综合评估504条评价后，大多数消费者对整体体验感到失望。消费者经常抱怨糟糕的客户服务，需要等待极长的时间，而支持人员也毫无帮助，始终无法解决客户问题。评价者经常提到设备故障、意外涨价以及持续的系统错误，使得这套家庭安防系统在日常使用中完全不可靠。许多用户感觉被困在昂贵的高额长期合约中，同时还要应对频繁的误报、通话突然中断以及完全无响应的监控团队。
少数人对个别专业技师表示满意，他们提供了有益的帮助，详尽地解答了问题，并维护了长期的客户关系。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
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完全是垃圾
客服绝对是一坨屎， blatant 的回避电话策略。
我花了大约两个小时试图取消账户。被长时间放在等待线上，无故转接，代表消失不回来，最后在我反复说"喂"却无人回应时直接断线。今晚发生了多次，之前的电话也发生过。
ADT客服的整体质量同样令人担忧。有些代表说话时好像在吃东西，背景噪音很大，我还收到过不恰当或不专业的评论。代表经常提供矛盾或错误的信息，或者对简单的问题回答"嗯，我想是吧"。客户不应该靠猜。代表要么知道答案，要么应该在回答前核实。
这不是孤立事件。缺乏专业性、准确信息、沟通和问责似乎是系统性的。ADT的电话处理做法不尊重人、 dysfunctional、完全不可接受。
更新：26年8月6日：我的警报系统被设为测试模式，尽管我明确告知你们的代表在我8月24日完成房屋交割前不要设为测试模式。我登录账户，不出所料，发现我的指示再次被无视。客服真的糟糕透顶、混乱、无能、完全不可接受。联系你们的客服团队却没人真正听，简直是噩梦。
ADT USA 回复2026-08-05感谢您联系我们！得知您有这段经历我们很抱歉，我们希望进一步协助您解决这个问题。请直接联系 [email protected]。请附上账户的地址/电话号码以及您帖子的副本。
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安装简直是在开玩笑
安装就是个笑话，传感器第一天就掉下来了。我用ADT六个月了，打了好几次电话，技术人员也来检查过好几次。我无法取消合同，尽管他们让我感觉不到安全。我签合同是为了安全和保障，但我现在完全没有这种感觉。非常失望，我之前用另一家安保公司15年，从没出过问题。决定升级摄像头，真是坏主意！！
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ADT 和 AI 客服——太糟糕了
ADT和其他大公司一样掉进了同一个陷阱。打电话几乎不可能跟真人说话。我花了36分钟跟AI周旋想找到真人。这是我人生中最糟糕的体验。然后又被放等待线上，又等了25-30分钟，我挂断了。ADT，这不是做生意的方式。
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绝对是最烂的公司！
绝对是史上最烂的公司！！我取消服务后他们收了我175美元的服务费，还每月收我40美元，摄像头根本不能用！！别用这家公司，这是骗局！！
ADT USA 回复2026-08-06得知您作为 ADT 家庭的一员经历了如此麻烦的体验，我们深感抱歉。能否请您将问题详情连同服务的完整地址/电话号码一起发送至 [email protected]，我们的团队会跟进处理。
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真的很生气
我是 Alder 的客户，当 ADT 收购他们时我就迁移过来了。我的系统在 2026 年还没有工作。我打了大约 10 次电话，但还没有得到解决方案。电池停止充电，没有人知道或关心它。但每个月的账单就在那里。我接触过的绝对最差的公司。他们应该考虑关闭
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完整的陷阱：廉价设备、损坏的应用程序和 3 年合同
我很少写负面评论，但我觉得有强烈的义务警告其他人远离 ADT。一旦你签约，你就会被锁定在一份严格的三年期合同中，他们用这个合同来强迫你留下来，因为他们的实际服务和产品质量很糟糕。老实说，我现在正在考虑还清全部 3 年余额，只是为了解决这些问题。问题是无穷无尽的： 设备：硬件很便宜。唯一不错的部分是 Google Nest 摄像头，但 ADT 甚至没有与它们正确集成。你被迫支付完全独立的 Google 订阅费用，只是为了在你已经支付的 ADT 基础上保存你的视频记录。 软件：应用程序体验完全被破坏。您必须同时使用多个单独的应用程序来管理安全计划的不同基本功能，并且在尝试进行标准付款时，计费系统经常会给您带来问题。合同：他们将您锁定，因为他们知道没有人愿意继续使用这种级别的服务。更好的选择：如果您想要可靠的家庭安全系统，请寻找其他地方。例如，像 Cove 这样的系统使用 Eufy 产品，其质量非常高，不需要强制每月订阅即可运行，并且如果您不满意，可以随时取消。不惜一切代价避免 ADT。
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快速停止通过银行付款
