Altitude-sports.com

以前很喜欢，但现在不行了

我做了大约十年非常频繁、也非常满意的顾客。不幸的是，经过最近这次经历后，我不打算再从 Altitude Sports 购买了。他们每年做两三次一个叫「AltiAction」的活动，内容是「捐赠15美元，获得30美元不过期的商店信用额度」，持续了很多年。他们最近改了规则，但没有把新条款说清楚。几周前我捐了款，立刻用信用额度下了单，但因为尺码不合适不得不退货。收到退款后，我发现他们没有退还 AltiAction 那部分，而他们以前一直是退的（因为客户本来就是付了钱的）。咨询客服后，他们告诉我 AltiAction 信用额度现在被视为「临时信用额度」，如果退货退款就不再退回账户。再说一遍，客户付了钱买这个额度，为什么不退？而且一开始就没有说清楚，更让我困惑的是，捐赠「商品」的产品页描述里还有一段文字说这个额度不会过期。我想说的是，过去几年他们的整体价格、履约体验和某些客服情况（我不是在怪基层员工，说清楚）都在慢慢下滑，他们的网站最近也变得很难用：取消了心愿单，账户页面的某些部分也更难理解了。我猜 Altitude Sports 的高管们觉得偷偷多拿客户15美元是个好主意，而且如果这笔钱被用于需要退货的订单，就拒绝作为支付方式退还……

别从上次狩猎或…

别从 Last Hunt 或 Altitude 下单。他们是骗子。我两个月前订了 Dakine bike carrier，到现在还没收到。Last Hunt 根本没人管客服。后来我跟 Altitude 的人聊过，除了发封邮件说下周发货，啥忙也没帮上。那都是几周前的事了。别买，他们快倒闭了

我从……起就一直是顾客了

我从一开始就是他们的顾客，有过好的体验也有过不好的。我觉得他们变得太大，无法维持之前那种精致的客户服务了。他们不再用FedEx发货，改用一些规模较小、声誉一般的快递公司。当他们对标Patagonia等其他零售商的价格时，还要收运费，最近还发错了货——当然这也难免。以前发货又快又稳，价格匹配也合理公平，公司规模也刚好能提供完整的优质体验。他们的价格确实很好，品牌和款式选择也很丰富，这点我很认可。电话客服也很快、高效且可靠。

Fan Zhang加拿大 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-03-04 · 发表于 2026-03-04

价格保证是骗人的

我是冲着他们承诺的价格匹配才买的会员。价格匹配政策里有一堆东西是不包含的。价格匹配系统以前还好用，但最近他们把流程搞得极其麻烦。他们还一直拒绝价格匹配申请，理由纯粹是'我们拒绝以这个价格卖给你商品'。如果你做不到遵守自己的政策，就别打着价格保障的旗号卖会员了。

S H加拿大 · 写过 3 条评价 · 体验于 2026-03-01 · 发表于 2026-03-02

先诱后换的折扣套路

Nothing irritates me more than a company that advertises sales, discounts and rebates and when you try to use that "sale," the fine print comes into play. This "bait and switch" game has really got to end with retailers. Today it was a "join our newsletter and get 20% off. I did this and my 20% off became "Get 10% to 20% off products on this page" - random items that I did not want to purchase. Today you lost a $400 sale and a costumer. ✌🏽

从Altitude买了一双滑雪板

从Altitude买了一副滑雪板。明显是包装问题，没包好，导致箱子到货时就坏了。滑雪板顶部被刮花了。他们给了25加元的折扣。我跟客服磨了一周才拿到。那25加元他们留着吧……我不会再买了……

退货政策。

我申请退货时被告知要扣11.99美元，没有说明原因。还被告知我应该成为会员才能避免这种退货费用。坦白说，我负担不起会员费，也负担不起普通费用。产品本身已经够贵了。而且他们的广告里有很多小字很难看清，我对他们的退货政策非常失望。我不会再从他们那里购买了，想警告其他人注意这种不公平的做法（考虑到我们现在艰难的生活状况）。他们应该重新考虑退货政策了。

加拿大最好的在线零售商之一

我肯定地说，这大概是加拿大最好的在线零售商了。从购买到退货，每个步骤都顺畅、快速且非常专业。沟通清晰简洁，让整个体验毫无压力。退货和退款极其方便，让客户真正放心。他们提供丰富的产品选择，真正适合每个人。我相信任何顾客都会对他们的体验感到满意。干得好，Altitude Sports——请继续保持优秀的工作，继续在加拿大在线零售领域树立标杆！

结账时显示的发货日期是假的，客服体验也很差

别相信结账页面显示的配送预估时间！！我临时急需一件东西，就买了加急配送，结账时显示次日送达。结果等了四天东西才到，他们能给出的最好方案是免费退货运费外加660美元订单给15美元积分。大家务必谨慎！！

Warren Mellor加拿大 · 写过 7 条评价 · 体验于 2026-02-06 · 发表于 2026-02-06

发错了订单，金额高达……

发错了订单，数量是购买量的三分之一。发邮件没回复，所以我打电话。他们要求我发送收到的商品照片作为证明。我照做了。然后呢？！我又发邮件。没回复。然后我尝试打电话。在长时间等待后，我的手机在两分钟内掉了两次。巧合？我不这么认为。客户服务差？绝对是！

