Cool Frames

kenneth kimble美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-04-04 · 发表于 2026-04-07

给我儿子买了一些匡威框架…

给我儿子买了一些匡威镜框，当我拿到镜框时，我做了功课，确保它们是正确的镜框，并尝试将镜片放入拍摄的镜框中，试图打电话给酷镜框并让他们知道。我不得不去其他地方戴眼镜，他们告诉我他们不会退还我的钱，但会让我再买一副眼镜。我不会从这家公司购买任何东西。

优秀的客户服务

路易丝太棒了！制造商在交付我的冷却框架订单方面出现了意外的延误。路易丝不遗余力地追查问题，甚至在做了一些调查后安排回电，告诉我导致运输延误的原因以及他们将采取哪些措施来纠正它。 尽管制造商的延迟会导致一切花费的时间是我希望的两倍，但我仍然会再次从 Coolframe 购买，仅仅是因为与他们的客户服务团队的这段经历。

Dharmesh Desai美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-03-19 · 发表于 2026-03-19

完美

亲爱的简， 我写信是为了确认我的第二副眼镜已安全抵达，我对它们感到非常兴奋！ 贴合度极佳，镜片质量也非常出色——清晰且精确。你们的团队确实完成了出色的工作，其工艺水平是显而易见的。尽管最初的延误和订单的复杂性，但最终的产品非常棒，当然值得等待。 该订单的质量和出色的分辨率给我留下了深刻的印象。我很高兴成为 CoolFrames 的客户，并将毫不犹豫地推荐您的服务。我当然期待将来向您购买。 再次感谢您在整个过程中的辛勤协助和优质的客户服务。 真诚的， 达马什德赛

Cool Frames 接受了我的订单

Cool Frames 接受了我的订单，然后定期更新我的状态。 这是无缝的，我只是等待成品到达。 他们是完美的。

Derrick Smith美国 · 写过 2 条评价 · 体验于 2026-02-14 · 发表于 2026-02-14

与这家公司做了生意…

与这家公司做了一年左右的业务，我的经历非常出色和令人惊叹。 即使有任何问题，Cool Frames 也会想尽办法解决它。 这是购买眼镜的地方

今天帮助我的两个人

今天帮助我的两个人，马克和雅各布，都很耐心、彻底、友善。 在他们的帮助下我能够更换眼镜。

路易丝保存了我对酷框的看法

路易丝保存了我对酷框的看法。 我在 12 月 19 日订购了两副非处方镜框，但从未收到有关运输/交付状态的电子邮件跟进。 我于 2026 年 1 月 2 日致电客户服务部，对方向我保证货物已发货，并向我发送一封电子邮件以验证该信息。 蟋蟀 - 没有电子邮件。搜索了垃圾邮件等。现在一周过去了，没有眼镜，没有电子邮件。 我打电话给路易斯，她非常专业、善于表达、知识渊博且友善。 他随后发了一封电子邮件，确保我收到它并给了我跟踪号码。 与其他在线公司相比，与 Cool Frames（Louise 除外）的沟通非常差，打电话时处于等待状态是我遇到过的最烦人的事情，必须每两秒按 # 才能保持在线状态。 如果我没有今天和 Louise 的经历，如果可以的话我会取消订单，并且再也不会使用 Cool Frames。 当我打电话给客户服务部时，我很幸运地找到了他。

我打电话给销售部门……

我打电话给 Cool Springs 的销售部门，检查一些眼镜，并利用我收到的一副需要调整的眼镜的一些选项。 我和路易丝谈过，他在专业精神、耐心、支持和承诺方面超出了我的期望，确保我得到照顾，感谢路易丝并继续出色的工作。

gokul阿拉伯联合酋长国 · 写过 4 条评价 · 体验于 2026-01-01 · 发表于 2026-01-01

我对他们提供的服务感到满意

tammy clements美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2025-11-19 · 发表于 2025-12-26

我于 25 年 11 月 19 日订购了眼镜，然后……

我于 25 年 11 月 19 日订购了眼镜，截至今天 25 年 12 月 26 日仍然没有眼镜。有人告诉我我的镜片质量不合格，我想喜欢这家公司，但我必须在其他地方完成我的眼镜，不会推荐这家公司提供处方眼镜

骗局 这些人刚刚拿走了我的 500 美元，然后……

诈骗 这些人刚刚拿走了我的 500 美元，然后决定取消预订并且不退款

无客户服务

多年来我购买了几副眼镜，但这家公司正在快速走下坡路。客户服务不存在！ 加急交货没有任何意义，你仍然需要几个月的时间才能拿到眼镜，而且与公司的零沟通。 这个空间有很多选择，我已经完成了这个。直接框架要好得多。

Drew Davenport美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2025-12-11 · 发表于 2025-12-12

从下单到发货44天

我在订购眼镜 44 天后收到了眼镜。尽管客户服务很友好，但我也被告知他们将优先升级我的订单，我应该在下周收到它们。下周来来去去，然后讲述同样的事情。 就我个人而言，我觉得省钱不值得这么麻烦。下次我会在眼科医生处支付更高的价格并支持当地的企业。吸取教训！

喜欢时尚的外观和超轻的…

喜欢这些太阳镜的时尚外观和超轻感觉。 G-15 镜头非常出色。价格稍贵，但就质量而言完全值得！

我的眼镜和镜片质量不合格...

