Gotogate

就像它是为了毁掉你的一天而设计的

我经历过的所有网站中最糟糕的服务，不得不通过 Booking.com 使用这个可怕的***，这让整个体验变得更糟

我再也不会使用Gotogate了

我再也不会使用Gotogate了。当局不阻止他们，这绝对令人难以置信。他们完全是从人们那里偷窃。

极其糟糕的经历！省钱！！

更新：即使是对我的帖子的自动回复也是无关紧要和无知的，不要在这个骗局上浪费你的钱，不幸的是 0 星是不可能的。 原帖： 预订了快速通道，以一种美好而快捷的方式去度假。 GoToGate 未能在出境航班上提供任何服务。由于乘客仅在出发前 3 小时收到快速通道信息，因此大多数乘客已经抵达机场，无法做出其他安排。 但他们的人工智能聊天机器人“对我的处境表示了极大的同情并真诚地道歉” 我们被承诺一切都检查完毕，我们在回程航班上不会遇到任何问题。 你瞧，GoToGate 再次惨败，除了大量人工智能“对我的处境表示同情和真诚的道歉”之外，没有提供任何其他东西。 由于“技术困难”，我们现在正在努力收回我们的钱 当然。省钱，只需选择提供相同服务的其他公司即可。

网站很容易使用

网站很容易使用。我们很快就预订了。但最终的价格却不同。我们多付了大约100美元。在skyscanner找到了票，就来gotogate买。我不想多付钱，但我害怕如果我回去找不到门票，所以我付了钱。但我对这个问题感到非常失望。

这是我第一次使用它，我的…

这是我第一次使用它，我的航班是2026年8月18日从赞比亚恩多拉国际机场飞往加拿大多伦多国际机场，已经收到收据和订单号，现在我不知道什么时候能收到机票，因为我是2029年7月28日付款的。

永远不要相信 GO TO GATE

我强烈建议大家避免通过 GoToGate 预订。 我的一位密友与他们有过一次可怕的经历。客户服务完全不专业，不同的客服人员每次打电话时都会提供不同的信息。一位代表会承诺一件事，而另一位代表后来会否认这一点。 即使在为重新安排请求收取额外费用后，他们也未能提供承诺的服务。相反，他们不断拖延案件并最终改变了回应，让客户感到沮丧，并且没有找到适当的解决方案。 更令人担忧的是，他们为已经订满的航班开出了机票，造成了不必要的压力和不便。对于专业旅行社来说，这种情况绝对不应该发生。 他们的沟通很差，对客户问题的处理令人失望，而且当问题出现时他们似乎不承担责任。根据我所目睹的情况，我永远不会相信 GoToGate 来制定我的旅行计划。 如果您重视时间、金钱和安心，请直接向航空公司预订或使用更可靠的旅行社。

正式投诉和解决请求 - 命令编号 1141-359-880

订单号 1141-359-880 尊敬的 GoToGate 客户关系部： 我写此信是为了正式投诉我的预订处理情况（订单号 1141-359-880）并要求公平的解决方案。 在整个案例中，我从多个客户服务代理那里收到了相互矛盾的信息。每次我联系你们的支持团队时，都会得到不同的答案，导致我无法了解我的预订的实际状态。 经过几天的等待，我终于接到了一位名叫Aryan的主管的电话。最初，他告诉我不可能退款。在进一步讨论我的情况后，他表示他已与航空公司交谈，并且我的重新安排请求已被接受。根据此确认，我被要求支付额外费用，我是善意地这样做的。 然而，在等待承诺的回电后，我不得不再次联系您的支持团队。我被反复告知要再等 48 小时。当主管最终联系我时，他完全改变了之前的说法，并告诉我航空公司拒绝了改期请求。 我问如果重新安排实际上没有获得批准，为什么要我支付额外费用。我没有得到满意的解释。这一系列事件引起了对你们员工提供的信息的准确性和我的付款处理的严重担忧。 此外，我了解到我的机票是为已订满的航班签发的。如果这是正确的，则表示存在严重的预订问题，给我的旅行计划带来了极大的不便、压力和干扰。 作为客户，我真诚行事，依赖您的代表提供的信息，并支付了所要求的费用。我认为由于沟通不一致和案件管理不善，我受到了不公平的对待。 我谨请求 GoToGate： * 对我的案件进行全面调查。 * 查看与我的预订相关的所有通话的录音和笔记。 * 根据后来撤销的信息，解释为什么我被要求支付额外费用。 * 立即提供适当的退款或其他公平的解决方案。 如果此事不能立即得到解决，我别无选择，只能将投诉升级至相关消费者保护机构，并寻求所有可用的解决途径。 我期待您的及时回复。 真诚的， 赛义德·尼萨尔 订单号 1141-359-880

