综合评估504条评价后，大多数消费者对整体体验感到失望。消费者经常抱怨糟糕的客户服务，需要等待极长的时间，而支持人员也毫无帮助，始终无法解决客户问题。评价者经常提到设备故障、意外涨价以及持续的系统错误，使得这套家庭安防系统在日常使用中完全不可靠。许多用户感觉被困在昂贵的高额长期合约中，同时还要应对频繁的误报、通话突然中断以及完全无响应的监控团队。
少数人对个别专业技师表示满意，他们提供了有益的帮助，详尽地解答了问题，并维护了长期的客户关系。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。
用户怎么说 ★ ★ ★ ★ ★
远离ADT 更新：根据下面公司的回复，我联系了他们的电子邮件。他们的解决方案是重复他们在电话中告诉我的话，并告诉我我需要为新相机支付 179.99 美元加税！那里绝对是最差的安全公司，他们一点也不关心他们的客户。
如果我能给我的 ADT Plus 系统和 ADT 客户服务体验评分低于 1 星，我会的。我们接受了 ADT 3 年多，然后搬家并获得了 ADT Plus。在第一年内，我们需要更换室外摄像头，现在系统使用 2.5 年后，2 个摄像头（其中一个已被更换）甚至无法再打开。 ADT 客户服务首先告诉我，我必须支付全价才能更换这两个摄像头，我觉得这非常不公平，因为我没有采取任何措施让这些摄像头停止工作，而且我为这些安全设备支付了 ADT 费用。他们告诉我他们已经过了保修期，并说我没有 QSP 计划，当我首先注册该帐户时从未向我提供过该计划。他们说他们能做的最好的事情就是给我折扣，让我支付 200 多美元购买 2 个新相机。我的选择是支付新相机的费用或支付取消合同的费用，所以无论哪种方式我都完蛋了。我永远不会再成为 ADT 客户，并且一定会告诉任何人我可以远离它。糟糕的客户解决方案。
ADT USA 回复 2026-07-22 感谢您的反馈！很抱歉听到您有这样的体验，我们希望进一步协助您解决这个问题。请直接联系 [email protected] 。请附上账户的地址/电话号码以及您帖子的副本。
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我的 ADT 经验是……糟糕的' 我在 ADT 方面的经历非常糟糕。我是一个 20 年的客户，提供基本服务。当我尝试添加我的服务时，他们在启动服务后让我白费力气。即使服务尚未完成，他们也拒绝退款。每个人都通过电话告诉你一个不同的故事。这家公司很糟糕，会骗你！ 我不推荐这家公司。
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坚定的 ADT 技术解决了这个问题。 谢谢！ ADT 技术解决了这个问题，给这个人加薪！
我们购买了升级版 ADT 安全系统：运动、门、窗和升级版“Command 7”触摸屏。该死的触摸屏现在显然有缺陷。它会随机触发整个房子里的每个传感器铃声。起初只在晚上进行，现在则在白天进行。我们联系了 ADT，找到了机器人或人工智能。我们进行了所有建议的功能测试，但没有解决问题。我们被转移到ADT支持部门。再次没有任何建议起作用。我们被告知可能是电池的问题，我们可以访问的触摸屏中没有电池。我们要求技术人员评估问题并更换触摸屏。我们被告知这将是未来几周的事情。这是不可接受的客户服务。
ADT 是否忙于处理消费者抱怨不可能更快地推出技术的问题？ ADT是否人手不足，没有可用的技术？ ADT 解雇他们的技术人员是因为机器人和人工智能效率太低吗？
看来我们收到的唯一定制服务是他最初的“口头服务”，让我们购买昂贵的系统，并对其进行专业安装和监控。
我们的新家不会有 ADT。我们对 ADT 没有最初的信心了。但是，嘿，ADT 提供了非常酷的贴花和院子标志。
第一次更新：
在对 ADT 进行公开审查后，我们收到了 ADT 高管响应与解决方案 - 客户关系中一位高管的消息。
我们被告知技术人员会来评估这个问题。 我们被告知技术人员将在 2026 年 7 月 21 日中午 12 点到下午 4 点之间的某个时间到达，并且 ADT 将免除服务电话费……作为一种善意的姿态。
