基础设施简单，速度非常快……
简单的基础设施和非常快的访问，谢谢。
关于 Gotogate
数据更新- 网站
- www.gotogate.com
- 分类
- 旅游度假
- 所在地
- United States
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 204 条评价
- 差评回复率
- 78%（129/166 条）
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Gotogate靠谱吗？
Gotogate（www.gotogate.com）在 OK.one 的综合评分为 1.7 分（满分 5 分），基于本站收录的 204 条用户评价，属于旅游度假分类，口碑较差。79% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家回复了 78% 的差评。数据最后更新于 2026-08-10。
用户怎么说
飞行时间改变意味着在1800公里外降落……
Gotogate 发电子邮件说我的航班时间已“更改”。事实上，他们改变了我的联系方式——我将降落在雅加达，而不是距离 1,800 多公里的棉兰。我附上了截图：他们的电子邮件标题与行程不符。 直接与航空公司解决此问题只需两分钟，而且无需任何费用。然而，Gotogate 阻止我自己做出改变。他们的支持团队否认该区块的存在。航空公司两次确认了这一消息。 第二次预订时，他们更改了我的日期，因此我晚了一天到达。我错过了预付费住宿，不得不在机场楼层过夜。同样的封锁，同样的拒绝。 他们的政策规定您有五天的时间回复他们的通知电子邮件；否则，您必须支付额外费用才能重新预订，而航空公司是免费的。这种商业模式从客户最脆弱的时候获利：陷入困境、困惑和时间压力。诸如此处所附电子邮件之类的误导性电子邮件对此有所帮助。 支持：您必须等待 45-60 分钟才能与代理交谈，而且他们无法解释为什么“时间变更”意味着“不同目的地”。当我反驳时，我被告知这是一封自动电子邮件，这是正常的。我还被告知我应该更仔细地阅读它。 订了三个航班。一个可用。如果您现在正在寻找最优惠的价格，请直接向航空公司预订，省去麻烦。
Gotogate 回复2026-07-29
Hello Maxi Dietlmeier, Please note that Trustpilot is not an functional customer support channel for our company, and it is merely for reviews for already delivered service. Kindly contact us via the provided contact channels that you can find on our official website. Regards, Gotogate.com
通常是一次很棒的经历。
总的来说，我喜欢 G2G，但我已经有一段时间没有在他们那里预订了，因为他们只是没有那么有竞争力......直到今天！惊人的价格，很棒的中途停留，完美的行程。 尝试预订，付款，但只是错误，没有原因。我必须尝试三次，第三次处理时，价格上涨了近 300 美元...我是继续寻找还是直接完成购买？ 我最终确定了。经过所有的努力，我不会再四处寻找复杂的行程了。无疑是更好的预订网站之一，但今天不是最好的一天。
陷入客户服务的无限循环中
GotoGate 客户服务，绝对是一场噩梦。 我不知道 Booking.com 为什么要使用它们。 花了几天时间试图解决航班变更问题，但没有成功，而且血压不断升高。 在线聊天完全是浪费时间，即使您要求投诉流程，他们也会将您发送到他们合作伙伴的投诉流程！打电话也同样糟糕。 当他们最终通过电子邮件向我提供一个选项时，这是完全不合适的，没有回复电子邮件地址，他们试图拨打一个美国号码来联系我，尽管我在通话中向代理提供了我的号码，并且它是与我的 booking.com 帐户关联的号码。 要回复电子邮件，您必须致电客户服务并重新经历整个沮丧的过程。 在一次谈话中，代理人问我是否可以将他们发给我的电子邮件发送给她！ 我有一个传奇故事，我可以写一本书。 为了您的心理健康，请不要使用 Booking.com 或 GotoGate 预订航班。 如果您遇到问题或想要进行任何更改，您会立即后悔。 更新 - 感谢您的回复 GotoGate。 仍然没有解决方案，我绝对没有机会再次使用你们的公司。
Gotogate 回复2026-07-28
Hello Geoffrey Stewart, We are truly sorry to hear about your experience and regret that we did not meet your expectations. We appreciate you taking the time to share your feedback. Please be assured that we continuously strive to improve, and we would welcome the opportunity to better serve you in the future. Regards, Gotogate.com
航空公司更改了我的航班并且...
