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建筑与制造

LensCrafters

商家已认领

101 条评价

2.3101 条评价
写评价

关于 LensCrafters

数据更新
网站
www.lenscrafters.com
分类
建筑与制造
所在地
美国
状态
待认证
近 12 个月
101 条评价
差评回复率
99%（68/69 条）
是 LensCrafters 的所有者？ 免费认领此主页，验证后即可回复客户评价。
877-753-6727[email protected]www.lenscrafters.com

商家自述

因为亮视点。因为视力。根据您的需求量身定制独特的眼部护理体验。因为品质。我们提供全套优质镜片解决方案，包括领先品牌的最新阳光和透明镜片技术。因为眼睛健康。我们的独立验光师关心您的视力，并希望您每天都能看到最好的视力。他们使用最新的眼科检查技术为您提供个性化处方，并推荐合适的镜片或隐形眼镜。因为款式独特。无论您寻找什么款式或品牌，我们都有来自顶级设计师品牌的全年必备镜框。这正是您正在寻找的答案。

以上内容由商家自行提供，未经平台核实。

LensCrafters靠谱吗？

LensCrafters（www.lenscrafters.com）在 OK.one 的综合评分为 2.3 分（满分 5 分），基于本站收录的 101 条用户评价，属于建筑与制造分类，口碑较差。61% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家回复了 99% 的差评；评价主要围绕产品、客户服务、价格。数据最后更新于 2026-08-12。

评价综述

AI 生成

大多数评论者对他们的整体体验并不满意。人们经常提到收到不正确或有缺陷的镜片、延长交货延迟以及与劣质产品完全不匹配的高价格。消费者在尝试解决问题或要求适当退款时，还遇到了无用的电话线路、长时间等待以及不屑一顾的客户服务等问题。 尽管一些评论者面临着重大挑战，但其他一些人也认为商店工作人员提供了快速、友好的维修和有用的帮助。客户指出，某些员工在处理快速镜架调整或例行眼科检查时表现得异常专业、知识渊博且彬彬有礼。

本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。

用户怎么说

E
Eileen美国 · 写过 3 条评价 · 体验于 2026-06-22 ·

我推荐眼科医生而不是验光师

多年来，我每年都在 LensCrafters 亮视点进行眼科检查，并且总是很满意，但在一定年龄后我不再推荐它们。 我今年 69 岁，他们总是检查我的眼压是否有青光眼，看起来很好（啊，很好，安心 - 错了！！）我的右眼角也有一个囊肿，我注意到它比上次检查时更大，但什么也没说。 由于担心囊肿，我去看了眼科医生（LensCrafters 只有验光师）。 由于我是新患者，他做了常规青光眼检查，几天后又进行了进一步检查；事实证明我双眼都有中度青光眼（尽管眼压很好）。这很不寻常，但并非闻所未闻。 我现在正在接受治疗，所以青光眼不会变得更糟，很高兴及时发现。 我的建议：如果您超过 50 岁，不要将每年的检查交给验光师，而应该去看眼科医生。

LensCrafters 回复2026-06-25

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KiKi美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-06-06 ·

退款

2026 年 6 月 6 日，我接受了眼科检查并挑选了要购买的眼镜。我用 Visa 卡支付了 467.10 美元。 6月14日我去拿眼镜。我发现订购了错误的眼镜，我向那位女士展示了我最初挑选的正确眼镜。我收到的眼镜是型号 TF2270B $398 和型号 TF2254BU $453。我被告知没有价格差异。在多次致电并于 6 月 20 日再次与 Meia 联系后，她终于调查了情况并表示我应该收到退款，但她需要与总部核实。

LensCrafters 回复2026-06-24

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Tara Wright美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-05-26 ·

镜头被错了4次

镜头被错了四次。商店员工不是问题，他们送到的实验室才是问题。无能的镜片制造商（显然）和低质量的材料。我永远不会再使用这家公司。我最终放弃了，去了第一次就把我的另一副眼镜配好的地方。相同处方。

