Gotogate

误导、不诚信退款

由于家庭问题，我们不得不更改航班，并被告知我们将在两名乘客之间获得 150 美元的部分退款，我们花了 2 个小时打电话，我们认为这是一个公平的结果，只是一堆谎言，我们在 2026 年 5 月收到了 2 美元 33 美分，他们有足够的时间在我们出发前大约 14 周再次出售这些座位，我们受到了太多不诚实的对待，请买家小心，我讨厌提及这一点，但是这都是真的，像瘟疫一样避免与如此糟糕的公司打交道，对我和我的妻子来说，我们永远不会再处理这项业务，我们正试图以最诚实和真实的方式发布此信息。希望这对您有帮助

出色的支持

在尼泊尔失去父亲后，我紧急预订了从伦敦希思罗机场飞往加德满都的返程航班，希望能见他最后一面。后来我发现我的护照至少还有六个月的有效期，所以我只好取消了行程。 当时，我深感苦恼，并为处理取消而苦苦挣扎。 Anandita S. 以如此热情、谦虚、耐心、善良和专业精神支持我，让她感觉就像我自己家庭的一员。虽然我已经面临难以想象的个人损失，但她帮助我缓解了非常困难的情况，并确保我收到部分退款。 我无法提前留下反馈，因为我没有心情这样做，而且链接已过期。我衷心感谢 GO TO GATE，特别是 Anandita S.，感谢他们的同情心和卓越的支持。我对她感激不尽。

服务好

结账时姓名正确，票错，然后责备和延误

避免后门。两张冰岛航空的机票是通过Booking.com预订的。结帐屏幕正确显示了两名乘客的姓名。售票后，乘客2以乘客1的姓氏出现。我们在旅行前几周通过结帐屏幕截图报告了这一情况。 Gotogate没有更正同一名乘客的姓名，而是给出了相互矛盾的解释，在Booking.com、Gotogate和航空公司之间转移责任，并反复将其列为禁止的“姓名变更”，尽管没有要求更换乘客。受影响的乘客始终是同一旅客和护照持有者。 Gotogate 声称其系统捕获的名称与输入的名称完全相同，但后来提供的唯一屏幕截图显示下游后端记录包含错误值。它没有显示原始的结账输入、时间戳、来源或审计跟踪，也无法反驳我们同期的结账屏幕截图。 Gotogate还建议购买新票或取消，将预订流程差异的成本和旅行风险转移给我们。 经过数周的聊天、电子邮件、错过最后期限、GDPR 数据请求和行政升级后，Gotogate 终于于 8 月 4 日以正确的名称重新签发了罚单。冰岛航空的官方系统随后确认了更正后的乘客和两个原始航班。 最终的更正不会改变这一一星评级。最终修复的速度表明，前几周相互矛盾的解释、毫无根据的指责和可避免的旅行风险根本不应该发生。我再也不会使用 Gotogate 并强烈建议其他人直接向航空公司预订。

Gotogate 拒绝纠正自己的错误并威胁阻止纠正

尽管我已经输入并仔细检查了正确的姓名，但 Gotogate 向我发出的航班预订中的乘客姓名不正确。他们拒绝纠正错误，不负责任地处理问题。航空公司确认可以更正名字，但Gotogate仍拒绝这样做。更糟糕的是，他们威胁要将更正错误地描述为航空公司“更名”，这样我们的请求就会被拒绝。这种行为令人震惊且完全不可接受。

1 星

1 星。他们向我收取了双重费用，然后指责航空公司三个星期。 他们结帐时告诉我我的 Apple Pay 付款失败并让我重新付款。我用另一张卡付款。两次付款均已完成。两次相同的预订，相同的乘客，相同的航班，相隔三分钟。他们的系统错误，我的钱。 接下来是一场让顾客失望的大师班。他们的代理人的每条回复都说同样的话：航空公司的豁免部门拒绝退款，机票不可退款，你唯一的选择就是取消并且什么也拿不回来。每次都有不同的名字，相同的脚本，响应之间间隔几周。他们中没有人参与实际问题，这从来都不是票价规则。当交易成功时，他们的支付系统告诉我交易失败。 于是我直接联系了航空公司。他们对其进行了审核，批准取消重复预订，无需支付任何费用，并将该批准发送给 Gotogate。以书面形式。 Gotogate一直告诉我航空公司拒绝了，甚至建议我亲自向航空公司索取书面授权。该授权已经在他们身边搁置了三个星期。 这要么是内部流程太糟糕，以至于无法看到航空公司发送给他们的内容，要么是代理人在阅读拒绝脚本而不管事实如何。对于一家持有他人数千欧元资金的公司来说，这两种情况都是不可接受的。 公司在瑞典注册，客户服务远距离外包，消费者处于中间位置，没有可行的途径诉诸法庭。这个差距就是这家公司的运作所在。 银行退款正在进行中。直接向航空公司预订。你在这里节省的几欧元将花费你几周的生命。

可怕的退款过程

航班被取消。通过航空公司组织退款，但后来不得不单独处理 Gotogate 糟糕的客户服务才能真正拿回我的钱。

GotoGate 的典型示例

这是我的经验..航班看起来更便宜，所以你去那里预订，然后你会得到这样的黄鼠狼技巧（这些是我经验中的价格） A) 随身行李限重 3 公斤，迫使您以 20 公斤 180 美元的费用升级行李 B) 被迫以每个 80 美元的价格预订座位，否则您将被故意分配分开的座位 C) 带有多项例外条款的繁重保险 D) 可笑的服务“升级” E) 允许重新安排预订的无意义费用 F）还有很多，我只是忽略并点击了无数其他“费用和选项” 所以我不得不重新安排我的航班，你猜怎么着？这些费用比完全放弃 gotogate 预订的成本还要高 我直接进入航空公司预订页面，基本航班只多了几美元，而且没有分配座位“费用”，10公斤随身行李，20公斤行李不到gotogate的1/2费用，而且更换航班面包车的费用非常适中。 Gotogate 想要 1000 多美元改签航班，我放弃了，只是在航空公司网站上预订了。我没有告诉他们这一点，因为我知道他们可以取消航班并获得退款，他们会保留这笔退款

