眼镜和太阳镜都超棒
我有那副眼镜，很喜欢。决定下单那副偏光太阳镜，效果很棒。戴着很舒服，可以戴上一段时间。
关于 Firmoo
数据更新- 网站
- www.firmoo.com
- 分类
- 健康与医疗
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 203 条评价
- 差评回复率
- 100%（33/33 条）
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商家自述
Firmoo是您的一站式配镜目的地，提供定制眼镜服务和专业处方建议。2009年由一群验光师和设计师创立，秉持眼镜应该时尚而不昂贵的理念，我们致力于让全世界每个人都能以实惠的价格享受专业的视力保健服务。
以上内容由商家自行提供，未经平台核实。Firmoo靠谱吗？
Firmoo（www.firmoo.com）在 OK.one 的综合评分为 4.3 分（满分 5 分），基于本站收录的 203 条用户评价，属于健康与医疗分类，口碑良好。81% 的评价为 4 星及以上，14% 为 1 星；商家回复了 100% 的差评；评价主要围绕产品、质量、价格。数据最后更新于 2026-08-28。
评价综述
AI 生成综合504条评价来看，消费者对这家公司的体验相当不错。顾客们经常称赞产品质量很高，表示产品摸起来结实耐用，而且价格相当实惠。人们对客服团队提供的帮助也非常满意，描述整个购物过程中的互动既有帮助又有耐心。 不过，也有人提到遇到了一些具体问题，比如收到的镜框对他们来说太大了。另外，还有一小部分人反映处方准确性存在严重问题，或者遇到有瑕疵的商品，有些人还抱怨退货很麻烦。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
哇！
下单超级方便，发货也超快。我买的眼镜包装得很用心，做工非常好。处方和颜色（我买的是处方太阳镜）都很完美。我一定会再次下单。
发货速度超快，而且……
发货速度超快，眼镜质量很棒，价格还实惠
眼镜比预期的…来得更快
我的眼镜比他们说的更快就到了，处方也完全正确。关于在 Firmoo 的购物体验，我只能说太棒了！
客服太棒了！
Firmoo最 standout 的一点就是客服体验。我这八年一直在他们家买眼镜，每次遇到问题，他们都能快速解决、响应很及时。有一副眼镜我戴了大概五六个月就断了，他们让我拍了张照片就直接给我免费寄了一副全新的。还有一次，一副眼镜的镀膜在我用吹风机加热调镜框时起了皱，他们也免费给换了。上次的问题出在快递（yuntrack），他们把我的眼镜扣了快一周，联系客服后他们承诺去联系 yuntrack 催件——结果又过了三天还没动静，我又去问，他们说直接免费给我加急重发一副，我都说愿意自己付加急费了。我原来的预计送达日期还有五天呢，他们还是这么主动。我真的很喜欢 Firmoo 这家公司和他们家的款式，但客服响应快又专业真的是巨大加分项。Firmoo 让配眼镜不仅便宜，还变成了一件愉快的事情。
第一次在这买，体验非常……
第一次在这家买，体验非常好，下次还会毫不犹豫再来
我强烈推荐
我买了两副眼镜，超爱！！发货快，度数准确，价格实惠。还有什么不满意的？
质量不错，客服也完美
眼镜质量不错，第一单出了点问题，但他们让我留下眼镜，又免费给我寄了一副新的，直接圈粉。我对这次购买非常满意。
我收到第二笔订单了
他们把我的1星改成了5星。我收到了第二单，本来是要换第一单的。第一单他们给了我一张93美元的优惠券，我用这张券下了第二单。但第二单金额更低，优惠券没用完，他们也没退我剩下的钱。收到第二单后我发现整副眼镜都有问题：镜腿是向外弯的，不是向内弯的。客服一直说是尺寸问题，但这绝对是质量问题。另外，夹片根本戴不上，上面有很明显的缝隙。我又申请换了一副眼镜。我说我要退这副，他们只给了我一张80美元的优惠券，根本不够我下次下单。而且他们还不让这张券和网站自己的优惠券叠加使用，之前完全没跟我说过。 跟客服沟通简直太费劲了，我花了两个多小时才打通，完全是浪费时间。我还试着打电话，但他们公布的营业时间内根本没人接。