LensCrafters 回复2026-06-24

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Vivian Tan美国 · 写过 2 条评价 · 体验于 2026-06-21 ·

病人护理差。办公室管理不善。虚假信息。

病人护理差。办公室管理不善。虚假信息。 （位于加利福尼亚州圣何塞 Blossom Hill 路的 Oakridge 购物中心） 我与 Brittany Huynh 医生已确认预约，该预约已通过办公室网站、电子邮件确认和短信提醒进行验证。然而，当我到达时，办公室经理通知我我的预约已被取消，因为他们唯一的确认方法是通过电话。通过网站、电子邮件和短信进行的确认应被忽略。 我发现这项政策令人沮丧、不合逻辑且令人失望。如果预约已经通过多个官方渠道确认，患者不应仅仅因为没有完成额外的电话确认而冒被取消预约的风险。这导致了一次浪费的行程和不必要的不​​便。 我认为办公室应该提前明确传达这一不寻常的要求。我提到布列塔尼·黄（Brittany Huynh）是因为作为一名验光医生，她应该提倡对病人的护理，而不是不正当的商业策略。

LensCrafters 回复2026-06-22

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F
Fostina美国 · 写过 2 条评价 · 体验于 2026-06-18 ·

2026年精彩服务

我对我的服务非常满意。商店经理马丁、索罗女士和贝茨女士非常有礼貌、专业且知识渊博。店里气氛积极向上。

LensCrafters 回复2026-06-23

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Kolitha Wanniarachchi加拿大 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-06-16 ·

非常失望☹️

昨晚（2026 年 6 月 16 日，下午 5:30 左右），我和妻子来到 Oakville Place 的 LenseCraft 询问购买雷朋 Meta 眼镜（第 2 代 Wayfarer，深蓝色镜框，带过渡处方镜片）的事宜。 最初，一名工作人员接待了我们并展示了一些选择。不幸的是，没有深蓝色镜框，所以我询问是否可以直接从雷朋网站订购镜框，并通​​过商店安装处方镜片。 当时，这名工作人员没有任何解释或道歉，只是走开并开始为另一位顾客服务。我们等了几分钟，希望有人继续帮助我们，但没有人这样做。 我们离开商店，在商场的其他地方购物，大约 15 分钟后返回，假设有人可以提供帮助。还有另外两名工作人员坐在不同的工作站，尽管清楚地看到我们在商店里，但既没有承认我们也没有提供帮助。 我的妻子很沮丧，想立即离开，这是可以理解的。就我个人而言，我的印象是工作人员根本不想要我们的业务。我们准备花费大约 1,000 美元，但我们却被视为无所谓。 毫无疑问，这是我们在加拿大遇到的最糟糕的客户服务体验。在积极尝试购买时两次被忽视既不尊重又不可接受。 致加盟商：如果您想核实这一事件，请查看 2026 年 6 月 16 日下午 5:30 左右开始的闭路电视录像。您将清楚地看到我们在店里等待援助，然后返回，但再次被忽视。 彻底失望了。我不会向任何寻求专业服务或基本客户礼貌的人推荐这家商店。

LensCrafters 回复2026-06-18

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C
Customer美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-06-09 ·

这是世界上最差的眼保健提供者......

这是世界上最差的眼保健提供商 我在网上订购了眼镜，花了一个月才收到 寄出时镜片未抛光，镜框弯曲 我去了 Hillsdale 购物中心的商店，那家伙说他在那里工作了十多年，对顾客有一种侮辱性的不在乎态度，他让我回去网上工作，而网上却说螺柱可以退货或解决任何问题 经过漫长的过程退回眼镜后，三周后他们给我寄了一副替换品，比第一副更糟糕，因为放入镜片，镜框上有划痕，镜片仍然浑浊，厚且未抛光 去了同一家 Hillsdale 购物中心商店，受到了通过 ups 送回在线工作的沙子经理的侮辱和虐待，并且不关心客户的问题，或者 LensCrafters 品牌很可能已经在为客户做插图十多年了，所以为什么现在停止！ 然后我不得不再次花费很长时间将坏眼镜寄回，三个月后仍在等待退款 为自己节省时间、金钱和理智，像躲避瘟疫一样避开 LensCrafters！

