不要从这家公司订购厨房
我从宜家订购了一个厨房。交货日期和时间段通过短信发送。早上7点，比之前给出的时间早了30分钟，货物到达了。我接到宜家的电话，他们说如果我不立即穿好衣服并处理货物，他们就会取消订单。这是一种非常粗鲁和咄咄逼人的方式来对待他们的客户，而且是不必要的。我没有得到新的交货日期，他们根本没有联系我来解决这个问题。全方位的服务都很糟糕
关于 IKEA
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IKEA靠谱吗？
IKEA（www.ikea.com）在 OK.one 的综合评分为 1.6 分（满分 5 分），基于本站收录的 201 条用户评价，属于家居与园艺分类，口碑较差。76% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家尚未回复差评。数据最后更新于 2026-08-10。
用户怎么说
送货服务和坦帕位置都是垃圾
我在网上订购了，因为最近的商店距离（坦帕）有 2 小时路程，上次我去的时候遇到了很多粗鲁的员工，他们显然不关心帮助顾客。我去过很多次了，这个地方在过去的一年里有所下降。也许是新的管理层。为此我在网上订购了。我的货原定昨天送达，但一直没有送达。值得庆幸的是，我可以追踪它，它今天到达了，但送货司机把我的包裹扔在地板上，损坏了里面的多件物品。我已经完全失去了对宜家的信任，无论是在我最近的商店还是现在的网上。
宜家决定不对床提供保修
宜家决定对几周前购买的床不提供保修。 “请注意，床结构和所有相关组件均被视为床系统的一部分，在这种情况下，该产品不享有保修范围。Sukanya 客户服务中心” 只需突然决定床的所有组件都没有保修，就可以轻松免除他们的责任。太神奇了不是吗？最好去别的地方买。
我收到了 6 个杯子的订单...
我通过邮寄收到了 6 个杯子的订单。一个坏了。完成客户售后服务非常痛苦，而且为了一个杯子不值得。总体非常不满意。鉴于包装，我确信它在包装之前就被打破了，但他们显然不在乎。
有史以来最糟糕的服务和网站
该网站是由一群无能的人创建的。我的工作场所办公室有一个企业帐户，我花了两天时间才发现大多数沙发都可以送货上门，但当你结账时，它说不能送货上门（当然没有提到沙发的事情，我不得不对其进行逆向工程）。订单准备好后，交货日期定为星期六，不可能将其更改为工作日或移至下个月，就这样，全年中的一个星期六。对于企业帐户。然后组装服务与交付分离，因此您将在周六交付，两周后组装。 事实上，这是欧洲最大的家具公司之一，他们让你浪费很多时间试图弄清楚应该直接的事情，然后你甚至无法选择合适的交货日期而必须支付巨额资金，这超出了我的范围。 这是一个合法化的骗局。无论谁决定这是经营该业务的预期方式，都应该入狱或进入庇护所，当然不应该在公司担任高管。盗贼。
请勿用十英尺长的杆子触摸
你们的客户服务甚至比你们的国家足球队还差，这令人印象深刻（在世界杯上以 5 - 1 输给荷兰队）。 首先，他们把东西包装得很糟糕，一个带有玻璃面板的壁橱在角落里有一些最小的纸板条，这些纸板从一侧很容易损坏，所以这已经是彻头彻尾的愚蠢了。那么，最终发生了什么？是的，要么是宜家员工，要么是送货服务人员扔了包裹，结果包裹撞到了什么东西，到达我家门口时损坏了。所以你支付了 60 美元的运费，你的衣柜基本上就贬值了。 如果你是宜家会员，他们到处都会声称 365 天甚至无限保修，但到了紧要关头，他们会用 ChatGPT 回复你的电子邮件，并且根本拒绝承担任何责任。 我感觉被骗了。再也不会从他们那里买任何东西了。他们的家具和公司政策都是垃圾。
一笔订单两次收取1800欧元费用，14天后才退款。