航空公司更改了我的航班，Gotogate 不会给我退款。
Gotogate 回复2026-07-31
Hello Jas Kang, As you have failed to provide us with casa valid booking code in the private section of the review, we are unable to locate your booking in our system and see what truly happened. Regards, Gotogate.com
我对这个水平感到非常震惊......
我对 Gotogate 的客户服务水平感到非常震惊。我联系他们来解决我的预订本应是一个简单的问题，却被告知他们无能为力，我必须亲自联系亚航。 这种反应完全违背了通过旅行社预订的目的。我希望 Gotogate 能够提供支持并协助解决问题，而不是简单地将我重定向到其他地方。 让这次经历更加令人沮丧的是，我被告知如果问题无法解决，我应该购买新的航班。更糟糕的是，他们还告诉我，我无权获得退款，因为我没有支付该特定级别的服务费用。建议客户花更多的钱而不是帮助解决小预订问题是不可接受的。 整个经历令人沮丧、充满压力、令人难以置信的失望。我期望一家标榜自己为旅行预订服务的公司能够提供更好的客户服务和问责制。根据我的经验，我不会向任何人推荐 Gotogate，也不会再次使用他们的服务。 如果我可以给零，我会的！
Gotogate 回复2026-07-31
Hello OB, As you have failed to provide us with casa valid booking code in the private section of the review, we are unable to locate your booking in our system and see what truly happened. Regards, Gotogate.com
不要使用这家公司。直接向提供商预订。
我们进行了预订，然后几乎立即意识到这是行不通的。拨打客服电话，等待一个小时。他们告诉我们直接与航空公司取消。我尝试通过聊天功能打通，但没有成功。最后我给航空公司打电话取消了。现在一个月后，我们收到了有关即将起飞的航班的通知。今晚我花了一个小时通过 Go To Gate 取消航班。他们保留 100 美元，并表示稍后会寄出其余的钱。
Gotogate 回复2026-07-27
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出售无法飞行的当日航班并扣留 21,000 兰特不公平费用！
避免通过 Booking.com / Gotogate 预订国际航班！ 他们向我出售了需要加拿大过境签证的当日航班，而对于南非护照持有者来说，这是不可能在同一天获得的。该产品从购买之日起就有缺陷。 他们没有提示仅机场接送需要签证。 尽管立即取消，但他们扣留了 R21,057.08 作为“取消罚款”，并且只退还了部分款项。您不能对您出售的在法律上无法飞行的航班收取取消费用！
Gotogate 回复2026-07-31
Hello AJ, As you have failed to provide us with casa valid booking code in the private section of the review, we are unable to locate your booking in our system and see what truly happened. Regards, Gotogate.com
航空公司几周前就退款了，还在等我的钱
2026 年 8 月 1 日更新： 退款已处理，款项已退回。很高兴问题得到了解决，但沟通还有待改进。将我的评分更改为 3 星 原文： 我对 GoToGate 的体验非常失望。 当我的航班取消时，我相信 GoToGate 能够专业地处理退款流程。事实上，我也通过 GoToGate 预订了替换航班，因为我相信我正在与一家可靠的公司打交道。 根据 GoToGate 自己的退款门户，航空公司（卡塔尔/鹰航）于 6 月 30 日批准并处理了我的退款，我的预订退款已收到。然而，几周后，我仍在等待我的钱。 GoToGate 自己的退款门户确认已收到退款，并且正在处理通过我的原始付款方式付款的情况。 我已经多次联系客服了。每次我收到的回复都是一样的：别担心，案件已经内部升级，我还需要再等2-3天。不幸的是，没有任何改变。没有解释，没有所有权，也没有解决方案。 最令我失望的不仅是延误本身，还有信任的丧失。我真诚地行事，取消了预订，甚至选择在 GoToGate 上花更多的钱，因为我相信该公司会做正确的事。这种信任现在完全消失了。 客户了解可能会出现问题。令人难以接受的是缺乏透明度、问责制和有意义的沟通。
Gotogate 回复2026-07-27
