CS很差
CS非常糟糕。我的航班延误了两次，客服总是让我联系航空公司。那一刻他们什么也做不了。另外，当我收到延迟消息时，他们的 CS 表示从他们这边看来一切正常。不要向他们预订！
关于 Gotogate
数据更新- 网站
- www.gotogate.com
- 分类
- 旅游度假
- 所在地
- United States
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 204 条评价
- 差评回复率
- 78%（129/166 条）
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Gotogate靠谱吗？
Gotogate（www.gotogate.com）在 OK.one 的综合评分为 1.7 分（满分 5 分），基于本站收录的 204 条用户评价，属于旅游度假分类，口碑较差。79% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家回复了 78% 的差评。数据最后更新于 2026-08-10。
用户怎么说
注意不要预订 - 不要使用 gotogate
绝对糟糕的客户服务。他们一直让我在 Gotogate 和航空公司之间来来回回，但没有解决任何问题。他们没有提供帮助，甚至没有试图找到解决方案就终止了聊天。完全无法接受的服务。请勿使用
完全缺乏沟通。不惜一切代价避开这个机构！
我提前8个月预订了航班。航班起飞前 40 至 48 小时，网上办理登机手续失败。我在出发前18小时再次尝试，仍然无法办理登机手续。 在接下来的几个小时里，我五次联系了 Gotogate 的实时聊天支持（分别为 15:15、17:40、18:40、19:00 和 20:30）。每次，他们都提供零有用的信息，反复给我同样的复制粘贴答案：“当我们有更新时，我们会通知你。” 距离航班起飞仅剩 12 个小时，而 Gotogate 却一无所获，我决定自己解决问题，直接联系了 Pegasus 航空公司。几分钟后，飞马通知我航班已完全取消。 Gotogate未能发现这一点，未能通知我，也未能更新我的行程。 当我问 Gotogate 为什么客户可以发现这一点，但他们的支持团队却不能时，他们只是告诉我“冷静下来”。如果我没有花几个小时催促答案，明天我就会出现在机场，但没有航班，因为 Gotogate 没有做好他们的工作。更糟糕的是，他们随后试图将自己的沟通失败归咎于航空公司。 帮自己一个忙，避免，避免，避免！
预订参考
预订编号：1112829230 这就是他们对待拒绝被忽视的顾客的方式：他们声称自己“回应得当”，并表示将不再回答或解决该问题。 他们的回复正是这样的：“我们确实认真对待反馈。请注意，我们已经对您的所有请求做出了适当的回应。但是，对于同一问题的重复请求将不会得到答复。可以理解的是，进一步的审查不会改变您请求的结果。” 我先把事实说清楚： • 你没有做出适当的回应——你撒谎、拖延、空头承诺，并在四个多月的时间里扣留了我 2,500 英镑的钱。 • 您拒绝回答是因为您知道自己错了并且没有正当理由。 • 我将继续发布真相，以便每个人都看到您如何让客户保持沉默，而不是做正确的事情。 你可以不再回复我，但你无法隐瞒事实。不要通过 GOTOGATE 预订——他们会拿走你的钱，拒绝退款，然后根本拒绝与你交谈。
Gotogate 回复2026-07-31
Hello Jaffer, We do take feedback seriously. Please note that we have responded properly to all of your requests. However, repeated requests for the same issue will not be answered. As it is understandable, further reviews will not alter the outcome of your request. Regards, Gotogate.com
七个月的退款-避开这家公司
七个月的退款。多次升级，反复要求提供我已经提供的文件，以及无休止的“正在审查”回复。 Gotogate 承认收到了我的文件，然后几个月后又继续索要。此事仍未解决，并延迟了我的旅行保险索赔。 客户服务似乎旨在让客户感到沮丧，而不是解决问题。我永远不会再使用这家公司。不惜一切代价避免它们
Gotogate 回复2026-08-03
"Hello, Regarding the refund for your reservation, which was cancelled on 28.01.2026. Please note that we have submitted the refund application to the airline. We cannot give you an exact time, but we will do our best to get your refund as soon as possible. The amount will be refunded to your original payment method. You will receive an email when your refund has been processed. Once the airline approves the refund and refunds us back, then only it will be possible to refund the money back to you. Best regards, Gotogate"
不到 1 星！！！
如果你能给的少于一颗星我会的。亚航取消了航班，并承诺在 5 个工作日内退款，现在已经超过 6 周了，除了我们不断的电话之外没有任何联系。尝试过从头到尾收费，但现在已被阻止，因为他们出狱了，并且是中间人，并且不承担任何责任。完全是骗子。这个问题什么时候才能解决，因为我们已经自掏腰包超过 3000 英镑，因此无法为我们的家人提供暑假费用！
