可怕的公司
可怕的公司。卖给我一些相机，结果它们是磁性相机，所以我无法按照我想要的方式放置它们。 ADT 拒绝纠正，一直引用 30 天退货政策。我发誓不参与这家公司。还有更好更便宜的。他们的长期合同是废话。不要这样做，人们远离 ADT
ADT USA 回复2026-07-29
感谢您联系我们！得知您有这样的经历，我们深感抱歉，希望能进一步协助您解决这个问题。请直接联系 [email protected]，并附上账户的地址/电话号码以及您的评论副本。
关于 ADT USA
数据更新- 网站
- adt.com
- 分类
- 家庭服务
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 201 条评价
- 差评回复率
- 99%（196/197 条）
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商家自述
ADT是美国和加拿大住宅及小型企业电子安防、互动式家居与商业自动化及监控服务的领先提供商。ADT广泛且创新的产品和服务组合，包括ADT Pulse互动式家居与商业解决方案以及家庭健康服务，满足了当今活跃且日益移动化的生活方式的多种客户需求。ADT总部位于佛罗里达州博卡拉顿，为超过六百万客户提供安心保障，在200个地点雇佣了约16,000名员工。更多信息请访问www.adt.com
以上内容由商家自行提供，未经平台核实。ADT USA靠谱吗？
ADT USA（adt.com）在 OK.one 的综合评分为 1.1 分（满分 5 分），基于本站收录的 201 条用户评价，属于家庭服务分类，口碑较差。93% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家回复了 99% 的差评；评价主要围绕客户服务、产品、价格。数据最后更新于 2026-09-03。
评价综述
AI 生成综合评估504条评价后，大多数消费者对整体体验感到失望。消费者经常抱怨糟糕的客户服务，需要等待极长的时间，而支持人员也毫无帮助，始终无法解决客户问题。评价者经常提到设备故障、意外涨价以及持续的系统错误，使得这套家庭安防系统在日常使用中完全不可靠。许多用户感觉被困在昂贵的高额长期合约中，同时还要应对频繁的误报、通话突然中断以及完全无响应的监控团队。 少数人对个别专业技师表示满意，他们提供了有益的帮助，详尽地解答了问题，并维护了长期的客户关系。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
不诚实的陷阱——不惜一切代价避免它们！
我已经使用 ADT 长达三年之久，每月为这个系统支付近 80 美元，从安装之日起，获得帮助就一直是一场噩梦。他们的代理人接受的训练是为了迷惑和愚弄客户，而不是真正帮助或解释事情是如何运作的。当我的三年合同最终结束时，我特意打电话取消了。相反，他们用一个据说很棒的报价把我拉回来，将我的费率降低到每月 18 美元，完全缺乏任何基本的诚实或正直。他们故意没有告诉我——并且巧妙地隐藏在他们的欺骗性宣传中——这种巨大的折扣伴随着秘密地剥夺了基本功能，最重要的是我的视频历史记录。他们的阴暗策略证明他们更关心的是让你陷入新协议而不是透明。省点钱去别处看看，或者养只狗，比 ADT 更好。
ADT USA 回复2026-07-28
我们非常抱歉听到您有不愉快的体验。这不是我们期望提供的服务水平，我们希望您知道，我们致力于利用这些反馈进行有意义的改进。请您发邮件到 [email protected]，附上您的姓名和地址，我们很希望能确保您的问题得到解决。
我的 ADT 体验非常糟糕
我对 ADT 的体验是不可接受的！ 我的警报系统于 2026 年 7 月 8 日安装。它运行了整整一天，然后就无法再布防了。我立即向 ADT 报告了该问题，但最早的服务预约是 10 天后。 当技术人员最终到达时（在我在家等待了五个小时的预约窗口之后），他确认基本单元有缺陷，需要更换。令人惊讶的是，他的卡车上甚至没有更换底座。在全新系统上等待 10 天后，ADT 仍然没有准备好解决问题。 更令人无法接受的是，ADT 拒绝解除我的合同，因为三天的取消期限已过。我立即报告了该缺陷。如果 ADT 提供了及时的服务，或者如果我知道一个全新的系统将在一天后出现故障并且我将等待 10 天才能获得支持，我会在这三天内取消。相反，ADT 试图让我签订一份价值超过 2,000 美元的合同，但系统几乎立即失效。 销售有缺陷的系统，延迟服务，派遣毫无准备的技术人员，然后坚持要求客户签订长期合同，这不是我对一家标榜可靠性和安心的公司所期望的服务水平。 消费者应该得到更好的。我希望其他人在与 ADT 签订长期合同之前仔细研究他们的选择。
ADT USA 回复2026-07-28
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我有一个非常令人沮丧的…
我在 ADT 方面的经历非常令人沮丧。他们分别安排了一名技术人员来我家三次，每次预约要么被取消，要么未能按时到达。我多次重新安排日程，结果却只能等待，没有可靠的服务。 在处理了多次取消和错过预约后，我决定我已经受够了，并打电话取消。就在那时，我被告知由于一年的合同，我欠了 260 美元的费用。问题是 ADT 从未履行合同。他们没有提供他们承诺的服务并且一再浪费我的时间。 当公司不履行自己的承诺时，期望客户履行合同是不可接受的。由于沟通不畅、错过预约和意外取消费用，我无法向任何人推荐 ADT。省去麻烦，选择一家重视客户并信守承诺的公司。
ADT USA 回复2026-07-28
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我打电话要求我们的预产期是......