如果您希望他们停止向您的帐户收费，请通过您的银行帐户设置“ADT 停止付款”。他们不会停止拿钱。公司训练他们的人员来扣留你。第一，他们称赞你的忠诚，然后要么斥责你，提供维修或降低付款，并试图向你出售新设备。大多数员工都很好，只是友善一点，不要再拿你的钱了。
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我花了很多时间试图与……交谈
我花了很多时间试图与某人交谈。等待 30 至 45 分钟有人接听电话后，通话就会被挂断。如果我足够幸运能够真正联系到某人，他们只会告诉我联系其他人。客户服务很糟糕，试图获得任何帮助都非常令人沮丧。
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又来了
又来了。 2026年5月通过电话取消了我们的帐户（声称没有记录）并还写了一封信。六月，尽管我们的帐户直到六月底才付款，但收到了七月的账单。 给他们打了电话询问此事，并解释说我们于 5 月 21 日切断了他们的监控，账户已付款至 6 月底。 被告知没有任何信件或电话记录，他们将于 7 月 23 日取消我们的帐户，这是我 6 月 23 日与他们通电话后的 30 天。 然后我在七月份再次打电话，因为我们收到了另一张账单。 被告知，由于他们在 6 月 23 日之前没有记录任何取消我们帐户的电话，因此我们的合同规定有 30 天的终止通知。然后还告诉我他们确实收到了显示日期为5月21日的信件。现在，今天我又接到一个电话，告诉我我还欠七月份的钱。 ADT 甚至没有监控我们的系统，但他们却想让我为未提供的服务付费。 20 多年来，我们一直很忠诚，始终按时付款，但却被视为罪犯。 我很高兴我们决定离开这家公司。
ADT USA 回复2026-08-05感谢您联系我们！得知您有这段经历我们很抱歉，我们希望进一步协助您解决这个问题。请直接联系 [email protected]。请附上账户的地址/电话号码以及您帖子的副本。
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我打电话要一份...
我于2026年7月28日、29日、31日和8月3日打电话索取监控证书副本；我已经打了4次电话了，还是没有证书。 当您联系 ADT 时，您确实会遇到麻烦。 其他国家的人不理解你的要求等等。 闹钟响起时您不会收到回电。 这家公司非常不专业，但他们不提供任何免费服务。
ADT USA 回复2026-08-03得知您的经历我们很遗憾，希望能有机会进一步调查此事。请联系我们的团队 [email protected]，并提供您的服务地址和电话号码。
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我整个上午都在努力寻求支持……
我整个早上都在尝试获得连接我的 ADT 系统的支持，经过 1 小时的失败尝试，被发送到“电话不是工作号码”以作为另一个客户进行寻址，最后得到了我们在周末设置的录音！
我将把我的系统寄回，因为如果他们无法帮助设置它，他们会在那里帮助我解决更严重的问题
ADT USA 回复2026-08-01作为 ADT 家庭的一员，得知您有不愉快的经历我们深感抱歉。能否请您将相关问题的副本连同服务的完整地址/电话号码一起发送至 [email protected]，以便我们的团队跟进处理。
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如果我能给 0 星我会..
如果我能给 0 颗星，我会...我的烟雾报警器有故障，使用 ADT 的白痴在一遍又一遍地排除故障并认为它有故障后不会从我的帐户中删除该设备，我必须听我的控制面板上的蜂鸣声，并且无法自己断开连接...他们的客户服务是白痴！
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糟糕的客户服务
我的预约定于今天 2026 年 7 月 30 日下午 1 点至 5 点，技术人员没有出现或打电话。
我相信在成为客户 24 年后我应该得到更多。
糟糕的客户服务
ADT USA 回复2026-07-31作为 ADT 家庭的一员，得知您有不愉快的经历我们深感抱歉。能否请您将相关问题的副本连同服务的完整地址/电话号码一起发送至 [email protected]，以便我们的团队跟进处理。
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向我收取了 2 个月无服务的费用
由于雷暴，我的服务中断了。 当我恢复供电时，ADT 装置烧毁了。 尽管我没有获得家庭保护，ADT 仍继续向我收取 2 个月的费用。 当我打电话要求退款时，他们说我有责任确保设备正常工作。 这是不可接受的。 作为安全提供商，他们应该打电话给我说系统无法正常工作。
ADT USA 回复2026-07-31作为 ADT 家庭的一员，得知您有不愉快的经历我们深感抱歉。能否请您将相关问题的副本连同服务的完整地址/电话号码一起发送至 [email protected]，以便我们的团队跟进处理。
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我成为 ADT 客户已有 13 年了……
