综合评估504条评价后，大多数消费者对整体体验感到失望。消费者经常抱怨糟糕的客户服务，需要等待极长的时间，而支持人员也毫无帮助，始终无法解决客户问题。评价者经常提到设备故障、意外涨价以及持续的系统错误，使得这套家庭安防系统在日常使用中完全不可靠。许多用户感觉被困在昂贵的高额长期合约中，同时还要应对频繁的误报、通话突然中断以及完全无响应的监控团队。
少数人对个别专业技师表示满意，他们提供了有益的帮助，详尽地解答了问题，并维护了长期的客户关系。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。
用户怎么说 ★ ★ ★ ★ ★
ADT 就是个骗局… 我相信我在销售和取消过程中被ADT误导了。销售代表最初给我的定价并不能准确反映服务的实际成本。当技术人员来到我家时，我被催促着签署文件，被施压签署合同，没有给我合理的时间仔细审查和理解条款和条件。
后来，由于一个重大的人生变故，我决定取消ADT服务。当我联系ADT取消服务时，我解释了我的情况，被告知如果我能提供适当的证明文件，我的合同可以被取消。ADT同意让我提交相关文件，并给了我一个具体的链接，指示我通过该链接提交所需文件。
我按照ADT的指示，本着诚意提交了所需文件。如果ADT不同意审查我的情况并提供提交文件的链接，我不会走那个流程。然而，在我按要求提交文件后，ADT最终拒绝了我的取消合同请求。这尤其令人沮丧，因为我一直相信ADT的说法，即这些文件可以用来支持并可能解决我的取消请求。
尽管被拒绝，我仍尽力继续按月支付账户费用，同时试图解决这个问题。ADT没有与我合作达成合理的解决方案，而是将剩余欠款转给了第三方收债机构。
我多次本着诚意努力解决这个问题，按照ADT直接提供的指示操作，提交了他们要求的文件，并继续支付我能负担的费用。尽管做出了这些努力，问题最终还是被升级到了收债。根据我的经历，我认为ADT的销售做法、取消流程的处理以及对我的账户的后续处理都是不公平且具有误导性的。我强烈建议潜在顾客在签署之前仔细审查所有合同条款和定价，并要求ADT将任何承诺或声明以书面形式提供。
ADT USA 回复 2026-08-20 感谢您的联系！得知您的经历我们很抱歉，希望能进一步协助您解决这个问题。请直接通过 [email protected] 联系我们。请附上账户的地址/电话号码以及您帖子的副本。
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别自讨苦吃 放过你自己吧，这根本不值得你精神崩溃！！我和ADT纠缠了将近一年，因为他们安装的摄像头根本没有他们承诺的功能。他们拒绝取消服务，除非我支付800多美元的终止费。然后他们同意更换有功能的摄像头，结果又装错了，导致摄像头进水，另一个摄像头一直把我的凉亭腿识别成人的样子，所以我一整天都在收警报。现在他们还想收钱派技术员来修。我好想念我之前的服务啊！！！千万别选他们！！！！
ADT USA 回复 2026-08-20 感谢您联系我们！很抱歉听到这样的经历，我们希望进一步协助您解决这个问题。请直接联系[email protected] 。请附上账户的地址/电话号码以及您帖子的副本。
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如果需要提前取消，要小心 签约前务必确认你能完整履行合约期。我签约不到一年就搬家了，他们要求我付完整价格给「剩余合约期」（顺便说，是36个月）。他们会给你新房子装一套新系统（谁在安保公寓楼里还需要ADT系统啊？），但这比直接取消便宜大约700美元。安装过程也是一场疯狂推销的闹剧。
ADT USA 回复 2026-08-19 得知您作为ADT珍视的家庭成员有这样的失望经历，我们深感抱歉。如果我们的团队能协助解决您的关切，请发送邮件至[email protected] ，附上您问题的说明以及服务的地址/电话号码。