我打电话要求把预产期从本月 10 日改为 15 日，但每个人都告诉我这是不可能的。我们15号就收到社会保障支票了，这太荒谬了。现在我们资金不足了 我对 ADT 真的很失望
ADT USA 回复2026-07-28
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我再也不会与 ADT 签订合同了
我再也不会与 ADT 签订合同了。他们的奖金花费了他们 20 美元，我的罚款花费了超过 350 美元。而且，在我看来，他们在讨论过程中对此很混蛋。再也不用穿那件蹩脚的衣服了！
ADT USA 回复2026-07-29
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销售误导，安装失败，然后收取 217 美元取消费用
从开始到结束，ADT 的体验都非常令人沮丧。 我第一次打电话是在 7 月 18 日，他们承诺提供全套服务，包括每月 30 美元的摄像头监控，技术人员安排在 7 月 20 日。没有人出现。当我回电话时，一位销售经理告诉我，第一位代表绝对不应该承诺这个价格。 我还是给了 ADT 一次机会，同意了 47.99 美元/月。虚拟设置失败后，现场技术人员于 7 月 22 日赶到，但摄像机仍然无法连接。然后我被告知我需要购买新设备。我实际上从未收到过我注册的功能齐全的服务。 我最终决定我已经受够了，并于 7 月 25 日星期六联系 ADT 取消。他们的虚拟代理告诉我周一回电话，因为那是周末。我按照指示周一打电话，却被告知我的 3 天取消期限已于 7 月 26 日周日午夜到期，现在我必须支付 217 美元才能取消 ADT 从未成功提供的服务。 所以 ADT 告诉我要等到周一才能取消，然后因为他们的取消截止日期是周日而对我进行了处罚。最重要的是，7/22 安装后的三个工作日将是 7/23、7/24 和 7/27。 误导性的销售承诺、错过预约、多次失败的安装尝试、不起作用的相机服务，以及现在 217 美元的取消费用，这是一次令人难以置信的令人失望的经历。 销售误导、安装失败，然后收取 217 美元取消费用。
ADT USA 回复2026-07-28
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我的 ExperienceADT 客户应该被评为...
ADT 客户的评级应低于 1 星。粗鲁、无能、不专业。作为 16 年的客户，您可能会认为自己会受到重视，但事实恰恰相反。经过糟糕的治疗后，我决定取消。说要30天才能取消，还多次说我坏话。 尽可能远离 ADT。巴普
ADT USA 回复2026-07-28
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地球上最差的公司！
地球上最差的公司！ 他们接听电话的唯一方式就是你付钱给他们。无法登录我的帐户。与 5 个不同的代理进行了交谈，试图登录，但没有人能弄清楚。即使尝试以客人身份付款，仍然无效。
ADT USA 回复2026-07-25
非常抱歉得知您作为ADT家庭一员经历了如此不愉快的体验。能否请您将您的反馈连同服务的完整地址/电话号码发送至 [email protected]，我们的团队会为您处理。
我曾经处理过的最糟糕的安全公司......
