
ADT USA 回复2026-08-30
对于由此造成的困扰我们深表歉意，并认真对待您的关切。请将您的反馈副本连同服务地址和电话号码发送至 [email protected]，以便我们的团队跟进处理。
当了 ADT 多年忠实客户后…
作为ADT超过十年的忠实客户，我在家里大量投资了他们的设备，但我深深后悔信任这家公司。我留下这篇评论是为了强烈警告任何考虑他们服务的人：不要雇佣ADT。我100%不推荐他们。 我最近尝试购买和安装更新的Google Nest摄像头的经历彻底粉碎了我对他们仅存的信任。ADT取消了五个单独的预约安装，表现出对客户时间和生活的冷漠、鲁莽的忽视。 我亲自请了两天假在家等待最初的预约，但两个都被随意取消了。在那次失败之后，我升级问题给经理，经理亲自打电话给我当地的办公室为我预订了一个周六的预约。当那个周六到来时，它又被取消了。客服代表的解释简直令人侮辱。据我当地办公室说，'我不知道她为什么想在周六来，因为我们周六甚至不做这项工作。'管理层对当地办公室的运营完全没有控制，而且左手显然不知道右手在做什么。 最后压垮骆驼的稻草是我7月24日星期五的预约。在前一天收到确认之后，我那天早上打电话只是想再次确认技术人员是否在途中。代理明确向我保证他们会来，结果不到一个小时就有人打电话来再次取消我的预约。 五次预约被取消，经常在最后一刻，这不仅仅是无能；这是对客户时间和日程的掠夺。ADT的运营完全没有问责制，内部沟通极差，对忠诚的长期客户完全漠不关心。 拥有家庭安全系统需要信任的基础。如果一家公司不能信任他们在一个小时前确认的预约会准时出现，他们肯定不能信任他们来保护你家的安全。为自己省去压力、浪费的带薪休假和挫败感——把你的生意带到别处吧。
ADT USA 回复2026-08-27
感谢您联系我们！很抱歉听到您的经历，我们希望进一步协助您解决这个问题。请直接联系 [email protected]。请附上账户的地址/电话号码以及您帖子的副本。
在南卡查尔斯顿那边
在南卡罗来纳州查尔斯顿那边——简直糟透了。我在掰着手指头算合同结束的日子。他们定价时骗人，实际费用是报价的两倍，还给我装了个 Ring 摄像头——这我自己都能装！然后那个 APP 烂透了。门铃一响，我在 App 上想看是谁，它就一直在转圈。我之前住别处的时候用的是 Brinks。迫不及待想回到他们那儿。千万别选 ADT
ADT USA 回复2026-08-27
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自从安装ADT才两…
自从两个月前安装了ADT，问题不断。如果能给零分我会的。从未被告知他们的"旅行费"，因为我决定不签三年合同，我只想要两年合同，销售人员很高兴地把合同从三年改成两年。销售人员基本上说"点这里、这里和这里"。我的问题是，如果我不能阅读，感到尴尬怎么办？客服基本上说你应该告诉他们。这是关于保持尊严和不自卑的问题。更不用说，我在预付两个月后，账单仍然显示我欠钱。他们告诉我基本上是他们系统的问题。如果我是老年人怎么办？无法告诉你我打了多少次ADT来处理问题。
ADT USA 回复2026-08-27
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谁能保护我们不受 ADT 的侵害
真让人难过，人们居然要靠和ADT这样的公司合作才能感到安全。但谁来保护我们免受ADT和他们手下的骗子的侵害呢？有个技术员来修传感器，结果我莫名其妙地合同被延长了3年。而我本来就已经打算在2025年取消的。
ADT USA 回复2026-08-26
作为备受重视的 ADT 家庭一员，您对此次经历感到失望，我们诚挚道歉。我们的团队很乐意进一步查看此事以提供帮助。请发送邮件至 [email protected]，附上您的帖子副本，并包含与服务相关的电话号码和地址。谢谢。
我的系统一直没有完全正常工作……
自从安装后我的系统就没有完全工作过。经过多次投诉和上门后，我现在只是等待合同结束，然后找别人。在没有安全系统和ADT之间，我选择没有安全系统，因为至少我不会每月付60美元却什么也得不到。
ADT USA 回复2026-08-26
得知您作为ADT大家庭的一员有这样的困扰经历，我们深感抱歉。能否请您将投诉内容连同服务的完整地址/电话号码发送至 [email protected]，以便我们的团队跟进处理？
技术含量很低，而且成本相对较高，还要签3年合同。
当家庭安全只是门或运动传感器触发警报时，ADT是个好公司。从我35年前开始使用他们，他们的技术停滞不前，公司管理变得非常马虎。 打电话给账户专员，我被等待了超过一个小时。当我终于有人接听时，我了解到有人把我的主要联系号码换成一个未知的电话号码，已经超过十年了。没有给出任何解释。 我不指望这家公司能再撑五年。代理似乎已经接受这个想法。
ADT USA 回复2026-08-26
我们真诚地抱歉得知您有不愉快的体验。这不是我们要提供的服务水平，我们希望您知道我们致力于利用这些反馈进行有意义的改进。能否请您将姓名、地址以及您帖子的副本发送至 [email protected]？我们很乐意帮助您解决这个问题。
一切都还好，直到我尝试…
