Firmoo

Hello Mrs. Ellen, 感谢您分享反馈。我们非常抱歉听到您关于镜框和镜片的体验。 请放心，我们将彻底审查您的案例。我们所有的眼镜在发货前都经过质量检查，镜片是根据订单中提供的处方加工的。然而，我们理解问题仍可能发生，我们对此非常重视。 如果您让当地验光师检查过眼镜，请随时与我们分享他们的评估或测试结果副本。如果问题被确认是我们的制造错误，我们将承担全部责任并提供相应的解决方案。 我们的客服专员将在24小时内给您发送邮件。请检查您的收件箱或垃圾邮件。非常感谢您的配合。 此致， Firmoo客户支持团队

Hi Deborah, 我们非常抱歉听到您镜片的问题，并对由此造成的不便真诚道歉。我们理解拥有清晰准确的视力有多么重要，尤其是对于渐进多焦点镜片。 请放心，所有眼镜都是按照下单时输入的处方加工的。然而，我们理解这可能并不总能符合预期，我们希望进一步审查您的案例以确定可能导致问题的原因。 我们致力于确保您获得应有的优质服务。我们的客服专员将在24小时内给您发送邮件。请检查您的收件箱或垃圾邮件。非常感谢您的配合。 此致， Firmoo客户支持团队

Hi Remi, 我们非常抱歉听到您的体验，并对您收到的眼镜质量和佩戴感造成的失望真诚道歉。 感谢您抽出时间与我们分享这些细节。请放心，您的反馈已被记录并将与我们的团队分享，以帮助我们提高产品质量和整体客户体验，并避免未来出现类似情况。 关于鼻托，我们目前无法访问您的具体订单详情以确认使用的确切类型。但是，如果您的镜框有可调节鼻托，通常可以轻轻调整以改善舒适度和贴合度。您也可以参考此指南了解如何弯曲镜框：https://www.firmoo.co.uk/help-p-887.shtml 您的全额退款已处理，退款将退还至订单使用的原始支付方式。*PayPal账户：3个工作日内。*信用卡/借记卡：最多30天。30天是最长时间，在大多数情况下，退款将在约1周内反映到您的账户中，具体取决于您银行的处理时间。如果在此期间后您仍未在账户中看到款项，我们恳请您联系我们的客户服务。 如果您需要任何进一步的帮助，请随时通过电子邮件或在线客服联系我们——我们随时为您提供帮助。 此致， Firmoo客户支持团队

你好 Kristina， 感谢您向我们反映此事，对于您的体验我们深表歉意。 我们通常在工作日24小时内、周末48小时内回复所有客户邮件。如果您没有收到我们的回复，也请检查垃圾邮件文件夹，因为邮件有时会被过滤到那里。 很抱歉我们无法根据此处提供的信息找到您的订单，也无法查看您之前的沟通记录和订单详情。我们建议您直接通过电子邮件 [email protected] 或24/7在线客服联系我们的客服团队，并提供您的订单号。 我们期待尽快为您解决此事。 此致， Firmoo 客服团队 ------ 你好 Kristina， 感谢您向我们反映此事，对于给您带来的不便我们深表歉意。 我们通常在工作日24小时内、周末48小时内回复所有客户咨询。如果您没有收到我们的回复，也请检查垃圾邮件文件夹，因为我们的邮件有时会被过滤到那里。 很抱歉我们无法根据此处提供的信息找到您的订单，因此也无法查看您之前的消息和订单详情。我们建议您直接通过电子邮件 [email protected] 或24/7在线客服联系我们的客服团队，并提供您的订单号。 我们期待尽快为您解决此事。 此致， Firmoo 客服团队