Gotogate 回复2026-08-03
"Hello, Thank you for your recent correspondence regarding your booking. We have been informed that you have filed a chargeback request with your financial institution. As this matter is now being handled by our respective financial institutions, the outcome will be determined through their investigation and resolution process. The outcome date is 06.10.2026. Please note that until the chargeback process is concluded, we are unable to engage in further communication regarding this matter. We recommend awaiting the decision from your financial institution for any updates or next steps. Thank you for your understanding. Should you have any questions unrelated to the chargeback process, feel free to reach out to us. Best regards, Gotogate"
他们的服务很差
他们的服务很差；已经4个月了，他们还没有退还我的钱。
Gotogate 回复2026-07-31
Hello Mohamed Naciri, Please note that Trustpilot is not an functional customer support channel for our company, and it is merely for reviews for already delivered service. Kindly contact us via the provided contact channels that you can find on our official website. Regards, Gotogate.com
0/24小时客户服务
我通过 Booking.com 平台使用 Gotogate 获得 (a) 低成本航班和 (b) 24/7 客户服务。 我在越南度假预订的 4 趟航班中，有 3 趟遇到了问题。 是的，我可以随时联系他们，但他们对帮助我毫无用处。 每次飞行最终都会花费我更多的钱，所以我开始认为航空公司一定会给予回扣。 我在通过 Gotogate 预订时填写了所有字段，却在办理入住时发现包含中间名是一项“要求”。 戈托盖特的回应？ 我有责任了解航空公司的要求。严重地
Gotogate 回复2026-08-02
Hello, As you have failed to provide us with a valid booking code in the private section of the review, we are unable to locate your booking in our system and see what truly happened.
当我预订航班时立即退款...
当我错误预订航班时立即退款。
服务不好
服务很差，而且在我们因延误而失去自助转机航班后，无法提供替代航班时间，因此保证没有帮助。他们避免预订酒店，而是专注于让您在机场过夜，预订午夜后抵达的转机航班，并在早上 6 点转机，因此您需要在机场过夜。永远不会通过这个网站预订。花了100e却什么也没得到。
大骗子
大骗子，如果你不想让自己头疼，就远离他们吧。我已经向警方举报了他们，因为他们只收了钱却没有开出机票。
轻松预订，超值折扣
任何情况下都不要使用
在任何情况下都不要使用该公司。 为我的父母预订了飞往南非的航班。其中一人出现紧急医疗情况并住院治疗，因此无法出行。 我们要求退款或重新预订，并被告知 Gotogate 将代表我们联系航空公司。 4 个月后，他们在没有提供任何联系过航空公司的证据的情况下结案，并拒绝转发与他们的任何信件的任何请求。 编辑 正如您从下面的回复中看到的，他们没有兴趣提供任何客户服务或纠正您可能遇到的任何问题。我再说一遍 - 在任何情况下都不要使用它们。
Gotogate 回复2026-07-31
Hello S Ofori, Please note that Trustpilot is not an functional customer support channel for our company, and it is merely for reviews for already delivered service. Kindly contact us via the provided contact channels that you can find on our official website. Regards, Gotogate.com
该航空公司的电子机票是......电子机票应该提供更快、更轻松的访问，特别是在安全方面。
航空公司的电子机票很难获得。
警告：欺诈性收费
我花了近 200 英镑去 gotogate 以获得额外的腿部空间，因为我的旅伴有健康问题。当我登机时，我发现我们没有被分配到正确的座位。这是一次 12 小时的飞行。尽管 Gotogate 未能提供付费服务，但他们拒绝退还费用。