等待过程很麻烦

你好，我在Altitudes sports买了4件商品。2件几天内就到了，另外2件没有。我联系了公司，被告知因为是从其他公司发货，所以还没寄出。一周后我收到了第三件。现在还缺一件，我正在再次联系Altitudes sports询问那件缺失的商品。我不会再从他们那里下单了。太麻烦了，等得太久，问题太多。谁知道我能不能收到那第四件商品。

很棒的店铺

很棒的店，选择多，发货快。终身会员能省钱。刚收到我的Bondi 9鞋，太棒了！ 强烈推荐。

David M.加拿大 · 写过 6 条评价 · 体验于 2026-01-14 · 发表于 2026-01-15

网站改版（2026年1月）完全毁了购物体验

新网站（截至2026年1月）太烂了。这怎么通过任何UX测试的？ 作为一个5年内下了10多单的老顾客，产品质量和配送从来没出过问题，以前重新订购袜子或衣服这类简单商品很容易：直接点击历史订单就能加入购物车。现在这个功能完全没了。 他们还几乎没给通知就清空了我的愿望单（大概只有4天时间保存），我记不清所有保存的商品和尺码了。我的购物车也毁了。 浏览体验彻底毁了……衬衫或袜子的产品图经常占满半个屏幕（有时是整个屏幕），在电脑上根本没法一次看太多商品。你甚至不能用浏览器缩放来缩小页面查看更多。这在手机或平板上可能还行，但完全毁了我以前在电脑上快速浏览几十个选项的体验。 这各方面都是降级……对顾客没有任何实际好处，只是一个看起来很烂的UI，只会增加挫败感。为什么要在没坏的东西上改？可能是为了省钱赶工，但完全没考虑老顾客的感受。 在这些问题修复之前我不会再下单了（如果有的话）……现在基本不可能了。希望在线销量能降到足够低，迫使他们恢复旧网站或至少恢复那些有用的功能。 给Altitude Sports的建议：重大改动前先征求忠实顾客的意见，给足时间（不止几天）保存愿望单/购物车，在推出这种破坏性更新前真正征求反馈。 2星——这次改动让我失去了信任。

我买了一双 Craft 越野滑雪…

我收到一条Craft越野滑雪裤作为礼物，穿了两次后腿后面的拉链就坏了。 联系客服以为能换一条……结果他们说寄回去，给我退积分，哦对了还要扣25美元，但这条裤子不能换货而且缺货。而且等补货了还得按原价再买。 说实话，作为第一次购物的顾客，我不会推荐他们。有太多其他网站能提供更好的服务和装备选择。 Craft这条裤子的质量太差了，大家要小心这家公司。 我最好的选择是找人来把拉链换成高质量的，而不是浪费时间寄回去……就为了25美元的积分，真是笑话。 买家小心

没收到包裹，也没退款

他们没送达我的包裹，然后也没退还丢失包裹的钱。 现在我又没货又没钱。

JING LUO加拿大 · 写过 1 条评价 · 体验于 2025-12-26 · 发表于 2026-01-07

付款已成功处理

付款已成功处理，但订单随后被取消了。平台拒绝承认原始促销价格，称该商品为第三方Marketplace产品，且不提供任何补偿。顾客被迫为平台和卖家之间的问题买单——整体购物体验和后订单体验都很糟糕。

退货申请——不靠谱、不可信

Altitude Sports在处理退货时无法保持高质量的服务水平。作为12月中旬的第一次顾客，我对收货流程感到兴奋和满意。然而，当我最终决定退货时，我在规定的时间内寄回了商品。 这才是令人沮丧的部分——他们收到了商品，但我还没看到退款回到我的信用卡，即使已经远远超过5个工作日的退款处理时间。事实上，如果我没有亲自联系他们询问进展，我甚至不会知道，因为他们不会在遇到延迟或确认收到商品时主动发邮件通知顾客。 虽然客服代表听起来很友好，但整体上给人感觉不诚实。他们更改收到我商品的官方退货日期，不给适当的更新，如果我要付费才能完成这个流程简直荒谬， meanwhile我在等待数百美元退款。

客服太棒了

cami ahumada日本 · 写过 5 条评价 · 体验于 2026-01-03 · 发表于 2026-01-03

申请退款——发错商品了

我订了两双手套，但收到的其中一件不是正确的商品。不幸的是，我只有在退回手套因为太小了的时候才发现。 现在我被告知不会收到退款，尽管错误是因为一开始就寄错了商品。这种情况不可接受，因为我不应该为超出我控制范围的错误而受罚。 我恳请你们审查这个案例并为错误的商品全额退款。如果需要任何额外信息来处理这个，请告诉我。 此致， Camila 订单号：#4650894

客服很棒

我因为刚下的订单需要修改而致电客服。不仅周末电话很快被接听，而且客服人员非常理解，以专业和高效的方式迅速解决了问题，让我完全满意。我是长期客户，多年来两次联系客服，每次他们都按我的要求解决了问题，所以我始终对在线购物Altitude Sports充满信心。