我们等了一整天，技术人员终于在下午 4 点准时到达，对此我们深表感谢。 他用 7 英寸触摸屏评估了这个问题。
潜在的问题可能是 ADT 缺乏足够的技术人员来及时响应客户。
第二次更新：
技术人员在下午 4 点出现，迟到了，因为他之前的服务电话是在距离我们一百英里的弗拉格斯塔夫。 多么低效啊！ 在我们之后，他还需要拨打其他服务电话。 显然，他是整个亚利桑那州北部唯一的 ADT 服务技术人员。 ADT 最好希望他不要辞职或因过度工作而丧失工作能力。 他检查了面板和电池，但没有更换任何一个。 他检查了系统并表示系统运行正常。
技术人员离开后，四个小时后，系统再次疯狂，随机触发了房子里的每个传感器。 我们的平静感以及拥有 ADT 安全系统的信心进一步减弱。 我们将把我们的家列为拥有有效的 ADT 安全系统。 无法正常运行的 ADT 系统并不是一个卖点。
7 月 30 日我们还有另一个技术预约。 我们希望此应用能够解决重复出现的问题。
今天，糟糕的过度工作技术又回来了，并更换了 7 英寸触摸屏。 ADT 技术今天（07/30/26）返回并更换了 7" 触摸屏面板。它安静了大约 30 分钟，然后再次关闭。
技术人员于 08 月 30 日返回解决了该问题。 他终于找到了问题所在，很快就解决了，一切又归于平静。 谢谢你，ADT。
ADT USA 回复 2026-07-22 Thank you for reaching out to us! We’re sorry to hear about this experience, and we would like to further assist you in getting this resolved. Please reach out to us directly at [email protected] . Please include the address/phone number to the account and a copy of your post.
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可怕的经历 可怕的经历。突然取消，然后他们尝试全额支付您的付款。如果你必须以某种方式获得一张新卡，他们甚至会得到这些号码并尝试运行这些号码！特工不知道他们在说什么。本来应该解决一个问题，但创建了一个全新的帐户，这让我对两个帐户负责！监管者没有帮助。绝对糟糕的服务。
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不要使用这家公司 不要使用这家公司！我年迈的父亲为该系统支付了太多费用，然后又为摆脱合同支付了太多费用。 如果这还不够糟糕的话，在他付清合同后的 12 个月里，他们仍然向他收取月费，因为他们取消了一个账户，然后又开设了另一个账户。 经过几个小时的电话与绝对无能的客户服务后，他们终于同意退还他们非法提取的钱。然而，4周后我们仍未收到退款。
除了开设你的账户和拿走你的钱之外，这家公司在做任何事情时都会装傻。 他们仍然靠着以前的声誉而溜走，但相信我，当我说时，他们不是一家信誉良好的公司，不关心客户，也没有理由改变，因为他们可以继续欺骗老年人。 干得好，ADT，你们确实是最糟糕的公司之一。
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我要求 ADT 取消我的订阅... 我再次要求 ADT 取消我的订阅。由 Tanya P 转给 James G（无法得知他的全名）。詹姆斯不需要客户服务工作。他非常粗鲁、不屑一顾、不专业，甚至多次沮丧地叹了口气。以至于我问他是否还好。专业环境中的幼稚、被动攻击行为。 ADT 应该召集车队来听听这个消息。我一生中最糟糕的互动。
我要求取消，James G 却向我提供了降价优惠。他最近被取消了，更多地阅读剧本。然后很粗鲁地说他试图通过集中 ADT 来帮助我（以某种态度）。哈哈哇。这个人需要在客户服务之外工作。不专业，令人无法接受。现在解雇他可以节省 ADT 的钱。
