综合评估504条评价后，大多数消费者对整体体验感到失望。消费者经常抱怨糟糕的客户服务，需要等待极长的时间，而支持人员也毫无帮助，始终无法解决客户问题。评价者经常提到设备故障、意外涨价以及持续的系统错误，使得这套家庭安防系统在日常使用中完全不可靠。许多用户感觉被困在昂贵的高额长期合约中，同时还要应对频繁的误报、通话突然中断以及完全无响应的监控团队。
少数人对个别专业技师表示满意，他们提供了有益的帮助，详尽地解答了问题，并维护了长期的客户关系。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。
用户怎么说 ★ ★ ★ ★ ★
18年了…… 18年了……我们之前用的是Brinks，但很快就被ADT收购了，用了18年，之前还挺满意的，直到最近。我们这片的电话线改成数字线路了， apparently 会干扰我们旧ADT系统的通信。这导致面板频繁报错蜂鸣。我打电话过去，他们说要升级系统到数字版才能避免通信错误，差不多要1000美元……然后他还说我很幸运才能拿到这个价格。好吧，而且我们马上要搬家了，不会带走这套系统——这基本上就是送给下任房主的超级大礼了。说真的，我不是那种只会乱花钱或者被人当傻子耍的人。我不是蠢货，我就盯着屏幕上新客户的价格看，越看越生气！平均下来，新客户差不多只要一半的钱……作为General Contractor，我装任何系统（哪怕是零售的）只要三分之一的钱，而且成本连四分之一都不到（因为数字版更便宜），关键是，他们在加州拿着新抢来的垄断地位，态度傲慢又恶劣。跟老婆确认过策略后，我们决定在这套房子也装一套Simply Safe，然后取消ADT。取消过程简直是一场酷刑！！！AI助手完全是个拦路虎——而且你想取消的时候它还有态度！它会试图诱导你做其他任何操作，就是不让你取消！！不能在线取消，也不能24-7取消（但注册或者加升级服务什么的倒是随时可以），只能工作日8点到5点EST。工作人员（当你终于联系上他们的时候）也一个德行……在被那些乱七八糟的话术反复胁迫和绕弯子之后，即使你已经礼貌但明确地表示只是想取消，他们就像个情绪不稳定的拜金女在你破产后翻脸一样——态度瞬间变臭，然后把你打发走。
听我一句劝，自己做做功课。现在市面上有更好的、更便宜的、普通人自己也能搞定的系统。
最重要的是，你不会支持一个忘恩负义的垄断企业几十年，临走还对你竖中指——谢谢你们将近二十年来在财务上帮我们养大了这个大而不能倒的巨头——我们会以400%的溢价收你一套无线+双面胶的安装费，然后告诉你你很幸运能用上——同时把大部分折扣给那些新来的、没面孔的数字冤大头……
ADT USA 回复 2026-07-11 非常抱歉得知您作为ADT家庭一员经历了如此不愉快的体验。能否请您将您的反馈连同服务的完整地址/电话号码发送至 [email protected] ，我们的团队会为您处理。
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想给0星 如果可以的话，我会给低于1星的评价。尝试设置无纸化账单，这样我就不收纸质账单了；但根本找不到怎么操作。试过用帮助中心，但帮助中心根本打不开。试过用聊天功能，结果还是打不开。
对ADT非常失望，可能会换别的服务。
ADT USA 回复 2026-07-08 感谢您的反馈！很抱歉听到您有这样的体验，我们希望进一步协助您解决这个问题。请直接联系 [email protected] 。请附上账户的地址/电话号码以及您帖子的副本。
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我用了ADT三年多…… 我做了ADT三年的客户。期间他们告诉我，合同到期后设备就归我了。但没人告诉我，取消服务后，几乎所有设备都无法使用了。
服务结束后，户外摄像头、门铃摄像头、车库门控制器、恒温器以及其他智能家居功能全部被停用。虽然设备是我的，但因为所有东西都跟系统断开了，我根本用不了。
真希望ADT一开始就能把这点说清楚。顾客应该明确知道，拥有设备并不意味着取消服务后还能继续使用智能功能。这真的很让人失望。
ADT USA 回复 2026-07-08 感谢您的反馈！很抱歉听到您有这样的体验，我们希望进一步协助您解决这个问题。请直接联系 [email protected] 。请附上账户的地址/电话号码以及您帖子的副本。
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离这家公司远点 如果可以的话，我会给 ADT 打 0 星。我最初在 2023 年 5 月跟 ADT 签了合同。房子发生火灾后，我打电话要求把服务转到公寓。他们取消了之前的合同，同意签一份 12 个月的新合同。我从来没同意过更长的期限。技术人员上门安装时说不能用旧设备，我得用新的。我明确问他是不是包含在合同里，他说包含的。安装完后，他让我在他的手持设备上签个字。我质疑的时候，他保证说那只是确认设备已安装。这点后面很重要。
