不要使用他们的送货服务
不要使用他们的送货服务 他们重新安排了当天的送货时间，但没有讨论其他选择。把它移到我做不到的一天。客户服务完全没有帮助；无法交换到收藏，无法取消订单。
关于 IKEA
数据更新- 网站
- www.ikea.com
- 分类
- 家居与园艺
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
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- 差评回复率
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IKEA靠谱吗？
IKEA（www.ikea.com）在 OK.one 的综合评分为 1.6 分（满分 5 分），基于本站收录的 201 条用户评价，属于家居与园艺分类，口碑较差。76% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家尚未回复差评。数据最后更新于 2026-08-10。
用户怎么说
亲爱的宜家顾客决议：
亲爱的宜家顾客决议： 这是对订单#495403001 的正式解决要求，该订单于 2026 年 6 月 29 日在线发布，总计 2,322.68 美元，用于装修我的新公寓。相关案例：#84674028 和#84760543。请将其发送给有权解决该问题的人员，而不是前线队列。接下来是实际的时间表，然后是逐项要求。下面描述的每一次电话交互都发生在您录制的线路上；您自己的录音将证实每个陈述。 第一：我从事最后一英里配送行业。我知道零售商与承运商之间的合同是如何运作的——送货失败的费用将由承运商收取，而宜家对于联邦快递丢失的包裹不承担最终损失。宜家本可以在 7 月 2 日以零财务风险重新发货，并像现在一样从联邦快递那里恢复过来。我不是联邦快递的客户；宜家是。 “我们必须等待联邦快递”从来都不是必要的——这是一个决定，将宜家的承运人管理问题留给我六天。您自己的代理人 7 月 7 日的声明证实您的实际做法是立即重新发货。 第二，人力成本。我在人生已经很困难的时期搬进了这间公寓。在一个多星期的时间里，我没有任何家中的基本物品——我睡在朋友的沙发上，然后睡在地板上的床垫上，同时自掏腰包购买我已经付钱给宜家运送的东西作为紧急替代品。自始至终，我都被认为我没有说实话——就好像我，而不是你的运营商，放错了一张价值 2,322.68 美元的订单。宜家在八天内唯一一次主动主动联系的是一封套用信函，要求我打电话；宜家从未联系我提出解决方案或实质性更新。这条时间线中的每一步——升级、重新发货、商店收藏、更换床——都是我提取的。如果我没有打电话、推动和要求，没有任何迹象表明这个命令是正确的。 总计：约 2,479 美元，加上实际上尚未退款的运费——超过了 2,322.68 美元的订单价值本身。在我保留货物的情况下偿还这笔金额并不能让我领先；它甚至不能完全让我完整，因为这种计算并没有为上述的费用赋予任何价值。我希望至少将 2,322.68 美元的订单全额退还至我的卡中。根据 FTC 的邮件、互联网或电话订购商品规则（16 CFR 第 435 部分），礼品卡不能作为未送达商品的有效退款；此决议必须是退款，而不是优惠券。 作为弗吉尼亚州消费者，我受到《弗吉尼亚州消费者保护法》（弗吉尼亚州法典第 59.1-196 条及以下）的保护。 § 59.1-204 规定实际损失或每次违规 500 美元，以较高者为准；对于故意违规行为，最高可达实际损失三倍；以及合理的律师费和费用。六天的不断变化、相互矛盾的陈述——你自己的代理人在你自己的录音线路上和你自己的 7 月 3 日信中与你相矛盾——以及拒绝你公布的条款提供的补救措施正是该法案所针对的行为。这包括我被口头告知的运费退款已经处理，但没有确认或信用。 如果我在五个工作日内没有收到书面解决方案，我将 (1) 就未交付和有缺陷的商品向我的发卡行提出争议，(2) 向弗吉尼亚州总检察长消费者保护部门提出投诉，以及 (3) 在弗吉尼亚州地方法院寻求补救措施，此类规模的索赔在没有律师的情况下进行。 费用和时间表的详细信息已通过电子邮件发送给宜家美国的高级领导层，特别是首席客户官和数字服务运营副总裁。
令人震惊的客户服务
2月份收到床垫。五月时，我注意到弹簧从床垫一角的衬里中穿过。要求交换并告诉我必须通过电子邮件发送照片。我在五月底如期完成了。没听到什么消息，就打电话要求更新。告知电子邮件未收到。 6月7日再次发送。 又什么也没听到。 7 月 5 日打电话，被告知还没有收到电子邮件和照片。我指出它们已发送，因为它们没有退回给我，而且我的 ipad 上有关于它们发送时间的日期和时间。客户代理说她会给我发一封电子邮件，我可以回复并附上照片。我这样做的同时要求她在收到后确认收据。到了 7 月 9 日，什么也没听到，于是又响了。在我下车之前，我和代理人通了 25 分钟的电话。我还没来得及说出为什么要响铃，就又按了一次电话，结果就被挂断了。绝对是笑话，令人沮丧。宜家似乎无法理解，根据法律，他们必须更换床垫或修理损坏的东西。这应该是一个简单的过程。距离我请求换货已经过去 6 周了，但我不同意 进一步向前
大问题
3个书架的交付存在巨大问题。尽管打了几个小时的电话并经历了几次错误的黎明，但事实证明，其中一个损坏了，要更换是不可能的。
今天去了奥克兰的宜家......