这是我 67 年来遇到过的最糟糕的安全公司。在圣安东尼奥，从第一天开始，那个白痴就把我的两台摄像机连接到一个没有电的插座上，ADT 告诉我，检查插座不是他们的责任，但后来的员工告诉我，这是安装者故意的行为，因为他知道（使用 ADT 已有 18 年）这些摄像机在内置电源的情况下可以正常工作 1-2 个月。然后，当我要求摄像机出现问题时，会召集不同的维护故障排除小组来处理摄像机！ 事实上，我还给了第一个安装者 50 美元的小费！ 事情从那里开始走下坡路。 我于 2026 年 3 月停止了服务，现在正在提起诉讼，要求退款 400 美元。自 5 月以来我就一直承诺退款，现在已经快到 8 月了！ 这家公司太糟糕了，预计电话会持续 1-2 小时，我不是在开玩笑！ 我已经联系了建议的特别电子邮件，总统办公室的特伦斯告诉我，退款已于昨天 2026 年 7 月 24 日处理完毕，并在 3-5 个工作日内记入我的 CC 中。我祈祷能避免提起一场愚蠢的 417 美元退款诉讼，还有 200 美元的法庭费和邮费！ 但如果有必要的话我会归档的！
ADT USA 回复2026-07-25
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我付了3300多才毁约……
我支付了 3300 多美元来毁掉我在 2024 年签署的合同。我有大约 4 个月没有使用该系统，当时房子正在完成工作并准备进行房地产销售（这是我父亲的房子）。我在四月至五月期间断开了 WiFi。我五月就毁约了。当我支付了 3300+ 后，我的账户里的费用就被扣除了。我打电话询问此事并说我们的业务在支付了违约金后就完成了。现在，我接到电话，说我欠1166+，显然是为了监控！监控什么？！没有什么可以监控的！！！！我又向他们提出了 BBB 索赔，要求他们停止收款。我没有收到任何账单，也没有收到与此相关的其他信件。我讨厌这项服务。电池续航时间不长，他们希望你能完成故障排除工作。我也不记得签过5年的合同。我根本不推荐这家公司。他们是贪婪的骗子。
ADT USA 回复2026-07-25
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可怕！！！
ADT 可能是地球上最糟糕的公司！ 我已经尝试取消服务 4 次 - 4 次！ 每次我被骗并被告知它被取消时，结果却又出现了另一项法案（顺便说一句，用于监控报警设备的法案已经不存在了。谎言，谎言，谎言就是你从他们的企业社会责任中得到的一切。我实际上不得不聘请律师来阻止他们每月对我进行欺诈。避免像瘟疫一样！！！！
ADT USA 回复2026-07-25
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我的汽车修理店被闯入……
2926 年 1 月 19 日下午 645 点，我们关门后，我的汽车修理店被闯入，强盗打破了前玻璃门，进入商店，试图偷一辆汽车，海湾门有锁，他去寻找剪锁的工具，在那里呆了整整 18 分钟，最后他放弃了，通过破碎的玻璃门离开了商店。门从下午 6:45 开到早上 7:30 第二天，当我早上去那里开门时，我是看到发生的事情我很震惊，我打电话给911，因为担心有人可能还在那儿等我，警察从未接到过电话，我从未接到过电话，但从未受到监控，当我打电话投诉时，我遇到了一位非常粗鲁的主管，他几乎结束了通话，我再次打电话只是让他们派一个服务代表来检查系统，并告诉我他们有信号并在他的设备上向我展示，但他们从未联系过警察，并告诉我他不知道为什么，但他不想参与其中因为他重视他的工作，我立即去了另一家公司，却看到他们向我发送了一份3个月监控服务的账单，然后是逾期通知，然后是催收警告，然后收取了186美元的监控费用，他们的设备放在我的桌子上，自..1月份以来，我在这个行业工作了30年，拥有这处房产，186美元不算什么，这不是我被这家公司抢走的钱，真正让我心烦意乱的是，这还不算他们团队的恶劣态度....没有人关心没有主管没有人说话远离。
ADT USA 回复2026-07-24
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ADT 的客户服务太糟糕了……
我使用 ADT 客户服务的 5 年里一直很糟糕，每句话之间有 10 秒的延迟，无法理解任何客户服务代表，五年来一直试图取消，今天终于完成了！这家公司是一个骗子，我强烈建议不要使用它们！
ADT USA 回复2026-07-24
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认为 ADT 更好
我正在撰写这篇关于 ADT 安全性的评论，其中涉及欺骗性销售行为、遗漏重要事实以及对未提供的服务进行计费。 我在 18 个月前取消了固定电话服务，这在不知不觉中使我的传统报警主机完全无法与 ADT 的监控服务器通信。 16 个月以来，ADT 继续向我收取专业生命安全监控费用，尽管他们的系统日志显示持续的“无法通信”状态。两个月前，我给 ADT 打电话，明确表示要取消我的账户。保留代表没有告诉我我的系统已经完全离线且无法运行一年多了，而是隐瞒了这一关键信息。他们通过提供较低的月费率诱使我签署了一份新的、为期 60 个月的长期合同。我被误导而承诺签订一份为期五年的生命安全监控服务协议，ADT 知道他们实际上无法在我失效的硬件上提供该服务。 ADT 使用激进的保留策略和故意保密，将我锁定在掠夺性合同中。 ADT 不愿意在不支付巨额费用的情况下取消合同，也不肯偿还我在没有提供服务的情况下支付的费用，并欺负我，让我相信这只是我的错。我对这家公司的信任度为零。