Hello D. van der Hoeven, We would like to inform you that we have escalated your issue to our internal department for further review. Our team is currently looking into the matter and will get back to you as soon as possible with an update. We sincerely apologize for the inconvenience caused and appreciate your patience and understanding while we work to resolve this issue. Regards, Gotogate.com
Y3X9CR
预订编号：Y3X9CR 案例参考：OUPUQQ 非常令人失望的客户服务。 在我的妻子在我们结婚后更改了姓氏后，我多次联系 Gotogate 要求进行简单的姓名更正。每次我打电话时，我都会被要求再次提供完全相同的信息和文件，并被告知该请求将发送给卡塔尔航空。 然后……什么也没有。 我从未收到过更新，当我通过电子邮件请求状态更新时，我会收到一条自动回复，内容是“此案已结案”。当我回电时，之前的请求似乎没有任何结果，并且要求我再次提供所有相同的详细信息，从头开始整个过程。 我现在已经重复这个过程好几次了，但没有任何进展。感觉请求实际上从未得到跟进，支持代理之间也没有连续性。不得不一遍又一遍地解释同样的情况是非常令人沮丧的。 我知道更正姓名可能需要航空公司批准，但我希望有清晰的沟通、适当的案例管理和更新，而不是无休止地重新提交相同信息而没有结果。 如果 Gotogate 的任何人正在阅读本文，我会很感激有人能接管此案并最终解决它。 根据我的经验，我强烈建议避免通过 Gotogate 预订，而是直接通过卡塔尔航空预订。如果您在预订后需要更改某些内容，那么任何最初的节省根本不值得承受压力并且缺乏支持。
Gotogate 回复2026-07-27
Hello Jacob Ritchie, We would like to inform you that we have escalated your issue to our internal department for further review. Our team is currently looking into the matter and will get back to you as soon as possible with an update. We sincerely apologize for the inconvenience caused and appreciate your patience and understanding while we work to resolve this issue. Regards, Gotogate.com
Gotogate 最糟糕的经历
Gotogate 最糟糕的经历。尽管告知他们没有提供与取消的航班（从利雅得飞往贝鲁特）相关的退款，但他们只是回复我的评论，提到为另一趟取消的航班（从贝鲁特返回利雅得）提供了退款，尽管发送电子邮件并与他们的团队跟进了十多次，但没有与我进行任何调查或沟通。最糟糕的经历；根本不推荐。
Gotogate 回复2026-07-28
Hello Joseph Aouad, We would like to inform you that we have escalated your issue to our internal department for further review. Our team is currently looking into the matter and will get back to you as soon as possible with an update. We sincerely apologize for the inconvenience caused and appreciate your patience and understanding while we work to resolve this issue. Regards, Gotogate.com
他们扣留了我在美联航的 1,600 美元……
他们扣押了我价值 1,600 美元的美联航航班积分。 他们已经确认我有 1,600 美元的航班积分，但当我尝试使用它们预订新航班时，他们让这个过程几乎不可能。无法与票务团队交谈。 他们给我发电子邮件告诉我联系他们，但当我打电话时，我被告知票务团队是内部的，无法直接联系。那么我到底应该如何解决这个问题呢？ 这是一个荒谬的闭环，旨在让你发疯。我有 1,600 美元的已确认航班积分，但我无法正常访问或使用。 他们是骗子和小偷。远离。
Gotogate 回复2026-07-28
Hello Vince Melkumyan, Please note that Trustpilot is not an functional customer support channel for our company, and it is merely for reviews for already delivered service. Kindly contact us via the provided contact channels that you can find on our official website. Regards, Gotogate.com
出发前1周取消
