总的来说，很棒的公司
客服太棒了。我对订单有个问题，通过和真人客服的聊天功能很快就解决了。他们还发邮件跟进，问我有没有收到眼镜、眼镜好不好用。我的眼镜框架质量很好，款式显脸小，佩戴也合适。我选了高端高折射率镜片，非常轻，渐进多焦点镜片我也很满意。"驾驶镜片"选项让我很惊喜，夜间开车差别很大。多年来在这家公司买过好几副眼镜，从没失望过。太阳镜买了两副，现在老花镜也在路上了……总的来说，这家的产品好、价格棒。
关于 Firmoo
数据更新- 网站
- www.firmoo.com
- 分类
- 健康与医疗
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 203 条评价
- 差评回复率
- 100%（33/33 条）
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商家自述
Firmoo是您的一站式配镜目的地，提供定制眼镜服务和专业处方建议。2009年由一群验光师和设计师创立，秉持眼镜应该时尚而不昂贵的理念，我们致力于让全世界每个人都能以实惠的价格享受专业的视力保健服务。
以上内容由商家自行提供，未经平台核实。Firmoo靠谱吗？
Firmoo（www.firmoo.com）在 OK.one 的综合评分为 4.3 分（满分 5 分），基于本站收录的 203 条用户评价，属于健康与医疗分类，口碑良好。81% 的评价为 4 星及以上，14% 为 1 星；商家回复了 100% 的差评；评价主要围绕产品、质量、价格。数据最后更新于 2026-08-28。
评价综述
AI 生成综合504条评价来看，消费者对这家公司的体验相当不错。顾客们经常称赞产品质量很高，表示产品摸起来结实耐用，而且价格相当实惠。人们对客服团队提供的帮助也非常满意，描述整个购物过程中的互动既有帮助又有耐心。 不过，也有人提到遇到了一些具体问题，比如收到的镜框对他们来说太大了。另外，还有一小部分人反映处方准确性存在严重问题，或者遇到有瑕疵的商品，有些人还抱怨退货很麻烦。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
眼镜和镜片都很棒
质量比你的验光师那里好，售后也更到位
网站体验很棒。导航可以做得更顺手一点，但现在值得花点时间摸索一下。评价和视频评价很有帮助。尺寸测量完全准确。下单和支付，加上折扣，都很棒。跟进邮件和发货时间也不错，最重要的是，花十分之一的钱就能买到比当地验光师那里质量更高的产品。
如果你的处方显示BVA就别买了
花了好长时间选镜框、拍渐进片的照片、复制并上传处方。结果订单被取消了，因为里面有个Base Vertex Distance (BVA) 12，这是正常值。但他们把它当成了Binocular Vision Dysfunction。所以基本上，如果你去过Specsavers，就别用他们了！网站上加个警告会很有用，免得大家浪费时间。好在退款很快就到了，算是唯一的好处。
Firmoo 回复2026-05-25
你好 Andy， 感谢你与我们分享反馈。对于订购过程中造成的不便，我们深表歉意。 我们需要说明的是，你的订单被取消是因为提供的处方包含了BVD相关参数。根据英国GOC（眼科医生委员会）的规定，包含BVD（后顶点距离）参数的处方需要实体试戴和专业面对面配镜。因此，这类处方目前无法在线购买，建议通过当地眼镜店处理。 你也可以参考我们的指南了解更多： https://www.firmoo.co.uk/help-p-782.shtml 我们也感谢你关于更清晰网站指引的建议，会将你的反馈转达给相关部门进行进一步审核和改进。 很高兴听到退款已及时处理，再次为造成的不便深表歉意。 此致， Firmoo 客户支持团队
