Dunkin' Donuts

从店主到员工，服务态度都很差

从门店员工到公司总部，大家对此事都一副漫不经心、傲慢无礼的样子，这让我彻底明白 Dunkin 已经今非昔比，不再把顾客放在首位，纯粹就是为了赚钱。他们失去了一位顾客，但他们似乎根本不在乎。也许应该重新践行公司过去的价值观，并对员工和管理层进行培训，让他们以专业、礼貌的方式处理问题。

如果可以给零星，我会的

如果能给0星我肯定会给，我妈从这儿订了些甜甜圈，本该送达的那天却被退回了dunkin，没有尝试配送，也没有任何解释，已经11天了，我们还没收到退款，根本联系不上dunkin，我们试着联系dpd，他们又说让我们联系dunkin，他们的社交媒体和客户服务热线邮箱都无人回复，这太恶心了

Hi Owe美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-02-17 · 发表于 2026-02-17

如果可以给零星，我会的

要是能评零星我肯定评。你们店名就叫Dunkin DONUTS，结果上午10点后连个甜甜圈都卖？这地方经常这样。但我打总部电话，那个烂客服说'这不是我们的问题，联系加盟商店主'——这明明是你们公司啊？！几十亿的大企业，10点后连一个该死的甜甜圈都没有……真是离谱。

Zinaida Avdic美国 · 写过 2 条评价 · 体验于 2026-02-15 · 发表于 2026-02-17

奖励积分缺失

我周一下了一个手机订单，本来应该额外获得100积分。我在下单前激活了优惠；然而，激活没有立即生效，而且似乎没有人知道为什么。我在取餐后联系了客服询问情况，被告知缺失的积分无法手动添加。对于一位常客来说，这是一次非常令人失望的体验。

DAWIT TADDESSE美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-02-12 · 发表于 2026-02-12

只给一星，纯粹是因为我确实拿到了咖啡。否则我会给负五星。

1 星 - 不欢迎且带有歧视性的对待 地点：Eli Whitney Dr 我一直是 Dunkin' 的顾客，但最近在这家店的体验让我非常失望，说实话，简直让人失去尊严。 周三事件： 我在早上 5 点到达，准备开始我作为 RBT（注册行为技术员）的工作。我意识到我忘了带钱包，于是礼貌地询问能否买一杯黑咖啡，并解释了我的情况。店长拒绝了，我完全理解——这是她的工作，要遵守公司政策。没有怨言。 我在店里的一张桌子旁坐下，准备开始工作，直到我的办公室开门。店长立刻态度强硬地提醒我，因为我没有消费，所以只有"15 分钟时间"。我尊重她的要求，收拾好东西就离开了，没有发生冲突。 周四事件——事情变得不可接受： 第二天，我在早上 5 点再次来到店里——这次带了钱包。我买了一杯焦糖玛奇朵，坐下来用笔记本电脑工作了大约 30 分钟，然后去我那份与自闭症儿童一起工作的岗位。 我的笔记本电脑甚至还没连上 WiFi，那位店长就用敌对的语气走过来，告诉我只有"10 分钟，然后你必须离开"。我刚买了饮料。我礼貌地解释，我是付费顾客，有权像在其他咖啡店一样坐下来享受我的咖啡。 她没有缓和气氛，反而提高了嗓门，远远超过正常交谈的音量，继续在别的顾客面前对我进行责骂。当我要求她提供姓名以便投诉时，她拒绝提供，还反问"你为什么要我的名字？" 真正的问题： 如果 Dunkin' 不希望顾客在店里坐着，那就把桌椅撤掉。你不能既设置座位区，又骚扰使用座位的付费顾客。这位店长的攻击性和不尊重的态度让我感觉自己不像个人——我在客服行业工作多年，我理解其中的挑战。 在这个国家生活的 20 年里，我从没被任何服务人员这样对待过。这不是关于执行政策的问题——这是关于基本的人性尊严和对付费顾客的尊重。 我不会再回到这家店，也无法向任何重视尊重顾客服务的人推荐这里。