Gotogate 回复2026-07-31
Hello Ayshea Rebekah Farrell, Please note that Trustpilot is not an functional customer support channel for our company, and it is merely for reviews for already delivered service. Kindly contact us via the provided contact channels that you can find on our official website. Regards, Gotogate.com
5 个月的案例响应时间
5 个月。这就是客服回复我的案例所花费的时间，模板内容毫无用处。 编辑：他们的下面的回应是最好的例子，为什么他们只值得一颗星。
Gotogate 回复2026-08-03
"Hello, Please note that Trustpilot is not an functional customer support channel for our company, and it is merely for reviews for already delivered service. Kindly contact us via the provided contact channels that you can find on our official website. Best regards, Gotogate"
预订参考
预订参考：1112-829-230 我今天与代理 Gidln 进行了交谈，这是迄今为止最糟糕的电话之一。他粗鲁、闪烁其词，一遍又一遍地重复同样的空话——在结束我们的谈话之前就挂断了我的电话。 这件事已经拖了四个多月了： • 承诺给主管打电话：首先是24 小时，然后是1-1.5 小时——没有人打过电话。 • 只退还了 769.13 英镑，但仍然非法持有我超过 2,500 英镑的钱。 • 每个特工都会讲述不同的故事；每一个承诺都被打破。 • 今天吉德恩回避了所有问题，没有提供任何帮助，只是突然结束了通话。 你说 Trustpilot “不是为了支持”——但你的官方渠道正是我在这里的原因：他们只会提供谎言、延误，现在还有挂断客户电话的客服人员。这正是您今天给我发电子邮件的内容：“请注意，Trustpilot 不是我们公司的功能性客户支持渠道，它仅用于对已交付的服务进行评论。请通过我们官方网站上提供的联系渠道与我们联系。”我已经通过你列出的每个渠道与你联系了数百次，但你仍然拒绝做正确的事情。不要通过 Gotogate 预订。他们会拿走你的钱并对你零尊重。
Gotogate 回复2026-07-30
Hello Jaffer, We do take feedback seriously. Please note that we have responded properly to all of your requests. However, repeated requests for the same issue will not be answered. As it is understandable, further reviews will not alter the outcome of your request. Regards, Gotogate.com
我对…感到非常失望
我对 Booking.com 和 Gotogate 非常失望。我在预订后不久取消了和平航空的航班，最初被告知我的退款请求会得到处理。等待后，我收到一封电子邮件，说航空公司拒绝退款，让我损失了 784.36 英镑，整个过程中缺乏清晰的沟通和支持，我感到很失望。我期望更好的客户服务，尤其是对于这么大的一笔钱。请正确审查我的案例并提供清晰的解释，而不是发送通用回复。我希望您的客户服务团队的人员能够与我联系并帮助解决此问题。
Gotogate 回复2026-07-31
Hello OlamideSadiq, Please note that Trustpilot is not an functional customer support channel for our company, and it is merely for reviews for already delivered service. Kindly contact us via the provided contact channels that you can find on our official website. Regards, Gotogate.com
Gotogate 预订了“返程”航班...
Gotogate 在没有通知我的情况下将“返程”航班预订为两个不连贯/独立的航班。如果出现问题（假设航空公司由于非洲大陆发生火灾而取消了出境航班，但没有取消入境航班 - 尽管运气好）。 他们不会向您发送航空公司确认代码（它隐藏在他们的应用程序中）。他们希望你在他们的应用程序中管理一切，而不是在航空公司应用程序上，这样他们就可以收取更多费用。与直接前往航空公司相比，不值得稍微打折。
Gotogate 回复2026-07-31
Hello Ciprian Mi, Please note that Trustpilot is not an functional customer support channel for our company, and it is merely for reviews for already delivered service. Kindly contact us via the provided contact channels that you can find on our official website. Regards, Gotogate.com