取消是一个巨大的痛苦
取消是一个巨大的痛苦。不得不打电话过去，基本上有一个代理斥责我试图保留订阅。所有取消的威胁都神奇地使他们能够将费率降至 19.99 美元/月，这真的让我很生气。将来永远不会经历它们。
ADT USA 回复2026-07-16
我们真诚地抱歉得知您有不愉快的体验。这不是我们要提供的服务水平，我们希望您知道我们致力于利用这些反馈进行有意义的改进。能否请您将姓名、地址以及您帖子的副本发送至 [email protected]？我们很乐意帮助您解决这个问题。
关于 ADT USA
数据更新- 网站
- adt.com
- 分类
- 家庭服务
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 201 条评价
- 差评回复率
- 99%（196/197 条）
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商家自述
ADT是美国和加拿大住宅及小型企业电子安防、互动式家居与商业自动化及监控服务的领先提供商。ADT广泛且创新的产品和服务组合，包括ADT Pulse互动式家居与商业解决方案以及家庭健康服务，满足了当今活跃且日益移动化的生活方式的多种客户需求。ADT总部位于佛罗里达州博卡拉顿，为超过六百万客户提供安心保障，在200个地点雇佣了约16,000名员工。更多信息请访问www.adt.com
以上内容由商家自行提供，未经平台核实。ADT USA靠谱吗？
ADT USA（adt.com）在 OK.one 的综合评分为 1.1 分（满分 5 分），基于本站收录的 201 条用户评价，属于家庭服务分类，口碑较差。93% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家回复了 99% 的差评；评价主要围绕客户服务、产品、价格。数据最后更新于 2026-09-03。
评价综述
AI 生成综合评估504条评价后，大多数消费者对整体体验感到失望。消费者经常抱怨糟糕的客户服务，需要等待极长的时间，而支持人员也毫无帮助，始终无法解决客户问题。评价者经常提到设备故障、意外涨价以及持续的系统错误，使得这套家庭安防系统在日常使用中完全不可靠。许多用户感觉被困在昂贵的高额长期合约中，同时还要应对频繁的误报、通话突然中断以及完全无响应的监控团队。 少数人对个别专业技师表示满意，他们提供了有益的帮助，详尽地解答了问题，并维护了长期的客户关系。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
不要使用ADT
我从来没有像 ADT 那样感受到被一家公司欺骗的感觉。 技术人员最初给我的系统报价约为 **2,500** 美元**。当我说这负担不起时，他“找到了折扣”并告诉我我的总价是 **731.07 美元**。我同意了，因为我相信这就是设备的完整价格。 安装完成后，他递给我一个平板电脑让我签字。他只向我展示了列出**每月 64.19 美元监控费**的部分，然后快速滚动浏览协议的其余部分并告诉我，我“只是签署了我在这里，完成了工作，一切正常。”我相信我所说的，就签了字。 一周后，我收到了一张 **1,714.19 美元** 的账单。 我立即联系了 ADT，得知我显然已经同意了比我所代表的更多的数千人。当我因为感觉被误导而要求删除该系统时，我被告知我受到了提前终止费的困扰。 客户服务体验只会变得更糟。在我结束通话后，一位代表在大约五分钟内给我打了**21-22 次**。我提出了投诉，但从未收到任何回复。与此同时，ADT 继续每天给我打电话 **2-3 次** 要求付款。 最终，我被迫将剩余的 **1,008.50 美元**存入信用卡，只是为了停止不断的催收工作。 无论这是故意的还是不良销售行为的结果，结果都是一样的：我同意了一个价格，但在匆忙完成向我歪曲的文书工作后，最终要对数千美元负责。 我不能向任何人推荐 ADT。自己阅读每一份文件，不要依赖别人告诉你的内容，在让这家公司进入你家之前要三思而后行。
ADT USA 回复2026-07-16
作为尊贵的 ADT 大家庭成员，得知您有不愉快的经历我们深表歉意。我们的团队很乐意进一步查看此事以提供帮助。请将您帖子的副本发送至 [email protected]，同时附上与服务关联的电话号码和地址。谢谢。
瞄准较不幸的人
敲诈那些被剥夺的人。
ADT USA 回复2026-07-16
感谢您联系我们！得知您有这样的经历，我们深感抱歉，希望能进一步协助您解决这个问题。请直接联系 [email protected]，并附上账户的地址/电话号码以及您的评论副本。
我尝试过取消我的服务...