哦，几个月前我拔掉了 ADT 盒子的插头。另一个（很好的）代表：哦，哇，你的信号离线了一段时间。今天早上 ADT 发送了 2 封电子邮件，告知我的系统已上线且运行正常。好吧，听起来合法。
詹姆斯在决定做他的实际工作后最终取消了我的订单。我要求退还 5000 美元，但没有尝试提供帮助。那是不。我猜我被搁置了，以便他可以再次排练他的剧本。
我得到了 31 美元的折扣价。 然后詹姆斯·G 又读了一遍剧本。
ADT 是一个众所周知的骗局，他们的公司竟然允许这样做？现在零尊重。
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我取消后他们继续向我收费 取消我的 adt 家庭安全后，我仍然会因我的不活动、已取消的帐户而被扣费。客户服务只是一个混蛋
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撒谎是为了欺骗他们的顾客...... 撒谎以欺骗残疾顾客
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他们是一个有组织的诈骗团伙 我已经成为 ADT 客户一年了，直到系统垫坏了，他们试图收取一笔可笑的金额让技术人员来检查，经过一番来回，他们同意免除技术费（他们将其放在设备上）技术到达了我的回家给我看，更换那件垃圾 2 小时后，估价在 40-60 美元之间，工作订单价值超过 600 美元，亚马逊以 60 美元的价格出售垃圾，远离他们，我已经多次打电话，他们只是让我打电话，直到我厌倦了打电话给最后一个销售代表，说他们可以折扣 49.99 美元，这太可笑了，如果你不想被可疑公司多收费，请远离他们，省去这个麻烦，我什至解释说我有这个系统来养一个自闭症孩子安全，他们甚至不关心他们应该保证的设备：如果他们坏了，你就得自己承担，如果你错误地打电话给他们，你将付出......很多钱
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可怕的 太可怕了。 ADT 以 2,500 美元更换了我的新家（已经有设备）的设备。 第二天，我收到了 ADT 的邮件，报价少了 850 美元。 ADT 拒绝接受这个提议，而是说他们会给我 150 美元的信用额度。 他们现在拒绝（尽管是在 72 小时内）收回设备或取消我的服务
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1 星 1 星
我对 ADT 和我收到的糟糕服务感到非常沮丧。我已经安排了四次单独的服务预约，但没有一次能解决我的问题。
在第一次预约时，我被告知技术人员已经到我家来了，但没有人来。在第二次预约时，技术人员没有携带必要的设备来修复我的系统，并将错误归咎于客户服务。在第三次预约期间，另一名技术人员也没有携带所需的设备到达，并解释说他只是代替打电话的人。然后，在第四次预约时，技术人员根本没有出现。
同时，ADT在每个月20号都可以顺利收到我的付款，但我的设备仍然没有修好。我的触摸屏坏了，我的 Google 基站无法工作，而且我的一个烟雾探测器也无法正常工作。继续向客户收费却一再未能提供他们付费的服务是不可接受的。
在这一点上，感觉 ADT 正在偷我的钱。每个月他们都会继续向我收费，但在四次预定的预约后，他们一再未能提供我付费的服务或修理我的设备。作为客户，我感到完全失望、被误导和被利用。
我很愤怒，在四次预约之后，我的安全系统仍然无法正常工作，我正在认真考虑取消我的服务，转而选择一家真正重视客户并支持其产品和服务的公司。
ADT USA 回复 2026-07-19 您好，感谢您的评价，我们对这些体验深表歉意。请随时将更多详情以及服务所在地的电话号码/地址发送至 [email protected] ，以便我们进一步查看并提供帮助。
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如果我能给 ADT 1 星我会给 如果我能给 ADT 1 星的话我会的。我记得看到一个邻居有它并得到了它。我一生最大的遗憾。我会给 adt 一个诚实的评论。他们把你锁在不正当的合同里，不让你出去，设备不可靠，而且总是坏，他们会向你收取 100 美元，让你派出一名粗鲁的技术人员。电话里的一位技术人员试图变得聪明，他们在半夜反复向你的卡收费，直到他们拿到钱为止，不会让你取出你的卡。我讨厌ADT。