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千万别跟ADT签约 千万别注册ADT！我们做了ADT客户26年了，经历了最近这次之后，我们受够了。这些年问题不断：设备过时、技师走后设备很快坏掉、传感器悄无声息地宕机。这周是压垮骆驼的最后一根稻草——我们的报警系统完全宕机了整整两天，却没人通知我们。是我们自己发现面板黑屏才意识到问题的。我打电话给ADT，跟AI机器人周旋、等了大约30分钟后转接人工客服。我说明系统宕机且无人通知，他们却说ADT打了三次电话给我们。根本没有。我们有完整的来电记录。我们查了所有来电，甚至回拨了陌生号码，都没有ADT的来电记录。后来一位主管坚持说ADT打了三次。我问这些电话是AI打的还是人工打的，他说都有。同样，我们没有任何记录。那时我们有了更深的担忧：我们不再信任ADT能妥善监控我们的家，也不信任他们在系统故障时通知我们。所以，26年后，我们决定离开。ADT现在想收我们大约600美元的解约费，外加一个完整月服务费——尽管系统完全瘫痪。他们还提供折扣想让我们留下。但当我们说「不」，因为我们不再信任他们的服务时，26年的忠诚瞬间一文不值。一家市值数十亿的大公司，正从一个不再信任其服务、却已忠诚26年的客户身上榨取600美元加额外一个月费用。26年的忠诚。系统宕机两天无人知晓。没有任何通知的证据。以及一张600美元的账单。太糟糕了。
ADT USA 回复 2026-08-19 作为ADT珍视的家庭成员，您有这样的失望经历，我们诚挚道歉。我们的团队很乐意进一步查看此事以提供帮助。请发送邮件至[email protected] ，附上您帖子的副本。同时请包含与服务相关的电话号码和地址。谢谢。
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我取消了3次ADT，他们还是继续扣费，小心了。 我要修改我的评价，因为我遇到了两位员工，特别是管理层中的Tamisha。Tamisha认真倾听，我能感觉到她理解我的处境，她向我解释了一切，让我觉得她设身处地为我着想，并采取行动让我感受到她的关心。第二个人是'支持热线'的Diana。我觉得Diana也站在我的角度，确保向我解释清楚一切，并在线陪我完成我仍欠付的设备付款。还有两份付款来完成合同。我不需要像Chandler说的那样额外支付139.97美元的提前终止费。我的合同本应在2026年10月15日结束，所以我支付了那两份付款，加上第二个人退给我的退款。所以基本上我获得了2026年6月29日取消后他们收取的3笔付款的信用额度。
正是因为这两位员工，我决定修改我对ADT的负面评价。
另一方面，当我与管理层的Chandler交谈时，他完全粗鲁且对我的处境漠不关心，即使他能看到我已经取消了3次。我对他也没有无礼，感觉他是在附近的人面前炫耀。他还说他不会退还ADT在我明确取消后从我的银行账户扣除的3笔付款，而且这在ADT的账户上是有记录的。即使他们已经退还了第二笔付款。
Chandler，在他傲慢之后，竟然厚颜无耻地要求我继续留在ADT，我说绝对不可能。Chandler需要被解雇，Chandler用他傲慢的嘴脸更让人愤怒。我还决定取消第一个与我取消合同并说服我为设备购买ADT保险的人的Asurion账户。因为管理层中的Chandler，我不想与ADT安全服务有任何关系。
注意：要完全取消，除了与你在ADT联系的人取消外，你还必须与管理层取消。
然后我打电话给我的银行，要求阻止ADT在他们档案中的卡上继续扣款。
由于我确实有91.67美元的设备余额，我打电话给'支持热线'，与Diana交谈，用另一张信用卡支付一次性费用，因为银行会阻止ADT从他们档案中的卡上扣款。
我购买了太阳能摄像头，你不需要支付备用服务或任何额外费用。Eufy太阳能摄像头有点贵，最好的那个只需要在阳光下充电一小时，叫做eufyCam S4。但你可以节省备用服务费用来回本。他们确实提供备用服务，但摄像头电池有足够的空间，你不需要它。在YouTube上看如何连接，超级简单快速。你可以等待促销以获得好价格。Amazon有售。太阳能给电池充电，产品很棒，无需麻烦连接电线，设置非常简单。你不需要'Home Base'来设置摄像头。我买了home base，因为你可以额外获得6G存储空间来保存视频。这是一笔不小的前期投资，但随着时间的推移会物有所值。
ADT USA 回复 2026-08-19 感谢您联系我们！很抱歉听到这样的经历，我们希望进一步协助您解决这个问题。请直接联系[email protected] 。请附上账户的地址/电话号码以及您帖子的副本。