LensCrafters 回复2026-06-11

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jay rindenau美国 · 写过 2 条评价 · 体验于 2026-06-08 ·

Phong是一个年轻人，他明白……

Phong 是一位了解客户服务的年轻人。 Phong已经在那里呆了很长时间并且做得非常出色。 他总是愿意提供帮助，并且总是在每个人进来时都会向他们打招呼。作为一名推荐人们到这个地点的当地医生，Phong 应该诚实地担任这个地点的经理。如果他要离开到另一个地方，人们会跟随他，这个位置对于尔湾健康社区来说非常方便，因为我们的许多办公室都位于沙峡谷和奥尔顿。

LensCrafters 回复2026-06-09

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Shantè美国 · 写过 2 条评价 · 体验于 2026-06-06 ·

德特福德购物中心概况

我和我的家人最近参观了位于德特福德购物中心的亮视点 (LensCrafters) 门店，原本应该是例行公事的购物体验变成了我们经历过的最不舒服的零售体验之一。 我和我的未婚夫以及已经成年的儿子一起去看雷朋镜框。我们之前被告知某种特定的镜框样式可能不适合我的处方，但我们想探索其他选择并提出一些问题。当我们到达时，只有另一名顾客正在接受帮助。罗布欢迎我们，并向我们解释了我们要找的东西。他礼貌地告诉我们慢慢来，当我们准备好时告诉他。 当我们浏览框架时，一位名叫克里斯蒂的员工停止了协助她的顾客，直视着我和我的儿子，指着我们的方向，低声说了些什么，我所能看到的就是向罗布“看着他们”，同时向我们示意。这件事发生在另一位顾客的众目睽睽之下。我直视互动，立即问道：“有问题吗？”她没有解决这个问题，而是迅速将注意力转回她的顾客身上。 对于所发生的事情并没有任何误解。后来，罗布为这次经历道歉，这证实了我所目睹的事情是不恰当的。 更令人失望的是，我们多年来一直是这个地点的顾客，以前从未经历过这样的事情。在上次访问期间，克里斯蒂已经表现得不屑一顾、脾气暴躁，并且不愿意提供任何有意义的解释来解释为什么原始镜框不适合我的处方。她的态度不专业，也没有帮助。 相比之下，罗布花时间彻底解释了为什么某些镜框不起作用，并提供了更适合的品牌和款式的指导。布列塔尼在拧紧我们现有的眼镜和更换鼻托方面也非常有帮助。他们的专业精神和客户服务受到赞赏。 不幸的是，这些积极的互动并没有消除所发生的事情。当我只是购买眼镜时，我就感到受到种族歧视和密切监视。即使在帮助多个客户时，克里斯蒂似乎更专注于观察我们，而不是为她所帮助的人服务。 作为一名残疾退伍军人，我选择把钱花在家人受到重视和尊重的地方，而不是因为肤色而受到怀疑的地方。 由于这次经历，亮视点失去了一位忠实的家庭客户。我们的家人通常每年购买大约八副名牌眼镜，我们将把业务转移到其他地方。 我希望管理层认真对待这一反馈，并解决客户服务问题和我们访问期间出现的明显种族歧视问题。

LensCrafters 回复2026-06-08

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D
Dianne O美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-06-02 ·

拿起我的两副眼镜……

拿起我的两副普通眼镜和太阳镜。 我几乎立刻就得到了认可，并被告知要坐下来试穿。 Zariah 是我的销售助理，她立即帮我穿上了两双鞋。 我告诉他我对眼镜有点粗糙，并问他如何保养眼镜，防止划伤。 他非常乐于助人，告诉我如何在不刮伤它们的情况下清洁它们，他非常乐于助人，知识渊博。 谢谢阿兹利亚，你让我很开心。 我丈夫喜欢我戴的新太阳镜。

