用户怎么说
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保修是骗人的，不要在这里买床垫
我去年 10 月购买了这款床垫，部分原因是宜家在醒目位置宣传 10 年床垫保修，并表明自己支持其产品质量。
大约 4-5 个月内，我注意到床垫开始变形并出现明显变形。不幸的是，床垫不再提供适当的支撑，导致现有的腰椎间盘问题明显复发，造成相当大的疼痛并影响我的日常生活。
我于 2026 年 5 月联系了宜家客户支持，并提供了详细信息以及显示问题的照片。当时，我解释说这个问题大约两个月前就开始了。我被要求提供一个大概的时间表，而不是确切的日期，而且我的估计受到以下事实的影响：我一直在处理由床垫引起的严重背痛，并且没有专注于跟踪问题开始的确切月份。
这次经历中最令人失望的部分不仅是床垫本身，还有事后处理案件的方式。
首先，宜家表示将在五个工作日内收到回复。相反，我花了更长的时间才收到回复。 （大约3周）。
其次，当回复最终到达时，它基本上是通用的，并要求几周前就已经提供的照片。
第三，尽管所有沟通都是用英语进行的，但我后来收到了荷兰语的回复，这让整个过程更加令人沮丧。
最终，经过数周的拖延和反复沟通，宜家得出结论，它无法帮助解决这个问题。
作为一名顾客，我发现很难将这一结果与宜家对其床垫保修和产品质量的高度重视相协调。当优质床垫在几个月内出现严重的形状缺陷并且客户因此经历与健康相关的后果时，我希望进行彻底的调查和以客户为中心的解决方案，而不是一个以拒绝协助而结束的漫长过程。
一开始的产品问题变成了更大的客户服务问题。我对这个案件的处理感到非常失望，并且根据我的经验不能推荐宜家床垫。
我希望宜家能够重新考虑此案，并展示其保修承诺所暗示的客户应该期望的客户服务水平。
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宜家失去了我的生意
宜家失去了我的生意。我和他们一起订了一个新厨房，和设计师预约了一切，结果却发现他们的设计方式“不符合宜家标准”，而且无法安装。这不是很讽刺吗。他们花了两周时间才来取柜子，又花了两周时间才把钱退给我……我还在等待。每次我打电话，他们都会兜售一份全新的废话清单。似乎没有太多关于符合“宜家标准”的公司，或者标准真的很低，陪审团对此还没有定论。在退货过程中，我还多次被问到是否打开了任何盒子，这确实给人一种“逃离退货的漏洞”的感觉。曾经很喜欢那家商店，但我不会支持任何这样对待顾客的企业。他们可以根据模糊的指示制作风筝，并在我看来放飞它。
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可怕的地方商店总是需要过度步行。
您不能相信网上的库存计数。它说某样东西有库存，但其实没有。这家商店的布局很糟糕，这意味着你可以步行十五分钟才能找到一件商品，但如果你想要很多商品，你仍然需要步行十五分钟。对于只想要少量资金的人来说，没有快速的进路和快速的出路。虽然我喜欢这家餐厅和小酒馆，而且我认为家具总体上很适合用途，但将来如果我想要宜家的东西，我会在网上购买。这家商店是一次完全令人沮丧的经历，只有一个可取之处，那就是我没有听到任何音乐。要是店里的其他地方也这么好就好了。
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诺丁汉最好的商店之一
诺丁汉最好的商店之一，在莱斯特已有 4 年了，因此来到这里是最近的。优质的服务和工作人员非常乐于助人
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绝对糟糕的客户服务
绝对糟糕的客户服务。我认为接电话的人听不懂英语。我打电话取消了家具的组装/任务兔子，代理商向我保证它已被取消，而且提前了很多……但是当然，组装人员还是出现了。总的来说，宜家是最糟糕的经历。我在当地的提货点下了多个提货订单，但从未收到过我的订单已准备好的电子邮件......最终还是去了，你知道吗，订单就在那里（其中一部分）。他们找不到其中一件物品，结果发现它被随机取消，没有通知，没有电子邮件，什么也没有。宜家出事了，不太好！
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不要从宜家购买厨房
花费大量时间设计厨房售前。然后一个月后就到了。他们交付了错误的东西，并且错过了东西。没有客户服务热线。我必须去延雪平的商店，希望他们能帮助我。恶梦。