Firmoo 2026年评测：包裹丢失、GoFo物流问题、三个月延误以及最糟糕的网购眼镜体验
Firmoo是我经历过最糟糕的网购体验之一。别被低价骗了，因为你可能根本收不到货。我的眼镜花了超过三个月，至今仍未送达。 这家公司用的是叫GoFo的末端配送商，目前该配送商在多个州正面临法律诉讼，被指控在接收包裹后扣留不发。我的包裹一到GoFo的设施就神秘地停止更新了。我亲自在我 shipment 经过的两个州分别提交了投诉，因为包裹从未送达。 经过数周与客服的来回拉扯，Firmoo同意重新发货。我特别要求他们不要再使用GoFo，因为第一单就是在他们系统里消失的。客服拒绝了我的请求，并保证"如果有问题他们会解决"。 结果呢，他们又通过GoFo发了第二单。 第二个包裹以完全相同的方式消失了。又浪费了一个月，又是一套说辞，又一单从未送达。到那时，这感觉已经不像是运输问题，更像是一种模式了。 那Firmoo为浪费我三个多月时间、让我没有处方眼镜这件事提供了什么补偿？一张"免费"的眼镜袋、陶瓷鼻托，或者下次订单的清洁布。谁会愿意在一家连前两单都送不到的公司上下第三单呢？ 当我指出这一点时，客服除了对"不便"表示通用道歉外毫无回应，最后在拖延数月后处理了退款。 所以，在三个多月、无数封邮件、多次投诉和两个丢失的包裹之后，我最终一无所有——没有眼镜，没有问责，只有完全浪费的时间。 避开Firmoo。如果产品根本送不到，低价毫无意义。
Firmoo 回复2026-05-23
你好 Bella， 感谢你与我们分享购物体验。对于你在运输延迟和配送问题中遇到的困扰，我们深表歉意。 国际运输偶尔可能会在转运和当地配送过程中出现意外延误、追踪信息更新有限或配送中断等情况。我们理解这种情况有多令人失望，尤其是你在配镜眼镜上等了这么久。 我们也理解你对运输承运商选择的担忧。我们的支持团队持续审查运输表现和客户反馈，以进一步改善配送体验和售后服务流程。 由于我们在此无法找到你的订单信息，如果仍有未解决的问题，请随时通过我们的24/7在线客服或发送邮件至 [email protected] 联系我们，我们的团队将为你提供进一步帮助。 此致， Firmoo 客户支持团队
太糟糕了
太烂了。所有眼镜都做得很差，我已经把验光师测的处方和瞳距都给他们了。要求退款时，他们只发了个优惠券代码，连运费都不够！我特别想要全额退款，因为这些眼镜根本没法戴！我甚至不信任寄回去就能退钱，他们肯定会让我付运费！千万别从他们那儿买！
Firmoo 回复2026-05-23
你好 Bella， 感谢你与我们分享你的体验。很遗憾听到尽管你已提交处方和PD信息，眼镜仍未达到预期的视觉效果。 在某些情况下，处方参数、PD、镜框贴合度或镜片适应等因素可能会影响每位佩戴者的视觉体验。 我们还想确认，你的订单全额退款已经处理。退款将退回到最初用于支付的账户。 如果你使用PayPal账户支付订单，退款将在3个工作日内退回你的PayPal账户。 如果你使用信用卡/借记卡支付订单，退款可能需要长达30天才能到账。在大多数情况下，退款约一周内到账，具体时间取决于你的银行处理时间。 如果上述时间内未收到退款，请随时联系我们。 此致， Firmoo 客户支持团队
Firmoo以前还不错，但最近我…
Firmoo以前还不错，但最近我订了完全相同的镜框和镜片折射率，结果镜片反而更厚更重了。他们给了我一笔积分，我订了更高折射率的镜片来减薄减轻，但重做的还是比之前的眼镜更厚更重。
Firmoo 回复2026-05-21
