12 月 4 日为我的圣诞节订购了……
为我即将回家的士兵订购了 12 月 4 日的圣诞节礼物。现在是 1 月 5 日，没有 5 封电子邮件、3 个电话和 2 个应用程序上的 CS 请求，什么也没有！现在我的士兵又回到了部署中，但在圣诞节时却空手而归，这真是太可怕了。我是我所在地区所有 3 个盛大开幕式的第一个顾客，我认为军事他们会有更高的标准，我猜不会。
关于 Black Rifle Coffee
数据更新- 网站
- www.blackriflecoffee.com
- 分类
- 食品、饮料和烟草
- 所在地
- United States · Salt Lake City
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 100 条评价
- 差评回复率
- 44%（39/89 条）
是 Black Rifle Coffee 的所有者？ 免费认领此主页，验证后即可回复客户评价。
Black Rifle Coffee靠谱吗？
Black Rifle Coffee（www.blackriflecoffee.com）在 OK.one 的综合评分为 1.4 分（满分 5 分），基于本站收录的 100 条用户评价，属于食品、饮料和烟草分类，口碑较差。84% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家回复了 44% 的差评。数据最后更新于 2026-08-10。
用户怎么说
我想他们已经放弃了
我想我的经历并不像其他人那么糟糕。六周后我确实收到了一半的订单。 我过去曾从他们那里订购过咖啡，因为我尝试了不同的品牌，但这一次，由于巨大的延迟和不完整的订单，我不会再从他们那里订购了。我怀疑我能否看到订单的另一半或退款。 我喜欢美国公司做他们的事情的概念，但你必须向我们妥协并交付。一些延迟是可以接受的，尤其是在圣诞节前后，但在 11 月 14 日订购并在 12 月 30 日收到部分订单且没有任何真正解释的情况下，这并不能解决问题。很明显，他们正在认输并退出。
最差的咖啡公司
我在 2025 年 11 月中旬订购了咖啡。我点了 7 杯咖啡中的一杯。我尝试过使用他们的聊天机器人联系电话发送两封不同的电子邮件，但完全没有任何效果。大约一个月后，我收到一封电子邮件，其中包含道歉以及发生的事情。好吧，酷。就像十二月的圣诞节一样。说我的订单是要尽快发货的订单之一。 1 月 4 日收到订单，我是这么想的。我的订单的另一部分仍然不是我的完整订单。 我会在工作日的工作时间内联系他们以了解最新情况。仍然没有人回答。我非常失望。明天我会在他们的工作时间再次与您联系。但这确实令人沮丧。我理解延误。我给了他们一个怀疑的好处，但我最终从骨头咖啡订购，甚至在圣诞节之前我就能收到订单。此时我只想拿回我的钱。他们可以喝回咖啡了。
对黑彻底失望了……
对黑步枪公司完全失望。我现在无法得到他们的任何回复。我的订单已经一个多月了。他们很快就从我的卡上扣款并拿走了我的钱，但仍然没有产品或退款。很伤心这家公司已经堕落了
未收到订单
12月1日下订单，当天就收取订单费用。 三十多天过去了，我却一无所获。 我尝试过以任何可能的方式联系他们，但没有成功。 永远不会再从他们那里订购或购买任何东西，包括咖啡。 对这家老牌企业非常失望。
没有送货/糟糕（不存在）的客户服务 - 不要从这家公司购买
我于 25 年 11 月 29 日下了订单，截至今天 - 25 年 12 月 29 日，我仍然没有收到。我多次尝试以多种方式联系客户服务 - 在线聊天机器人毫无用处，并让我打电话 - 当我打电话时，我排在第 26 位，等了一个小时后，我排在第 27 位 - 我怎么等了那么久，然后又排了 1 个？我于 25 年 12 月 15 日向他们发送了电子邮件，要求他们取消我的订单（按照我收到的订单确认电子邮件的指示，因为无法在线取消订单），但尚未收到回复。此后我已发送第五次取消请求，但尚未收到回复。我于 25 年 12 月 18 日向 BBB 提交了索赔，他们将投诉发送给该公司，但尚未收到任何回复。今天，我再次尝试致电客户服务部，电话上的消息是，由于通话量太大，他们没有接听任何电话 - 什么？！！太疯狂了！您不能忽视您所遇到的一长串投诉和问题。我只想取消我的订单并退还我的钱。我永远不会再从这家公司购买产品，我鼓励其他人在购买之前三思而后行。
不要从 Black Rifle 订购任何东西！
无论您多么喜欢他们的咖啡 - 不要通过他们的网站或应用程序订购！ 客户服务真的很糟糕。 我的第一笔订单价值 80 美元，到货后却发现不正确，而且咖啡袋也被撕破了。 他们用另一个错误的订单替换了它。 可气！ 然后我收到一封信，告诉我回复他们的电子邮件，他们会给我发送正确的订单。 我立即回复了，但已经好几个星期了，还没有得到确认。我今天试图给他们打电话，但等了 20 分钟后却没有接通。 绝望！！ 我太PO了！！！
我的订单很晚而且不完整
我的订单很晚了。然后只交付了部分。我无法与任何人交谈，机器人也毫无用处。我已经订阅了，但 Folgers 更便宜，味道也很好，而且麻烦也少得多。
因沮丧而取消订阅
我有一个活跃的订阅。每月 15 日发货。我的卡已收费，但 12 天后没有电子邮件或跟踪，当我联系客户支持时，它不存在。即使他们的聊天机器人也无法提供帮助。我取消了订阅，现在由于没有主动的客户支持而必须通过我的信用卡公司才能获得退款。在网上研究后，我发现 2025 年内部管理发生了重大变化，其中包括失去了首席技术官。所以这家公司破产也就不足为奇了。我还注意到他们现在在沃尔玛销售，因此他们可能愿意欺骗他们的订户以转向更加以零售为导向的商业模式。祝你好运。 Bones and Blackout 咖啡优惠 更好的订阅体验。
这是 BS 格式信函...