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我的妈妈 我妈妈有。 ADT。 她90岁了。我是她的儿子。我大部分时间都和她呆在一起。 一年没有使用 ADT。 我说过，当我开始为她做帐单时，我有权力作为律师。妈妈。我们不需要这个服务ADT。所以。我打电话给他们，有 6 个月的时间我试图取消。我们不知道安全代码，他们会变得粗鲁并挂断我的电话。他们发送的每张账单都会说，如果在特定日期之前没有付款，他们将取消，但事实并非如此，他们会不断地向您计费。我拒绝支付账单。涨到了467美元。 终于接通了某人。我支付了 227.00 并取消了服务。我说太好了，经过 6 个月的彻底挫败之后，终于结束了。好吧，天哪。 这周我收到了另一张账单。 这次我不打电话了，我会直接去找律师，然后付钱给律师，如果有什么办法，我会起诉他们那些不正当的商业行为。
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不要使用它们 不要使用它们。由于互联网中断，我的相机已经离线一个多星期了。当我告诉他们我想取消时，他们想要向我收取 70 美元的费用，只是为了把他们的相机挂回去，他们要我支付 1500 美元，然后他们才能取消我的计划，糟糕的服务，糟糕的客户服务不使用。戒指是目前最好的而且便宜。
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请以开玩笑的方式推荐朋友... 推荐朋友只是开玩笑，请不要推荐任何希望获得 200 美元礼品卡的人。我已经等了四个月了，还没有收到一分钱，所以请去 Ring 领取戒指。它更便宜，而且你不必处理人工智能。 Adt 充满了废话。
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我注册了 ADT 并且...... 我与 ADT 签约后并没有意识到，当我在设备上领取 5 年付款计划时，它实际上是该服务的 5 年计划。我的错误是信任 ADT 的安装技术人员。安装我的设备的人告诉我，这是一个为期三年的服务计划。在安装后 21 天内发现了这一切，我试图打电话给他们并取消，但他们告诉我不，如果我不支付账单，他们会把我告上法庭，我告诉他们我将归还他们所有的设备，他们告诉我一旦安装人员安装完毕，我就无法归还。所以我已经在他们那里工作了 4 年，幸运的是，我的帐户获得了 6 个月的折扣，因为我们有很多财务问题，而且我的儿子在过去 3 年里被诊断出患有脑肿瘤和癫痫，当我第一次诊断出他患有脑肿瘤和癫痫发作时，我的妻子不得不辞去工作，3 年前我给 ADT 打电话询问此事，他们根本不在乎！当我告诉他们我们无力支付账单时，他们说如果我不支付账单，他们就会把我告上法庭并起诉我。在我们使用他们的服务的时间里，98%的时间我都没有连接摄像头，而且我们正在使用谷歌环门铃摄像头，但你最好相信，一旦我们接近这份为期5年的合同，我们肯定会寻求取消，而且我永远不会永远永远不会考虑他们或将他们推荐给任何人而不首先向他们提供所有这些信息他们不是一家关心家庭悲剧或收入损失的公司！我们在与他们签订合同时拥有这两者。嘿，ADT，不用费心回复这篇评论，因为我不在乎你要说什么，除非是取消合同，但你有我的电话号码。 请记住，所有这一切都发生在新冠疫情期间，当时每个人都失业了，没有钱，我很幸运，每周工作两天，而我的妻子失业了，然后我们发现我们的儿子患有脑瘤，不得不开始带他去费城砍柴。他们知道这一切，对于我们家庭所面临的悲剧，他们一点也不关心我们的经济困难。