我已经成为 ADT 客户 13 年了，使用过三种不同的系统。
我留下来只是因为监控对传感器和烟雾/二氧化碳有好处。
自 2026 年 3 月 27 日以来，我一直在尝试解决技术/帐户问题。现在是 2026 年 7 月 31 日。 我已经与 50 多个“代理”（不包括聊天机器人）交谈了 70 多个小时（如果代理每小时获得 15 美元，他们就浪费了超过 1000 美元，而不是花费更少的钱来纠正问题）。 我已经从一个部门转到另一个部门（客户管理、安装团队、技术支持、客户支持、执行客户服务等），他们已经与 IT、产品支持组和后台办公室开了十多张“票”。他们声称修复后会与我联系。 距离最后一张票输入已经过去一个月了。 我需要等待多长时间才能解决问题，几周，几个月，几十年？？？他们承诺让我随时了解他们所开票的状态，但我却“神魂颠倒”。 不可能与同一个代理人进行第二次交谈。
总的来说，ADT 的支持人员似乎完全无能。
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如果您确实想要...，请不要使用 adt
如果您确实想要家庭安全系统，请不要使用 adt。在最初的六个月内，我们的系统被触发了两次，并且每次我们都没有接到监控电话。当我询问时，他们首先告诉我，他们被清除为“电池问题”，当我说这不是电池问题和实际触发因素时，得到的答复是“警报必须响起 60 秒，然后我们才能采取任何行动”。上帝禁止有人强行闯入你家并让你解除警报，因为 ADT 没有响应。每月浪费80美元
ADT USA 回复2026-08-01作为 ADT 家庭的一员，得知您有不愉快的经历我们深感抱歉。能否请您将相关问题的副本连同服务的完整地址/电话号码一起发送至 [email protected]，以便我们的团队跟进处理。
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我希望这家公司有一天会倒闭
我最乐意看到这家企业破产并变得过时。他们只不过是贪图金钱、麻木不仁的骗子，他们在销售过程中胡言乱语，并让你陷入一份为期 5 年的合同，无论你的生活状况如何。我实际上已经两年没有使用他们的服务了，因为我买不起一套全新的设备并重新启动 5 年合同。我每月向他们付款，因为我无力承担剩余合同 75% 的终止费和全部设备金额，因为他们要求您将其退回，但不会退还一毛钱。就像不一样...您将无法拿回您的设备以及所有的钱。每个月看到我的钱落入他们手中，我真的感到恶心。真为你感到羞耻，ADT。我只希望你们整个公司都失败。那些为你工作的人，也为你故意用这些垃圾欺骗人们而感到羞耻。
ADT USA 回复2026-07-30听到您有不愉快的经历，我们由衷感到抱歉。这并非我们期望提供的服务水准，我们希望让您知道，我们致力于利用这些反馈进行有意义的改进。能否请您将姓名和地址发送至 [email protected]，并附上您的评论副本？我们很乐意帮助您解决这个问题。
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绝对像公牛的乳头一样毫无价值
绝对像公牛的乳头一样毫无价值。他们的网站是一个用于付款的 PIA，除非你绑定一个支票账户，否则使用 CC 几乎是不可能的。 15年前，这是一家信誉良好的公司，与我交谈时我能理解他们，现在它在海外。我和他们已经结束了。
ADT USA 回复2026-07-30作为ADT大家庭的一员，得知您有不愉快的经历，我们深感抱歉。能否请您将您的反馈发送至 [email protected]，并附上服务的完整地址和电话号码？
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我尝试取消服务，但仍然收到账单。
我尝试取消服务。该网站说我可以在线完成。那不起作用，与机器人和人类聊天未能解决问题。我打电话给很多人，并与很多人交谈，最终找到了有人取消它。他说取消了，我会按比例退款。几天后，我决定检查信用卡公司并确定。在那里我发现我不仅没有得到退款，而且还向我收取了一个月的服务费。
请勿与该公司开展业务。
ADT USA 回复2026-07-31作为 ADT 家庭的一员，得知您有不愉快的经历我们深感抱歉。能否请您将相关问题的副本连同服务的完整地址/电话号码一起发送至 [email protected]，以便我们的团队跟进处理。
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便宜的设备
他们的新设备很便宜，而且经常出现问题。
ADT USA 回复2026-07-29感谢您的反馈！很抱歉听到您有这样的体验，我们希望进一步协助您解决这个问题。请直接联系 [email protected]。请附上账户的地址/电话号码以及您帖子的副本。
Vivint
SimpliSafe
Cove
Safe Home Direct
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Brinks Home™
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