LensCrafters

经过 4 次尝试后，他们仍然......

经过 4 次尝试后，它们仍然有缺陷。再也不会了。我正在减少损失并将在其他地方购买

Najlaa Hussein美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-05-07 · 发表于 2026-05-07

“误导性的保险和糟糕的服务”在英语中是对等的。它直接突出了关键问题。

两年前，我从这个可怕的地方买了古驰眼镜。当时客服说服我额外付费，他们明确告诉我是5年保险计划，因为Gucci眼镜很贵，我想要安心。 现在，仅仅两年后，我回去只是为了更换镜片，而不是整个眼镜。经理看了我的眼镜，立即告诉我需要更换整个镜框，因为“它可能很快就会破裂”，尽管我的眼镜仍然完好无损。 当我提醒她我有保险时，她突然声称我的保险只有一年，而且已经过期了。当我付钱的时候，他们并没有这么告诉我。那里有人显然对我撒谎只是为了从我身上拿走更多的钱。 最重要的是，待遇和客户服务很糟糕。有一位名叫“Dee”的员工非常粗鲁和无礼。 老实说我根本不推荐这个地方。他们只关心拿你的钱，而不是帮助客户。从他们那里购买任何东西之前要小心。

从 Lenscrafters 购买的眼镜

从 Lenscrafters 购买眼镜。只有低下头并透过镜片顶部看才能看清楚。回到商店，发现他们错误地计算了焦点。订购了新镜片，但过了一段时间后发现两个镜片上都有划痕。回去后却被告知，30 天期限过后，什么也做不了。我本以为新镜头之后这个时期会重新开始。无论如何，我不确定新镜片上是否有划痕涂层。现在眼镜被划伤了。回到沃尔玛或好市多。他们的产品从未出现过问题。

Allan Smallwood美国 · 写过 7 条评价 · 体验于 2026-05-01 · 发表于 2026-05-06

镜片涂层在 18 个月后脱落，他们不会收回它

我已经是客户多年了，对我最近的交易感到厌恶。不到两年前，我购买了一副渐进镜片的眼镜。当时我获得了 1 年破损等保修。几个月前，我注意到其中一个镜头有些奇怪。镜片上有某种层压材料正在剥落。它就在我通常视线所及的地方。起初看起来像是划痕，但后来逐渐变大。涂层出现某种故障并且情况变得更糟。当我和店里的一位同事交谈时，她说：“哦，你买这些多久了？”我告诉她大约18个月。然后她说； “哦，这些通常会持续三年左右。”她问我如何清洁它们以及我是否在高温或化学品环境中工作。我说我没有，我只是偶尔用镜片清洁剂，只用眼镜抛光布来清洁镜片。 我告诉他们我愿意更换那个镜头，并认为这似乎是一个缺陷，我们可以解决一些问题（降低价格等）。我被告知他们必须更换两个镜片，即使有保险，我也要花费 800 多美元。我简直不敢相信。 我有点惊讶没有提供某种折扣。 然后我开始更多地思考这件事，这真的开始让我生气。她的话突然响起：3年。那么你支付 800 美元，就可能获得 3 年的使用期限？太可悲了。然而，它变得更好。 然后，我向 Lenscrafters 公司发送了一封电子邮件，并收到了人工智能生成的回复，说明了他们的政策以及过去的保修情况……是的，我知道，但这些镜片在 18 个月后就会分解，考虑到店员在电话中告诉我的内容，这似乎是他们意识到的材料缺陷。我不得不与这个人工智能机器人来回回答我的问题，我不相信我曾经联系过一个真正的人。最后他们对一副全新眼镜提供了小幅折扣。 为什么？如果他们的眼镜会再次破裂并花费我更多的钱，为什么我还想要另一副眼镜呢？人工智能只会继续宣扬政策。冷酷、非人、零同理心。我再也不会从他们那里买眼镜了。我已经使用它们 30 多年了。他们的人工智能机器人以及对我遇到的问题的漠不关心让他们失去了客户。 如果你的眼镜上有额外的涂层以及其他没有的东西，万一它们出了问题，你就不走运了。甚至他们的保修似乎也回避了镜头的完整性。在别处购买眼镜。 * 对下面的 LensCrafters AUTO AI 回复的回复* 我已经完成了所有这些 AI 机器人。这表明他们多么不关心客户。他们只是在这里使用人工智能机器人响应，就像他们为客户服务所做的那样。这太荒谬了。 LensCrafters 亮视点如何维持业务？新闻媒体以及州总检察长办公室都需要了解这一情况。

