ADT是美国和加拿大住宅及小型企业电子安防、互动式家居与商业自动化及监控服务的领先提供商。ADT广泛且创新的产品和服务组合，包括ADT Pulse互动式家居与商业解决方案以及家庭健康服务，满足了当今活跃且日益移动化的生活方式的多种客户需求。ADT总部位于佛罗里达州博卡拉顿，为超过六百万客户提供安心保障，在200个地点雇佣了约16,000名员工。更多信息请访问www.adt.com
以上内容由商家自行提供，未经平台核实。ADT USA（adt.com）在 OK.one 的综合评分为 1.1 分（满分 5 分），基于本站收录的 201 条用户评价，属于家庭服务分类，口碑较差。93% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家回复了 99% 的差评；评价主要围绕客户服务、产品、价格。数据最后更新于 2026-09-03。
综合评估504条评价后，大多数消费者对整体体验感到失望。消费者经常抱怨糟糕的客户服务，需要等待极长的时间，而支持人员也毫无帮助，始终无法解决客户问题。评价者经常提到设备故障、意外涨价以及持续的系统错误，使得这套家庭安防系统在日常使用中完全不可靠。许多用户感觉被困在昂贵的高额长期合约中，同时还要应对频繁的误报、通话突然中断以及完全无响应的监控团队。 少数人对个别专业技师表示满意，他们提供了有益的帮助，详尽地解答了问题，并维护了长期的客户关系。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。与 ADT 的体验糟透了。 我们搬进了一栋已经有 ADT 设备的房子，所以激活了现有系统。电话里有人告诉我我们是按月付费、可以随时取消的，而且从未明确告知我需要签署长期合同。 从一开始，系统就有问题，无法正常布防。经过多次虚拟预约、更换电池和数小时的故障排查，还是没有任何效果。 大约一个月后，我取消了服务。整个通话过程中，客服人员从未提及任何取消费用。几天后，我收到了一张 727 美元的账单，因为 ADT 声称我已同意签署长期合同。 最终，一位真正的技术人员上门，大约五分钟就修好了原本的问题——而我们之前为了虚拟支持已经花了数小时。 现在那 727 美元的收费仍然挂在账户上，我不得不再次打电话去申诉。 沟通极其糟糕，客户服务令人沮丧，取消政策荒谬至极。基于我的经历，我绝不会推荐 ADT。签约前务必把所有合同条款和取消费用都拿到书面确认。
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我要注册ADT服务时，他们告诉我我会收到一张100美元的Visa礼品卡，会邮寄给我。但没人告诉我需要填一张表，而且那张表会寄到我的垃圾邮件箱。我和Genevieve聊天，她告诉了我这件事。她说她已经重新发邮件给我了，但我没收到。和她聊了大约30分钟，我告诉她我有多沮丧和失望，她最后说"你需要联系给你安装系统的服务商"。什么鬼，ADT收了你的钱，承诺了你，然后把系统安装外包给别的公司。一旦你签了合同付了钱，他们就不管了。我不推荐ADT，他们甚至连张贴的标识都没寄来。他们太烂了
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听不到前门铃。而且触控板很难用。我们的前门铃是无线的。ADT的门铃不会响无线门铃遥控器。所以现在我们有俩门铃，还不得不在上面贴贴纸写"按这个铃"和"别按这个铃"。新触控板太敏感了，根本没法用。有一个带按钮的白色大圆柱体放在台面上，按钮挺好用的，但离我们用的门太远。所有这些都要花很高的月费，还要签三年合同，取消费也很高。
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⭐ 如果可以，我给零星——对ADT极度厌恶 ADT是我遇到过最糟糕的公司之一。我永远不会再使用他们，也强烈建议任何考虑他们监控系统的用户三思。 我在第一周就取消了，因为我的一只动物死在住所里，他们的摄像头什么都没拍到。想象一下，付钱给监控公司来保护你的住所并给你安心，结果真正发生灾难性事件时，你什么录像都没有。 但显然取消还不够。ADT在我取消后继续从我的账户扣款三个月。我多次尝试纠正这个问题，但他们仍然无法解决他们制造的混乱。 一家公司怎么能在客户取消后继续扣款几个月，还无法纠正？ 监控在我最需要的时候失效了，账单是个噩梦，客服更是令人沮丧。我感觉完全被欺骗和利用。 在给ADT访问你的银行账户权限之前，先做好功课。根据我的经验，我不会信任这家公司保护我的安全或我的钱。 绝对不可接受。永远不会再用了。