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用ADT的体验糟透了 2026年8月，一位ADT技术员告诉我们，家里现有的有线报警系统（ADT Safewatch Pro 3000/Honeywell，2015年安装，功能完好）'已经无法激活了'。基于这个说法，我们购买了新的无线系统（ADT7AIO），花费600多美元外加监控合同。后来我们确认这个说法具有误导性：有线系统是行业标准硬件，任何服务商都能激活，而且控制板、传感器和线路在我们家里都完好且功能正常。这个说法把ADT的产品目录决策和技术上的不可能混为一谈。安装本身也有缺陷。技术员在我们家待了8个小时，却在指定需要9VDC/2.5A的面板上安装了7V/1A的电源适配器，导致连续几天不断重启失败，需要多次上门服务。直到今天，电池似乎仍然无法充电，所以我们不得不频繁静音警报。技术员还损坏了我们的门铃电路，不得不花钱请电工来修复。虽然我们使用ADT才大约一周，但我们对他们误导我们且没有正确安装系统感到非常失望和愤怒。我们花了数小时在等待中解决这些问题。此外，我们被告知要在ADT的网页访问中添加其他用户需要共享密码。从安全服务提供商那里听到这个说法令人担忧。我们要求：(1)全额退还所有安装/设备费用（约600多美元）和已支付的监控费用；(2)取消监控合同且不收取提前终止费；(3)ADT收回其设备。
ADT USA 回复 2026-08-19 得知您作为ADT家庭的一员有这样的困扰经历，我们深感抱歉。能否请您将您的关切内容连同服务的完整地址/电话号码一起发送至[email protected] ？
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ADT的技术人员Zach。 ADT的技术员Zach从始至终提供了出色的服务。无论我们有什么问题，他都详尽解答，让我们完全满意。他非常友好且专业。Zach的专业素养和知识让我们感到安心，确信ADT提供的安全保障无可挑剔。
ADT USA 回复 2026-08-19 感谢您抽出时间分享您的正面反馈。谢谢您成为ADT最棒的一部分！
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ADT绝对是史上最烂的…… ADT绝对是史上最烂的安全公司，没有之一！他们的客服简直烂透了！打电话能让你等上几个小时！而且就算你取消了账户，他们还会继续从你银行账户扣钱！
ADT USA 回复 2026-08-17 您好，感谢您的评价，我们对任何持续存在的问题表示歉意。请随时发送邮件至[email protected] ，附上更多详情以及服务所在地的电话号码/地址，以便我们进一步查看并提供帮助。
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ADT客服中心一直打不通… ADT呼叫中心跟我们的火警和烟雾报警系统断开连接已经9个月了，而呼叫中心里没人知道！什么？他们声称一直在监控！当我们发现这个问题并试图解决时，技术员拖了三周才上门！到那时我们已经为另一个月付了费！然后又是一个月！他们拒绝退还我们任何未连接期间的费用。千万别用ADT，他们不可靠，拒绝承担任何责任。
ADT USA 回复 2026-08-17 您好，感谢您的评价，我们对这些经历深表歉意。请发送邮件至[email protected] ，附上这些详情以及服务所在地的电话号码/地址，以便我们进一步查看并提供帮助。
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呃！ 多年来我一直用ADT，因为在我所在的地方，它是唯一真正全面的品牌。但一旦有问题想联系他们，根本不可能！每次我打电话按提示操作，系统就告诉我号码无法接通。这是在他们的系统接听后、我选择了数字选项之后发生的。不管我选哪个选项都不行，全都没用。
ADT USA 回复 2026-08-16 您的反馈对我们很重要，对于给您带来的任何不便我们深表歉意。为了更好地帮助您，请发送邮件至 [email protected] ，附上您的问题和与该项服务相关的完整地址和电话号码。
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我下单时明明承诺给我…… 我下单时明明说送两个免费摄像头，结果发现三个都在收费。我打电话投诉，他们说没办法。客服有个叫Darren的家伙自称是我的账户经理，态度极其粗鲁，说实话我觉得他连高中都没毕业，说话那样子。我提醒他通话正在录音，他毫不在意。我绝不会向任何人推荐他们的服务。他们就是个骗子，用三个摄像头和安装工根本不该做的升级项目，让我背上了5000美元的债务，分五年还。相当于每年1000美元监控费加三个摄像头。ADT太烂了，去Cove吧，至少他们没有ADT那种掠夺性做法。