Firmoo 回复2026-06-06
你好 Sarah， 感谢你抽出时间与我们分享你的反馈。 我们需要说明的是，评价评分只能由顾客本人提交或修改，我们无法代为更改或编辑任何评分。 关于你收到的换货代码，其金额是根据所换眼镜框和镜片的价值计算得出的。该代码用于覆盖等值产品金额，并根据购买详情生成。 我们理解你对换货代码及后续支持流程的担忧。在审核你的情况后，我们已创建工单并升级至相关部门进一步处理。 请在24-48小时内留意我们的支持团队通过邮件发送的后续回复。我们将仔细审核你 case 的详情，并与你一起寻求合适的解决方案。如果你有任何额外信息需要补充，也可以通过我们的24/7在线客服或发送邮件至 [email protected] 直接联系我们。 感谢你的耐心，也感谢你给予我们进一步调查此事的机会。 此致， Firmoo 客户支持团队
如果能给零星，我一定给
我要能打零分就打零分了。订了眼镜，也发了验光单，结果根本看不清，镜框还大得离谱，一直往下掉。不会再买了。已经找到一家更好的店，眼镜完全没问题。 发完这条评价后，他们跟我说可以给我一副眼镜，但镜片还是要收费的，什么鬼。算了，最后只会落得两副完全没用的眼镜。我都把验光单发过去了，做不好就别干这行。
Firmoo 回复2026-06-06
你好 Maria， 很遗憾得知你在视觉和佩戴方面都遇到了问题。 由于我们无法通过此评价中的信息确认你的订单，我们邀请你通过我们的24/7在线客服或发送邮件至 [email protected] 联系我们的支持团队，以便我们更详细地查看你的情况。 你也可以按照以下指南通过你的 Firmoo 账户中心提交退货或换货申请： https://www.firmoo.com/help-p-1499.shtml 我们的团队将很乐意引导你完成流程，并查看适用于你情况的解决方案。 此致， Firmoo 客户支持团队
我从他们家买了4双……
三年里我在这买了4副眼镜。这个价位能买到这么好的眼镜，超值。是的，手感确实有点廉价，但一分钱一分货，说实话比这还好。值这个价，也值得等。
我真的很怀疑是否要买…
我对从这里购买真的很怀疑，主要是因为价格太便宜了。 I wanted some glasses that were more funky than what you get on the high st and I'm so glad I took the chance because I'm absolutely in love with them!它们是最可爱的眼镜，质量上乘，我喜欢它们的包装方式以及随它们发送的信息。 我认为根据您的需要需要等待一段时间，我等了 4 周，但我觉得这是值得的。 由于日期不断变化，我还通过在线聊天联系了他们的客户服务，我发现他们友好且乐于助人。我肯定会再买一双。
Firmoo 回复2026-06-05
你好 Shari， 非常感谢您分享您的体验！ 我们很高兴得知您决定尝试 Firmoo，并且喜欢您的新眼镜。得知您喜欢我们独特的款式、质量、包装以及客户支持团队的服务，我们非常高兴。 我们也感谢您关于配送时间和追踪更新的反馈。您的意见将转达给相关团队，我们会继续努力改善客户的购物体验。 再次感谢您的信任与支持。我们期待帮助您找到下一副心仪的眼镜！ 此致， Firmoo 客户支持团队
客服体验很棒
客服体验很棒。虽然眼镜一开始没达到我的预期，但支持团队处理得非常专业高效。他们顺利给我办了退款，还让我留下眼镜作为补偿。整个沟通过程很清晰，他们真的在努力解决问题。对他们处理事情的方式印象很深，以后还会考虑再来买。 P.S. 这是我第二次在他们家买了。
已经分3次从他们家下单了……
在 Firmoo 买了三次了，每次都很满意。这个价位质量真的很好。我喜欢尝试不同款式，但不想花大价钱在实体店买，这里刚刚好。客服也很棒。强烈推荐！
