ADT是美国和加拿大住宅及小型企业电子安防、互动式家居与商业自动化及监控服务的领先提供商。ADT广泛且创新的产品和服务组合，包括ADT Pulse互动式家居与商业解决方案以及家庭健康服务，满足了当今活跃且日益移动化的生活方式的多种客户需求。ADT总部位于佛罗里达州博卡拉顿，为超过六百万客户提供安心保障，在200个地点雇佣了约16,000名员工。更多信息请访问www.adt.com
以上内容由商家自行提供，未经平台核实。ADT USA（adt.com）在 OK.one 的综合评分为 1.1 分（满分 5 分），基于本站收录的 201 条用户评价，属于家庭服务分类，口碑较差。93% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家回复了 99% 的差评；评价主要围绕客户服务、产品、价格。数据最后更新于 2026-09-03。
综合评估504条评价后，大多数消费者对整体体验感到失望。消费者经常抱怨糟糕的客户服务，需要等待极长的时间，而支持人员也毫无帮助，始终无法解决客户问题。评价者经常提到设备故障、意外涨价以及持续的系统错误，使得这套家庭安防系统在日常使用中完全不可靠。许多用户感觉被困在昂贵的高额长期合约中，同时还要应对频繁的误报、通话突然中断以及完全无响应的监控团队。 少数人对个别专业技师表示满意，他们提供了有益的帮助，详尽地解答了问题，并维护了长期的客户关系。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。真不敢相信我在 ADT 的经历有多糟糕。一开始那个打电话来的销售员在推销内容上骗人，说我可以取消订阅但仍然能使用炉灶功能。那是假的。所以我打电话给他们想弥补，结果他们什么也没做，反而怪我。在我取消会员后，他们还在扣费。我在卡上设置了拒付。然后他们给我寄了充满恶意的邮件。太不专业了，烂公司。ADT 是我遇到过的最不靠谱的概念。
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Besides needing to speak with AI, regarding an issue with an inactive system/box I inherited via the house purchase. My customer service representative, Joe, was flat out rude. He asked for the phone number with the account, which I obviously would not have, and there was no response, so I said, that I was sorry they were breaking up and I did not understand what was said. I was told very loudly and rudely after “I did not say anything!” From that point on I was given a condescending remark about the box being Brinks and “well this is ADT”, even though their number is on the box. I’m not even a customer. I just want their hardware out of my house so I can put a wall up, and this if this is the level of customer service being received, you can be sure I will not be using or recommending them in the future.
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有太多东西对顾客藏着掖着。只要他们每个月能拿到钱就行。求求了，别用ADT。他们还有隐藏收费，那些设备他们压根就不拥有 🤯（是Google拥有的）去找ADT以外的任何人吧……到时候会感谢我的
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有个销售代表来我家，给我报了3700美元的价。他说除非付清全款或分期付款，否则无法开始安装。我付了全款。后来我老公觉得这买卖不划算，我就打电话给ADT要求取消安装，申请全额退款。我联系了经理，她说会联系销售人员并办理退款。打了三个电话，等了很长时间，我才拿到退款。我还得威胁说要向BBB投诉。
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他们为了把东西卖给你，就谎称服务或商品有多好，多收你的钱，但事后却不兑现承诺。他们也不承担任何责任。说可以退货，结果因为他们的虚假承诺和不兑现，又向你收取更多费用。不诚实的公司。远离他们。
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与自动服务和人工客服的通话体验极其令人沮丧。2026年5月，我打电话取消了服务。客服保证我的请求已获批准。然而，ADT 仍然在2026年5月和6月向我收取了53.99美元。我于2026年6月23日再次致电，在电话上花了1小时15分钟试图取消服务。此前我曾花了好几个小时试图获得技术支持来修复设备问题。看来ADT只关心收取每月固定费用，而不关心客户的需求。
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There was a breach in May 2026 of personal information. I was not notified by email or mailed a letter. I did call to cancel and possibly negotiate terms of cancellation contract since my information was leaked and I just don’t feel safe staying on with ADT anymore because of that. All the corporate manager kept saying was “well we secured it as soon as it happened and we checked to make sure no sensitive personal information was breached”. Okay, that’s fine but my information is still out there , I received threatening scamming emails , notification that my ssn was breached to where my credit was at risk, they still did not care and penalized me for wanting to cancel. We should be able to negiciate our terms due to this breach but said I would t be able to speak to anyone else except her. Ridiculous. Charged me over $2k to cancel. I wasn’t being a “Karen” as some may think, I was very calm but frustrated of course. Don’t go with them at all there’s other better company’s out there. Especially signing up through their 3rd party company’s where they charge you separately for the equipment and make you get more than what you need. Their Sales people are jokes and just want to make a quick buck. I know all experiences are different, but mine has not been great and wish they would be more willing to work with people. I did sign initially because I’ve heard great things about adt, but at the end of the day they’re just another big company that wants money, that won’t let you leave when you’re not satisfied with their service and just want you to keep paying. Pathetic, I would not recommend this service to anyone looking for a security system, there are way better options out there.