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取消也不例外 我对 ADT 的经历非常失望。我和我的家人目前已部署，我们的房屋已租给已使用 ADT 建立监控服务的租户。我联系 ADT 取消监控服务，因为我的家人不再占用该房产。尽管我解释说设备将保留在家里，并且新租户将继续使用 ADT 服务，但我被告知取消监控将需要我全额支付剩余的设备余额。我还被告知 ADT 收取相当于剩余合同 75% 的取消费。这让人感觉不必要的僵化，特别是因为 ADT 并没有失去作为客户的财产。该服务只是转移给租户。客户在签署 ADT 合同之前应非常谨慎，因为即使在合法情况下，取消合同的费用也可能非常昂贵。根据我的经验，我建议在采用 ADT 之前研究其他具有更灵活取消政策的安全提供商。
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我已经成为 ADT 客户 9 年了…… 我是 ADT 客户 9 年，由于财务原因不得不终止服务。我被收取费用并于同一天取消。他们告诉我无法退款，我对此表示理解。 然而，即使取消后我又被收费了！ ADT 报告称这是由于计费周期中的取消造成的，但事实并非如此。
此外，ADT 多次咄咄逼人且粗鲁地试图让我的服务继续下去。
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我应该看看评论.. 在使用 ADT 之前我应该先查看一下评论。我已经搬家了，而且我以为我已经搬家了。现在已经过去了大约 6 个月，我已经在两个账户上付款，并打了 3 次电话，他们已经确保了它的处理。我得到了退款，这几乎是他们能做的最起码的事情。我什至没有选择使用相同的设备移动，所以我现在必须支付更多的钱才能获得我一直在付费但无法使用的相同东西。
现在我正在拿到设备并偿还所有费用，他们的技术人员在他们应该出来的窗口取消了我的预约。这家公司的整个经历绝对是可怕的，我不会向任何人推荐这家公司。如果我的排名可以低于 1 星，我会的。
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一星！军人请小心 近四年来，我会毫不犹豫地向人推荐ADT。他们的技术员很专业，服务本身也没出过什么大问题。可惜，取消服务时的经历彻底改变了我对公司的看法。
我的原始合同是三年。完成义务后，我以为账户变成了按月计费。当我联系ADT取消时，他们告诉我合同不知怎么被延长了，我现在欠大约$600的提前终止费。
问题很简单：ADT拿不出任何书面协议或录音证明我曾同意延长合同。
相反，他们反复声称我签了"口头协议"。当我要求提供那份所谓口头协议的副本或录音时，他们说我只有通过法院命令才能拿到。
想想看。
一家公司基于他们声称存在但拒绝让客户听或查看的协议，向客户索要数百美元。如果你确信客户同意了，为什么拒绝提供证据？
我多次要求代表解释那份所谓协议是什么时候达成的。我从未收到过日期、录音、文字记录或任何证明我授权延期的文件。我唯一 consistently 收到的就是催款通知。
作为现役军人，我说明了我打算升级此事，因为我认为这些做法不公平，甚至可能是掠夺性的。我告知ADT，如果必要，我准备通过我的JAG法律顾问办公室、军事消费者保护门户、消费者金融保护局以及其他相关机构寻求帮助。
值得ADT一提的是，他们让我给他们时间调查，说会有人回电。
但那从未发生。
我至今没收到承诺的跟进。
我真心希望ADT能解决这个问题，不必逼我采取进一步行动，因为在问题出现之前，他们过去四年赢得了我的信任。我宁愿更新这条评价说问题已正面解决，也不愿花更多时间走法律和监管途径。
但如果ADT继续试图基于他们拒绝提供的协议收取数百美元，我将别无选择，只能通过适当的法律和消费者保护渠道继续升级此事。
如果你是现役军人、退伍军人或军属，尤其是预算紧张的初级军士，我强烈建议你仔细审查任何合同变更，并要求一切书面化。基于我的经历，在ADT展现出更高的透明度和问责制之前，我会建议你把生意带到别处。
ADT USA 回复 2026-07-16 得知您作为ADT大家庭的一员有这样的困扰经历，我们深感抱歉。能否请您将投诉内容连同服务的完整地址/电话号码发送至 [email protected] ，以便我们的团队跟进处理？
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