态度友好且专业
态度亲切，专业靠谱
关于 Firmoo
数据更新- 网站
- www.firmoo.com
- 分类
- 健康与医疗
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 203 条评价
- 差评回复率
- 100%（33/33 条）
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商家自述
Firmoo是您的一站式配镜目的地，提供定制眼镜服务和专业处方建议。2009年由一群验光师和设计师创立，秉持眼镜应该时尚而不昂贵的理念，我们致力于让全世界每个人都能以实惠的价格享受专业的视力保健服务。
以上内容由商家自行提供，未经平台核实。Firmoo靠谱吗？
Firmoo（www.firmoo.com）在 OK.one 的综合评分为 4.3 分（满分 5 分），基于本站收录的 203 条用户评价，属于健康与医疗分类，口碑良好。81% 的评价为 4 星及以上，14% 为 1 星；商家回复了 100% 的差评；评价主要围绕产品、质量、价格。数据最后更新于 2026-08-28。
评价综述
AI 生成综合504条评价来看，消费者对这家公司的体验相当不错。顾客们经常称赞产品质量很高，表示产品摸起来结实耐用，而且价格相当实惠。人们对客服团队提供的帮助也非常满意，描述整个购物过程中的互动既有帮助又有耐心。 不过，也有人提到遇到了一些具体问题，比如收到的镜框对他们来说太大了。另外，还有一小部分人反映处方准确性存在严重问题，或者遇到有瑕疵的商品，有些人还抱怨退货很麻烦。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
我订了一些眼镜，然后我……
我订了一副眼镜，结果度数填错了，完全是我的锅。我跟他们说了之后，他们很爽快地给我退了款，还让我留着这副眼镜。非常感谢你们！真的很感激。
眼镜太棒了
眼镜太棒了！再也不用去Vision Express了。渐进片也送得很快。
眼镜质量非常好
眼镜质量很棒，服务也很出色
有史以来最好的服务！
我在Firmoo买过好几副眼镜，产品与服务一直都很满意。但最近这副配的"XTRACTIVE"镜片花了更多钱，效果却不尽如人意。正如宣传所说，到户外确实能迅速变暗，但回到室内恢复透明却需要很长时间。我写信表达了不满，他们回复要求我拍一段镜片变暗的视频，我照做了。之后他们二话不说，提出要么给我两倍于眼镜价格的代金券，要么全额退款。因为暂时不需要再配眼镜，我选择了退款，几个小时内就通过PayPal收到了。除了爽快全额退款、毫无刁难之外，我对他们从头到尾的处理方式印象很深。我强烈推荐Firmoo，无论是产品还是服务。
价格非常实惠的店铺
价格真的很亲民。不过退货政策因人而异——如果不喜欢眼镜的佩戴感或者效果不如预期，有些人需要寄回眼镜并承担运费（这样反而比原价亏更多），而有些人则可以留下眼镜，选择捐给慈善机构并获得退款。
Firmoo 回复2026-05-11
你好 Nathalie， 感谢你与我们分享反馈。很高兴听到你觉得我们的产品性价比高，也感谢你关于退货体验的评论。 请注意，退货和退款安排可能因具体情况、产品状态和订单详情而有所不同。在某些情况下，可能会根据我们的退换货政策提供不同的解决方案。 由于我们在此无法找到你的订单信息，如果你希望我们进一步审查你的情况，我们邀请你通过 [email protected] 或我们的24/7在线客服联系我们的客服团队，附上你的订单详情。 再次感谢你向我们反馈此问题。 此致， Firmoo 客户支持团队
处方不对
我买了几副很酷的眼镜，但收到后很失望。我是按处方配的，结果度数完全不对。我去当地眼镜店检测过，偏差很大。不过钱退回来了，也算还好。只是如果你的处方比较特殊，要小心。
Firmoo 回复2026-05-11
你好 Maria， 感谢你与我们分享反馈。很高兴听到你喜欢镜框款式，且你的订单退款流程已完成。 我们理解你对处方的担忧。对于更复杂或高度特定的处方，瞳距、镜片类型、配镜测量和处方输入准确性等因素可能会影响最终的视觉体验和镜片加工。 由于我们在此无法找到你的订单信息，如果你希望我们进一步审查此情况，我们邀请你通过 [email protected] 或我们的24/7在线客服联系我们的客服团队，附上你的订单详情。 再次感谢你向我们反馈此问题。 此致， Firmoo 客户支持团队
超棒的体验
体验太棒了。我的眼镜很好看，收到后很多人夸，镜片完美，而且发货超快。我最初订的一副有点小问题，镜片有点变形，但当我申请换货时，Firmoo立刻回复了我，给了一个可以买新眼镜的优惠券（包含眼镜和邮费），甚至不需要我把有问题的寄回去。我一定会再买，这次体验太棒了。
质量不错的眼镜，价格合理
价格合理，质量也不错——本来以为会很廉价，结果出乎意料地好。服务又快又好，一定会再买。
优秀的客户服务