ADT USA 回复 2026-08-17 您好，感谢您的评价，对于您订单和安装过程中遇到的这些问题我们深表歉意。请随时发送邮件至 [email protected] ，附上这些详情以及服务所在地的电话号码/地址，以便我们进一步查看并提供帮助。
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想联系上客服真是糟透了…… 想联系客服简直太糟糕了。我们遇到一个AI机器人，问几个问题后，让我们在等待40分钟后被挂断。我们需要对现有服务进行服务呼叫。
ADT USA 回复 2026-08-14 得知您作为 ADT 家庭的一员经历了如此不愉快的体验，我们深感抱歉。能否请您将相关问题的副本连同服务的完整地址/电话号码一起发送至 [email protected] ，我们的团队会为您处理。
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黑客还在访问ADT的系统 我上个月取消了服务，因为警报会响……然后就没动静了。没电话、没短信、没通知、没面板显示，什么都没有。服务根本没用。今天有人用773区号的电话打给我，然后那个号码又发来短信说可以帮我减账单。我都取消套餐了，减什么账单？短信里还附了一张笔记本电脑屏幕截图，上面有我的名字、地址、付款信息等。从用词就能看出来是诈骗，我再次确认已经取消了这没用的服务。ADT四月被黑客攻击了，而且没有通知所有受影响的用户。我显然也是受害者之一。这让我很恼火，因为截图里的信息来自ADT的系统，而且是最新的，说明黑客还能访问他们的系统。ADT的"反欺诈专员"跟我说，黑客可能是从我家附近进来的，看到了ADT的院子标志或窗户贴纸，所以才盯上我。这是我听过的最蠢的解释。
ADT USA 回复 2026-08-14 得知您作为 ADT 家庭的一员经历了如此不愉快的体验，我们深感抱歉。能否请您将相关问题的副本连同服务的完整地址/电话号码一起发送至 [email protected] ，我们的团队会为您处理。
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收钱倒是挺痛快，装个…… 收钱装新系统很爽快！想修？等三周！祝你好运！装完他们就无所谓了！
ADT USA 回复 2026-08-14 得知您作为 ADT 家庭的一员经历了如此不愉快的体验，我们深感抱歉。能否请您将相关问题的副本连同服务的完整地址/电话号码一起发送至 [email protected] ，我们的团队会为您处理。
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扣押控制面板不松手 他们扣押面板，声称这是ADT设备只能用ADT的。对于那款基于Resideo/First Alert PROA7PLUS的烂ADT Command面板，这倒是真的。但Alarm.com系统和通讯器并没有锁定到ADT。他们客服被训练成撒谎来挽留客户。不如直接买GEO ARM、Surity或Alarm Grid这些公司的DIY系统。如果你需要基础无线方案，走这条路更好。
ADT USA 回复 2026-08-14 得知您作为 ADT 家庭的一员经历了如此不愉快的体验，我们深感抱歉。能否请您将相关问题的副本连同服务的完整地址/电话号码一起发送至 [email protected] ，我们的团队会为您处理。
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ADT太烂了 如果可能的话，避开ADT。我们跟这家公司只有麻烦。他们为任何他们该负责的小事收费，然后用三年合约把你锁死，掏空你的钱包。求求你别选ADT，他们真的太差了。
以下是工单摘要，工单号：135678413，于2026年8月14日根据你现有的ADT合约执行。他们简直胡说八道。我们只需要一家私营公司来竞争。ADT，你们会倒闭的。ADT，你们是家糟糕透顶的公司，世界应该知道这一点。还有，我从来没人告诉我签了三年合约，跟这家破公司。
ADT USA 回复 2026-08-15 得知您作为 ADT 家庭的一员经历了如此不愉快的体验，我们深感抱歉。能否请您将相关问题的副本连同服务的完整地址/电话号码一起发送至 [email protected] ，我们的团队会为您处理。