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我对我的…感到非常失望
我对我的经历感到非常失望。我在 6 月 1 日额外付费让我的床交付，因为我没有其他床可以睡，但宜家将交付推迟了 5 天。这完全违背了支付特定交货日期的目的，并且让我没有合适的地方睡觉。
更糟糕的是，我收到的椅子缺少一块，无法正确组装。由于床位交付延迟和椅子不完整，这从开始到结束都是令人沮丧和不便的经历。
我期望更好的服务，特别是在支付额外的送货费之后。宜家需要提高质量控制和交付可靠性。如果无法兑现承诺的日期，我不建议为预定的交货支付额外费用。
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无法联系客服
无法联系到客服。聊天选项将引用代理，但它仍然像机器人一样回答。需要一遍又一遍地重复，并多次重新发送照片/证明，只有在 3-5 天内再次联系解决目前缺货的缺失部件。太蠢了！
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订单丢失、物品损坏和评论被禁止
我写这篇评论是为了分享我在经历了极其令人沮丧的订单和交付过程后在葡萄牙/里斯本宜家的经历。
2026 年 2 月，我订购了两包盘子和两个独立的玻璃烘焙盘子，将其运送到我在马德拉岛丰沙尔的短期出租屋，当时我在那里度假两周。在我入住期间，货物从未到达，宜家一再告诉我他们找不到包裹。
我试图取消订单，但宜家告诉我，他们将首先尝试将货物召回里斯本，然后再退款。几周后，在最初的送货窗口很久之后，一批货物意外地送到了我的住处，而短期租赁客人正住在那儿。幸运的是，我的物业经理确认物品完好无损地抵达。
第二批货物成了一个更大的问题。宜家仍然无法找到它，并再次尝试从运输公司召回它。因为我不再信任这个过程，所以我将送货地址更改为马德拉的一个朋友的家，以防它最终浮出水面。
大约1-2周后，我的朋友联系了送货。当包裹最终到达时，六人餐桌上大约 50% 的盘子都碎了。一个玻璃烤盘已经减少到了数千块，第二个烤盘也完全不见踪影。
宜家确实赔偿了我损坏的物品，但他们拒绝赔偿我丢失的烤盘。
我最关心的是后来发生的事情。我试图对损坏的产品和送货服务留下诚实、批评性的评论，但所有三篇评论都被拒绝了，而且没有任何解释。我从未有机会修改它们以符合任何规定的指导方针或标准。
缺乏透明度是我在这里发布我的经验的原因。
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纯负
交货准时，这很好，但说实话，之后的经历真的很令人失望。我付了送货费，住在五楼，有电梯，所以我希望箱子至少能送到我的公寓门口。
订单有 4 个重箱子，当我问他们是否可以把它们搬到楼上时，他们说不，因为他们还有另一次送货要做。我什至不得不恳求他们把箱子搬到电梯上，其中一个人回答说：“你是认真的吗？”我觉得这真的很粗鲁。
最后他们只把它留在电梯区，我仍然不得不自己拖着沉重的箱子穿过门和走廊到我的公寓。我知道人们很忙，但我支付送货服务费用是有原因的。对宜家的态度和缺乏帮助感到非常失望。
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我对宜家到怀特岛的送货服务非常失望。
我下了订单，但我的交货日期在最后一刻第二次发生了更改。每个交货日都需要我休一整天假
因为宜家送货而浪费了假期！
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周一银行假日凯蒂在……
周一银行假日，切斯特的“点击取货”店的凯蒂（在炎热的一天结束时）竭尽全力地用两张大盒装长椅帮助我们上了车。太感谢了
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不要订购厨房送货服务！！！！！！！
不要订购厨房送货服务！！！！！！！
我在另一个网站上看到一位顾客的评论，建议不要为厨房订单送货，我应该听听。 我从宜家订购了价值 6300 美元的新厨房，并使用了他们提供的送货服务。我4月25日下了订单，本来可以选择5月5日交货，但我选择了5月12日。 5 月 11 日晚上 930 点，RXO 送货联系我，说宜家没有向他们提供订单，所以他们无法送货。 5 月 12 日，我与宜家通了电话，由于不便，我立即提交了一张票，并重新安排在 5 月 26 日。今天是 5 月 26 日，没有订单要交付，但我收到了 RXO Delivery 的确认，订单已向他们“下达”，我的新交付日期是 6 月 16 日。 绝对令人恶心的客户服务，您无法通过电话或在物品发货的商店与经理交谈。问题没有升级或任何形式的纠正。他们只是坐着等待，而他们一遍又一遍地重新安排。 请不要让自己感到沮丧，不要送货。