这是首席执行官的一封废话套用信的回应，在他列举了一连串借口后，他说没有任何借口。 12 月 2 日，我订购了价值 200 美元的咖啡和圣诞节礼物。现在距离圣诞节还有两天，货物还没有发货，也没有人接电话。 嘿约翰， 我想分享我们在新运营中心遇到的一个严重问题的最新情况。距离圣诞节只剩三天了，这是学习惨痛教训的最糟糕的时刻，但这就是我们所处的情况。 我们搬迁到新的履行中心，以提高客户的速度、可靠性和成本。不幸的是，他们还没有交付，客户体验也受到了影响。那是我们的事。没有任何借口。 这是我们立即要做的事情： BRCC 员工在现场支持他们的团队并加速实现。 运输费用由我们承担，我们将尽可能升级运输。 我们为客户服务团队添加了内部资源，以加快响应时间。 您的订单号在我们的列表中，我们的团队将优先考虑并尽快发货。我们让人们失望了。现在我们需要拥有它并修复它。 - Evan Hafer，黑步枪咖啡创始人
点了 3 种不同的咖啡和 2 顶帽子……
12 月 1 日订购了 3 种不同的咖啡和 2 顶帽子。 一顶帽子到了，其他什么也没有。发邮件、打电话都试过了，都没用。 将不得不致电信用卡并争议费用。
组织极差
我成为俱乐部会员已经四年了。在过去的三个月里，客户服务和交付停滞不前。我于 2025 年 11 月 23 日下了俱乐部订单。我已经和客户服务人员谈过两次了，令人惊讶的是，如果你幸运地收到这条消息的话，我会排在 52 个位置与接线员交谈。几封电子邮件几乎没有回复，今天是 2025 年 12 月 20 日，我的状态仍在处理中。我有一个加入过俱乐部的朋友比我记得更久，不知怎的，他一周前下了订单，并且已经确认了他的订单已发货。 WTF 我看了所有这些其他评论，很有趣的是 Black Rifle Coffee 向每一个评论发送了他们的基本回复，你知道他们绝对没有为任何其他人做任何事情，而且有很多人。我可以从亚马逊订购咖啡，并在三天内将其运送给我。成为俱乐部会员无需付费，您可以保留积分。对所发生的事情感到非常沮丧和失望。如果整个问题是由于行动造成的，那么准备完美转换的团队都应该被解雇，因为他们不仅在内部失败了。他们在公开场合失败了。 BRCC 非常失望。他们有一个很棒的促销活动，成为俱乐部会员可以享受 40％ 的折扣，如果我不打算收到咖啡，为什么还要利用它呢？
运送我的产品或退款！
25 年 11 月 26 日订购了咖啡和 T 恤，两者均需付费。咖啡到了，T恤却没有。 T 恤的跟踪显示在 25 年 12 月 2 日创建的运输标签，然后没有更新。已多次尝试通过列出的 2 个不同电子邮件地址、聊天系统和电话号码（仅表明您不接听电话）联系客户服务。令人难以置信的欺诈行为！刚刚打电话给我的信用卡公司让他们提出索赔。
我12月3号订的
我于 12 月 3 日和 12 月 6 日订购，收到一封电子邮件，说明他们搬迁仓库需要更长的时间，我通过电子邮件询问了预计的时间范围，但没有回复。现在已经是 12 月 19 日了，我仍然没有收到回复，我连续两天尝试给他们打电话。今天 19 号，我被告知我可以留下一个号码让他们回电，因为我排在第 27 名，所以我就这么做了。 1:44pm 我仍然没有回电，我再次打电话，现在他们不接听电话。这看起来非常非常粗略，我试图聊天却无处可去，或者拨打不接听的号码。我是一名退伍军人，声称他们是为军队服务的，我称之为废话，军队有诚实和正直，这绝对不是那样。我不知道我是否会收到订单，但我保证我永远不会再订购，并且我会在每个平台上留下负面评论，以便我可以了解这家公司的阴暗程度。没有人会从我这里得到关于这家公司的正面评价。
订单延迟几周
我真的很讨厌我必须留下差评，但我最近的经历非常可怕。自 2018 年以来我一直是 BRC 的粉丝，他们非常棒。但不幸的是，最近他们已经走下坡路了，以至于抹去了我过去与他们一起度过的任何美好经历。我于 11 月 26 日下了订单，但尚未发货，因此我通过电子邮件、他们的网站、电话和 Facebook Messenger 联系了客户服务。我无法联系到任何人。我终于向 BBB 投诉，终于有人回复了我。他们解释说这个问题是因为我订购的 (3) 件商品中的 (1) 件缺货，因此他们推迟了整个订单，等待 (1) 件商品进来。我要求他们更换缺货的商品，他们照做了。替换商品被放置在不同的订单下，显示为已发货。然而，三周多前的原始订单仍然没有发货，他们也不知道什么时候发货。我为这个周末的一个活动订购了它。以为差不多 4 周的时间就足够了，但显然不是。难以置信。
Black Rifle Coffee 回复2025-12-19
We appreciate you bringing this to our attention and for providing the needed information. Someone from our customer experience team will reach out to you shortly via email, requesting further information.