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糟糕透了，我不推荐。他们让你感觉像被扣为人质，而且他们根本不在乎人们的健康。
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别买，我是说真的，别买那个无钥匙进入系统。它老是离线，如果你没带钥匙，他们会让你叫锁匠，但锁匠没法在不拆掉整个锁的情况下打开智能锁，费用还要200多美元。我们30天前刚让ADT换了个新设备，因为它直接坏了。技术员要2天后才能上门。注意，我们只用前门。ADT真是见鬼了！！
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回复后的更新——他们的回复就是个笑话，纯粹是为了挽回颜面。 如果他们真心想解决问题，应该主动联系我，而不是指望我发邮件把已经在电话里说过的所有问题再重复一遍。他们根本不会解决问题，只是在网站上回复投诉，装作在做事，但实际上从不处理任何问题。 我被骗签了这家烂公司的两年合同。设备老是出故障，我还得付钱让他们派技术员上门，明明是他们的问题和设备。维修等待时间经常要两周，而且技术员还经常撒谎说没上门，说我家里没人，可我明明一直在等他们。怎么形容这家公司有多糟糕都不为过，我永远不会再考虑用他们的产品，哪怕只是用来报警一个垃圾桶。
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100% DV。被坑签了一份我完全不知情的3年合同。 面临房屋止赎，他们却跟我说除非一次性付清这笔钱才能取消，我表示有钱就会付，结果反而被告知“不付解约费就不能取消”。所以是想设套让我掏钱，还不让取消？挺有意思的商业道德啊。 客服形同虚设。被转接了4次，没人知道之前聊的是什么。 永远别选 ADT。 编辑：他们回复了，但我要说我已经尝试联系过客服寻求帮助了。都是一样的说辞，他们只是评论来挽回颜面。别跟这些骗子打交道：再说一次，绝对避开。外面有更好的公司，不会用不公平合同骗你。
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The "technician" (he was more of a sales rep) would not leave my home without me agreeing to get all new equipment. He kept lowering the price until he offered it to me for free. OK, I'll take it for free. He said that it was a very unique offer that is not usually available. What he didn't tell me was that he was also changing my contract from one year to 3 years, thus locking me in to 2 additional years of monthly payments that I did not want. They also told me the monthly payment would be lower than it really was. The lies were bald-faced. I would never recommend ADT.
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ADT无法提供服务。外包代表太多，技术人员太少。19年10个月了，他们还是找不到留住我的方法。钱花得太多，服务却太少。
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如果可以的话，我只会给不到1星。我们搬进这栋房子时，里面已经装了ADT系统，所以打算直接接手继续付款。ADT派了个技术人员来检查所有传感器，他花了3个小时做这件事。最后他跟我演示的时候，一切看起来都正常。两天后，我发现一扇门不工作了——它应该被布防，但我们开门时却没有报警。我打电话给ADT，结果发现是那个技术人员自己把我们的门和窗户全部断开的，就在他那天来"检查"的时候。最坏的情况是，他故意搞我们的报警系统，这让我非常不安。不管怎样，我很生气，问ADT什么时候能派人回来修。他们说4天后才有预约。不太理想，因为我们打算出城，但也没办法。我付钱给帮忙看 house 的人留下来等预约。那人4小时时间窗口的末尾才到，然后说完全不知道原来的技术人员做了什么，但他得再回来修。我说我绝对不想让原来那个人再来。所以我付钱给看 house 的人等了4小时，结果那人只来了5分钟，什么也没做。我打电话取消服务，因为我们决定用Ring传感器，就像我们旧房子那样。电话那头的女士很客气，不敢相信我告诉她的事情，说可以无条件取消。然后她让我等了一会儿，回来试图以更低的价格推销3个月的服务，并派一个经验丰富的技术人员来修问题。我告诉她那不是我想要的，我要取消。她说她理解。我今天才发现我还在被收月费。再次打电话给ADT，他们说取消需要时间。她还说因为提前解约，我还是要付罚金，因为他们有3天的宽限期来决定是否取消。如果过了那个期限，就要付合同剩余部分的罚金。我告诉她，如果第一个技术人员没有完全无能，我们就会用ADT，但他完全搞砸了，我们根本没有服务，我不明白为什么他们不能帮我解决这个问题。我们签约3天后才发现有问题。完全是掠夺性的做法。他们根本不在乎做正确的事。我也向BBB提交了投诉，我以前从未这样做过。我通常不投诉或留负面评价，但我必须让大家知道我的经历有多糟糕。