我尝试以 1,813 欧元的价格下了一份宜家订单，并通过 PayPal 付款。确认 PayPal 付款后，我被重定向回宜家购物车并要求再次选择付款方式。我再次选择PayPal并再次确认付款。结果，创建了两个相同的订单，并且我的 PayPal 帐户被收取了两次费用，金额为 1,813 欧元。 我打电话给宜家客服，他们告诉我第二个订单将被取消并退款，但退款最多可能需要两周时间。我觉得这是不可接受的，因为重复收费是由结帐/付款过程引起的，而 1,813 欧元对于这么长时间无法使用来说是一个很大的金额。
我对宜家非常反感
我对宜家非常反感。送货到我家的费用是 55 欧元，这太疯狂了，更不用说我可能因为工作而不在家，他们给你的送货时间是上午 9 点到晚上 7 点之间，因此我要么整天等回家，要么在工作时盒子放在我家门口一整天被偷。我找不到合适的送货时间，因为我只能在孩子上托儿所时收集，而且所有送货时间都在 4 到 6 个之间。我打电话给宜家，那位女士说我有 24 小时从收集点收集它，因此我想我可以今天订购送货并在早上收集。快速通道交货日期，送货司机告诉我，我的货物需要在今天 6 点之前收到。我告诉他那位女士所说的话，并且我要到早上（即 24 小时内）才能到达，但没有，我的订单被取消了。现在我可能会损失我为将其运送到收集点而支付的运送费
我采用了厨房模块化设计……
我使用了厨房模块化设计服务。 我不得不与 5 位不同的顾问交谈，每个顾问都不知道之前的厨房设计会议历史 这真是令人沮丧。我很欣赏这项服务，但是应该有更多的团队沟通和客户考虑。 这让我浪费了很多时间
🫸🏽宜家👎🏼
宜家：绝对的业余，心理、财务和后勤方面的噩梦。逃跑！ 如果您重视心理健康、金钱和时间，请远离宜家，看看竞争对手（乐华梅兰、卡斯特拉玛或真正的厨房专家）。我和他们一起为我的厨房订单所经历的事情是无法理解的。这不再是零售；而是零售。这是有组织的破坏活动。 这一切都从交付开始。送货员故意搞乱了包裹计数，想从价值近 250 欧元的水槽上抢走我的钱。结果呢？宜家的客户服务拒绝听到任何有关此事的信息，并告诉我自己与他们的第三方承运人联系。不可接受的。我不得不自掏腰包购买另一个水槽。你在自己家里遭到抢劫，宜家只是耸耸肩。 但磨难才刚刚开始。在组装过程中，令人惊讶的是：大量零件丢失了。客户服务人员毫不眨眼地声称，销售人员应该告诉我它们缺货了，而我需要每天监控他们的网站，亲自重新订购。显然，销售人员从未告诉过我这一点。他们通过撒谎向您出售一个不完整的项目，而客户必须完成库存管理工作。这是一种持续的精神负担。最重要的是，我不得不往返商店不少于[X]次，筋疲力尽，试图面对面地解决他们的问题，结果却碰上了绝对无能的墙。 最后一击？融资。我签署了一项 20 个月的免息付款计划。这些无能的傻瓜试图一次性直接借记全部金额。我的银行不得不阻止这笔交易，这引发了与 Sofinco 的激烈纠纷。你最终会感到压力重重、筋疲力尽，而且由于银行和信贷机构的技术无能而不得不管理它们。 累积起来的精神负担、蔑视和压力是如此猛烈，如果是一个比较敏感的人，面对如此无情的攻击，肯定会陷入抑郁。 底线：灾难性的管理，沉重的心理负担（每天的焦虑，从头到尾感觉被骗，生活在盒子里），以及时间和汽油的巨大浪费。宜家已经成为一个拥有幽灵客户服务的低成本品牌。不要再涉足那里，在其他地方多付一点钱，但可以买到内心的平静。
将我的送货时间从 18 号重新安排到……
将我的交货时间从本月 18 日重新安排到 24 日。因为我之前使用过宜家，所以我知道订单会保留几天。 不幸的是，出现了混淆，我无法领取我的订单。 我有一次与乌苏拉交谈的不幸经历……她不断重复自己而不是提供帮助。然后，当我昨天试图告诉她为什么我不能带着生病的孩子从韦克斯福德飞往都柏林时，她开始当着我的面大笑，并对我变得非常咄咄逼人和生气。 我一生中从未与如此不专业、缺乏同情心或理解的人交谈过。 事实上，乌苏拉缺乏同理心和缺乏专业精神令人震惊。 我真的希望她能得到所需的培训。 值得庆幸的是，经理和帮助我的人都很棒，我们对乌苏拉的行为感到非常抱歉。 如果我在店里再次见到她，我会离开并开车去巴利蒙