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我用ADT报警服务很多年了。 几年前，我们的电话被转接到全国统一的号码，而不是本地号码。从那以后，我一直犹豫要不要打电话，因为他们电话客服很难得到好的服务。 今天的例子：我只想取消账户。就这样。设备是我自己买的。 周日打了30分钟电话，才发现需要联系的部门……他们不提供在线取消……周日甚至不工作。网上也没有清楚说明这一点。真是莫名其妙。然后今天周二，又花了32分钟。加起来浪费了我一个多小时。在电话提示（6）选择"取消服务"后，被转接给AI语音，AI立刻识别出我两天前的请求。然后转接给真人。六分钟的工作和等待后，"我来处理"，结果又被无声无息转接给真人#2……又六分钟工作和等待，"我来处理"，再转接给真人#3，重复同样的话……然后你猜到了，转接给真人#4——我第四次解释我只想取消。不，我不想在新的地址保留ADT……为什么我要和一个浪费我一个小时的公司打交道？绝不。"哦，但xxx先生，您可以在新家获得高达1,000美元的优惠……？"第八次了，我就想取消。 为什么这么难？ ADT报警的客服（账户）服务太糟糕了。这让我气得专门花时间写评论——似乎没人懂得如何管理好的客服团队。
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2026年8月12日 作为超过10年的优质客户，我决定卖掉房子。结果被收了一笔241美元的断开服务费。和客服聊过后，他们甚至拒绝讨论减免这笔费用。我本来打算在6到8个月后搬进新装修的房子里继续用ADT。但因为他们连减少或减免费用都不考虑，我很乐意换一家安保公司。但我会在我的Facebook账号上告诉所有人永远别用他们。
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除了ADT，用哪家公司都行!!!!! 他们的设备就是垃圾，从来不能正常工作，门铃老是离线。还有，除非你喜欢跟印度和菲律宾的人聊天，他们根本解决不了你的问题也不做记录，否则别用ADT!!!!! 他们在方方面面都是最烂的!!!!!!
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最差的客服，被从自动语音转到代理再转回自动语音，什么都没解决。想收我ADT故障设备的钱，难以置信。我本应是忠诚客户，被困在合同里还要再一年，应该像我说的那样取消合同。
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如果能评-5星，我会的。ADT是个犯罪企业。我很惊讶在"世界领先的国家"，这种违法行为被允许。我一直在尝试取消合同，但他们显然只想欺骗人。我打了1个半小时电话，他们一直把我从一个"专家"转给另一个。显然他们有明确的政策来阻止客户取消。而且合同还有自动续约条款。所以他们让取消几乎不可能，再加上自动续约，很明显他们的目的是让你永远被束缚。不要和这些罪犯签任何合同。我对他们阴险、掠夺性、不诚实的手段感到震惊。
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他们是我遇到过的公司中客服最差的。我刚和Alexis通过电话。语气非常恶劣。这个系统问题不断。技术员来说修好了，第二天同样的问题又出现。同样的邮件，因为我在国外，是唯一收到这些邮件的人，而我没在24小时内回复。他们又要两周才能派人来。有些ADT服务区域不错，但佛罗里达不是。去别的地方买报警系统吧。
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忍受了多年的糟糕客服和故障设备后，我取消了服务。两年后，他们把我送进了催收机构，不知道为什么。我打电话想弄清楚为什么他们认为账户还有欠款，距离我取消服务已经两年了。和我通话的账单代表让我等待，下一个接电话的是催收公司的人。他们太糟糕了。糟糕的服务和糟糕的做法。我真希望能给负星。
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我在合同结束时取消了服务，那是2026年6月15日。结果我收到账单——我打电话，代表说我没有取消，我的合同要到2029年6月15日才结束。有人改了我的合同，我再次要求取消——她说服我只保留我买的摄像头。两天后我收到17.30美元的账单。现在一周后我收到164.60美元的账单。我拔掉了设备，把他们从我的网络上移除，再次打电话取消。什么样的人才会这样骗你？
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第一年很棒，但一旦我们把警报器付清了，就没人来帮我们了。我们每月付订阅费，他们却什么都不做！警报响了？他们不通知我们。当然会把信号发给消防队和警察，但从不通知房主来确认或否认。他们的摄像头也总是出故障。别买。我们在第二次警报因电池重置而响起后，现在要取消他们的服务。垃圾中的垃圾。