2025 年 10 月初，我第一次打电话要求在合同到期时取消服务，他们却说我有 36 个月的合同。显然，安装当天签的根本不是确认单，而是一份新合同。他们从来没跟我说过这事。我反反复复打电话想解决，每次都说会"升级处理"，然后就再也没下文了。终于，2026 年 6 月他们给取消了，但现在我的账户居然显示逾期？？6 月 30 日我又打电话，跟账户管理部门的人说了，他保证那些费用会在账单周期结束时扣除，而我已经付过那个周期的钱了（7 月 5 日）。结果费用没消，反而已经被转给催收机构了。
总之，我从来没同意过 36 个月的合同。那个技术人员在安装时明显对我撒谎。我已经向 BBB（Better Business Bureau）提了投诉，还打算向消费者事务部门投诉。
我不是唯一一个遇到这问题的。BBB、Yelp 和其他平台上有很多类似的投诉。所以看来这是他们的标准操作了。
更新：问题已经解决了。我挺感激的，但真的没必要搞得这么让人崩溃。
ADT USA 回复 2026-07-09 作为尊贵的 ADT 大家庭成员，得知您有不愉快的经历我们深表歉意。我们的团队很乐意进一步查看此事以提供帮助。请将您帖子的副本发送至 [email protected] ，同时附上与服务关联的电话号码和地址。谢谢。
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合同期限有掠夺性 从2020年起就用ADT，2023年搬过一次家，服务顺利转移，没出任何问题。但这次搬家时，新房子已经开了第二个账户，他们却不肯把原账户转过来。所以因为合同还有两年才到期，他们要收1000美元的取消费。说实话，就一个简单服务还要签长期合同，这做法太坑人了。另外还有个问题，一个传感器坏了，折腾了两周、打了好几个电话才给换。
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这周我已经跟ADT在电话上耗了3次，每次2小时 我为了取消服务并更新邮寄地址（这已经是第三次了），在 ADT Customer Service 的客服电话上耗了两个多小时。
期间我被转接了六次，还断线了四次。这是我经历过最让人抓狂的客服体验之一。
基于我的体验，我无法推荐 ADT。真心希望他们能改进客服，因为没有任何客户应该为了一个简单的账户变更而经历这些。完全不可接受。
ADT USA 回复 2026-07-08 感谢您的反馈！很抱歉听到您有这样的体验，我们希望进一步协助您解决这个问题。请直接联系 [email protected] 。请附上账户的地址/电话号码以及您帖子的副本。
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史上最烂 史上最差。他们一直在扣我已取消账户的钱，还拒绝退款。我打电话取消了，他们却想赖账，说我没有跟进取消事宜。他们并不要求书面取消，所以他们就装作没收到我的口头取消通知，这样就不用还钱了。
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我用 ADT 用了15年了 我与ADT合作了15年。当初选择他们是因为品牌知名度，以为大公司会更重视客户。大错特错。ADT把服务外包给你们当地的 smaller 运营商。大公司和子公司之间沟通严重缺失。你们还不如找本地服务商。
2026年4月3日周五，我的店铺遭人闯入。ADT派了响应人员，罪犯也被抓了。但不幸的是，罪犯在警车后座还在笑，因为他知道自己会被放出来，警察也证实了这一点。我的安防系统处于不安全状态，报警系统被罪犯破坏了。我在上午9:30请求ADT派紧急技术员来维修，同意支付紧急服务费。他们当时答应派人。结果ADT不知怎么自己把服务取消了。直到下午6点技术员本该到场时我才跟进得知。我重新安排他们派人，ADT又承诺技术员会打电话确认到达时间。但我从未收到回电。ADT和当地小公司关系不到位，根本不知道他们会不会派技术员。他们承诺得很大，却从不兑现。直到晚上9:17，我才接到当地服务ADT客户的公司的电话，说他们"联系不上值班技术员"，不会派人过来。我现在被困在一份5年合同里，付着钱却享受不到可靠的服务。我要离开ADT，去找一家我能信赖的公司。ADT就像电话公司一样，合同难缠。千万别用ADT！！！！
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史上最烂的报警公司 技术员上门了……他哄着我买了275美元的电池，结果2个区域还是不能用。而且他们为那些从来就没工作过的摄像头，每月收我27美元，收了整整三年……现在虽然不收费了，但差不多800美元打了水漂。远离这家公司……我被甜言蜜语哄着继续续费，说会解决所有问题。才怪……我就这么被这家烂公司坑了2年11个月……我再说一遍……远离这个笑话般的公司！！！！！
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一半时间都不管用，而且你还得… 一半时间都不管用，解约还得付几千块。客服简直太坏了。干脆养狗拿枪吧。