僵化且压力重重的交付体验
我下了大约 1,300 加元的订单，对送货体验非常失望。该订单分为两次交付，但交付选项极其有限，并且不符合我公寓的交付规则。 我三次打电话给客服寻求切实可行的解决方案，但被告知无法改变。对于大订单来说，这个过程感觉很僵化，而且对顾客不友好，而且显然商店根本不在乎。
我的网上订单和破碗
我最近有一个在线订单，尽管大部分订单都是玻璃制品，但包装很差。 包裹放在我的门外，当我把它带进去时，里面的物品正在移动（我能听到声音）。 纸板的底部甚至没有被牢固地盖住，当我打开它时，我有 3 个破碗，所以是的，我很失望。我今天收到包裹后才打开所有包裹，我要搬家，所以一直忙于整理很多东西。
我一个月前订购了家具
我一个月前订购了家具。其已被多次推迟。客户服务无能。他们提供零解决方案。显然他们喜欢在他们没有的陈列室里卖家具。
宜家噩梦 - 请勿在宜家网上或实体店购物
本周参观了宜家店内，立即注意到网上所有评论都说质量急剧下降，这再真实不过了。希望我在尝试网上购物之前就这样做了，这导致宜家向我收取了 947.92 美元的订单费用，他们声称该订单根本不存在，尽管他们向我发送了确认电子邮件并在我的卡上处理了该费用。 如果问题得到解决，我肯定会更新这篇评论，但前景看起来很黯淡。宜家一再表示他们无法提供帮助，并且“由于技术问题，系统可能会错过一笔交易”，这是荒谬的，但更糟糕的是他们的反应可悲，并且无法跟踪据称为调查此事而创建的案件。我一再向我保证，案件已被打开，但下一位代表却告诉我，案件已与我的订单一样丢失在同一个黑洞中。噗 详细信息如下。 6 月 12 日，我通过宜家 iOS 应用下了订单，收到了一封确认电子邮件，并被收取了 947.92 美元。但是，该订单从未出现在我的帐户中，并且无法使用确认电子邮件中提供的订单号进行跟踪。我对此感到压力，而且我搬到了一个没有家具的新家，所以我花了几个小时试图联系宜家，结果最终有一位代表在场告诉我，尽管有确认电子邮件和已处理的费用，但宜家没有订单记录。他们表示将对此立案，并在 24 至 48 小时内进行调查。剧透，那并没有发生。 6 月 13 日，我联系了我，因为我注意到这笔费用已经处理完毕。他们提出要立案，我让他们知道案件是由我前一天与我聊天的代理创建的。然后我被告知尚未创建案例，他们会创建一个。我要求发送一封确认电子邮件，并被告知他们无法提供该信息，我肯定明白为什么，因为在接下来的一周里，我花了很多时间循环重复这个确切的过程，寻求更新只是一遍又一遍地重复所有相同的信息，多个代表向我保证案例已经创建，只是随后的代表声称他们无法找到这些案例。在任何时候，我都无法通过宜家的系统追踪到提供给我的任何一个箱子编号。 6 月 14 日。没有更新。 6 月 15 日。我的入住日期。这笔费用仍在我的卡上。我联系了宜家，经历了同样的循环，要求更新我的案例，并被告知没有案例，但他们会创建一个。当然，当我尝试跟踪订单时，订单仍然没有显示。 6月16日是我预定的交货日期。我联系了宜家，与上面的循环相同。 6 月 17 日，我开始与 Amex 进行争议和退款流程，并要求他们展开欺诈调查。 6月18日，我联系更新，宜家代表准时地说“这种情况很少发生，但由于技术问题，系统可能会漏掉一笔交易。”，对……除了没有漏掉交易外，我还被扣了钱。此后，我在网上发现有几个人在宜家经历过这种确切的情况，但他们从未解决过这个问题。 特别具有讽刺意味的是，我本周参观了里士满的宜家商场，发现无数描述质量大幅下降的评论并没有夸大其词，大量直接运送的刨花板。因此，这是从不在宜家网上购物或根本不在宜家购物的另一个原因。 截至 6 月 19 日，宜家尚未做出任何有意义的努力来纠正这一问题。
这是合理的价格，可以接受的…
这是合理的价格和可接受的质量。商店可能有点令人沮丧......
