Comfort Medical

第一次体验不算太好

我们刚开始用Comfort Medical。第一个问题是订单延迟，让我们耗材告急。第二个问题是电话打不通。一周后我们终于收到了订购的耗材。

我不喜欢不能编辑或者…

我不喜欢无法在应用上编辑或更新我的个人信息。我的订单最终被严重延误，因为我在电话上等了30分钟，好不容易等到人接，却告诉我需要等待回电，而我从未收到回电。我不得不多次发邮件给客服支持，才终于得到回复。在经历一番周折更新了我的信息后，他们终于发货了，而且我收到货的速度比预期更快。

有好有坏

好评：我喜欢你们的客服代表说话能听懂。我不是有偏见，但其他公司的客服口音太重，我很难沟通。你们的客服很友好。 差评：我成为你们的客户还不到一年。期间我被告知你们的网站无法访问，因为正在重新设计。我无法从网页或应用访问我的Comfort Medical账户。这什么时候能修好？

Mike Lundquist美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2023-09-20 · 发表于 2023-10-01

客服人员非常…

客服人员很热心。唯一的问题是沟通不畅。我一直在尝试访问网站，被告知有人联系我，但从未发生。另外希望订单发货时能有通知和物流追踪信息。谢谢。

客服很热心，解答也很详细…

客服 helpful 且信息充分。

Cathy Perez美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2023-09-30 · 发表于 2023-09-30

重新下单很顺利。到货也及时。但 FedEx 总是把包裹放在大门里面，谁都能拿走。我现在不在家，希望我到家时它还在。

下了补订单

每次都会出问题

每次都会出什么问题？我下单的东西，即使有处方，你们也不发货，太慢了。打电话时你们问一些非法的问题。我讨厌每个月都要给你们打电话。我对你们不增加人手感到恶心。你们的技术没有更新，尽管你们一年前就开始更新了。没有灵活性来在线更改订单而不需要与人交谈……还要我说下去吗？是的，你们的许多员工根本不知道依赖一家公司获取生命维持用品是什么感觉，所以他们的同理心很差。而且这种不良行为总是被高层管理人员所反映，因为情绪和态度会向下传递到各个层级。如果你们要问我们你们做得怎么样，那就做点什么，别再浪费我们的时间回答那些你们根本无意采取行动的问题。对你们完全不满意。显然。

需要在超额方面加强审核

你们完全忽略了我提供的医疗必要性证明信（是客服代表指导我去获取的，里面包含了计费项目编号），用于处理我的超额费用，而且没有联系我，就直接向供应商发送了处方变更。这导致我的订单严重延误，我不得不自掏腰包购买用品，因为你们花了3周才解决这个问题，而且是在我打电话要求你们查找那封信之后。除非我主动联系，否则你们从未与我沟通。这是我第一次在你们这里下单。最终问题都解决了，除了那个无视我提供信件的人之外，其他人都很乐于助人且理解情况，但将近一个月才把订单理顺确实有点过分。当我最终收到订单时，有一项商品我订购了5件，你们只发了2件。其他都还好。我觉得以后应该会顺利，但第一次体验非常令人沮丧。

Sharon Holmes Reid美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2023-09-12 · 发表于 2023-09-29

第一次联系很费劲

第一次联系就很困难。Comfort Medical在我丈夫的手机上留了消息，但留言的人口音太重，根本听不清楚。我拨打了丈夫语音信箱里留下的号码，接电话的人一上来就试图向我推销医疗警报系统，我插不上话，最后只好挂断。几周后我还没收到任何用品，就打电话给Colorplast，他们帮我转接了Comfort Medical，现在我已经收到用品了。 另外，我以为会收到90天的用量，结果只收到了30天的，还没有任何解释。

很好沟通

沟通很顺畅——不是你们的机器人，而是我接触到的那些人。很友好，非常乐于助人。

响应和发货都非常快

服务太差了

服务太差了，从来没有人回我的电话，而且存在多个计费问题。

Twinklez Jones美国 · 写过 6 条评价 · 体验于 2023-09-28 · 发表于 2023-09-29

我最近遇到了款式方面的问题……

我最近在使用造口袋时遇到了问题，因为健康原因需要换一种款式。9月28日与我联系的客服代表不仅迅速解决了我的问题，还非常友善和理解，这对患者来说意义重大。在使用Comfort Medical之前，我一直在用一家叫Medline的公司，那是我的家庭护士最初给我推荐的，但我不得不停止使用他们，因为有时候需要等上6周才能收到急需的物品。自从开始使用Comfort以来，这种情况从未发生过，我非常感激找到了你们的公司。谢谢你们，继续加油。

刚开始有点不稳

欢迎礼包很快就收到了，里面大约有15-20根导管。下次配送出了大问题。医生的处方似乎没有包含使用期限。不确定你们和医生办公室之间发生了什么，但我就访问护士的医疗释放文件与你们通了多次电话。最后都解决了，但我的第一次配送在我用完最后一根导管的当天下午才到，这让我非常担心。开始得不太顺利……

发货太马虎了

电话里说寄到第二个地址没问题，但实际根本做不到。而且他们用的是便宜的快递公司，我的包裹被扔在市中心大街上。我打电话去问，不是打语音信箱就是转接电话服务。

合作的人很棒，而且他们很……高效

合作起来很棒，他们做事靠谱。

将近三年来第一次

将近三年来我第一次遇到订单意外延误，这让我很焦虑。不过问题最终解决了，在收到货物之前还发送了紧急补给。通常Comfort会拿到5星好评，但这次的小插曲让人担心，因为货物是在下单后将近一个月才到的。我确实感激过去收到的良好客户服务，希望这种事不会再发生。谢谢你们关心和重视……

Kate F.美国 · 写过 2 条评价 · 体验于 2023-09-07 · 发表于 2023-09-28

你一直跟进我的时间安排，而且……

你们跟踪了我的时间线，补货正确！

太棒的客户服务！

我在有限的时间里打电话，立刻转接到处理我订单的专员。订单几天内就到了。服务很及时。

他们对你…非常了解

他们很了解你需要什么，能轻松帮你下单。