咖啡太烫了，而且味道很旧

咖啡太烫了，而且不新鲜。甜甜圈还行。我现在更喜欢其他品牌了。

1月29日上午9点，他们需要检查一下…

1月29日上午9点，他们得去查监控。 一个四十多岁、棕色头发的女的，明显是嗑药了， 大闹一场，当然又把责任推给顾客。 她自称是经理，极其粗鲁，你连问个问题都不行，她明显对生活和工作充满怨恨，又恶又丑。 没有其他员工站出来，所以你能看出这里的管理层——Penny经理和她提到的另一位经理——都是些可怕的人。她吹嘘自己在食品行业干了25年多，好像这是可以恶劣对待顾客的勋章。 做例行药物检测，查监控和食品标签。让所有员工承担责任。 服务很差，除了甜甜圈以外的任何食物质量都是垃圾

培根没熟

2025年12月，我在佛罗里达州 Dania beach 店（550 S Federal Hy）买了2个培根鸡蛋芝士可颂。我发现培根看起来有点软塌，就打开看了看。培根根本没熟。（见图）我通过 Dunkin 官网联系了客服，问为什么会这样，要求退款或补偿。他们告诉我会有人联系我，但一直没等到回复，尽管我给了他们一个多月的时间，还发了多封邮件。建议去别家买，或者冒险吃出食物中毒吧。

想要的糖浆他们从来都没有…

从来没买到想要的糖浆，总是得换别的。

Ellery Smith美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-01-17 · 发表于 2026-01-17

管理很棒

Brady Welk美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-01-13 · 发表于 2026-01-13

员工脾气差

I walked in to Dunkin’ donuts at 6 am cheery and happy. I greeted the workers with a smile and a “good day”. their response was moody, “What do you want?” What do I want? I want you to be in a good mood. I will never be drinking dunkin’ donuts ever again! Better customer service please.

订单错了

订单错了，名字也错了。通过邮件联系了客服两次，没有任何回复。打电话说他们关门了，应用里也显示消息虚拟助手宕机了。

别在网上下单，从来没收到过…

别在网上下单了，从来没收到货，客服也不回复给我退款。不会再买了。

我不明白这怎么能算经理的…

我真搞不懂，有人请假时找替班明明是经理的活儿，什么时候变成员工的责任了。经理不就是为了干这个才拿工资的吗。然后你还告诉一个小孩他身上有猫砂味，就把他打发回家了。他压根儿没那味儿。他上班回来身上有烟味，但他根本不抽烟。

网上下单

我在网上订了我最爱的榛果和原味混合咖啡，正好赶上节假日。还赶上了免费活动，拿到了一个 dd mug。结果收到货时，榛果味的到了，但原味混合咖啡没收到，杯子还碎成了 pieces。我写了邮件，也试着打电话，但都没人回复。看来没足够的咖啡和家人分享了，也不知道什么时候能收到原味混合咖啡或者拿到退款。真是气死了。

Dunkin 那家店的客户服务…

Lake Clarke Shores那家Dunkin的客服一直烂得要命。他们搞错订单，就说是我说不清楚，哪怕收据上写的也是错的。然后他们还对我发火，说我让他们重做，结果重做还是错的。我只能认栽，算了。以后我宁愿绕远路去Starbucks，他们的咖啡和员工我都更喜欢！

从小就有这味道

还是小时候吃的那种甜甜圈，嘿嘿:D，好吃，真香

Ramesh Amini英国 · 写过 2 条评价 · 体验于 2025-11-11 · 发表于 2025-11-11

⭐ 一星评价

⭐ 一星评价 我在2025年11月11日晚上6:45左右去了Nottingham的Alfreton Road那家Dunkin' Donuts，体验真的很差。 有个员工——一个45到50岁的亚裔男士——对我特别没礼貌。我只是多要了个杯子，他收了我50便士，如果这是规定我也认了，但他跟我说话的态度非常不专业，也很不尊重人。 我平时经常去这家店，服务一直都挺满意的，但这次真的很不愉快。希望管理层能查一下，以后对顾客多点尊重。

Bo Allen美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2025-10-20 · 发表于 2025-10-20

早上好😁👍

早上好！今早我走drive through，队伍还挺长的。但让我惊喜的是，服务速度和体验都超棒！他们既友好又高效！Monika太棒了！没有什么比温暖的问候和笑脸更能开启我的一天了！这是给Jones和Thousand Oaks门店的所有员工的！谢谢你们！

已停售商品

停下来想买一打柠檬夹心甜甜圈，被告知已经下架了。我问一打巧克力夹心的，也说下架了。然后给我推荐了一些过期的奶油夹心甜甜圈😂 再见了，Dunkin' Donuts