GO TO GATE 最差的服务

我强烈建议旅客在通过 GoToGate 预订之前仔细考虑。 我的一位密友最近在该公司经历了一次非常令人失望的经历。在整个过程中，客户服务不一致且不专业。不同的代理人提供了相互矛盾的信息，其中一名代表做出了承诺，而另一名代表后来否认了这一承诺。 我的朋友还被要求支付航班改期请求的额外费用，但承诺的服务从未兑现。相反，案件一再拖延，答复不断变化，让他们感到沮丧，没有得到满意的解决。 更令人担忧的是，据报道，一张已经订满的航班的机票，造成了不必要的压力、混乱和不便。任何旅行社都应该更负责任地处理此类情况。 根据我的观察，沟通很差，客户支持缺乏责任感，整个情况的处理非常令人失望。 如果您重视时间、金钱和安心，请考虑直接向航空公司预订或使用在客户服务方面享有较高声誉的旅行社。

**家庭假期在超过……之后被毁了。

**20多天的支持失败后，家庭假期被毁了** 我们一家五口原定于 2026 年 8 月 2 日通过 Booking.com 预订搭乘国航航班。 我们完全承认，我们在预订时不小心错误地输入了一名乘客的姓名。只是**少了一封信**。最初的错误是我们的。然而，我们在出发前 20 多天报告了该问题，并在接下来的几周内按照 Booking.com 的要求进行了纠正。 接下来是我们经历过的最糟糕的客户服务体验之一。 我们完成了大约 13 次在线聊天并拨打了大约 6 个电话。我们多次被告知，该案件已升级、优先处理并移交给专门的团队。在不同的时间点，我们被承诺更正后的罚单将在两小时内发出，然后是十分钟，然后是另外两个小时。 它从未到达。 更正后的电子客票未出具，该旅客的行程在国航系统中未正确显示，另一名旅客的出生日期也有错误。我们从未收到明确的书面确认，证明我们五个人都持有有效且完整的机票，或者我们可以安全地办理登机手续并一起旅行。 出发前一天，我们正式要求取消所有五名乘客的航班，因为问题仍未解决。 Booking.com 随后表示，他们无法处理取消订单，因为案件已经升级，他们仍在等待航空公司。 换句话说，他们自己的内部升级被用作他们无法对我们的取消采取行动的原因。 出发当天，我丈夫联系了正式投诉聊天室。该代理告诉他，没有通过该渠道提出正式投诉的程序，并给了他一个电子邮件地址供他使用。 然后，在他做出回应之前，特工就结束了聊天。 我们通过电子邮件发送了所提供的确切地址，并收到了自动回复，说明该地址不处理投诉。 老实说，你无法弥补这一点。 我们现在没有家庭假期，没有确定的退款决定，并且因狗舍和猫舍安排而额外损失了 894 英镑，因预先安排的出租车交通而损失了 500 英镑。 我们尚未获得退款、补偿或任何有意义的解决方案。我们不需要飞行积分或代金券。我们要求按照原始付款方式全额退款。 最令人沮丧的不是最初的预订错误。我们对此承担责任。问题是，在经过 20 多天、大约 13 次聊天和 6 个电话后，涉及一封缺失字母的更名问题仍未得到解决。 我们一再得到未兑现的承诺，在团队之间传递，当事情出现严重问题时，没有任何明确或有效的投诉流程。 我们保留了聊天记录、通话记录和证据，表明我们被定向到一个不接受投诉的电子邮件地址。我们现在正在寻求法律建议，如有必要，我们会考虑通过小额索赔法庭追回我们的损失。 我强烈警告通过 Booking.com 预订航班的任何人要仔细考虑。当出现问题时，您可能会发现自己陷入 Booking.com、GoToGate 和航空公司之间，没有人愿意承担明确的责任。