糟糕的客户服务

在线订购处方太阳镜没有问题。订单状态更新为“正在进行中”，我很高兴能在指定的交货日期收到我的新太阳镜。大约一周后，我开始在线查看状态。 一连几天，状态没有任何变化。 今天我上网查看状态，结果变成了……已取消！！！！没有电话，没有电子邮件，没有任何信息通知我我的订单已被取消。 我打了电话，很幸运直接接通了 CSR。那位非常和蔼可亲的女士告诉我他们取消了它，因为处方不适用于我选择的眼镜。然而，该网站允许我毫无问题地选择它们，而且事实上还允许更高的处方。 好吧，框架不起作用，我知道会发生这种情况。但要允许交易进行吗？ 然后要处理近两周？ 最大的问题是，他们无法打电话/发送电子邮件给客户来告诉他们？ 所以如果我没有经常检查的话我可能会无限期地等待！ 我需要那些眼镜，现在我必须找到不同的镜框并重新开始整个过程​​！如果他们一开始就阻止交易或立即取消交易，而不是两周后，我现在就可以订购新的镜框了。 但他们糟糕的客户服务阻止了这一点。 我只能说永远不会再有这种情况发生，我会告诉所有人我可以避免在网上使用 LensCrafters。

Linda Hogan美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-04-24 · 发表于 2026-04-28

可怜的服务

Diane Perkins美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-02-09 · 发表于 2026-04-23

我和我丈夫去了 LensCrafters 亮视点……

我和我丈夫去了 LensCrafters 亮视点，订购了一些眼镜，但我们认为处方可能有误，所以第二天我们进去要求退钱。我支付了 720 美元现金，并在借记卡上存了 450 美元。从2月9号到现在4月20号还没收到钱。他们有 30 天退款保证。我不明白。我什至没有拿到眼镜，他们只是给了我一个解决方案 关于把钱还给我。我想我得把他们带到小额索赔法庭。我不知道还能做什么。

F A美国 · 写过 8 条评价 · 体验于 2026-04-21 · 发表于 2026-04-22

故障多多！！！

几周前，我安排了一次眼科检查。我今天打电话确认明天的预约。我不得不多次拨打电话，因为消息显示要在工作时间回电。我的电话是在工作时间打的。我终于能够与一位代表交谈。他们没有我的预约记录，甚至没有我的名字。该代表说，当我被告知有预约时，有空缺。我拿了它，然后收到了一份 txt 来确认，并有一个填写文件的链接。文本来了，但没有链接，代表说那我必须早点来填写文件。 我认为这家公司存在很多问题，并决定取消我的眼科检查。

我收到订单 21742889078952

我收到订单 21742889078952 正如我上传的处方所示，正确的镜片是用负处方而不是正处方制作的。我把它们带回商店，并被告知我必须付费才能安装新的正确镜片。这是 LensCrafters 的错误，不是我的错误，当我上传正确的处方时，我不应该付费才能获得正确的眼镜。 LensCrafters 亮视点刚刚失去了我现在和未来的业务。商店退回了我的眼镜以获得退款，但我已经没有时间制作正确的眼镜了，现在不得不在其他地方购买。

Geena Chami加拿大 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-04-15 · 发表于 2026-04-21

我们有一副昂贵的眼镜......

