IKEA

错过交货时间且没有通知

在送货窗口请了一天假，没有人出现或打电话。距离重新预订的时间还有两周。

哈利法克斯的宜家交付了一个有缺陷的……

哈利法克斯的宜家交付了一台有故障的洗碗机。 经过漫长的等待，他们派出了一名技术人员，他说他们会订购一块新主板。已经过去几周了，没有回复，我打电话给他们的支持人员，等了 45 分钟，结果被告知他们无法告诉我何时或是否会更换主板，而且他们拒绝更换仍在保修期内的设备。这是我经历过的最糟糕的客户支持，我不会再从宜家购买电器，我会与我认识的每个人分享这种糟糕的经历

我买了组合沙发

我买了一张组合沙发。收到货三天后，弹簧开始弹出。联系了宜家，他们说只要把弹簧装回去即可。我的体力不够，所以我花钱请人把弹簧装回去。2小时后，它又弹出来了。零客户支持。我只是想让他们把这个垃圾从我的公寓里带走。可怕的经历。我想要回我的钱。据说有10年保修。已经3天了。

好产品！

他们可以接电话

他们可以接电话。 没有人会无限循环地感谢您的支持，我们会与您同在。 他们的礼品卡支票余额是一场噩梦。 20分钟后他们确实接了电话，然后给我转了电梯音乐，一些外国人完全无法提供信息，就像一张无法检查余额的礼品卡一样。 又被转移了。 多么美妙的灵魂出窍体验啊。

令人沮丧的交付体验

宜家一直是我最喜欢的价格实惠的家具，但我最近的经历让我感到失望。虽然我找到了一张我喜欢的沙发，而且店里的工作人员也很乐于助人，但送货却令人失望。原本承诺的送货窗口是下午1-3点，但卡车直到下午近5点才到达。感觉就像浪费了我整个下午。我知道事情可能会发生，但如果能得到更新就更好了。我仍然很欣赏这些家具，但麻烦令人沮丧。

30多年来他们根本没有进步

我已经好几年没去过湖滨商店了，而且短期内也不会再回来了。购物体验本身并不算太糟糕，除了我们想要的床铺价格一夜之间上涨了 30 英镑（这就是我被当作罪犯对待！ - 见下文），而且出于某种莫名其妙的原因，我必须通过一名工作人员订购并从收集区取货，由于 IT 系统陈旧、笨重，整个过程花了十分钟。付款后，乔布斯沃斯对我们进行了抽查，翻查了我们的购物，并像对待罪犯一样对待我们 - 是的，我们确实带了自己的蓝色袋子，你总是提醒我们！然后我们从食品店买了一些冷冻肉丸（那里没有篮子，只有又大又脏的塑料手推车），并再次进行了“随机”抽查。顺便说一句，我不认为我看起来很狡猾，只是一个诚实的 67 岁养老金​​领取者，毫无疑问，真正的罪犯不会被抓到，因为这意味着需要做一些工作。我已经断断续续地在宜家购物了大约 30 年，但在那段时间里没有看到任何改善。恶心的公司。

糟糕的客户服务

事实上，80% 的宜家评论只有 1 到 2 星，这确实是真实的 我想对纽约布鲁克林宜家糟糕的客户支持表示完全失望 7 月 18 日下午 5 点，我去了商店的一张卧铺床，我被告知该商品无法取货，但如果我第二天回来，就会有货，我今天 7 月 19 日回来，在支付商品费用并到达取货区后，我被告知今天无法取货。我要求与一位经理交谈，并与一位名叫 Angel 的经理交谈，他为我提供了第二天的免费送货服务，让我等了大约 30 分钟后，回来说他们无法安排送货时间。我是宜家会员超过 15 年了，我再也不会在你们的商店购物了。 我很失望😞

没有通知我就取消订单了！！

没有通知我就取消订单了！！ 购买并支付了我的厨房费用，只是让他们取消了我的部分订单而不告诉我，在更改交货日期后，多个物品被取消并重新订购 - 这首先是不必要的，他们取消了已售出物品的订单，没有告诉我我必须重新购买它们，我的安装即将进行，现在我没有我支付的厨房！对这次经历感到非常失望和沮丧！

我在这家店的经历很不错……一次令人失望的购买

我在这家店的经历远远没有达到我的期望。我就这样等待着，没有任何关于延误的解释。客户支持响应缓慢，并没有真正解决我的问题。与产品页面上列出的图表相比，尺码有所偏差。根据我的经验，真的不能推荐这个。

真正糟糕的经历

真的很糟糕的经历。 7 月初订购了一个厨房，本来需要 3 天才能收到 - 仍在等待问题解决！客户服务令人震惊，他们不知道发生了什么。做工粗劣，没有所有权或责任，并且严重缺乏客户服务和道歉。订购了卧室家具，显然你可以在线修改交货日期 - 你不能，所以在等待 40 分钟后，有人接通并修改了日期 - 你猜怎么着！？没有改变！公司明显雇用廉价劳动力，这绝对是个笑话，因为没有人做好自己的工作！厌倦了打电话和等待然后什么也没做！

有史以来最糟糕的客户服务

我6月24日从宜家买了家具。包裹于 7 月 4 日送达。从未收到按照我的要求安装它的电话。我不得不打电话安排安装。我付了钱，安装安排在今天 8 点到 5 点之间。打了三遍电话都没有到。我要求退款并开始自己安装，这简直就是地狱。说明只是图像。没有言语。没有什么。个人必须猜测哪一个部分是每个部分，因为大多数部分看起来都一样。该物品非常难以安装，我不想要它。服务和等待很糟糕。我想要取货并退款。 以后再也不去宜家买东西了。 即使付费客户也无法获得 良好的服务

这只是狗屎

这只是狗屎，我的意思是，有更好的选择，他们宜家更聪明！

不要在网上购买

忠告！不要在网上购买任何东西。需要联系客服参考：在线购买的商品。我第一次在网上购买。 AI 答案为您转接。我现在已经等了 31 分钟了，还在等待！！！再也不会了！糟糕的客户服务。很明显他们不关心他们的客户。 都柏林

便宜的家具

便宜的家具 - 价格便宜，但使用寿命与您所支付的价格一样长......