海盗

一个骗局！在付款过程中我们被要求支付更高的费用！

退款问题

非自愿更改日程，退款数周被拒绝 我为我的妻子和年幼的女儿预订了通过 Gotogate 的海湾航空航班（订单号 1134-433-309）。海湾航空更改了航班时刻表，将我们在巴林的停留时间从 40 分钟增加到约 17.5 小时，并将我们抵达钦奈的时间推迟了一整天。 我立即联系了 Gotogate，并向他们发送了航空公司的官方航班变更电子邮件。他们的第一反应是，他们的“系统没有更新”，并且记录上没有任何变化——尽管航空公司自己确认了这一点。他们的一位聊天代理 Farhan S. 后来检查了预订并书面确认航空公司确实更改了航班。即使在录取后，也没有退款。 从那时起，我在聊天队列中呆了几个小时，反复被告知“等待”，却没有得到案件编号或退款时间表。这是针对重大、非自愿的行程变更，延误一整天，以及携带婴儿旅行的情况 - 应该有资格获得直接退款。 我不得不通过银行退款和 BBB 投诉将此事升级，因为 Gotogate 自己的支持者不愿意根据他们自己确认的证据采取行动。如果您的航班时刻表有任何变化，不建议通过 Gotogate 预订。

他们是骗子，不会兑现承诺

这是最糟糕的旅行社，他们是骗子，我已经为退款争取了近 6 个月的时间，但他们拒绝退款，说酋长国还没有释放资金。 想象一下，头等舱机票退款被扣留超过 6 个月。 伙计们，请永远不要与他们合作，他们是骗子，不值得信任。

预订很容易而且更便宜

Gotogate 首席执行官马蒂亚斯·赫德伦德 (Mathias Hedlund) 是一名应入狱的骗子

首席执行官马蒂亚斯·赫德伦德 (Mathias Hedlund) 领导下的 Gotogate 是一个蓄意骗局，旨在窃取客户资金：我的航班被航空公司完全取消，且没有提供任何替代服务，航空公司确认已全额退款给 Gotogate，但 Gotogate 却保留了每一分钱，拒绝退还，同时还编造了无休无止的延误和借口。马蒂亚斯·赫德伦德（Mathias Hedlund）经营着一项系统性拦截航空公司退款并将属于乘客的资金收入囊中的业务。他是一名骗子，因通过窃取乘客的钱财而将取消的航班变成利润中心而入狱。

教科书服务失败，处理方式粗鲁和零责任

我通过Booking.com预订了飞往雷克雅未克的航班。航空公司取消了6月16日的航班，即出发前两周！我从未被告知。该应用程序一直显示预订已确认，因此我前往机场搭乘两周前才起飞的航班。 直到出了问题，我才发现预订实际上是由合作机构 Gotogate 在幕后处理的，而我在付款时从未清楚地意识到这一点。在机场，航空公司无法帮助我，因为预订是通过该代理进行的，并把我指给了他们。然后，支持人员让我经历了一系列呼叫中心代理、掉线和重复程序，然后将我升级到一个所谓的专业团队来处理此类案件。这位“专业”代理人拒绝提供任何帮助，没有提供其他选择，并不断重复这是航空公司的问题。没有人承担责任。 有两个失败很突出。首先，系统是孤立的：我的乘客详细信息显然从未传递给航空公司，这就是为什么我没有收到取消通知。其次，更糟糕的是，人为接触点令人震惊。该代理粗鲁且令人生畏，完全无法管理明显的服务故障，最终自己关闭了聊天，没有提供任何解决方案。 我最终是由航空公司直接重新预订的，而不是由我实际付款的代理人。他们对造成的危机唯一的贡献就是浪费我的时间、绕过我并恐吓我。我留下来资助一家机场酒店并自己转机。通过知名平台预订，在重要的时候却什么也没给我带来。除非你愿意在出现问题时被抛弃，否则请避免这样做。

“客户服务”——开什么玩笑！

“客户服务”？更像是一场雷鸣般的耻辱！非常非常高效地拿走你的钱并做出虚假的承诺和保证，然后呢？然后，你发现他们关心的只是得到你的现金。一个正常运行的应用程序？不！联程航班的登机牌？不！ （这意味着您必须获得签发的纸质通行证，无论航空公司选择什么费用）。回复“紧急”电子邮件？不！回复有人给您打电话的紧急消息？不！恐怕都是废话和废话。避免，避免，避免！

如果我……我会给他们 0 颗星

如果可以的话我会给他们 0 颗星。他们的客户服务就是一个笑话。 每次您打电话时，他们都承诺问题会得到解决，并且您会收到一封确认电子邮件，但什么也没发生。当你第二天再次打电话时，新代理人表现得好像他们不知道你在说什么，并给了你其他承诺。 几个月后，我的航班被取消，没有预订，或者发生了什么事（老实说，我什至不知道他们是否一开始就预订了）。他们一直告诉我，我的退款将在 10 到 15 个工作日内处理，但退款从未到达。 最终，他们停止接听我的电话，几乎就像他们屏蔽了我的号码一样。 请避开！

1200€ 正如你所说，你没有预订......