我的眼镜和镜片两次质量控制不合格，他们告诉我他们会尽快发货。然后我不得不多等两周。他们又等了整整两天。所以现在我必须在周末等我支付第二天的费用。空气，根本不是一个好的体验

Dean Brown美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2025-12-05 · 发表于 2025-12-05

买家当心：没有客户服务/诈骗

买家注意：该公司没有客户服务。我花了 700 美元买了一副眼镜，准备好后支付了两天的运费。他们在大约两周后于昨天到达，镜框明显从他们错误地压入镜片的地方断裂，只是决定无论如何都要运送它，因为谁在乎呢！我们可以做我们想做的事。不，你不能。我多次给他们打电话和发电子邮件，他们的离岸客户服务无权真正做任何事情，他们的网站说，如果您有损坏或有缺陷的物品，他们将“立即”纠正问题，而无需向客户支付任何费用，这显然是一个谎言。 他们的解决方案是，通过 USPS 地面从佛罗里达州到纽约州向我发送退货标签（运输时间为 5 天），然后他们需要额外的 5-7 天来更换框架并运回。所以大约一个月+。我不这么认为。额外的两周并不及时。 我要求他们给我发送新的框架，然后我可以弹出眼镜，然后退回他们第一次发送的明显损坏的框架，这样我就不会再被延误或造成不便。 他们拒绝在退回损坏的框架之前通过两天的运输发送新的框架（这对于电子商务来说是正常的，想想亚马逊和任何其他在线零售商店）他们还拒绝退还我的钱，并且拒绝做除了两周的地面往返之外的任何事情。 我已向我的信用卡公司向该公司提出索赔，并向纽约州检察官消费者保护办公室提出投诉。我会拿回我的钱，我会建议你去其他地方购物。我会在可用时发布更新。

骗子！有史以来最糟糕的客户服务体验！

不得不多次联系客服，每次都得到完全不同的答案。首先，哦，你的镜框不在这里，但我们已经准备好了你的镜片，但别担心，你应该及时拿到它们。然后，您的镜框就在这里，但您的镜片尚未创建，但您应该仍会及时收到它们。然后今天他们告诉我他们还没有准备好，仍然必须制作他们已经告诉我已经完成的镜片。我花了很多时间订购它们，以便在我的婚礼当天及时收到。按照目前的情况，如果我取消订单，我只会获得镜框退款，而不会获得 200 美元的镜片退款。如果他们从一开始就诚实的话，我就会等到年初之后，那时我的保险就会为他们支付费用。我订购这些的唯一原因是因为他们告诉我他们会在我婚礼前很久到达这里。我再也不会使用coolframes了。我要回Zenni了。

伊万太棒了！

Ivan 帮助我浏览信息，以准确找到适合我需求的信息。他知识渊博，彬彬有礼，谈吐得体。

马克需要加薪

我下了订单，由于我的时间表要求严格，而 UPS 却懒散，我被告知我的包裹无法保留以供取件，也无法安排交货时间。由于托运人设置的限制。在几位客户服务人员告诉我他们无能为力后，我唯一的选择就是等到包裹退还给他们。然后他们将不受限制地重新发货，这可能需要另外 2 周的时间。 （我已经等了8了）我心灰意冷，但后来我遇到了马克。马克听了我的问题，似乎真正关心所谓的履行和 UPS，通过长时间的等待和好斗的同事，以确保他解决了问题。没有借口，只有行动。马克是个大男人！

Barnacle Barnie美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2025-11-12 · 发表于 2025-11-13

整体体验不好

一年前我从这家公司订购了渐进镜片。我不喜欢它们，因此将产品退回以获取商店信用，却发现镜片部分不可退款。他们一定是唯一一家以这种方式运营的在线公司。 商店积分并不容易获得，正如我最近尝试兑换它时发现的那样。我必须克服重重困难，等待很长一段时间才能得到它。该网站很难导航，因为如果不重置整个内容，您就无法返回调整订单。通过聊天提供帮助的人态度傲慢。总的来说，这是一次糟糕的经历。绝对不会再碰他们了。