ADT USA 回复 2026-07-06 您好，感谢您的评价，我们对这些体验深表歉意。请随时将更多详情以及服务所在地的电话号码/地址发送至 [email protected] ，以便我们进一步查看并提供帮助。
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我对 ADT 真的超级失望… 我对 ADT 选择与 Google 合作感到极其失望。我完全不喜欢 Google Nest 系统，它总是无法录制或捕捉到重要的画面。比如，它几乎检测不到我门廊上的浣熊，也捕捉不到我邻居那边传来的动静，而我另外买的摄像头却能毫无问题地记录所有活动。
我对 Google Nest 的可靠性也有严重担忧，因为似乎有些画面丢失或被删除了。这让我对这个系统失去了信心。
如果 ADT 一开始就告知其安防系统依赖与 Google Nest 的合作，我绝不会购买你们的服务。我期待的是一个可靠的安防系统，但我的体验却极其令人沮丧和失望。
ADT USA 回复 2026-07-05 感谢您的反馈！很抱歉听到您有这样的体验，我们希望进一步协助您解决这个问题。请直接联系 [email protected] 。请附上账户的地址/电话号码以及您帖子的副本。
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AI 做得真棒 最近得打电话给 ADT 要 yard signs，结果是个 AI 代理来帮忙。这 AI 代理处理我的请求又快又及时，英语也说得清清楚楚。比那些 offshore 真人客服好用多了。AI 加油！！！
ADT USA 回复 2026-07-02 感谢您给予五星好评，也感谢您成为 ADT 大家庭中最棒的一员！
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绝对最烂的公司 最烂的公司！ADT 和 Safestreets 彻底坑了我，取消服务后还留给我一笔天文数字的账单。我们最近搬出了房子，我打电话给 ADT 取消服务。ADT 把我转接给 Safestreets，因为 apparently 我们的合同实际上是跟他们的。我付了超过 1000 美元才解约。解约后我从未被转接回 ADT。我搬出房子的当天，Safestreets 就打电话给我（正在搬家呢），说我的 ADT 账户仍然开着且处于活跃状态。客服把我转接给 ADT 的客服，我跟他说完情况，他居然问我：'Safestreets 是什么？'我立刻挂断电话，继续搬家。第二天我打电话给 ADT，终于跟一个还算靠谱的客服说上话了，结果他说我的账户还要 30 天才能取消！另外，在决定彻底取消之前，ADT 告诉我应该把家里所有的设备都带走，否则如果我们在新家用这些设备，他们就会收取新设备的费用。与此同时，我的房产中介告诉我我们不应该这么做，因为这些设备通常被视为房屋出售的一部分，除非特别排除在交易之外，而且他还鼓励我们不要排除，因为这并不常见。这就让人想问了，ADT 明明知道这并不常见，为什么还要要求设备必须搬走？我永远不会再用 ADT！我也会劝阻我认识的所有人永远不要用他们！我们只用了他们 6 个月！他们的商业做法简直犯罪。
ADT USA 回复 2026-07-02 感谢您的反馈！很抱歉听到您有这样的体验，我们希望进一步协助您解决这个问题。请直接联系 [email protected] 。请附上账户的地址/电话号码以及您帖子的副本。
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别浪费时间了 如果可以打零星，我一定会。我和这家公司的体验非常令人失望。客服不专业，而且有很多其他家庭安保公司能提供更好的服务。
当我打电话取消服务时，我被反复从一个代表转接到另一个代表。每次都被要求等待超过五分钟，这让取消过程变得非常令人沮丧。在被多次转接和等待了很长时间后，我最终不得不挂断电话，因为我实在等不下去了。感觉他们故意让取消变得困难。
此外，我被收取了合同中未包含的项目和服务费用。总的来说，这是一次非常负面的体验，我不会推荐这家公司。省点麻烦，选择其他家庭安保公司吧。
ADT USA 回复 2026-07-01 非常抱歉得知您作为ADT家庭一员经历了如此不愉快的体验。能否请您将您的反馈连同服务的完整地址/电话号码发送至 [email protected] ，我们的团队会为您处理。
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ADT 客服烂透了 我本来要给ADT留一个极其差的评价，但后来觉得没必要了，因为他们那里已经全是这种评价了。以后永远不会考虑使用或推荐ADT。
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我干脆换了别家供应商… 我决定选择另一家服务商，并礼貌地告知了 ADT 的代表。但他没有接受这个决定，而是继续用更多问题来施压，而不是接受我的拒绝。他声称那家公司"强迫了我"，但这不是真的。当我提到他们降低了价格时，他指责我拿他当筹码，还说了一些关于"积德"的话。这给我的感觉是咄咄逼人且不专业。如果只是一句简单的"谢谢，祝好运"，会让我对 ADT 留下好得多的印象。报价本身很有竞争力，但被高压逼单才是我写这条评价的原因。我甚至说过未来可能会重新考虑，但现在我永远不会考虑 ADT 了。