出发前不到一周取消了我的航班，由于某些内部政策，无法重新预订。尽管我们提前 6 个月预订，并且在几个月内已经接受了 2 次航班时刻表更改至不太有利的时间。 Gotogate 是一个始终要避免的网站，当您必须在最后一刻通过其他渠道预订时，它最终只会花费您的时间甚至更多的钱。
Gotogate 回复2026-07-31
Hello Koen Van den Breen, As you have failed to provide us with casa valid booking code in the private section of the review, we are unable to locate your booking in our system and see what truly happened. Regards, Gotogate.com
糟糕的客户服务和误导性的建议使我失去了获得全额退款的权利
绝对糟糕的客户服务。我再也不会使用Gotogate了。 我在航空公司的 24 小时取消期限内联系了 Gotogate，因为我需要在预订中添加行李。预订过程中显示可以稍后添加行李，但当我尝试这样做时，却无法添加。 他们没有帮助我或建议我退款选项，而是一再告诉我在生成机票或联系航空公司时等待。我真诚地遵循他们的指示。 几天后，我被告知要亲自联系航空公司。那时，24 小时取消期限已过，我失去了获得全额退款的机会。如果 Gotogate 只是告知我取消政策或建议我立即取消，我就能收回我的钱。 当我要求升级问题时，我被拒绝并被告知他们无能为力。更糟糕的是，Gotogate 的一位代表后来书面承认，他们没有告知我取消政策，使我无法做出明智的决定。 整个经历充满压力、令人沮丧，并花费了我数百英镑，因为我依赖于别人给我的建议。 在发生了这一切之后，包括获得退款的进一步问题和有关附加服务的明确信息，我对这家公司完全失去了信心。 不要使用Gotogate。根据我的经验，我永远不会再向他们预订。 更新：Gotogate 回复了一条通用消息，要求我联系客户支持。正如我的评论所解释的，在发表此评论之前，我已经多次联系客户支持。他们的回应没有解决所提出的任何问题。
Gotogate 回复2026-07-27
Hello Dylan Anderson, Please note that Trustpilot is not an functional customer support channel for our company, and it is merely for reviews for already delivered service. Kindly contact us via the provided contact channels that you can find on our official website. Regards, Gotogate.com
我有过一次可怕的经历！
我在这家公司经历了一次糟糕的经历。我预订了航班，由于某种原因，该应用程序通过在名字和姓氏字段中输入我的名字和姓氏来重复我的详细信息。结果，尽管我的护照详细信息是正确的，但我机票上的姓名与我的护照不符。 由于这个错误，阿联酋航空不允许我登机，并被告知如果我想旅行就必须购买新机票。 我立即联系客服并要求他们更正姓名，但他们告诉我需要72小时才能处理更改。然后我要求取消机票并获得退款，但他们拒绝了。 我对他们的客户服务质量非常失望。请注意，如果您需要紧急帮助，您可能不会得到您期望的帮助。 如果您将其作为 Google 或 Trustpilot 评论发布，则此版本清晰、真实，并且更有可能受到认真对待。
Gotogate 回复2026-07-30
Hello Microsyd, As you have failed to provide us with casa valid booking code in the private section of the review, we are unable to locate your booking in our system and see what truly happened. Regards, Gotogate.com
服务很糟糕
服务很糟糕，升舱价格过高，甚至不提供预订 PNR 号码，每次沟通都需要通过订单号，而航空公司甚至不接受。永远不会使用该服务。
Gotogate 回复2026-07-30
Hello Jasper Boonstra, As you have failed to provide us with casa valid booking code in the private section of the review, we are unable to locate your booking in our system and see what truly happened. Regards, Gotogate.com
避免 Gotogate / Mytrip – 不公平的赎金要求和虚假取消索赔