去年七月，我们从白橡树伦敦安大略分公司给我丈夫买了一副昂贵的视力眼镜。几个月后，我们离开了几个月，我丈夫开始遇到只有太阳镜的问题。我们回到商店解释这个问题。最初为我们提供帮助的眼镜商是 Lia，她说他们会与 Whiteoaks 购物中心的分店经理 Kristie 交谈并回复我们。经理出差了，所以我们等了一周，然后经理联系了我们，但甚至没有调查这个问题。她开始在谎言之后告诉我们谎言。她谎报了镜片的类型，然后又谎称我丈夫在我们订购的同一天打电话给商店升级到更好的镜片，但由于我们对镜片不了解，所以从未发生过这种情况。然后她说，只有我们支付额外的钱，我们才会修复它们，但他们不保证一旦我们付了钱，我们就无能为力。基本上我们会付钱，然后把它扔进垃圾桶。因此，我们决定自己进行调查，以了解他们实际使用的镜头与经理所说的不同。我们自己进行了调查，发现她对我们撒了谎，他们在两副眼镜上使用的镜片与收据上写的和经理告诉我们的眼镜上使用的镜片不一样。我们永远不会再去白橡树购物中心的 LensCrafters 亮视点，并且我们会确保告诉我们的家人和朋友不要这样做。 我们永远不会再去白橡树购物中心的 LensCrafters 亮视点，并且我们会确保告诉我们的家人和朋友不要这样做。

Alan M.加拿大 · 写过 3 条评价 · 体验于 2026-04-18 · 发表于 2026-04-18

我今天结束了对 LensCrafters 亮视点的访问……

今天我离开亮视点时感到非常沮丧。我进去希望为自己和儿子拿到眼科处方，却被告知他们不再提供常规眼科处方，现在只提供医疗处方。 更令人失望的是，亮视点似乎在逃避责任，称验光师不直接属于他们。但如果他们为这些服务提供空间，仍然应该有一些最低的服务标准和责任。从客户的角度来看，这种区别并没有多大区别。 感觉就像抢钱一样。一次大约 10 分钟的考试收取 189 美元的费用是非常不合理的。如果没有适当的处方，我什至无法继续佩戴新眼镜，这违背了这次访问的全部目的。几年前，我的眼科检查费用约为 50 美元，现在价格几乎翻了两番。对于家庭来说，这变得不合理。老实说，我想知道一个人需要工作多少小时才能负担全家五口的眼科检查费用。 总的来说，这次经历令人失望、沮丧，而且价格比应有的要贵得多。

可怕

针对机器人清晰复制和粘贴的回复：我在写评论的同一天给您发了电子邮件。这就是为什么你的公司是最差的一个例子。 公司里充满了骗子和骗子。我订了一副做工很差的眼镜，感觉就像是从鱼缸里往外看。第二天我就把它们退回来了。我致电并与多位代表交谈，他们向我“保证”，提交给我的视力保险的索赔将被取消，我的福利将在 48 小时内恢复。已经过去两周了，我的福利仍然没有恢复，所以我再次打电话给我的视力保险，这位代表告诉我，他们从未收到通知，尽管最后一位 OUTSOURCED 代表让我等待 10 分钟，据说他们与 LensCrafters 的人交谈，后者确认了退货并承诺我的福利将在 48 小时内恢复。今天与我交谈的代表表示，没有该通话的记录。极其阴暗的操作。

Jessica M美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-04-15 · 发表于 2026-04-15

订购了一副处方眼镜...

从 Lenscrafters 网站订购了一副处方眼镜。他们在一天内发货，我收到一封电子邮件，通知他们已发货并附有跟踪号码。然而跟踪显示没有可用的运输信息，一个多星期后我开始担心，所以我联系了 UPS，但他们还没有收到包裹。所以我联系了亮视点，她告诉我我的订单在运输途中丢失了。我回答说不可能是这样，因为 ups 从未收到过该物品。然后她把它改为“迷失在我们的收发室”。所以基本上他们从来没有发货过我的眼镜，忘记了订单，我不得不联系他们更换。谢谢，我不需要这些来查看或其他任何东西。

亚利桑那州斯科茨代尔时尚广场购物中心 85251

我在亚利桑那州斯科茨代尔的时尚广场购物中心从 LensCraft 购买了 Meta Ray-Ban 镜框和处方镜片。我对那里的服务仍然非常失望。客户服务代表似乎都不了解产品，他们的行为既不专业又不尊重，尤其是在被询问所提供的误导性信息时。我与一位经理交谈，他直接指责我撒谎。该地点的工作人员需要培训，否则公众应该了解他们的待遇。请解决这个问题，因为我所经历的一些待遇感觉是出于种族动机。

esfnyacct.com美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-04-09 · 发表于 2026-04-10