优秀的客户服务。网站易于浏览，眼镜选择丰富。及时回复电子邮件并且非常有帮助。第一次使用这个网站。肯定会回来并推荐朋友和家人。
我对买这个持怀疑态度
我需要渐进镜片，一开始对买这家挺怀疑的。眼镜很漂亮，但一开始我以为他们配错度数了，就拿到验光师那里检查，结果只是鼻托位置太高需要调整一下。一定会再回购，已经推荐给所有人了。我之前还在考虑花1000多新西兰元配变色镜片，在Firmoo能买4副！！！
眼镜还行，但跟其他中国…
眼镜还行，但跟其他中国公司一样，把顾客当傻子。我订的是同款眼镜，只是度数稍微不同（-9.75而不是-10），结果收到的镜片明显不是1.74折射率的，厚了很多。他们一直说是因为少了0.25度，但按这个逻辑，度数更高的应该更厚才对。常识是度数越高镜片越厚。我讨厌被当傻子。
Firmoo 回复2026-05-05
你好 Carla， 感谢你分享反馈给我们。很抱歉听到你的体验，我们理解你对镜片厚度的担忧。 对于-9.75 / -10.00这样的高度数处方，我们通常建议使用1.74高折射率镜片，因为它们相比标准选项设计得更薄更轻。我们还提供免费镜片抛光服务，可以帮助改善边缘外观，这可以在结账时选择或作为备注添加。 镜片厚度仍可能因镜框尺寸、镜片形状和PD等因素而有所不同，这些都会影响最终效果。 由于我们无法根据此处提供的信息找到你的订单，我们恳请你通过电子邮件 [email protected] 或我们的24/7在线客服，提供订单详情联系我们的客服团队。我们的团队将很乐意查看你的情况并提供进一步帮助。 感谢你向我们反馈此问题。 此致， Firmoo 客服团队
他们伪造法规来不提供…
他们伪造法规条款拒绝退款。避雷
Firmoo 回复2026-04-30
你好 Hannah， 感谢你分享反馈给我们。很抱歉听到你的体验，并对退款流程造成的困惑表示歉意。 请放心，我们已为你的情况创建了跟进工单，我们的团队将协助你完成退货流程，以便你的情况能得到妥善处理。 也请检查你的收件箱，包括垃圾邮件文件夹，查看我们的邮件更新。 感谢你的耐心和理解。 此致， Firmoo 客服团队
我选…的体验很棒
在Firmoo购物体验很棒。发货快且顺利，商品质量很好——和描述完全一致。整个沟通过程清晰又有帮助。发货后客服依然支持到位、响应迅速，这点我很欣赏。总体来说非常满意，一定会推荐给别人。
简直糟透了
太糟糕了。因为用了他们给的折扣码，不让我退货，我都说了可以从退款里扣掉那部分金额。大家小心，不喜欢眼镜的话钱退不回来！
Firmoo 回复2026-05-01
你好 Jessi， 感谢你分享反馈给我们。很抱歉听到你的体验，我们理解你对退货流程的沮丧。 对于可能造成的任何困惑或误解，我们深表歉意。退货和退款资格可能因具体订单详情和促销条件而有所不同。 然而，我们目前无法根据此评论中提供的信息找到你的订单。为了更好地帮助你，我们恳请你通过电子邮件 [email protected] 或我们的24/7在线客服，提供订单号联系我们的客服团队，这样我们可以仔细查看你的情况并提供详细帮助。 感谢你向我们反馈此问题。 此致， Firmoo 客服团队
我爱死我的时尚镜框了
超爱我的时尚镜框，买这个是为了防蓝光，配了电脑镜/渐进镜片。一开始没太注意到防蓝光效果，就问了客服，回复很专业。原来绿色反光就是防蓝光的标志。感谢你们的高质量、实惠价格和优质服务！
这网站有点骗子的感觉
我很喜欢他们家几款眼镜的外观，想下单。我头比较大，需要大镜框。我从来没测过瞳距，一直用平均值（大约63）。每次尝试下单都提示我要多付9英镑，因为我的瞳距太小。出于好奇我把瞳距调到网站允许的最大值，还是弹出同样的提示。我不介意花钱买眼镜，但这感觉像诈骗，最后时刻突然改价格！我还是会选定价透明的竞争对手。
Firmoo 回复2026-05-01
你好， 感谢你分享反馈给我们。很抱歉听到你的体验，我们理解你对订购过程中显示的价格的担忧。 对于可能造成的任何困惑，我们深表歉意。镜片价格可能因处方详情、镜片类型、镜框选择或定制选项等因素而有所不同，额外费用并非仅基于PD。如果镜框对于PD来说太大，那笔特殊镜片费用也有助于将PD与镜片对齐。 由于我们无法根据此处提供的信息核实你选择的具体配置，我们建议你通过电子邮件 [email protected] 或我们的24/7在线客服联系我们的客服团队。我们的团队将很乐意与你一起查看细节并澄清显示的价格。 感谢你向我们反馈此问题。 此致， Firmoo 客服团队
客服非常好，他们帮我…
客服非常好，遇到问题时帮了大忙，态度超好。
性价比不错的眼镜
发货超快，眼镜和图片一模一样，很满意。
Zeelool
Firmoo
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Halara
Lensmart
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Blacksheep
Firmoo