LensCrafters 回复2026-06-09

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B
Brad美国 · 写过 4 条评价 · 体验于 2026-06-03 ·

超过1000美元

在亮视点买了两副眼镜，几个月后，我的视力没有旧眼镜那样好，我碰巧去找了我的眼科医生，他给了我处方，我请他们阅读亮视点眼镜上的处方。我原来的处方与眼镜不匹配，所以有人错了。 当我回到 LensCrafters 时，他们说他们的处方是正确的，而且与我的旧眼镜相比，我的处方对于看距离来说不正确，所以现在我花了 1000 多美元买了两副眼镜，并且不得不使用我的旧眼镜来看距离。这绝对是我最后一次使用 LensCrafters 亮视点。

LensCrafters 回复2026-06-05

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D
David美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-06-02 ·

在没有通知我的情况下两次取消了我的在线订单！

LensCrafters 亮视点是我接触过的最糟糕的公司之一！ 2026 年 4 月 26 日，我上传了新处方并订购了隐形眼镜。我立即收到一封电子邮件确认我的订单。 7天后的2026年5月3日，我意识到我没有收到他们的任何进一步的沟通，所以我登录我的帐户，发现他们已经取消了我的订单。完全没有人通知我这件事发生了。没有电话。无文字。没有电子邮件。没有什么。 我当时在工作，无法打电话，所以我尝试通过他们的聊天功能与他们联系。然而，当我输入并发送消息时，它会告诉我：“您的聊天已结束。”我尝试了多次。这太令人愤怒了。我给他们发了一封电子邮件，抱怨没有通知，并询问为什么我的订单被取消。 第二天，我收到了电子邮件的回复。他们大肆解释说我没有被指控，并且我的保险已被撤销，但他们根本没有解决实际问题。那天我最终再次下了订单。我再次立即收到一封确认我的订单的电子邮件。当天和第二天，我多次检查了订单状态，每次都显示“正在进行中”。 又过了十天，我又忘记了这件事。然后，2026年5月14日，我登录我的账户，发现我的订单状态是“已取消”。他们再次取消了我的订单，没有向我提供任何形式的通知。 我再次尝试了聊天功能，但它仍然无法正常工作，并且在我发送消息后就结束了聊天，所以我又给他们发了一封电子邮件。这次，他们告诉我，我的订单已被取消，因为他们无法验证我的处方。我联系了我的医生，他们确定他们犯了一个错误，我的名字在他们的系统中拼写错误。他们纠正了错误并向我发送了一份更新的处方副本。 此时，我考虑在其他地方购买联系人，但 EyeMed 合作的每家公司似乎都属于同一家公司，而且都很糟糕。我什至无法开始订购。于是我第三次回到亮视点网站，上传修改后的处方，再次下订单，并收到确认电子邮件。 不久之后，我重新登录了我的帐户。该订单的状态显示“进行中”，但该订单的处方信息不正确。这似乎是我2024年最后一次使用时的旧处方。我仔细检查了当天上传的处方的PDF副本，上面的处方是正确的。然后我检查了其他已取消的订单，它们的处方信息都是正确的。 我尝试打电话，但在花了很长时间浏览其自动化系统上的所有选项后，它给我的唯一选择就是使用聊天功能。聊天功能似乎现在可以使用，但在让我再次浏览所有选项后，它只是告诉我没有人可以帮助我并结束了聊天。 我将取消我的 EyeMed 保险，并且我将不再与 LensCrafters 开展业务。

LensCrafters 回复2026-06-05

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m
m blake美国 · 写过 2 条评价 · 体验于 2026-05-25 ·

华尔道夫亮视点 (LensCrafters) 的 Josh

Josh 在马里兰州 Waldorf 的 LensCrafters 商店 0544，空间 323 太棒了！ 他知识渊博，友善且专业！ 请访问并询问乔希！

LensCrafters 回复2026-05-26

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S
Steph美国 · 写过 2 条评价 · 体验于 2026-05-26 ·