糟糕的客户服务
宜家以优惠的价格提供优质的家具，但是，他们的客户服务是你能想象到的最差的！ 我和朋友昨天去宜家买了两张沙发和一张咖啡桌。 这是一笔超过 2,000 美元的重大采购。 我已经选好了沙发，但我想在购买前坐上去，所以我找了一个朋友，在购买前去伯班克检查了所有东西。 我在家具区找到了一位宜家员工麦克斯，他并不热情，但似乎有能力帮助我们购买。 当他开始写销售时，他引导我们在拐角处看一把配套的扶手椅来试用。或者说我们是这么认为的。 当我们在拐角处回来时，麦克斯已经走了！ 完全消失了。 他从来没有想过跟着我们绕过拐角处（他告诉我们去的地方）让我们知道他要离开。 他刚刚走了。 我们到处寻找他，甚至大声喊他的名字；蟋蟀。 于是我们拿起他办公桌上的电话，打了O，说我们被抛弃了，有人可以帮我们买两张沙发和一张桌子吗？ 钱德勒出现了。 直到我们真正解决了钱德勒的问题，我们才松了口气。 天哪，太粗鲁了。 如果我们自愿提供的信息比他要求的更多，他就会打断我们，并告诉我们只回答他的问题，除此之外不要说话。 当我们问“你是什么意思？”时，他会问一个神秘的问题。他只会重复完全相同的问题。 这就像与一个词汇量有限的机器人打交道。 显然，他是一个患有自闭症谱系障碍的人，在互动结束时，他实际上起草了交付合同、购买和组装协议，我们受到了创伤，屈服了。 我们被引导去办理退房手续，完全是自助式的。 尽管我们购买了三件商品，但它说我们购买了七件。 所以我需要澄清。 我转向自助结帐处唯一一位与我们所有人打交道的员工，她是一位不苟言笑、缺乏热情的女性，名叫埃尔维拉（Elvira）。 她帮助我们完成了整个过程，但从未将我们视为人类同胞。 她完成了工作，但你可以看到，她不喜欢帮助家庭和个人在宜家购买东西。 天哪，他们对宜家的员工做了什么？ 他们付给他们的工资是否太少，以至于他们无法调动起工作热情？ 工作条件真的那么糟糕吗，每个在那里工作的人都希望一切都结束吗？ 那里发生了什么事？ 当您看到各个部门以及所有酷炫可爱的东西时，您可以想象在那里工作并喜欢它。 在那里购物、送孩子去剧场、在餐厅吃饭应该很有趣。 但如果员工表现得好像这是他们最不想去的地方，而你，客户，是他们最不想见到的人，更不用说提供帮助了，那么，哎呀，我也不想在这里。 这是地球上最不快乐的地方。 哦，还有，他们的沙发需要更好的颜色。 他们的颜色选择很糟糕——所有葬礼的颜色：灰色、黑色、鼠尾草绿、焦橙棕色、板岩色、炭灰色；呕吐的颜色。 当我们等待麦克斯出现时，我问了其他顾客，他们都同意颜色选择很糟糕。
宜家如何对待残疾人
抱怨让我很难过，但管理层需要知道亚特兰大宜家如何对待残疾人。 长话短说，我们刚刚完成了一次完整的房屋改造，花费了超过 50,000 美元， 我们去退货未使用的物品并购买了我们丢失的其他物品，那个人花了将近 45 分钟才退货，这是一个系统错误。 我们买了 3 车货物，然后结账了。我的妻子是个盲人；当我去取卡车时，她正在门口等着，因为我无法推着车穿过巨大的停车场。 在我花了 5 分钟才拿到卡车的时候，保安就把我们的车开走了，把它们推到外面并锁上了门，她告诉他们她是盲人，正在等我拿卡车。他的回答是“随便”继续和我的妻子一起把东西扔到外面。当我把车停下来时，她就被留在外面，站在那里，他正在滚动我已经付款的商品，穿过停车场，远离我的妻子。 不用说，我很不高兴，让这个粗鲁、无礼的员工得逞了。 请记住，帮派成员在停车场的墙上闲逛，商店位于一个简陋的区域。 我确实在宜家的网站上提出了投诉，并等了一个月才得到回复，但他们没有，所以我认为他们也不在乎，这种行为是他们培训的一部分。不用说，我再也不会把他们的门弄黑了。宜家，做得更好！
宜家取消订单一个多月后仍未退款。
5 月 4 日下订单并付款，几天后宜家取消了订单，没有给我任何选择。 现在已经是 6 月 15 日了，我仍然没有收到承诺的退款。 所有问题都来自宜家，他们取消了订单，不是我，不是我的决定，到目前为止，我既没有收到货物，也没有退款。彻底的耻辱。
六月我参观了位于 Domain 的宜家......
2026 年 6 月 15 日下午 4:00 左右，我和家人一起参观了位于 Domain 的宜家。我们玩得很开心，直到一名宜家员工走近我们并对我 14 岁和 11 岁的兄弟姐妹大喊大叫。 这名员工指责我的兄弟姐妹制作了一个竖起中指的木制手形展示架。事实上，我的兄弟姐妹只是找到了该物品并向我们展示。该员工立即责怪他们，没有询问任何问题，并且以非常不尊重的方式与他们交谈。 我对这种情况的处理方式感到非常失望。在不了解发生了什么事的情况下，没有理由对孩子大喊大叫或提出指控。该员工粗鲁且不专业，这使我们的访问感到不愉快。 由于这次经历，我不打算回到这个地方。我希望管理层解决这个问题并提供更好的客户服务培训，以确保其他家庭不会有类似的经历