今天学校放假的时候去了奥克兰的宜家，花了大约2个小时步行去取东西，结账时抱歉没有现金！入口处没有任何标志表明数字支付，只有结账时的女士说它在网站上！，要留下反馈，你必须注册宜家，哦，他们的损失，不会支持无现金业务
客户服务差
客户服务差 最重要的是粗鲁
宜家的衰落
我最近从宜家购买了床架和床垫，因为我过去对他们的产品有过积极的体验。不幸的是，质量似乎明显下降。 现在的床垫是真空包装的，这也许可以解释为什么我的床垫感觉不均匀、凹凸不平，并且缺乏旧宜家盒式床垫的坚固、支撑感。 我仍然拥有旧床垫，它舒适得多，而且做工明显更好。 床架也令人失望。这些部件没有正确地组装在一起，框架也不能直线排列，让人感觉制造质量很差。 更糟糕的是，我下了订单，等了六个星期，却在预定的交货日被取消，没有任何解释。 我给两颗星的唯一原因是工作人员很友好、乐于助人，并且可以直接退回有缺陷的产品。 遗憾的是，宜家曾经提供卓越的价值和品质。根据我的经验，现在的重点似乎是扁平包装所有东西并降低成本，而不是舒适性和耐用性。我的旧宜家床垫证明宜家曾经有能力提供经济实惠且不影响舒适度的产品。我希望宜家恢复原来的设计:)
灾难性服务：不允许投诉
灾难性的服务。有最超现实的经历。去商店，在他们的超市购物，向机器人收银员付款，然后立即前往“客户服务”，为我的业务获取适当的发票。当我把票交给他们并说我是前一天购买的时，他们当面嘲笑我。 3次我给了他们自动收银台的收据，3次他们以零尊重或关心的态度把它还给我。他们坚持认为白就是黑，争论了1个小时！结果机器人收银员把日期弄错了！！！！他们称之为经理的可怜的鱼零谦逊，零道歉。我通过公开渠道向他们发送了两次长描述/投诉：三个月前用意大利语和英语......但没有任何回复。事实证明他们没有投诉部门！他们根本不在乎你是否快乐。我宁愿付出更多并被像人一样对待。再也不会了。
决定去宜家购物然后离开……总体来说体验很好
决定去宜家购物，结果基本满意。结账很快，我有几种付款方式可供选择。组装很简单，说明也很有意义。我很乐意再次使用它们。
宜家的产品非常耐用并且……
与价格相比，宜家的产品非常耐用且令人印象深刻。与竞争对手相比，我更喜欢他们的产品。
宜家推荐 Klusup 进行组装……
宜家推荐使用 Klusup 进行组装。他们的网站但现在对他们的不良行为不承担任何责任...问题如下所述... Klusup 要求支付未完成工作的款项 在我组装宜家衣柜后，克鲁苏普要求支付“评估费”，但未完成。 1. 商人没有按约定时间到达，而是提前了5个小时，并且没有给出任何理由，而是在我上班时给我打电话。我被迫请求儿子允许他进来。 2. 尽管我明确指示他在到达公寓后给我打电话，但他没有这样做。因此，我无法允许进入房间或进行任何必要的调整（例如移动床）。 3. 更改约定时间时，商家应负起职业责任与我联系。如果他这样做了，我可以立即找一位邻居来协助进入，或者要求在一个可用的空房间里进行集会。 4. 商人没有联系我，而是与我的儿子（患有自闭症和多动症）对质，并单方面无理地取消了工作。 5. 所陈述的取消原因（缺少空间）与事实不符，且不构成收费的有效理由。 6. 尽管我多次尝试给他回电话，但他拒绝了我的所有电话。 约定的工作并不是由Klusup商人进行的，而出现这种情况完全是由于Klusup方面缺乏沟通和专业勤勉造成的。 这种缺乏专业精神的行为近乎不道德的商业行为，尤其是克鲁萨普坚持要收取通话费——尽管他给我寄了全额发票。 