我曾多次尝试取消服务。我在五月份取消了预订，然后发现钱仍然从我的账户中提取。 当我周末再次打电话时，我被告知正确的部门周末不工作，我必须在工作日再打电话。 周二，我回电话，塔比莎确认他们确实收到了我的请求，但由于我与错误的部门交谈，因此我支付的额外 2 个月的费用将无法退还。 当我这么说时，我觉得 ADT 有责任将我送到正确的部门。她说除了取消我以后的服务她无能为力。 哇，想象一下，当他们想要取消时，这家公司没有将他们发送到正确的部门，一年就赚了数百万美元！ 我从来没有听说过有公司这样做。 今天他们打电话来，试图恢复我的服务。我告诉他们一百万年内我永远不会再注册 Adt！如果您决定使用该公司为您的家庭、安全服务，请注意他们的做法！
ADT USA 回复2026-07-16
得知您作为ADT的重要成员有不愉快的经历，我们深感抱歉。如果我们的团队能协助解决您的问题，请发送邮件至 [email protected]，附上您问题的说明以及服务的地址/电话号码。
⭐☆☆☆☆（1星）
⭐☆☆☆☆（1星） 这是我在安全公司工作过的最令人沮丧的经历之一。 11 个月前，我与 ADT 签约，因为我想要一个完整的家庭安全套餐，包括摄像头、警报监控和可以通过手机锁定和解锁的智能键盘门锁。短短几个月内，智能锁就无法正常工作。我无法再通过应用程序控制它。起初，我认为这只是一个不便，而不是一个大问题，所以我没有立即打电话投诉。 不幸的是，这只是开始。 自从成为 ADT 客户以来，我花了无数个小时与技术支持人员通电话试图解决问题。 ADT 已经更换了我的键盘门锁五次，在所有这些更换之后，他们仍然不知道是什么导致了问题。 他们的解决方案不是解决问题，而是从我的系统中删除锁，给我部分信用，并期望我去购买并安装我自己的门锁 - 尽管锁是我最初购买的包裹的一部分。 我发现这是完全不能接受的。 当我签署协议时，我购买了一套完整的安全系统，而不是部分安全系统。我问我是否可以取消我的服务并转到一家可以提供功能齐全的系统的公司。我被告知，由于其余设备可以正常工作，因此如果我取消合同，我仍将负责支付剩余的合同费用。 我什至问了一个假设的问题：如果我的相机停止工作并且 ADT 无法修复它们，但其他一切仍然有效，我是否仍然需要继续根据合同付款？有人告诉我是的。除非整个系统停止工作，否则即使系统的主要部分无法修复，我仍然有义务支付服务费用。 更糟糕的是，几位技术人员告诉我他们会在特定日期返回，但他们从未出现。我了解情况的唯一方法是亲自致电 ADT。 这个持续存在的问题也让我损失了金钱。我不得不购买多份钥匙，因为锁总是坏掉。有很多次我们只是没有锁门，因为我们厌倦了在等待另一次技术人员预约时购买新钥匙。我还购买了五六次不同的电池，尝试不同的品牌，因为我反复被告知电池可能是问题所在，而实际上问题是锁有缺陷。 现在，经过近一年的处理这个问题，ADT 希望我研究、购买和安装我自己的替换锁，这样我的家人就可以安全地保护我们的家。 最后一根稻草来了，一位代表问我是否已经安排了去锁的预约。我解释说，在我购买了替换锁之前，我不会安排拆除，因为根据我过去的经验，他们的技术人员经常在他们说会回来时却未能回来。由于 ADT 屡次失败，我拒绝让我的家人失去一把能正常使用的锁。 我比大多数顾客更有耐心。在过去 11 个月里，我给了 ADT 无数次机会来纠正这个问题，但他们没有提供可行的解决方案，而是将负担和费用转嫁给我，同时继续让我遵守合同。 如果您因为 ADT 的智能家居功能而考虑使用 ADT，那么我的经验应该作为一个警告。安全公司应该让您高枕无忧，而不是数月的挫败感、浪费的时间、额外的费用以及永远无法按承诺运行的系统。
ADT USA 回复2026-07-18
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一直误报 & 合同被锁死
ADT系统从第一天起就频繁误报。ADT修不好，却仍然强制我支付了两年订阅费（我签的合同），尽管系统从未正常工作过。完全是垃圾。需要安防的话找别人吧。
ADT USA 回复2026-07-15
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客户服务太差了
客服体验极差：等待时间非常长，客服心不在焉，背景噪音极大。我不得不重复我的诉求三次，解释我需要什么好几次。这是我第三次打电话，结果还是一样。 旧版应用已经没有任何像样的技术支持。新版应用与旧系统不兼容。我要取消合同。
ADT USA 回复2026-07-15
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我们安装了完整的 ADT plus 系统……