为孩子们探索！

宜家是带探索幼儿和刚刚学会走路的婴儿的最佳去处。我们订购了我的孩子想要的一套床！送货服务很准时并且准时到达。客户服务也帮助我们从地板上获得了我们想要的产品，但颜色不同！

送货过程中被盗！！

送货过程中被盗 我们订了一个厨房。交付团队于 2026 年 7 月抵达柏林并交付了卡车上的物品。我们立即注意到最大的台面不见了，并向他们指出了这一点；他们坚持认为工作台面是一个不同的、较小的部分，然后告诉我们第二辆卡车将运送其余的部分，并声称他们已经给同事打电话了。我们什么也没收到——除了一张带有我们签名的伪造版本的送货收据。这种做法对于宜家来说显然是不可接受的（此外，宜家拒绝退款或安排快速重新送货；这让我们陷入了真正的困境，我们期望更高的专业水平）。

交货延误和虚假承诺

我在网上订购了一张沙发，以便送货上门。原定于周六提供送货服务。前一天我收到一封电子邮件，告诉我周六下午 3 点至 7 点。订单交付当天，我查看了应用程序，下午 1 点左右，日期更改为 7 月 20 日。我还没有通过电子邮件或应用程序收到任何更新。我不会知道。所以我打电话给支持人员。我与一位代表交谈，他告诉我，直到那时，它才被退回。但她可以取消并重做我的订单，以便明天交付。但我最初的订单最早是在 7 月 20 日收到的，尽管我是提前订购的，并计划今天发货。然后我要求取消订单，因为我已经搬走了沙发，不想通过电话将我的信用卡信息提供给某人并重做我的订单。并被告知她不能，然后她挂断了我的电话。我强烈不建议使用他们的送货上门服务。真是个骗局。

送货问题和物品丢失

宜家订单号 16116946xx 在过去的 15 年里，我在宜家的送货上没有遇到任何问题，但这一次我在宜家的新送货公司遇到了困难。 由于宜家在其网站上表示，6 月份哥本哈根地区的送货量很少，因此我们决定等到 7 月份才下在线订单（包括运费）。一张单人床、一个架子和一些小东西，例如床单和床垫罩。 货物预计于 7 月 3 日星期五在预先警告的时段送达。我下班留在家里等待，一切似乎都很好，司机也很近，直到我突然收到一条消息，说送货失败（我们的地址不是新的，我们过去三年一直住在这里，没有任何其他送货问题）。 没有人按门铃或打电话给我。我给宜家客户服务中心 (CS) 打电话，等了 35-40 分钟。我打电话给CS的人，然后花了10-15分钟，以便他们可以与送货公司/司机交谈，我被告知司机的意思是宜家在物流系统中输入的地址距离司机所在的地方有1.5公里。这就是为什么他们开车回去而无法送货的原因。所以我们同意他们在7月7日再次发货。 7月7日，在约定的时间段，送货公司的司机给我打电话，因为他们找不到我的地址。根据我之前与宜家客服的对话，我告诉他们尝试用谷歌搜索我的地址，然后他们会找到我的正确位置。他们这样做了，然后他们很容易找到了我的地址。 当他们到达我的公寓时，我发现床单和床垫罩不见了。然而，这是一个压力很大的情况，所以我没有机会根据订单确认检查所有内容。我拒绝在送货单上签字，但送货人员告诉我，如果我不签字，他们就得把我订购的家具全部带走。于是，我没办法，只好签字了。 然后我再次联系宜家客服，后来发现货架的一些配件也没有发货。宜家客户服务人员耐心且乐于助人，安排了部分退款，并将一些丢失的配件重新运送到最近的包裹店。 今天我取的包裹有4公斤重，作为一个忠实的顾客，我觉得我不得不花费额外的时间和精力来处理宜家及其送货公司所犯的错误。这是不可接受的。 在这种情况下，我能给出的唯一积极反馈是，我在两天内与三位不同的客户服务代表进行了交谈，他们都很专业，了解我的情况，并尽力帮助我。谢谢。 这就是为什么我给这次体验 2 星

绝对令人震惊的客户服务......

@IKEAUK 的客户服务绝对令人震惊！我们的厨房操作台（超过 3m 长）已经等了两个多月了。我们的整个厨房装修完全陷入停顿，我们被迫住在建筑区，都是因为你们的物流失败！ ​每周我们都会听到您的送货伙伴提出同样荒谬的借口：“卡车坏了”或“货车太小，无法容纳 3m 的木板”。如果您接受订单并拿走我们的钱，您就有责任提供能够实际交付订单的车辆！ ​这是不可接受的。我们希望我们的工作台立即交付，全额退款运费，并对这场持续的噩梦进行赔偿。解决这个问题！