ADT USA 回复2026-07-25
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沟通不畅/我不信任 ADT
我已经成为客户 20 多年了，仍然喜欢这项服务。我的问题是沟通，这太可怕了。 我必须升级我的系统，但在七月份被收取了六月份的费用，并且仍然需要支付七月份的费用。 什么？？ 我在七月的第一周打电话确定我的新付款金额和设备是多少。 我建议您货比三家，如果您选择 ADT，请确保写下与您交谈的人的姓名、日期和时间。 我和苏普谈过。 Santos，他们说他们会给我 2026 年 8 月的一半付款，但照这个速度我不信任该公司。 这是基于我 6 月份的电子邮件发票以及我通过电话得知的 7 月份付款金额。 我想无论公司做什么，他们都会做他们想做的事。 请货比三家，询问并写下他们的说法！
ADT USA 回复2026-07-24
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取消了 2026 年 6 月 10 日的服务呼叫…
2026年6月10日通过电话取消了一次服务电话，2026年7月22日，adt从我的账户中扣除了178美元，因为服务电话被取消了，他们基本上是偷了钱，因为技术人员从未到过我家，但他们在没有签名发票或我授权的情况下向我收费，然后他们告诉我，我必须等待7-10天才能获得他们本来就不应该从我账户中取出的钱的退款，所以我向ag的办公室以及bbb
ADT USA 回复2026-07-23
作为尊贵的 ADT 大家庭成员，得知您有不愉快的经历我们深表歉意。我们的团队很乐意进一步查看此事以提供帮助。请将您帖子的副本发送至 [email protected]，同时附上与服务关联的电话号码和地址。谢谢。
我已经使用这个系统大约 6...
我已经使用这个系统大约 6 年了。相机太可怕了。质量没有宣传的那么好。它记录的相机传感器不一致，相机会随机断开和重新连接。系统会在需要时进行录制，但由于无法录制而错过了几个重要视频。视频存储在云端，没有扩展空间。省钱并购买 DVR 或 NVR。切勿使用 ADT。
ADT USA 回复2026-07-23
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我真的很抱歉我花了数千美元......
我真的很抱歉，我为这个安全系统支付了数千美元，却不知道它多久会出现问题，获得服务是多么不可能，而且在获得服务后不到两个月我就会被锁定在我的帐户之外。 现在。我已经屏蔽了我的广告消息，因为它们大约每分钟就会发送一次。然后，当我发现打扫房间的女士拔掉了一个设备的插头并将其插回我的电子邮件帐户时，我开始每隔一分钟左右收到电子邮件。 我没有费心打电话给 adt，因为经过几个月的尝试安排它们 - 它们仅在周一和周五清晨到中午或中午到晚上之间可用 - 我遇到了一个又一个问题。他们早上的时间我没空，在我多次尝试让他们在晚上时间结束后一个小时出现后，我最终放弃了。显然，无论我多么频繁地要求下午预约而不是一天结束，他们都拒绝了。他们尝试晚上到达（在等待了整个下午和晚上之后）总是在我坐下来吃晚饭或准备睡觉时。真的太可怕了。 哪家公司每周只进行两次支持访问？他们到底为什么要选择一周中最繁忙的两天作为一个服务区？ 哦！差点忘了。安全面板经常失去互联网信号。我经常需要输入数据来进行新的连接。现在，由于该应用程序不再对我有用，我完全无法登录来解决任何问题。我只能使用 Google home 应用程序执行任何操作，并且每次使用后都必须将其从设备的主屏幕上滑出，否则新内容将不会出现。 我对ADT感到非常沮丧！这项服务绝对是糟糕的。当你打电话时，他们可能会很友善，但这些人不应该考虑我们的态度，因为 ADT 是一家只为了钱而成立的公司。我为他们的员工感到非常难过。如果他们无法在预约时间内回家，显然他们工作过度了。 我无法找到在 Google 上进行评论的方法。去算算吧。因此，我确实希望这能够吸引那些对寻找家庭安全服务感兴趣的人。
ADT USA 回复2026-07-23
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可怕的经历取消
可怕的取消经历，我在五月份打电话取消并通过电话确认，他们没有取消并向我的帐户收费。注意到费用再次打电话取消，他们确认了，几天后我回电，他们再次确认，第二天回电，他们把我交给了 5 个不同的人，告诉我我将被退款并取消。我再次打电话确认这一点，他们说没有任何票据，我不会退款，并且我将欠最终按比例收费。我服务了三年并完成了合同。再也不会了。
ADT USA 回复2026-07-23
得知您作为ADT大家庭的一员有这样的困扰经历，我们深感抱歉。能否请您将投诉内容连同服务的完整地址/电话号码发送至 [email protected]，以便我们的团队跟进处理？
Vivint
SimpliSafe
Cove
Safe Home Direct
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Brinks Home™
CPI Security
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