最差的客户服务和零响应
我已下订单并支付了额外费用以加快速度，但几周后产品仍未发货。尽管我多次尝试获取更新，但我没有收到任何沟通或问责。在没有及时履行或明确解释的情况下拿走客户的钱是不可接受的，并且会对您的品牌产生不良影响。 客户不必追查有关他们已付款的订单的信息。我打了十几次电话，都无人接听。在我应该已经收到我的包裹后发送一封电子邮件只是为了说明他们在假期期间过渡到新仓库绝对是愚蠢和糟糕的商业行为。 Black Rifle Coffee Company 将自己定位为优质、价值驱动的品牌。不幸的是，这次经历并没有反映出这些价值观。可靠的服务和跟踪与产品质量同样重要，但目前该标准尚未达到。
我订阅了咖啡并且……
自 2018 年 1 月以来，我订阅了咖啡，成为 BRCC、Evan、Matt 和团队其他成员的超级粉丝、支持者、咖啡和爱好者。在过去的 2-3 年里，我不仅看到客户支持下降，而且许多我最喜欢的混合咖啡不再可用，基本咖啡订阅中包含的选择也越来越少。我还看到了更多发货时间增加的问题，事实上，我在 12/3 下的最后一个订单 BRC-27200991（这是一份提前的圣诞礼物）由于“仓库搬迁”仍然没有发货。如果我知道发货有 2 周以上的延迟，我就不会订购了。长话短说，我即将放弃订阅并转向另一家资深咖啡供应商。我确实希望您回到以前的服务和选择，但我已准备好继续前进。
网上订购
网上订购。 从未收到过状态。多次尝试拨打，但都被搁置了一个多小时。给客服写了4封邮件，但没有回复。 无法通过。他们立即向我的卡收费，但还没有任何物品或回复。 糟糕的客户服务。
Black Rifle Coffee 回复2025-12-18
We appreciate you bringing this to our attention and for providing the needed information. Someone from our customer experience team will reach out to you shortly via email, requesting further information.
如果我可以给予负面评价，我......
如果我可以给予负面评价，我会的。我于 25 年 12 月 4 日订购了此产品，并已致电并发送消息，但没有人接听。返回的电子邮件带有通用内容“我们将在发货时通知您”。 25年12月15日，我打了多次电话，都被挂断，有一次我被排在队列中，排在第32位，大约7分钟后说我是27号，不到2分钟后我又是32号。这不是我第一次遇到问题。作为一名退伍军人，我确实支持 BRCC，而且我喜欢咖啡，但如果这就是我得到的客户服务，那么请告诉我为什么我应该支持和组织一个显然可以不关心客户的组织。
Black Rifle Coffee 回复2025-12-17
We appreciate you bringing this to our attention and for providing the needed information. Upon review, it appears one of our agents reached out to you via email yesterday, December 16, requesting further information. Once that information is provided, the agent should be able to further assist you.
已更改但未交付产品，公司未回复
我下了一个在线订单 - 在我的 CC 上收费 - 产品从未到过 - 我每次打电话和发送电子邮件至少 5 次 - 根本没有回复 - 什么也没有。我想支持一家资深经营的公司，但这感觉就像一个骗局。 因此，在上面的审查之后 - 我收到了来自 BRCC 的一般性回复 - 他们说他们刚刚看到他们正在准备我的订单 - 这是 6 周前下的订单 - 但不能说什么时候会到达 - 这完全是胡说八道 - 这家公司需要因犯罪商业行为而受到追究
Black Rifle Coffee 回复2025-12-17
We appreciate you bringing this to our attention and for providing the needed information. Someone from our customer experience team will reach out to you shortly via email, requesting further information.