鼻托更换快速且免费

我去那里更换了 20 年前在另一家 LensCrafter 购买的眼镜的鼻托。他们很快就免费完成了这项工作，甚至似乎并不关心它们是来自 LensCrafter 还是其他提供商。他们对此非常好。 当我进行驾驶执照眼科检查并最终购买新眼镜时，我肯定会回到那里！商店位于曼哈顿第 3 大道和 81 号交汇处。

yamilet Tor美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-04-09 · 发表于 2026-04-09

你好，当我第一次参加…

你好，当我第一次进去的时候。它是如此快速和容易，然而当我拿起我的眼镜时。就在那时，他们花了很长时间才帮我把眼镜带回家。

阿拉莫阿纳购物中心的凯特琳是天赐之物！

几天前，我在檀香山阿拉莫阿纳购物中心的 LensCrafters 店停下来修理我的处方太阳镜。这可不是什么小事，我什至无法在它们原来的状态下佩戴它们。虽然它们不是在那里购买的，但凯特琳热切地接受了挑战，在一分钟内完成了所需的修复，使我能够再次佩戴我的处方眼镜！她在客户服务方面的能力和熟练程度确实令人惊叹。她不接受付款，因此，如果您在该地区并且需要眼镜来帮助我“转发付款”，请询问她的姓名。

真正的骗局

我去 LensCrafters 进行例行检查。 我只是轻微近视。 我只需要开车时戴眼镜看路牌；我不需要它们来制作商业标志或高速公路标志。 我根本不需要眼镜来阅读。 LensCrafters 不会给我处方，并告诉我我是“法定盲人”，不应该开车。 什么废话！！ 我可以不戴眼镜从厨房看客厅的电视屏幕。 我认为他们通过推荐眼科医生获得了“回扣”。

我一直在…买眼镜

我一直在 Costco 买眼镜。镜片似乎很容易划伤，而且镜框的选择也很有限。最近，我在参加的一次活动中遇到了一位 Lens Crafters 员工，他解释说他们有各种镜片可供选择，如果您有喜欢的镜框，可以将新镜片放入这些镜框中。嗯，这就是我需要听到的。我去当地的镜片工匠那里进行了眼科检查，技术人员的表现以及他们愿意讨论我的镜片需求的意愿给我留下了深刻的印象。我订购了镜片并将镜框交给了同事。我至少节省了 400-500 美元。这很有意义。如果一个人需要的只是新镜片，为什么还要购买镜框呢？眼镜到达后，在商店进行女孩检查时，他们发现其中一个镜片有划痕，因此他们将眼镜退回换了新镜片。他们回来了，并准备好让我在三天内取货。眼镜很棒。我的镜片是渐进镜片和过渡镜片。渐进镜片非常完美且易于使用。我非常喜欢这种体验，我的妻子下一步将去他们那里将她的镜头放入她当前的镜架中。

我去了代托纳比奇的 Lenscrafters...

去年，我去了佛罗里达州代托纳海滩的 Lenscrafters，购买了一副眼镜，配有一套昂贵的镜框（我不记得名字了）和带有所有附加组件的渐进镜片；蓝光、太阳变暗等。成本超过 700.00 美元。在商店里，它们看起来和做工都很好。几天后，我开始注意到戴着它们时我感到头晕。我打算回到他们那里看看问题出在哪里，但我家里遇到了紧急情况，不得不离开小镇。我走了快两个月了。当我回来后，我去 Lenscrafters 寻求帮助。他们告诉我视野不够宽，需要更贵的镜片，但他们的保修期只有30天。我告诉他们我的情况，并表示我会支付新镜头的费用。他们的价格超过 1000.00 美元！只是为了镜头。他们怎么能以 700 美元的价格向我出售镜头和镜框，然后再以 1000 美元的价格出售替换镜头？这是纯粹的贪婪，他们看到了可以利用的人并尝试了。我离开了。