DankStop

对于您的订单延迟发出以及缺乏清晰的物流更新，我们深表歉意。我们完全理解这一定让您非常沮丧，对于由此造成的任何不便，我们真诚道歉。 我们希望您知道，您的订单现已发出，正在寄送给您，但我们知道这无法弥补您漫长的等待。我们的团队正在幕后努力完善新的客服和物流系统，并承诺确保此类情况不再发生。 在这个过渡期间，您的耐心与理解对我们意义重大，我们感激不尽。如果还有什么我们可以弥补的，或者您有任何问题，请随时联系我们。我们随时为您服务。 再次感谢您的支持，也感谢您给我们弥补的机会。我们保证下次会做得更好。

您好Lee， 感谢您抽出时间留下评价。 unfortunately，我们无法找到您提到的订单，也无法通过您提供的邮箱地址找到相关账户。 别担心，可能是有拼写错误或某种技术问题。特别是当我们用您的邮箱和订单号在客服邮箱中搜索时，也没有找到任何消息。 我们将直接联系您，彻底调查此事并尽快解决！

对于您在最近订单中经历的沮丧和不便，我们致以最诚挚的歉意。您的反馈对我们弥足珍贵，对于未能达到您的期望，我们深感抱歉。 我们理解订单处理延迟以及我们缺乏沟通可能给您带来了困扰。我们想向您保证，这并非我们要提供的服务水准。我们近期刚切换到新系统，导致了一些意料之外的延误和挑战。虽然我们正在积极优化过渡期间的流程，但对于由此给您带来的任何不便，我们深表遗憾。 在核查您的订单后，我们发现确实因库存差异导致延迟，对此我们深表歉意。此外，我们在客服邮箱中未收到您的任何消息，这可能也是您感到缺乏响应的原因之一。我们深知及时准确的客服支持至关重要，目前我们正在调查以确保所有客服渠道正常运行。 我们想向您保证，我们认真对待您的关切，并致力于解决此问题。衷心感谢您在整个过程中的耐心与理解，对于由此带来的任何不便或失望，我们深表歉意。如果还有什么我们可以协助的，或希望能重新赢得您的信任，请随时直接联系我们：[email protected] 感谢您提出此事，我们希望有机会恢复您对我们的信任。

您好Kali，感谢您抽出时间与我们分享反馈。在调查您的问题时，我们未能找到任何与客服团队的沟通记录，因此我们仅通过这条评价得知您的问题。 请放心，我们会为您解决问题，团队在全面了解情况后会与您联系并提供解决方案。 在此期间，如果还有什么我们可以协助的，请随时联系[email protected]

很抱歉听到您在订单上遇到了如此不幸的困难，我们深知这有多令人沮丧。这就是为什么我们的客服团队始终随时为您提供帮助，始终与您站在一起。我们很高兴能为您解决这个问题，期待再次见到您🤩🎉

您好Ryuko， 感谢您的耐心与理解。 unfortunately，您的订单似乎未能成功提交。我们看到客服团队已提供了一些下单时的建议措施。 目前，我们的客服团队周末不值班，因此我们直到周一才能回复您。 如果还有什么我们可以协助的，请随时联系我们。

Hi Jason, 我们非常感谢您一直以来的耐心和理解。正如我们通过邮件沟通的，该商品12英寸版本缺货，但我们已为您预留了16英寸的。只等您确认即可发出。 如果您找不到邮件，请检查垃圾邮件和促销标签页。如果仍然找不到，请直接联系我们 [email protected] 我们还请求您提供收到的stem的照片，以便我们尽快为您解决此问题。 我们随时为您提供帮助，请随时联系我们！

对于您经历的延迟和沟通问题，我们深表歉意。😔 您的订单已于12月12日迅速发出，我们很高兴确认它已于12月20日送达。 我们完全理解您对邮件回复延迟的沮丧，对于任何不便我们真诚道歉。我们最近的系统变更确实影响了我们的常规响应时间，我们正在积极改进。看来您的订单受到了过渡期的影响，所以您在发货、派送中和已送达时没有收到更新邮件。 如果您需要任何具体帮助或有其他问题，请随时告诉我们。我们致力于为您解决问题。 感谢您的理解，也感谢您在这些特殊情况下的耐心。 节日快乐！🎄✨

Hi Tonya, 很抱歉您的订单遇到问题。我在系统中没有找到您的名字，而且您也没有在TrustPilot的3天期限内提供额外信息。 别担心，我们仍然会支持您。 目前正值假期，很难联系我们的电话客服，我们建议您通过邮件联系。由于消息量增加，很抱歉需要一些时间才能回复您，但我向您保证我们会尽快解决所有问题。 我们非常感谢您的耐心和理解。在此期间，如有任何问题或疑虑，请随时联系我们。 希望您周末愉快 :) 节日快乐！