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客户服务太糟糕了。我出差期间系统就瘫痪了。他们什么都没给我，我回到家发现一片漆黑。然后我打电话给他们，基本上是在乞求他们派人来我家修问题。他们想让你付系统费用、付服务费，还想让你自己维护。绝对不行，如果你们不想帮忙，我为什么要付钱给你们。
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零颗星——绝对糟糕的客户服务 如果我能给 ADT 零颗星，我会的。 作为 ADT 近20年的忠实客户，我对收到的服务水平感到极度厌恶。无论是技术人员、客服还是账户管理，我都经历了承诺落空、信息误导和完全缺乏责任感。 经过三次与账户管理的通话和两次技术人员上门，问题仍未解决。两位 supposedly 是他们"最好"的技术人员花了超过一个小时来回跑他们的车，试图确定需要什么以及我符合什么条件。最后，他们无法完成 ADT 已经承诺给我的事情。 我最终让技术人员离开，再次拨打 ADT 电话。我被保持在电话上超过一个小时，他们审查了我之前通话的录音。听完之后，他们确认我确实被承诺了免费安装、更换传感器和一个键盘，因为我现有的设备已经无法工作。 所以在近20年的忠诚、多次电话、多名技术人员、浪费的数小时和 ADT 无法兑现的承诺之后，我受够了。 此时，ADT 即使提供终身免费服务，我也不会接受。这种情况的处理方式绝对是个笑话，是令人耻辱的客户服务水平。 长期客户值得更好的对待。我强烈建议大家在把 ADT 当作家庭安防之前三思。
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远离这家公司。他们左边的手不知道右边的手在干什么。我希望我能给他们低于1星。他们安装时多收了我钱，4个月后打了超过30个电话，我还在等退款。还有，他们来换了新的/坏的触摸板，还收了我上门费，虽然还在90天保修期内。相信我说的话，"这是我遇到过最烂的公司！"
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我用 ADT 安防系统六年了。他们的服务和设备简直糟透了。而且他们的服务基本上等于没有。最近我的系统坏了，最早能约到的服务电话要等三周。ADT 贵得离谱。按他们收的钱，你应该能在24小时内得到服务。ADT 也太贵了。有更好的服务可选。
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你根本联系不上真人。基本上你得自己当技术员，还倒贴钱给他们。 等接通人工的排队时间长得离谱。只要你不挂电话，能等上40分钟以上。 App 登录和访问系统/账户根本不稳定，用起来也麻烦。 想取消？别想了，根本打不进去。最后只能打电话给银行拒付。
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凌晨2点我们的 house alarm 响了，在我们生命中最可怕的时刻之一，我们被迫和 AI 机器人打交道，而不是在紧急情况下立即得到人工支持，我们花10分钟和 AI 机器人搏斗。事件发生后我们也试图获得支持，和他们的 AI 搏斗了2小时，即使有 agent 来维修我们的系统也没有得到好的服务。除非 ADT 专注于客户，否则我们将在26年后离开。这不再是一个安全和安保服务，而只是关于底线和省钱。不再值得投资，现在是一家糟糕的公司。太令人失望了。
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我妈妈年事已高，有严重的健康问题。多年来他们拒绝修理那个一直大声蜂鸣的烟雾探测器。他们还在向她收费，尽管他们提供的所有设备都不工作。他们给她寄了设备，让她爬梯子安装和修理摄像头系统，然后让她爬进爬行空间修理他们放置她电话服务设备盒子的地方。她解释说她在做透析，身体残疾，做不了任何这些事。他们还是寄了设备，即使她说了会付服务费也没有帮助。她又打了一次电话，他们仍然告诉她爬上梯子很简单，在爬行空间里也很简单。为什么在她要求的时候不派工人来？为什么还要让她处于危险之中？怎么能让他们关心、倾听并真正帮助她？而且他们不断让你升级设备，每次都收费，一次又一次。Safe Light 或其他公司会这样吗？还是他们更好更便宜？她已经是超过10年的忠实客户了。她不想换公司，但我需要做髋关节置换手术，我帮不了这个，也没有其他人帮忙。为什么他们不派工人来帮助他们有缺陷的设备更换安装？我担心我妈妈的生命安全。附近发生了两起入室抢劫案，导致谋杀。经济上她负担不起为失效的设备付费，而且没人会修理或帮助。没有确切日期，这事已经持续了一年多，她今年打了两次电话求助，仍然没有帮助。
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