我不再有原来的 Gotogate 预订参考号，但我已提供航空公司提供的明确文件证据来确认所发生的情况。 Aeroflot 通过电子邮件确认，我的电子优惠券编号 7685257894 已被冻结，因此由于 COVID-19 取消，我的未使用机票编号 5559466035811 的退款可以处理。 航空公司还确认机票状态为EXCH（OK），并特别指示我联系原机票购买的代理机构，因为该代理机构必须请求PJSC“AEROFLOT-RUSSIAN AIRLINES”的授权才能通过BSP代理系统处理退款。 那个机构就是 Gotogate。 所以这并不是我无法证明预订存在的情况。航空公司本身确认退款必须由该机构处理。问题在于Gotogate未能妥善处理/返还资金并不断逃避责任。 对于因新冠疫情而取消的航班，未偿还金额约为 1,200 欧元。 当航空公司文件清楚地标明凭证、机票和退款流程时，请停止以缺少旧预订参考为借口。 如果您确实打算解决此问题，我很乐意再次私下提供该文档。

避免 GoToGate – 糟糕的客户服务且没有责任感

我在在线旅行社经历过最糟糕的经历之一。 我不小心重复预订，并立即联系 GoToGate 寻求帮助。他们不但没有提供帮助，反而一再让我联系航空公司。经过几个小时与航空公司交谈后，航空公司书面确认，由于预订是通过 GoToGate 进行的，因此只有 GoToGate 可以通过其专门的旅行社渠道提交退款申请。 然后我带着这些证据回到 GoToGate，只是继续在他们和航空公司之间来回传递。双方最初都没有承担责任，我浪费了大量的时间来追讨 GoToGate 从一开始就应该处理的退款。 他们的客户服务非常令人沮丧，给出的答复很笼统，而不是真正解决问题。作为一名客户，我希望 GoToGate 能够代表我与航空公司联系，而不是让我独自解决这个问题。 我强烈建议任何考虑通过 GoToGate 预订的人三思。如果出现任何问题，不要指望他们承担责任或提供有意义的支持。 来自 Gotogate 的回复 一小时前 你好丹尼尔·弗拉德， 请注意，Trustpilot 不是我们公司的功能性客户支持渠道，它仅用于对已交付的服务进行评论。 请通过我们官方网站上提供的联系渠道与我们联系。 问候， Gotogate.com 亲爱的戈特盖特， 我了解 Trustpilot 不是您的客户支持渠道。但是，我留下此评论的原因是因为我已经尝试直接与您的客户支持解决此问题。 发现重复预订后，我立即联系了 GoToGate。你们的代表多次指示我联系航空公司。随后，该航空公司书面确认，由于是通过GoToGate进行预订，因此只有GoToGate可以通过其旅行社渠道提交退款申请。 尽管向您的客户支持提供了此信息，但我的问题仍然没有得到解决，但仍然被重定向。此评论反映了我对所获得的支持的体验，而不仅仅是我的退款请求的结果。 我仍然愿意直接解决这个问题。如果 GoToGate 准备审查我的案例并处理航空公司的请求，我将不胜感激您的帮助。

不要使用 Gotogate，这是有史以来最糟糕的经历!!!!!!!!!!

我从未经历过如此糟糕的客户服务。已经8个月了，我还没有收到退款。每次我联系 Gotogate 时，我要么得到模糊的答复、空洞的承诺，要么根本没有任何有意义的更新。 长期保留客户的钱是完全不可接受的。如果你承诺退款，你应该在合理的时间内处理它，而不是让客户追着你几个月。 缺乏透明度、问责制和紧迫性令人极其沮丧。在整个过程中我感到被忽视和误导。 我强烈建议任何考虑通过 Gotogate 预订的人三思而后行。如果出现问题并且您被要求退款，请做好准备迎接一段极其漫长且充满压力的经历。根据我的经验，我不能推荐这家公司。您永远不会收到退款。