标题：避免 Gotogate / Mytrip – 不公平的赎金要求和虚假取消索赔 评论： 我写这篇评论是为了警告公众我在 Gotogate / Mytrip 的经历。 在我预订并支付了超过 3,150 英镑的机票后，我收到一封电子邮件，要求额外支付 600 英镑，并威胁如果我不付款就取消我的预订。当我拒绝支付这笔额外费用时，我的预订被取消。 因为我要参加一个重要的家庭活动，所以我只好当天直接前往机场，并自掏腰包另外花费了 3,250 英镑购买同一航班的座位。 当我要求全额退款时，代理人声称我通过自助服务“自愿取消”了机票。没有哪个乘客会自愿取消航班而损失数千英镑，但几个小时后在机场以双倍的价格购买完全相同的座位。 向该代理商预订时请务必小心。保留每封电子邮件，保存所有收据，并在遇到问题时通过发卡机构或金融监察员升级您的索赔 “我的评论纯粹是为了分享我的真实经历并警告其他消费者。我的纠纷已经由金融监察员服务正式处理，所以我不需要联系你们的客户支持，因为我已经联系过你们几次了。”
Gotogate 回复2026-07-27
Hello Liya Michael, Please note that Trustpilot is not an functional customer support channel for our company, and it is merely for reviews for already delivered service. Kindly contact us via the provided contact channels that you can find on our official website. Regards, Gotogate.com
1星很慷慨
1星很慷慨。我已经通过 Booking.com/go to gateway 预订了八月初去巴厘岛的假期。上周我收到一封电子邮件，要求我接受时差为 45 分钟的航班改签，我接受了。然后我收到一封确认电子邮件，说时差是 45 分钟，但也晚了一整天。当我质疑这一更改时，他们告诉我他们对此无能为力，因为我已经接受了更改请求。如果我要改回最初预订旅行的日期，需要支付 600 美元的额外费用。今天，我收到通知，今天的另一趟航班已自动重新预订 - 比我预定的旅行时间提前了 10 天。他们提供的客户服务非常糟糕——速度很慢，帮助中心的人不了解预订流程，不断重复，不断将你转移到不同的部门……帮自己一个忙，直接向航空公司预订
Gotogate 回复2026-07-27
Hello Natalie Bird, Please note that Trustpilot is not an functional customer support channel for our company, and it is merely for reviews for already delivered service. Kindly contact us via the provided contact channels that you can find on our official website. Regards, Gotogate.com
不支持
通过 GoToGate 预订感觉很划算，直到出了问题。然后你就会发现根本没有人可以帮助你。 我们在一周内多次联系支持人员。电话、聊天，每个渠道。每次我们都被告知要等待专家团队。没有人跟进。没有人解决任何问题。 我们现在正处于行程中途，回程航班被取消，但仍然看不到解决方案。 信任消失了。当最重要的时候，GoToGate 却不在。这是您预订前真正需要了解的一件事。
Gotogate 回复2026-07-27
Hello Philipp, Please note that Trustpilot is not an functional customer support channel for our company, and it is merely for reviews for already delivered service. Kindly contact us via the provided contact channels that you can find on our official website. Regards, Gotogate.com
严重的服务失败 – 航班、酒店和 6 天的旅行丢失
Gotogate 通过电子邮件确认我的航班已重新预订，但这从未发生过。当我向航空公司查询时，我发现我名下没有有效的机票——无论是原航班还是重新预订的航班。 我和家人一起旅行时花了 6 天的时间试图解决这个问题，并与多个不断重复相同脚本消息的客服人员交谈。最后，Gotogate 让我“和航空公司一起解决”，彻底放弃了这个案子。 由于这次失败，我失去了预付的住宿，错过了返回都柏林的航班，不得不支付额外的酒店和交通费用，并且不得不购买新的航班。我记录的经济损失超过 1,500 欧元，这还不包括情感影响和浪费的时间。 Gotogate 没有提供解决方案，也不承担任何责任。 我不推荐这家公司。
Gotogate 回复2026-07-27
Hello Eduardo Saqueti, Please note that Trustpilot is not an functional customer support channel for our company, and it is merely for reviews for already delivered service. Kindly contact us via the provided contact channels that you can find on our official website. Regards, Gotogate.com