亮视点

我想在网站上留下产品评论，但我不能。无论我要求什么，我都得到了它，眼镜是一样的，我的处方是正确的，我的眼镜很合适，但在产品放入其中的包装上，我大吃一惊。跟踪信息显示是 USPS，但采用 UPS 包装，基本上密封得很乱，如果我可以在这里放一张照片，我会的。至少包装应该反映出购买的东西，它是相当昂贵的。这不仅仅是一个在送达客户途中损坏的包裹。我觉得它已经很旧了，而且严重损坏。花了很长时间才拿到它，你把眼镜扔进垃圾堆里？我觉得眼镜之类的东西需要更多的保护。这是廉价的营销。

LensCrafters 回复2026-05-27

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Him Sadana西班牙 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-04-23 ·

你能相信 Burberry 的镜框坏了吗？

您能相信 Burberry 的镜框在办公室会议期间佩戴时会自行破裂吗？无跌落、无压力、无误操作——正常使用即可。不使用时，眼镜始终保存在提供的原始眼镜盒中。 我把它们带到 LensCrafters 去，最初我确信该产品有 2 年保修。有人建议我提交在线索赔，但后来收到拒绝，并解释说损失“不在承保范围内”。 这引起了严重关切。要么该产品不是真正的 Burberry 品质，要么其工艺对于奢侈品牌而言极其糟糕。高级框架在日常使用中不应出现故障。眼镜应该戴在人的脸上，不会在专业会议期间意外散落。 无论是在产品质量还是保修处理方面，都是非常令人失望的经历。 可悲的是，商店经理没有真正承认这一情况，也没有调查一个所谓的优质镜框在正常使用情况下如何损坏，而是提供了购买另一个镜框时额外 10% 的折扣。 这种回应让人感到非常失望，而且老实说很可悲。当顾客对奢侈品提出合理的质量问题时，期望的是责任和适当的评估，而不是花更多钱的推销。 尽管在正常办公室使用过程中小心处理并存放在原来的盒子中，但框架在正常办公使用过程中自行破裂，仍应引起对产品质量和耐用性的严重关注。提供小额折扣而不是支持产品只会让体验变得更加轻蔑和令人沮丧。

Ricky Sorrell美国 · 写过 3 条评价 · 体验于 2026-05-20 ·

很高兴拿走您的钱并取消您的订单

很高兴拿走您的钱，然后取消订单而不退款，并且零通知原因。我们打电话并等待，结果被告知这些镜头不适合我的剧本。我会很乐意去其他尊重时间和同理心的地方。

LensCrafters 回复2026-05-22

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コントロールP A N E L. exe美国 · 写过 2 条评价 · 体验于 2026-05-21 ·

我订的是最薄的…

我订购了最薄的镜片。我收到了订单，但不喜欢这些框架。我不得不等待一个多星期才能将退款退给我的 HSA。我订购了具有相同镜片的新镜架。下订单两周后，我收到一封电子邮件，内容是“我今天联系您，通知您，由于我们不再销售或生产在线订单的 1.74 镜片，您的订单已被取消。此时，我建议您前往 LensCrafters 商店下订单，因为他们可以在那里填写您需要的镜片尺寸。” 因此，他们在网站上确实提供了一些他们无法为我提供的东西，现在我必须等待几个月才能退还我的 HSA，并且我必须联系他们以恢复我的保险福利。我会告诉我看到的每个戴眼镜的人避免使用 Lenscrafters。

LensCrafters 回复2026-05-22

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M
Matt R加拿大 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-05-10 ·

非常糟糕的经历

非常糟糕的经历。下订单 3 周后，我被告知订单需要 7-10 天才能到达，现在我被告知订单从未提交！ （所以没有眼镜）。 有趣的是，我之前打过几次电话跟进，每次都被告知一切都很好，我必须等待。现在我看到订单从未提交。 如果您认为他们为我提供了一些特别的东西或加急服务或任何其他东西，那么您就错了！我还需要再等“7-10天”，祈祷吧🤞 无论如何，我已经失去了信任，不会再回到这家商店或亮视点

LensCrafters 回复2026-05-12

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