我对 Klusup 要求支付“评估费”的说法提出异议，因为我的宜家橱柜并未组装。 1. 商人没有在约定的时间出现，而是提前了五个小时。他没有给出任何理由，但在我工作时给我打电话。我被迫请求儿子让他进来。 2. 尽管我在电话中明确指示在到达公寓后给我打电话，但他没有这样做。结果，我无法授予进入房间的权限或进行必要的调整（例如移动床）。 3. 当约定的时间发生变更时，商家应承担起职业责任与我联系。如果他这样做了，我可以立即要求邻居允许进入或要求在另一个可用的空房间中进行安装。 4. 商人没有联系我，而是与我的儿子（患有自闭症和多动症）对质，并单方面错误地取消了工作。 5. 所陈述的取消原因（缺乏空间）与事实不符，不能构成收取费用的有效理由。 6. 虽然我多次尝试给他回电话，但他都拒绝了我的电话。 约定的工作并不是由Klusup商人进行的，而出现这种情况完全是由于Klusup方面缺乏沟通和专业应有的谨慎造成的。 这种缺乏专业精神的行为近乎不道德的商业行为，特别是因为克鲁苏普坚持对这次访问收费——尽管他们给我寄了全额发票。
最差的店内客户服务
店内客户服务最差，无处可抱怨。我的马库斯椅子发出可怕的吱吱声。他们尝试在背景噪音水平约为 68 分贝的嘈杂地板上进行测试，导致无法正确听到问题。通过电话联系客户服务也没有帮助，因为他们说他们不能推翻商店的决定。因此，如果客户服务很差，您无处可抱怨。简而言之，这就是适合您的宜家。
订单从未到达
订单从未到达，无法联系到客户服务。 我的大订单是“通过信箱交付”的。是的，对。没有电子邮件可以联系任何人。聊天是一个愚蠢的聊天机器人，你必须在其中导航。为了联系真实的人，您需要提供： - 名字 - 姓氏 - 电子邮件 - 地址 - 电话号码 - 文件编号（如果有） 我的案件由“专业团队”处理。我联系了他们多次，每次我都承诺他们会在 24 - 48 小时内回复我。从未收到回音
哇，宜家有多黑？
根据店内样品从布鲁克林商店购买了台面。被告知没有送货到我的地区，需要支付他们与任务兔子的安排费用...... 柜台到了，看起来与店内样品完全不同。上网安排退货和退款。预计此类交易的流程应如此快速和简单。但是，不。 在聊天中，就在我提出退货取货请求后的几句话，associate1 (ass1) 询问我是否想将其带回商店...然后，在他说他在我要求的时间安排了取货后，他让我付款，然后我收到了一条不反映我要求的时间的确认信息。 Ass1告诉我不要担心；不管确认信息如何，接送服务都会在我要求的时间进行，而不是在指定的时间进行，因为那时我没空。我完全不信任他，合理地要求将接机时间改为我有更多时间灵活性的一天。他告诉我他不能这样做...... 我要求与一位主管交谈，最终，一位自称是主管的同事（我们称之为 ass2）带我进行了更多更改，结果却告诉我她也无法更改日期。 2026 年，我对这种无法更改订单日期的情况感到困惑，要求取消并获得退款，打算打电话安排另一次取货。但ass2告诉我，我也无法取消接机并获得退款！具体来说，她解释说，我无法获得退款，因为我已经付款了！确实，这是她的话。 是的，这在纽约是荒谬的，而且是非法的，但实际的提货确认书上写着要联系宜家更改或取消...... 尽管如此，Ass2仍坚持拒绝。 奇怪的是，承诺的聊天记录电子邮件从未到达。幸运的是，我自己捕捉到了聊天内容，怀疑这种阴暗。 我打电话过去，被告知要等一下，但没有人接电话。第二天我打电话，被告知我会接到经理的电话，但经理也没有打来。 5 天后的今天，我可以取消取件，但仍然没有收到退款。 我意识到我可能正在对着虚空尖叫。但是，各位消费者，我们必须停止容忍这种无稽之谈，并找到更好的方法来停止被这些骗子所欺骗，他们不仅拿走了我们的钱，还认为我们是理所当然的。