我们由萨克拉门托的技术人员安装了完整的 ADT plus 系统，但它在 24 小时内就崩溃了。我们通过聊天四处奔走，从一个团队发送到另一个团队，但问题没有得到解决。技术人员给了我们他的名片，并表示请致电询问我们遇到的问题 - 安装后 24 小时内，他再次表示“我的主管不会让我回来。您必须致电客户服务并安排技术人员。”当我们这样做时，他们说他们在 13 天内无法拿出技术！可怕。我们取消了该服务。
ADT USA 回复2026-07-15
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我打电话取消服务，对方态度极其恶劣
我打电话取消服务，等了至少半小时被挂断两次，终于有人接了，但根本不听我说话，一直啰嗦个不停，说什么我会损失多少、可以帮我减账单，我就是不想要了。我等到合同完全到期才取消，这样就不会有额外费用，结果她说最后一张账单30天内会收到，然后就挂断了，连一个问题都没让我问。太不专业了，再也不会用他们。他们就是不想让你取消。难怪差评这么多。
ADT USA 回复2026-07-13
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哇，什么垃圾
哇，什么垃圾。别用这家公司。
ADT USA 回复2026-07-14
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我们自从…以来一直在跟ADT打交道
我们从2024年就开始和ADT打交道，一直很不顺利。签约时他们承诺了很多，但我们英语不是母语，没能完全理解合同的所有细节。不幸的是，重要的条款要等到我们需要修改或取消时才显现出来。 我们之前就有安防系统，但他们用各种承诺和优惠说服我们换到ADT。一年后我们的经济状况发生了变化，联系ADT想重新协商，因为我们付不起每月的费用了。他们告诉我们除非搬家，否则不能取消。 2026年6月，我们从房子搬到了公寓，于是打电话开始取消流程。客服让我们等，说有人会回电。一周后没人联系，我们再次联系ADT，结果发现根本没有我们取消申请的记录。 我丈夫随后花了将近两个小时在电话上，被转来转去，包括和一个经理通话。他们不是帮我们取消，而是一直试图向我们推销更多服务。最终他们说服我们接受一套新的公寓系统，承诺月费会降到20美元。 设备送到后，里面只有对我们公寓完全没用的窗户传感器。我们刚搬进来，系统甚至都没装。更糟的是，我们仍然被收了69美元。我们打电话问为什么，他们说是因为我们还没安装传感器，价格才会降到20美元——这在两小时的电话里根本没提过。如果他们一开始就诚实，我们早就坚持取消了。 我们感到疲惫、被误导，作为消费者受到了不公平对待。因为我们不再住在原来安装系统的房子里，我们被迫继续为一个不再使用的服务付费。 我们与ADT的相处经历非常令人沮丧。 我们写这篇评论是希望ADT有人能真正读到并帮助我们找到公平的解决方案。我们从未想过在美国会遇到这种事。我们相信客户会得到诚实、透明和尊重的对待。相反，我们感到被误导且没有得到真正的支持。我们真诚希望ADT能为我们的情况承担责任，表明他们重视客户。
ADT USA 回复2026-07-11
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Joey Sica不请自来
Joey Sica，ADT的解决方案顾问，出现在我家门口试图推销他们的服务，尽管我们门口有大牌子写着"禁止推销"——他按了两次门铃还继续敲门，我最后开门指了指牌子又关上门，他还是不肯走，隔着门继续想跟我说话，然后在我门上留了张名片。无法接受！我保证，你们休想从我这里拿到生意！
ADT USA 回复2026-07-12
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ADT虚假宣传产品和服务，还不守承诺
我在1月份和ADT签约，让他们为我的房子提供服务。ADT对他们会为我家提供的服务进行了虚假宣传（不加钱就不提供窗户传感器），安装后在我的地板上留下了一堆灰尘。他们通过Safe Streets（他们的安装部门）提供了一张礼品卡，但卡无法使用，现在他们声称卡已过期（过期日期是07/26，而他们的卡在06/26就失效了）。最后，他们的Nest Doorbell Camera几周前就坏了，尽管它是1月份安装的。我就相机联系了Google Home，并按照他们的在线客服代表的指示拆下了相机，以便他们检查。当我完全按照他们的指示做了并给他们发了相机的照片后，他们告诉我相机无法使用，而且他们不对相机的故障负责，尽管保修期要到2027年1月才到期。他们拒绝更换。鉴于他们所有的无能、虚假宣传和失职，我要求解除与ADT的月度合同，但他们拒绝了。他们是我合作过的最糟糕的公司之一，而且不对他们的客户负责。我已经向我们要州的消费者事务部提起了投诉。
ADT USA 回复2026-07-11
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ADT就是个骗局