你好 Steve， 感谢你与我们分享反馈。很抱歉听到新镜片比之前的眼镜更厚更重，尽管你选择了相同的镜框和镜片折射率。 请注意，镜片厚度仍可能因镜框尺寸/形状、瞳距(PD)、处方细节以及生产过程中的镜片定位等因素而有所不同。较大的镜框或与PD不完美匹配的镜框可能会导致镜片边缘更厚。如需更多信息，请参阅：https://www.firmoo.com/help-p-23.shtml 我们理解这次体验可能令人失望。作为我们的售后服务的一部分，之前已提供优惠券解决方案，请注意我们目前提供一次性退换货政策。 由于我们在此无法找到你的订单信息，如果你最近的眼镜仍有问题，请随时通过24/7在线客服或发送邮件至 [email protected]（附上订单号）联系我们，我们的团队将进一步审查你的情况并查看可用的解决方案。 此致， Firmoo 客户支持团队
质量不错的眼镜，价格很划算
价格实惠，眼镜质量也不错。处方渐进镜片很精准，偏光变色镜片也完全合适。非常推荐这家公司。
这是我第二次从…购买
这是我第二次在Firmoo购物了，非常喜欢！
服务不错
你好，Katrina非常友好、专业且高效。她能及时回复我的所有问题。谢谢Katrina！
这公司真不错
这是一家很不错的公司，没什么问题是他们解决不了的，沟通效率极高。
一开始持怀疑态度，但效果还不错……
一开始持怀疑态度，但结果对我还不错。我找到了最满意的镜框，而且和描述的一致。
质量差，虚假宣传
我买了一副带夹片太阳镜的眼镜，因为看过很多社交媒体视频，看起来还不错。但收到货后，那个夹片太阳镜部分只是一块薄薄的廉价塑料，粘在镜框前面非常不牢固。社交媒体上的图片和视频让它们看起来像是可以夹在镜框上的独立镜框，但完全不是那么回事。虚假宣传，别浪费钱。
Firmoo 回复2026-05-18
你好 Jennifer， 感谢你与我们分享反馈。很抱歉听到磁吸太阳镜未能完全符合你的预期。 请注意，磁吸款式可能因各型号的镜框设计和磁吸结构而有所不同。在某些情况下，宣传图片或视频可能因光线、角度或展示方式而看起来不同。 我们已为你的情况创建了跟进工单，以便我们的团队进一步审查产品细节并为你提供相应帮助。 你可以在24-48小时内收到我们团队的回复。也请检查你的垃圾邮件文件夹，确保不会错过我们的邮件。 再次感谢你向我们反馈此问题。 此致， Firmoo 客户支持团队
一切都很棒
选眼镜很方便。镜框尺寸完美贴合。眼镜质量也很棒！
客服很棒
客服很棒。 性价比很高。 镜框选择丰富。
眼镜换货
我收到了第一副眼镜，但不喜欢颜色，想换一副。本来只想退款，但镜片的清晰度出乎意料的好，而且这是我第一次戴的不会一直往下滑的眼镜。另外，价格只有其他网店的半价。我有很多问题，客服代表很有耐心，从未表现出不耐烦。整个过程很简单。非常推荐Firmoo网购眼镜！
下单和退货都很方便。
我订了两副眼镜。都不适合我，但退款过程很顺利。我会再试试。
不会再用了
我本不该在网上配眼镜的，但我现有的眼镜已经磨损了。我订的眼镜框还不错，但度数不对。我检查过输入是正确的，但根本没法戴。退货也没用，镜片比镜框还贵，而且不退款的。我多付了钱要薄镜片，结果镜片很厚。不值这个钱！不会再用了。
Firmoo 回复2026-05-14
你好 Swampy， 感谢你与我们分享反馈。很抱歉听到眼镜在视觉舒适度和镜片厚度方面未达到你的预期。 镜片厚度可能因处方度数、镜框尺寸、瞳距(PD)和所选镜片折射率等因素而有所不同。此外，佩戴新处方眼镜时有时也需要调整或适应期。 由于我们在此无法找到你的订单信息，我们邀请你通过 [email protected] 或我们的24/7在线客服联系我们的客服团队，附上你的订单详情，以便我们进一步审查你的情况并提供相应帮助。 再次感谢你向我们反馈此问题。 此致， Firmoo 客户支持团队
优秀的客户服务
客服很棒，沟通迅速，团队非常高效！
不错
款式选择很多，下单后定期更新进度，眼镜度数也很准
Zeelool
Firmoo
Firmoo
Halara
Lensmart
Firmoo
Blacksheep
Firmoo