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我从2002年就用ADT了，之前体验还行，直到最近几个月。这是简短版。详细版是这样的：几个月前我发现系统不工作了，键盘上提示电池没电了。于是我跟ADT联系做远程诊断，买了块新电池。结果没过多久第二块电池又挂了，面板又提示我。我打电话给ADT，这次他们派了个技术员来。技术员换了电池，但承认他也不知道到底怎么回事。那块新电池没多久又坏了。现在，算一下，我已经换了第三块电池了，系统还是不工作，而且ADT也知道它不工作。我还在为这个不工作的系统付监控费。他们（ADT）又派了个技术员。他换了电池（第四块），还换了变压器。所以记住，4块电池，1个变压器，2个技术员。第二个技术员告诉我可能需要整套换系统，可能要花600美元。他还说电路板可能也要换。我越来越觉得ADT根本不知道问题出在哪。于是他们又派了两个技术员来换电路板。这一切发生在4个月里，我不仅付了所有这些费用，还在为这个不向ADT发送任何信息的系统付监控费。然后我收到了一张账单，里面还包括下个月的监控费。我跟最后那两个技术员说，没门，我已经取消服务换别家了。我打电话给客服，跟账单部门的四个人聊，每个人都是上一个的上级，直到找到那个部门的高层。他说我必须付钱。我说我已经不用ADT了，我不会付。然后他说如果我再签约，可以从最后一张账单里扣200美元，而且月费会更低。跟账单部门那四个人聊了4个小时。然后我打电话给CEO，终于有了结果。我得承认，他们销售很厉害，但客户服务不行。我的建议，研究一下其他系统。
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客服太烂了，他们每月收你60多美元，而且如果你需要帮助，他们还要为这项服务收费。又是60美元，电话那头的服务人员似乎什么都不懂，他们不理解我想要有人来修。我做不到！！！！而且你还得再付一年的另一项服务费。
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非常抱歉。我只能给一星，因为我在电话上待了3个半小时，被从一个部门转到另一个部门，反反复复，最后那个客服代表还想让我在电话上多待一会儿，给我推销更多加到账单上的东西。我已经遇到问题了，他却想多留我在电话里给我打广告让我多付钱。我对ADT非常沮丧。我用ADT很多年了。我从没遇到过这种体验，但这个DIY项目太垃圾了，他们得改进。如果明天技术员上门我还要收费，我会把所有东西拆掉，退给ADT，然后我去用Cove。
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我从安装ADT的那一刻起就没有过好的体验。我于2021年12月买了房子，一个技术员在过户当天就准备好来安装面板、后院摄像头和门铃摄像头。 安装过程很顺利，但其他一切都只有压力、欺诈性收费和债务。设备是通过Flexfi分期付款的，监控服务则单独收费。所以你必须开通自动扣款，否则整个余额会自动到期。一开始，他们把自动扣款的日期搞错了，所以我不得不和账单部门来回沟通，而每次他们尝试扣款失败后，他们都会收费。所以他们可以在48小时内尝试扣款5次，每次尝试都在你的账单上累积费用。 更改日期暂时有效，但系统不再接受我的银行卡，又出现了退款费用。账单部门无法确定为什么网站不再接受我的银行卡。我甚至联系了总公司，他们也查不出原因，还建议我把路由号和银行账号给他们，让他们直接访问我的银行账户。当然我拒绝了。 因为他们不接受我日常使用的主借记卡，我拒绝给他们银行账户访问权限，结果我被Flexfi取消了服务，因为你必须有付款方式存档才能开通自动扣款，这导致设备的所有费用立即到期。说到设备，它根本不好用。门铃摄像头不到一年就坏了。后门摄像头不久后也坏了。唯一还能用的设备就是面板。 我联系了IT部门，他们说要收我一套新摄像头的费用，因为我被告知我的摄像头套装过时了，但那些就是他们给我的，所以他们明知摄像头过时还装在我家，等坏了之后又想通过欺诈性收费让我签更多摄像头和安装费。我拒绝了，从竞争对手那里买了更可靠的摄像头。 尽管我每月都向ADT付款，但由于他们没有接受我的借记卡，我无法开通Flexfi自动扣款，我被列为违约，监控服务也被取消了。算了。我的合同在法律上6个月后结束，所有剩余余额将全额付清。一旦完成，我和ADT的关系就正式结束了，我永远不会再使用这家公司。 潜在顾客 beware，他们有长达5年的合同，设备质量差容易坏，还想让你买更多，而且他们的计费方式有问题，导致消费者账单更高。他们是骗子，公司靠广告吸引你，把你锁在合同里，然后收你各种费用才能脱身。
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ADT 叫了家本地公司来装摄像头和面板。装面板的时候我特意跟安装师傅说了，我这边没有 Verizon 网络，结果他们还是按 Verizon 装好了，现在想收我 80 美元派人来改成 AT&T。
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