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如果可以的话我会给差评 如果可以的话我会给负分。首先安装的设备比我要求的还多，窗户传感器第一天就误报，玻璃破碎传感器也一样且无法重置，门铃摄像头一直提示电量低。客服只是让我重启系统，问题根本没解决。现在那个硬件一直在报错和蜂鸣，我只能断电才安静下来。这套系统用了两年，我从来没成功布防过。合同还剩一年，Get Simply Safe，不，我和Simply Safe没有任何关系。
ADT USA 回复 2026-08-13 感谢您联系我们！听到您有这样的经历我们很抱歉，我们希望进一步协助您解决这个问题。请直接联系 [email protected] 。请附上账户的地址/电话号码以及您帖子的副本。
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ADT未经我同意就非法续约 ADT在我没有签名也没有同意的情况下非法批准了合同续约，然后向我收取了6个月的费用。我在1月底打电话取消服务时，他们威胁要追债，因为我的合同早在一年前就结束了。上个月我打电话要求他们发邮件给我录音，因为他们会录音，我想查看我给管理层打的电话记录以及所有录音，因为我在1月、5月、6月、7月都打过电话要求停止计费、停止骚扰我。我已经打了电话取消我4-5年的服务。我多付了钱，他们拒绝按我的要求取消，每次打电话都纠缠我，想让我听他们提供更低付款或2-3个月积分的方案，如果我不取消的话。我多次说取消！就取消！求求你们取消！现在他们把非法强加的415.30美元费用转给了催收公司。
ADT USA 回复 2026-08-13 感谢您联系我们！得知您遇到这样的经历我们很抱歉，我们希望进一步协助您解决这个问题。请直接联系 [email protected] 。请附上账户的地址/电话号码以及您帖子的副本。
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客服糟透了 客服太烂了。排队等很久，电话还老是被挂断，也没人回电。跟所谓的专家通话时频繁断线。问题根本没解决。25年前服务还挺好的，现在全是机器人和机器人化的人。
ADT USA 回复 2026-08-13 感谢您联系我们！得知您遇到这样的经历我们很抱歉，我们希望进一步协助您解决这个问题。请直接联系 [email protected] 。请附上账户的地址/电话号码以及您帖子的副本。
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ADT就是个吃人不吐骨头的骗子公司 这家公司简直是地球上最恶劣的企业。
我们搬进了一栋前任主人已经装有ADT设备的房子，所以心想，嘿，不如直接打电话开个账户，把现有的系统用起来？听起来挺简单的。
我打电话激活了服务。电话那头的 guy 告诉我我们是按月付费，随时可以取消。但自始至终，他从未提过我要签一份2年合同。而且因为激活和开户只能通过电话联系，我根本没法书面核实这些信息。
我们的系统存在多个错误，根本无法布防。我们和技师进行了多次“虚拟预约”，换了所有电池，花数小时按照故障排除说明操作，但毫无效果。
用了大约一个月，系统始终无法正常使用，我说，算了，取消这破服务吧。
根本联系不上这家公司任何人。他们只会不断给你安排虚拟服务预约，把你推来推去转接不同部门。所以我打电话取消账户，和之前每一次一样，花了超过一个小时才有点进展。
电话那头的 guy 取消了账户。整整一个多小时，他一次都没提过取消会产生任何费用。
几天后，我收到一张727美元的账单。
我打电话过去，被转接给好几个人，又花了一个小时，最后一个“账户经理”跟我说，呃，抱歉没人告诉你，但你要付接下来2年的费用，因为你签约的就是2年。
但我从未被告知要签2年合同。
她说她唯一能做的就是重新激活我们的账户，让我们不用立刻付727美元。她不肯破例，尽管我们只用了一个月，而且根本就没用过。
她试图再给我安排一个毫无意义的虚拟预约后，我们终于约了一位真正的技师上门。技师大约5分钟就修好了问题。而我们之前已经和他们的虚拟技师花了数小时排查。他态度并不好，但至少把问题解决了。
但唉，727美元的账单仍然挂在我们的账户上。
现在我又得打电话，再花1.5小时以上，试图让某人移除这张我从未被告知存在的账单。
想联系这家公司简直比拔牙还难。从头到尾整个体验都荒谬至极。
我真心觉得ADT在搞一场大型骗局。他们让获取帮助变得不可能，让取消服务变得不可能，合同条款不清晰告知，然后在你取消后突然甩给你一张727美元的账单。
我绝不会向任何人推荐这家公司。避开这个噩梦，去任何别的地方吧。
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