一切都很顺利，直到我尝试取消。我的合同在2026年7月到期，我在6月23日打电话取消。我和一个叫Mark的经理聊了30分钟。他试图给我提供折扣，我礼貌地拒绝了，说我只想取消。Mark一直问我一些像"如果家里遭到入侵你打算怎么办"和"如果发生火灾你会怎么做"这样的问题，这非常让人反感，让我觉得Mark会烧掉我的房子。他终于让我取消了。我在7月1日检查了我的ADT门户，显示我的合同结束日期从2026年变成了2029年！我再次打电话，和一个友好的女士交谈，她告诉我我确实已经取消了，但她不确定为什么门户显示2029年结束日期。转眼到今天8月24日，我收到一封邮件通知我9月12日的付款已安排，我检查银行账户，果然我被扣了8月的费用。困惑的我第三次打电话给ADT，和一个非常友善的男士交谈，他告诉我他看到了我6月23日的取消请求，但还没有处理，他现在正在处理并追溯日期。不太确定Mark有什么问题，但在这个阶段，我宁愿和那些烦人的Vivint的人签合同也不选ADT。
ADT USA 回复2026-08-24
您好，感谢您的评价，我们对这些体验深表歉意。请随时将更多详情以及服务所在地的电话号码/地址发送至 [email protected]，以便我们进一步查看并提供帮助。
老顾客
老客户了。我的系统老是完全离线。打电话根本找不到人，用在线聊天预约也一样耗时。预约个时间要40多分钟。他们来上门的时间会在四小时窗口之外迟到两小时。技术人员为同一个问题来了三次都没修好。这公司简直是个笑话。
ADT USA 回复2026-08-23
感谢您分享反馈。我们对您的经历表示遗憾，希望能有机会进一步查看此事。请通过 [email protected] 联系我们，并提供与账户关联的完整地址和电话号码。
没开户却扣了我几个月钱
Google Nest停止支持某个报警系统后，我转到了ADT。我没意识到他们自动转移了我的账户。我从未安装设备，却看到有一笔逾期账单。2025年11月，我打电话付清了逾期账单，要求取消账户并移除我的银行卡。他们告知账户已取消，但无法移除银行卡。2025年12月我打回去确认，他们确认账户已取消。但ADT随后在2026年1月至7月期间继续为我已取消的账户收费。我打了6次以上电话，每次等待一小时，要求退还他们扣的钱。2026年8月，他们终于退款给我，并确认账户已取消。现在我却几乎每天接到电话，说我欠他们已退款的金额。我今天（2026年8月20日）打电话投诉这些骚扰电话，等了45分钟，那位女士说我晚了30分钟，让我周一再打。纠正ADT的错误耗费了我太多的时间、精力和努力，简直令人发指。没人知道自己在做什么，每个人给的答案都不一样，为了这堆破事我总共等了大约6小时。
ADT USA 回复2026-08-21
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看着就是个骗局
看起来像骗局。合同到期时我明确取消了，但他们还是连续几个月给我收费，期间服务根本没在用。客服一提这事就直接挂断。
ADT USA 回复2026-08-21
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ADT 真是丢人
ADT真是耻辱！太大、太傲慢、太贵了！他们取消了Pulse系统，我被迫花了2500美元升级系统，结果麻烦不断！一个摄像头送来的时候就是坏的，被告知要等一周以上才能换新的。我的传感器延迟全都不对，虽然说明书说可以从面板控制一切，结果我什么都控制不了！我花了三个小时跟虚拟助手和离岸呼叫中心打交道，没人能给出解决方案。我累了，受够了！而且这一切花了这么多钱!!!!
ADT USA 回复2026-08-23
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客服烂透了，设备也让人失望
如果能给零星，我一定给。ADT向我们推销顶级安防系统，但摄像头一直是个头疼问题。经常死机、无法录制动态画面，还得不停重启。打电话找客服要技术支持或更换故障设备，不是被转来转去就是无限期等待。他们把我们锁死在合同里，买的设备却几乎没法用。想要可靠的视频监控，避开ADT。 无论如何都不要相信ADT。我的经历完全是噩梦，无尽的账单欺诈和完全无能的客服。他们派来的技术人员粗鲁、不专业，连基本的技术知识都没有。我觉得被他们的欺骗手段彻底误导和坑钱了。远离这家公司，别让自己的钱和理智都搭进去。
ADT USA 回复2026-08-23
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我对ADT的…感到非常沮丧
我对ADT糟糕的客户服务感到非常沮丧。试图联系真人简直是噩梦。我等了超过30分钟，听着重复的音乐，只为和某人谈谈我的账户。当代表终于接听时，电话被对方突然挂断，我甚至还没来得及解释我的问题。没人打电话回来，意味着我必须重新开始整个痛苦的过程。 对于一家收取高价提供"安全和安心"的公司，他们的支持完全不可靠。我的时间完全被浪费了。如果你重视好的客户服务，不想为了被挂断而坐上几个小时，另寻他处。 优点：目前没有。 缺点：糟糕的等待时间，无用的支持，挂断电话。
ADT USA 回复2026-08-20
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太糟糕了
太糟糕了。技术太糟糕。客户服务太糟糕。
ADT USA 回复2026-08-20
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要是能评零分就好了
如果可以给零分，我一定会给！太糟糕了，我只是做一个简单的服务转移，但这个门店却搞砸了。安装从2026年6月13日开始，到现在还没完成。我建了一栋新房，带有智能家居功能，和之前一样的 builder 和一样的房子。我没有服务，墙上没有控制面板，没有警报，但我仍然在收到账单。打了六个服务电话，在电话上至少花了十个小时。这个门店应该被关闭。
ADT USA 回复2026-08-20
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