最糟糕的应用程序

最糟糕的应用程序，只是为了从一切中获得更多的钱，幸运的是，我的逻辑在为时已晚之前阻止了我。当心

我带着 go to gateway 旅行

我第一次乘坐 go to gateway 旅行，点了 2 份无麸质餐点。但我没有收到任何邮件。 我一到酒店就联系了客服。他们让我等了 3 天，并收到一封电子邮件，他们会退款并取消。那我可以自己联系南航吗？！ 我是用Gotogate支付门票和餐费的吧？我不想退款，我只想解决我的无麸质餐食。不是因为选择的饮食，而是因为健康状况。除此之外，我还需要药物和食物。所以这对我来说是去那里的路上的一个大问题，而且他们也给我带来了返回的问题。 我想下次最好立即向南航订票，以确保他们能为我解决问题。 让我们看看这会发生什么。

方便使用的

用户友好31/07/2026

我之前的评论的更新

我之前的评论的更新 - 经过多次致电和发送电子邮件给该公司（包括几位首席执行官）后，我终于在 6 月的第三周收到了 GotoGate 的退款。我仍然不确定为什么花了这么长时间。我在 GotoGate（他们告诉我他们正在等待海湾航空的退款授权）和海湾航空（他们坚称他们已经授权退款）之间被退回。 无论哪种方式都还不够好。我最近通过 SkyScanner 预订了航班，但 GotoGate 尚未出现。不知道为什么。无论如何，我的建议是不要使用它们。他们的客户服务真的很糟糕。

GotoGate 欠我儿子 29500 挪威克朗

GotoGate 欠我儿子 29500 挪威克朗，因为他们没有偿还他确认在 2026 年 6 月取消的 6 张机票。他们声称这些机票没有与预订中的航空公司一起取消，尽管他们自己确认已经取消了机票，他应该等待机票退款。 他们现在似乎正计划让我18岁的儿子为自己的错误付出代价。我强烈建议不要使用这家公司。直接向航空公司预订！

糟糕的经历，不承担任何责任

糟糕的！承认错误、压力造成的等等，让我断断续续等了一个多小时，才把我签到航空公司！ 我通过 Booking.com 预订，与这些公司合作，但没有提供任何补偿。不承担任何责任。糟糕的客户体验。 一开始很抱歉，但行动胜于雄辩。 看了评论，这不是一个孤立的案例，只是一家管理不善的公司！

可以做负星吗

可以做负星吗？这种骗局的公司如何能够继续运营，我实在无法理解。我购买了“可退款”门票，显然这些门票是不可退款的，并且在这些骗子退款之前，旅行保险不会赔付。完全浪费时间和空间

预订参考

预订参考：1112829230 这正是他们给我的回复：“请注意，Trustpilot 不是我们公司的功能性客户支持渠道，它仅用于对已交付服务的评论。请通过我们官方网站上提供的联系渠道与我们联系。” 我已经这样做过数百次了！ • 我已经打电话、发电子邮件、使用了他们列出的所有表格和渠道。 • 每当我收到谎言、延误、相互矛盾的答案、空洞的承诺以及挂断电话的客服人员时。 • 他们的所有员工都在菲律宾工作，使用假的英国号码，对待顾客完全不尊重。 • 4 个多月后，他们仍然持有我超过 2,500 英镑的钱，并且拒绝退还。 他们自己的官方渠道是我来这里的原因——他们不起作用，他们的存在只是为了拖延和撒谎。我会每天继续在这里发布真相，这样就不会再有其他人上当。 不要通过 Gotogate 预订。

想要 34 英镑更改名字上的 1 个字母......

预订后 1 小时内需要 34 英镑更改姓名中的 1 个字母

一年后不予退款

在更改行程后，Gotogate 于 2025 年 7 月代表我取消了我的预订（订单 40-702288341），并书面确认取消无法撤销。我必须通过单独的代理再次预订并付款才能真正旅行。最初预订的退款从未收到——一年多了，在收到十多封后续电子邮件后，我仍然被告知退款正在“处理中”。如果您的预订进展顺利，那很好，但如果您需要退款，请做好无限期追讨的准备。

糟糕的公司

这是我第一次使用这些服务，也将是最后一次糟糕的服务，我仍在等待退款，我在 Bookings.com 上从来没有遇到过问题，但这家公司是一个骗局，航空公司在两个月前取消了我的航班，所以希望能快速退款，但嘿，生活和学习，我将不得不通过我的抄送。

自三月份以来一直保留我的退款！预订 1120-683-227 — 退款发送至已关闭帐户

自 2026 年 3 月起，我一直在等待预订 ID：1120-683-227 的退款。 Gotogate 尝试向已关闭的银行帐户/卡处理退款。 我的银行明确确认付款被拒绝并在几个月前退回到 Gotogate 的账户。然而，聊天中的支持人员忽略了这些事实，并反复告诉我“再等一会儿”，而不将我的票证升级到计费部门或更新我的付款详细信息。 我要求财务团队立即进行人工干预，以更新我的 IBAN 并发放付款。如果问题没有得到及时解决，我将向 ECC-Net（欧洲消费者中心）提出正式投诉，并通过我的银行发起退款争议。