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就我这点经历来说，我不会推荐 ADT… 基于我的经历，我不推荐 ADT。
签合同之前，我明确说明我住的是租房，还特意问了如果搬家能不能把设备和一起转过去。对方保证说没问题。这个承诺是我愿意签合同的主要原因。
搬家后我想转移服务，才发现之前说的根本是假的。我立刻要求取消账户，因为我是基于不准确的信息才签的合同。
但 ADT 不仅没答应我的请求，反而反复劝我买套全新的安防系统、签新合同。每次打电话我都礼貌地解释我的情况，但感觉没人愿意听。
有个客服甚至跟我说，他们不在乎销售或技师之前承诺过我什么。他们说唯一重要的是我签了合同，就得负责付满五年的费用。这种回应让人非常失望，也很不专业。
更糟糕的是，ADT 在我已经不再使用监控服务的情况下，还继续扣费了一年多。我多次尝试取消，却总是遇到各种借口、转接和拖延。取消流程感觉就是故意让人难以完成。
我本期望得到诚实、透明和公平对待。结果却在销售过程中被误导，遇到问题时又被无视，而且还在为没享受到的服务持续付费。
我的建议是，让所有承诺都落实到书面，签合同前仔细审查条款。基于我的经历，我不推荐 ADT。
ADT USA 回复 2026-06-28 您好，感谢您的评价，我们对这些体验深表歉意。请随时将更多详情以及服务所在地的电话号码/地址发送至 [email protected] ，以便我们进一步查看并提供帮助。
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你不如直接连你自己的… 你最好还是通过 Amazon 连你自己的系统来监控家里。ADT 又贵又不安全，还不方便，服务也时好时坏。这绝对是美国最大的安防系统骗局！！！我的摄像头全掉线了，我换了 WiFi，因为他们把锅甩给 WiFi，结果现在还得花钱请人来重置——因为他们把 GoogleNest 摄像头的信息印在设备背面，让你操作起来既头疼又不安全。我差点从窗户摔下去送命，就为了找个代码、按个重置按钮来改个 WiFi。这也太离谱了。他们心里门儿清，就知道怎么坑消费者和老百姓。这公司绝对不值得信任。忠诚度、信誉和服务全是零分。只有 0.5% 能且会坚守标准。
ADT USA 回复 2026-06-28 您好，感谢您的评价，我们对这些体验深表歉意。请随时将更多详情以及服务所在地的电话号码/地址发送至 [email protected] ，以便我们进一步查看并提供帮助。
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我花了好一阵子才等到真人… 因为一个固执的AI，我花了好长时间才联系到真人客服。那个AI试图帮忙，但在我用另一部手机登录Google Home的问题上完全帮不上忙。最后，经过一小时与他们的技术人员电话沟通，他们仍然无法解决重置密码这个简单问题，我不得不让他们派技术人员上门，支付了59.99美元的诊断费。技术人员来了之后告诉我，除了诊断费，还有140美元/半小时的人工费。
我告诉他既然是系统问题，就不应该收我们人工费。他说这算人工服务，他重置密码只花了一两分钟。总之，他们仅仅为了重置密码让我登录以便在新手机上查看摄像头，就收取了我总共203.41美元。说真的，我迫不及待想结束与他们的合同。
ADT USA 回复 2026-06-28 您好，感谢您的评价，我们对这些体验深表歉意。请随时将更多详情以及服务所在地的电话号码/地址发送至 [email protected] ，以便我们进一步查看并提供帮助。
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打911，别找ADT！ 据我所知，我从来没写过像我现在要分享的这种负面评价。但是，ADT 已经彻底超出了我对糟糕服务的容忍极限！没必要说太多细节，只想说，作为忠诚客户多年（在2个州、2个不同地址），我再也不会用 ADT 的服务了！他们提供的东西根本没有安全保障。从现在开始，我打算靠邻居们。毕竟，他们关心我们（ADT 只关心我们的钱），而邻居们比我们更好地帮助我们保护自己和财产。
顺便提一下，我有没有说过我在6月3日取消了服务，被告知因为账单周期要到6月13日才取消，结果却收到了一张一个月的服务费账单来取消服务。
所以，如果你看到什么，打911，别找ADT！
ADT USA 回复 2026-06-25 感谢您联系我们！得知您有这样的经历，我们深感抱歉，希望能进一步协助您解决这个问题。请直接联系 [email protected] ，并附上账户的地址/电话号码以及您的评论副本。
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