我对我的……感到非常失望。
我对宜家的经历感到非常失望。 在过去的四个月里，我花了 10 多个小时与客户服务人员通电话，试图让我的订单交付。我得到了五个不同的交货日期，每次我都确信我的订单正在运送途中，但永远不会到达。 我还多次被告知经理会给我回电话，但我从未接到过一个电话。我被承诺会报销我的运费，但我仍然没有收到报销。我还被告知我会收到一张价值 100 美元的宜家礼品卡，以弥补给我带来的不便，但那张礼品卡也没有送到。 另外，当我的床头柜到达时，它们已损坏。然后我被告知他们不会更换它们，因为我已经组装好了。 整个过程中缺乏沟通、谎言和糟糕的客户服务都是不可接受的。我浪费了无数时间试图解决问题。这是我经历过的最糟糕的客户服务体验。
曾经爱过-不再
曾经爱过——不再！他们没有给我发送我订购的东西，我打了 10 个电话，两次聊天和五封电子邮件，后来我仍然拒绝。最后对我的信用卡收费提出了异议，因为该公司绝对拒绝通过电子邮件或电话与我沟通。如果你得到了你所订购的东西并且没有任何问题，那么这完全是一个骗局，否则你就进入了但丁七圈地狱。
椅子立刻坏了——质量和交货都很差
TOBIAS 椅子——组装好并第一次坐在上面，它从中间裂开。非常令人失望。 交付也处理得很差。我一生中从未见过这样的交付。我还点了毛巾，所有的东西都扔进了盒子里。盒子太大了，没有任何东西被妥善固定，而且物品包装松散。就连胶带也勉强将盒子粘在一起——只需轻轻一碰，盒子就可以轻松打开。 我对产品质量和交付体验非常失望。这让我思考——想象一下，当我坐下来时，如果我手里拿着一杯热饮，椅子突然坏了。这很容易造成伤害。
我有价值 1250 美元的东西……
我正准备订购价值 1250 美元的东西。促销提前一小时结束（我正在等待确保我已订购所有商品），所有价格都恢复正常。这是完全错误的。我再也不会从宜家订购或购买商品，并且将取消我的两张信用卡。
宜家需要改善与送货合作伙伴的协调并提供准确的信息
由于质量问题，我不得不退回两个梳妆台。宜家客户服务部安排了周五的卡车取货，时间范围令人难以置信，时间为上午 8:00 至晚上 8:00，时间长达 12 小时。 我特别要求缩短接送时间，因为期望有人整天呆在家里是不合理的。我确信卡车运输公司会在提货前一天联系我并提供 4 小时的窗口期。 周五到了，我却从未收到来自宜家或货运公司的电话、短信或电子邮件。我联系了客户服务并与 Anamika 交谈，她只是简单地重复了取货窗口是上午 8:00 到晚上 8:00。然后我要求与一位经理交谈，并与吉塔取得了联系。不幸的是，她不再有帮助。她一直坚持要求货运公司在 4 小时内给我打电话，尽管已经是周五了，还没有人联系我。 缺乏沟通和糟糕的客户服务非常令人沮丧。期望顾客将有缺陷的商品退回家中长达 12 小时“以防万一”卡车到达，这是不可接受的。宜家需要改善与送货合作伙伴的协调，提供准确的信息，而不是做出不兑现的承诺。
决定彻底改造我的房子......
决定彻底改造我的房子，从卧室开始。如此多的选择，受到设计师的欢迎，完全让决策变得容易。现在只需要全部交付即可。