Hi Jason, 感谢您抽出时间留下评价。很抱歉您等待我们的回复花了很长时间。我在此发送了请求以获取更多信息来帮您查询此问题，但您未在TrustPilot规定的3天期限内回复。 不过别担心。目前正值假期，我们的仓库和支持团队每天面临大量订单和消息。 这确实增加了响应时间，也影响了我们尽快将订单送到您手中的能力。但我向您保证，我们正在幕后努力工作以发出订单，而且我们经常免费为您升级快递速度以加快处理流程 :) 请随时联系我们，目前回复需要多一点时间，但我们会尽快回复。 节日快乐！

Hi Nick, 我想就您最近遇到的问题与您沟通。对于您不太满意的体验，我们深表歉意，非常感谢您与我们的支持团队沟通此事时的耐心和配合。 我理解我们最近的邮件可能还有一些未解决的问题。目前，由于您已发起chargeback，我们无法直接退款。请放心，我们正在积极调查问题的根源，以防止类似情况再次发生。 虽然看到您离开令人遗憾，但我们解决此问题的决心坚定不移。我们已多次提出退款，仍然希望能履行这一承诺。您的满意对我们至关重要，Nick。 如果您有时间，我很想听听您对退款方案的看法，因为我们尚未解决导致您收到错误尺寸banger的库存问题，如果您有任何具体 concerns 希望我们在调查期间解决，请随时告知。 再次感谢您的理解，Nick。期待与您合作找到一个符合您期望的解决方案。

非常抱歉您有了不愉快的体验！我们的政策是在发送替换商品前需要您提供有问题的商品的照片或视频。我们无法打开您提供的照片，但我们很乐意帮助您以其他格式发送或上传。一旦我们收到，我们可以立即发送替换商品。我也会直接联系您以提供帮助。

感谢您的持续支持！快乐的顾客是我们存在的意义 ;)

Hi Patrick, 很抱歉听到您的经历。只需支付少量额外费用，我们就提供Route包裹保护，为您的包裹提供防盗、防损和运输途中丢失的保障。这项服务会在结账时弹出，您可以选择添加或取消。 我们向您保证，我们绝无误导您的意图。Route是处理包裹问题更高效的方式，我们多年来一直使用它来为客户提供出色且快速的解决方案。由于这不是一个产品，我们只能在结账时展示它。 透明度对我们的团队至关重要，因此我们在付款前会在结账时显示完整的价格明细。 我理解您当时的沮丧。您要求取消整个订单，然而订单已经发货。不幸的是，我们在此过程中会产生费用，因此我们将此类情况视为退货处理。 正如我们的退货政策所述，退款需扣除15%的补货费。我们知道这很烦人，因此如果您接受以商店积分形式退款，我们愿意承担这笔补货费。 我们随时为您提供帮助，请随时联系我们。祝您有美好的一天 :)

Hi Steven, 您的订单已安排在周一送达。 对于您遇到的延迟，我们深表歉意。 看起来您在10月30日下单时，由于其中一个仓库出现积压，我们的系统将其分成了2个包裹。因此，第一个包裹在次日10月31日发出，而主件因积压被暂缓发货。 您的剩余包裹于11月6日发出，这意味着我们花了4个工作日才发出。这超过了我们平均1-3个工作日的处理时间。我们非常感谢您的耐心和理解。 我看到您在10月7日联系我们，我们的团队在4小时内回复了您运单号。我无法查询通话记录，但我们鼓励客户通过邮件联系我们，因为我们的电话支持更容易占线。而我们的邮件支持能够更及时地处理更广泛的问题。 我理解这让您有多沮丧，我们真的很感谢您的支持和耐心。我们相信周一您收到包裹时会觉得一切都值得！ 如果还有什么我们可以帮您的，请告诉我们。 祝您本周愉快 ;)

很高兴听到您对我们的服务体验感到满意。我们尽最大努力为每一位顾客提供超越期待的服务。我们的目标是提供顺畅的体验，任何偏离这一目标的情况；我们都希望立即解决。 您的满意是我们的首要任务。我们期待再次为您服务 :)

感谢您给予的超棒5星好评！DankStop的目标是成为您所有吸烟用品的一站式商店。 保持火热 ;)

我们非常感谢您的美言和理解。🌟 如果您还需要什么，随时联系我们。我们在这里帮助您，让您的体验更好！😊👍

我们非常高兴您喜欢我们的产品！非常感谢您的选择。如果您有任何问题或需要其他帮助，随时联系我们。祝您用超棒的Dopezilla's Ogre box享受您的dabs！😄👍

Hi Val, 对于您最近订单的延迟，我想致以最诚挚的歉意，尤其是考虑到这是为您儿子的特殊日子准备的。您的反馈对我们意义重大，我们非常感谢您愿意与我们分享这些。 我们理解准时送达有多重要，我们始终努力提供准确的预估。然而，有时意外情况会导致延迟。请知悉，我们认真对待这些预估，并以此不断改进我们的服务。 我已经启动了对您订单延迟原因的彻底调查。我们的目标是改进流程，确保未来更顺畅的配送。 在此期间，非常感谢您的耐心和理解。如果还有什么我们可以为您做的，或者您有任何问题，请随时联系我们。 再次为由此带来的任何不便道歉，我们在这里弥补过失。我们期待在未来为您提供更好的服务。