ADT 就是个骗局。那些令人毛骨悚然、死缠烂打的推销员骚扰并操控新房主购买所谓免费设备的服务。那是我的转折点，我觉得免费设备让每月70美元、不管什么情况都要付三年的费用显得合理。我以为我会得到一个安防系统。结果我的"免费"设备被收了2100美元，而每次试图讨论此事或投诉遭遇，都被ADT客服完全无视。我的摄像头不工作，我不知道他们怎么能继续收取监控服务的费用，而他们根本没在监控任何东西。我向他们报告摄像头不工作的事完全被无视，聊天客服（Zoey）在我说摄像头不工作后就再也不回复了。传感器估计也不工作。糟糕的体验，与其说是顾客，不如说是受害者。
ADT USA 回复2026-07-11
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别用ADT
别用ADT，价格虚高，我要求断开服务时还被转接了好几次。客服太烂了！！！我给零分都不够……我就想取消我的服务！！！！
ADT USA 回复2026-07-11
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ADT：一个让疲惫顾客上门被抢的寄生团伙
我本来做好了充分准备来狠狠吐槽这家烂透了的破公司，但看起来那堆一星差评已经替我抢先说了。大家的 verdict 是一致的：ADT 就是一家毫无底线的、靠吃人血馒头为生的烂公司。 整个高管团队早就把自己人淹死在自己的屁股里了，显然已经窒息了他们曾经拥有的一丁点能力。他们不只是经营着一家烂公司；他们经营的是一个马戏团。 跟他们的客服打交道就是一场纯粹的心理折磨。一线员工都是没有自主权的傀儡，管理层则是一群毫无骨气的懦夫，根本没有任何权力去真正解决问题。他们不只是无法解决问题——他们直视你的眼睛，编造明显的谎言，许下他们根本无意兑现的空头承诺，然后当你揭穿时，他们还会让你怀疑自己是不是疯了。 ADT 不只是走下坡路；他们住在企业的阴沟里，靠欺骗、无能和恶意忽视为生。毫无疑问，他们是历史上最可悲的公司借口。这堆垃圾终于要完蛋了。这家可悲的骗局企业是时候破产消失。再见了，你们这些彻头彻尾的骗子。
ADT USA 回复2026-07-11
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什么破公司
什么破公司。我三周前就取消了服务。打了三个电话，因为电话要么静音要么掉线，花了将近两个小时，跟至少六个人说过话才取消成功。更让人恼火的是，他们反复试图说服我继续保留，甚至提供额外折扣，尽管我已经很明确地告诉他们我不感兴趣。今天我发现他们收了我平时费用的一半多。我打电话去问，借口是说虽然我三周前就取消了，但他们需要两周来处理申请，所以必须收我一半。我气炸了！我告诉他们他们处理我申请需要多久跟我没关系。太可悲也太狡猾了。和一个"经理"聊过后，他们说我会被退款。
ADT USA 回复2026-07-11
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按类别评分
我们的评级按类别： 防止入室盗窃：未评级 - 值得庆幸的是 N/A 上门技术人员：4名 AI手机助手：更好但难以达到人类：0 保安人员：4名 与人类技术人员沟通：每次通话至少需要一个小时才能联系到专人。如果您达到 1 级，则评级为 4。通常，您永远不会联系到他们承诺回电的人，而且 50% 的情况下他们也不会回电。发生这种情况时，评分为 0。昨天，我花了 2 1/2 小时打了四通电话，讨论将 Google Nest 相机添加到我们的系统中。没有人回电话，也没有联系到任何人。
ADT USA 回复2026-07-11
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价格太贵了
价格贵，服务差，而且取消服务时他们说30天后才生效。所以你基本上是在为不再需要或想要的服务多付一个月的钱。
ADT USA 回复2026-07-09
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可能是我见过最烂的公司……
这可能是我打交道过的最烂的公司。2025年12月，我们的店遭了贼，ADT直到贼走了一小时之后才通知我们！而且他们压根没报警！！我们付的是最高档的监控费用，我打电话去投诉，经理来一句'哦，我们是大公司嘛'，然后就挂了。我们还得额外花1600美元重装所有设备，从那以后系统时灵时不灵的。我们反反复复打电话，但他们客服乱成一锅粥，通常要转接三个小时才能找到人帮忙。他们连个部门的直拨电话都没有，你根本打不进去！我们恨透了这家公司，想提醒所有店主都去找别的报警公司吧。ADT可能是我打交道过的最烂的公司。
ADT USA 回复2026-07-11
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