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户外家具？只是不要。
宜家适合室内家具，但请帮自己一个忙，不要购买他们的户外产品。质量令人失望，木材/材料很容易弯曲。更糟糕的是，他们的客户支持很糟糕。当您提出保修索赔时，他们会使用甚至不适用于您的产品的无意义借口来拒绝您的索赔。为了避免沮丧，您可以在其他地方购买花园家具。
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好的
不错，家具不错
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宜家已经变得过时、低俗……
宜家已经变得过时且质量低劣。
最重要的是，他们正在操纵其网站上的产品评论。
仅 6 个月后，桌子表面就脱落了。
他们在新西兰销售的许多产品是我们 10 年前在德国购买的......
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不要购买 FJäLLBRäCKA。
糟糕的屁股羽绒被插入物。我最初买的是浅暖色的 FJÄLLARNIKA，效果很好。蓬松而且不太热。当我买了一张新床后，我决定升级到更贵的 FJäLLBRäCKA。然而我不知道 FJäLLBRäCKA 很糟糕，而且几乎没有羽绒。作为参考，普通的轻质被子含有 25 至 35 盎司的羽绒。 FJäLLARNIKA 容量为 32 盎司。由于某种随机原因，FJäLLBRäCKA 的羽绒量只有 14 盎司。我不确定他们为什么要卖这个产品，也不知道为什么它的价格是 99 美元，但最重要的是，我现在必须支付 15 美元才能将其运回，因为支持人员不明白销售几乎没有羽绒的轻质被子的欺骗行为。
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对我们来说，宜家每次都是一样的……
对我们来说，每次踏入宜家都是一样的：友善、价格实惠、友好且总体上是一种舒适的体验。
我们喜欢实惠的价格，令人惊讶的是食物很美味。我知道你们很多人可能不这么认为，但我们总是以同样的满足感享受一顿饭。甚至还有香肠！
我的印象是宜家并不适合所有人，但对于很多人来说它是一个偶像！这是总能带来美好感觉的东西。
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你什么时候要修复你的交付默认设置？？？
你什么时候修复你的送货页面？这个问题你已经困扰很多年了。我将个人资料中的送货地址更改为默认地址，但不起作用，仍然显示原始地址。来来回回一个小时，直到我放弃。你甚至不能再打电话给客户服务了。
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宜家的 15 年保修是一个谎言
我于 2022 年购买了一台宜家压力锅，享有 15 年宜家保修。它发生了持续的蒸汽泄漏——这是一个直接的安全隐患。接下来是我经历过的最令人沮丧的客户服务经历之一。
我在不少于五个不同的特工之间传递——Gauri、Priyanka、Manish、Varun 和 Esha——每个人都发送完全相同的复制粘贴段落，就好像之前的电子邮件从未存在过一样。他们中没有人真正读过我的信件。
一位代理商在经过全面审查后，正式以书面形式向我提供换货或退款。我接受了替换。下一个代理撤销了该报价，称其为“错误发布”，并回到了同样的复制粘贴拒绝状态。客户接受的正式书面报价，无需解释即可撤销。
有一次，他们建议我通过他们的回购服务退回有缺陷的高压锅（这是一种会主动泄漏蒸汽的安全隐患），然后再转售给另一位毫无戒心的客户。
我现已向 Geschillencommissie 和 ACM 提出正式投诉。所有这一切都发生在一款 49 欧元的产品上，并提供 15 年保修。宜家的获客成本是 49 欧元的很多倍。显然，留住客户并非如此。
产品失败了。保修没有意义。客户服务是代理的旋转门，没有责任，也无权实际解决任何问题