客服很到位
客服很棒。 我订了合适的眼镜，但因为我没检查过期的验光单，客服提醒了我。他们给了我一张优惠券来"换"眼镜，我只需要付运费差价，我同意了，因为我还问了能不能加急发货。我让AI客服转人工，对接到一位叫 Carly 的小姐姐，她帮我顺利处理了整个过程。现在我知道是我验光师给的度数不对。 谢谢 Firmoo
Firmoo眼镜是垃圾
我的Firmoo眼镜真是垃圾。Firmoo顶多适合买基础款——也许吧。他们靠"促销"逼你赶紧下单，结果1. 他们每周都有"促销"，2. 所谓的"促销"=你花100块买一副"二十"美元的眼镜。
Firmoo 回复2026-06-02
你好 S， 感谢你分享你的反馈。很遗憾听到你的体验未达到预期。 Firmoo 致力于以具有竞争力的价格提供丰富的镜框、镜片和定制选项，同时全年提供多种促销活动，帮助顾客节省开支。我们理解每个人对价值和产品偏好的看法可能有所不同。 由于我们无法在此处提供的信息中找到相关订单，我们邀请你通过我们的24/7在线客服或发送邮件至 [email protected] 并附上订单详情联系我们的支持团队。我们的团队将很乐意查看你的关切并提供进一步帮助。 此致， Firmoo 客户支持团队
超出预期
我超满意这次体验！ 从下单那一刻起，一切都很顺利专业。发货超快，客服也很热心。 眼镜完全超出预期。质量很棒，外观好看，戴着也合适。能看出他们在工艺和设计上花了很多心思。 最让我 impressed 的是性价比。强烈推荐给任何想找时尚、实惠、做工好的近视眼镜的人。 谢谢你们的完美体验！
如果你在英国，避开Firmoo——他们不遵守英国消费者保护法。
如果你在英国，避开Firmoo——他们不遵守英国消费者保护法。 我订的眼镜到货就是坏的——质量差，跟网上标注的尺寸比大得多，一直往下掉，根本没法戴。店主不直接退款，而是花了好几天发模板回复、折扣码和"补偿优惠券"，我压根没要这些。 然后他们还想： • 从退款里扣增值税，这违反英国法律 • 让我付退货运费，明明商品是坏的 • 拒绝全额退款，声称他们内部的"补偿订单"政策凌驾于英国消费者权利之上 他们不行。 根据《2015年消费者权利法》，有瑕疵的商品必须全额退款（含增值税），且零售商必须承担退货运费。Firmoo多次无视这一点。 来回扯皮、发邮件推脱、试图逃避法定义务，这折腾程度令人震惊。我现在已经找了我所在的银行和贸易标准部门。 如果你在英国，下单前想清楚——他们的政策不符合英国消费者保护法，客服似乎完全不知道自己该这么做。
Firmoo 回复2026-05-31
你好 Hannah， 感谢你分享你的反馈。很遗憾听到你的体验未达到预期。 我们理解你对眼镜及后续支持流程的担忧。在审核你的情况后，我们已创建工单并升级至相关部门进一步处理。 请在24-48小时内留意我们的支持团队通过邮件发送的后续回复。我们将仔细审核你 case 的详情，并与你一起寻求合适的解决方案。如果你有任何额外信息需要补充，也可以通过我们的24/7在线客服或发送邮件至 [email protected] 直接联系我们。 感谢你的耐心，也感谢你给予我们进一步调查此事的机会。 此致， Firmoo 客户支持团队
我以后不会再从高街眼镜店买眼镜了
这已经是我第三次从这儿订眼镜了。我去街头的眼镜店验光拿处方，然后来Firmoo下单。同样的钱在这儿能买6副眼镜，在眼镜店只能买1副。每次都很满意。
眼镜很棒，客服也很靠谱
过去三年我一直在Firmoo配眼镜。他们镜框选择一直很丰富。镜片度数跟我给的处方完全一致。最近我订了两副眼镜，结果处方不一样。客服主动联系我确认有两个不同处方。我告诉他们这两副眼镜是给两个人用的（我和我女儿），所以处方不同。我很欣赏他们主动联系确认订单。价格方面，他们的产品很实惠，而且可以在不超预算的情况下定制变色镜片、防蓝光等功能。我强烈推荐Firmoo，以后会继续在这买。
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