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建筑与制造

LensCrafters

商家已认领

101 条评价

2.3101 条评价
写评价

关于 LensCrafters

数据更新
网站
www.lenscrafters.com
分类
建筑与制造
所在地
美国
状态
待认证
近 12 个月
101 条评价
差评回复率
99%（68/69 条）
是 LensCrafters 的所有者？ 免费认领此主页，验证后即可回复客户评价。
877-753-6727[email protected]www.lenscrafters.com

商家自述

因为亮视点。因为视力。根据您的需求量身定制独特的眼部护理体验。因为品质。我们提供全套优质镜片解决方案，包括领先品牌的最新阳光和透明镜片技术。因为眼睛健康。我们的独立验光师关心您的视力，并希望您每天都能看到最好的视力。他们使用最新的眼科检查技术为您提供个性化处方，并推荐合适的镜片或隐形眼镜。因为款式独特。无论您寻找什么款式或品牌，我们都有来自顶级设计师品牌的全年必备镜框。这正是您正在寻找的答案。

以上内容由商家自行提供，未经平台核实。

LensCrafters靠谱吗？

LensCrafters（www.lenscrafters.com）在 OK.one 的综合评分为 2.3 分（满分 5 分），基于本站收录的 101 条用户评价，属于建筑与制造分类，口碑较差。61% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家回复了 99% 的差评；评价主要围绕产品、客户服务、价格。数据最后更新于 2026-08-12。

评价综述

AI 生成

大多数评论者对他们的整体体验并不满意。人们经常提到收到不正确或有缺陷的镜片、延长交货延迟以及与劣质产品完全不匹配的高价格。消费者在尝试解决问题或要求适当退款时，还遇到了无用的电话线路、长时间等待以及不屑一顾的客户服务等问题。 尽管一些评论者面临着重大挑战，但其他一些人也认为商店工作人员提供了快速、友好的维修和有用的帮助。客户指出，某些员工在处理快速镜架调整或例行眼科检查时表现得异常专业、知识渊博且彬彬有礼。

本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。

用户怎么说

RPG美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-03-29 ·

这是纳欣诺市的一个……

这是纳欣诺市的一家，地址是：3030 Plaza Bonita Rd。 Spc 14。 加利福尼亚州纳欣诺城91950. 我写这封信是想分享一次关于 LensCrafters 最近的 EPP 索赔的令人深感失望的经历。 我和我的妻子得到了贝丝和商店经理杰西卡的协助。不幸的是，这种互动——尤其是与贝丝的互动——不专业、具有对抗性，而且缺乏基本的客户关怀。这种语气和方法非但没有帮助解决问题，反而使本已令人沮丧的情况变得更加糟糕。 在我们最初购买时，杰西卡明确建议我们加入 EPP，并解释说，只要在适当的时间内完成，我们就可以利用该福利在计划到期前获得第二双。我们依靠这一指导并真诚地行事。 然而，在我们最近的访问期间，我们出乎意料地被要求交出原来的眼镜才能继续索赔。这项要求在购买时从未披露过，并且与我们得到的解释直接矛盾。保单语言表明“可能需要”回报，暗示了酌处权——但在我们的案例中，它被视为强制性的，没有任何解释或灵活性。 这种缺乏透明度和不一致的情况令人担忧。我们的收据或购买文件上没有表明需要交出原来的眼镜。如果这是标准做法，则应预先明确传达，而不是在提出索赔时提出。 最令人失望的不仅是政策混乱，还有处理方式。良好的客户服务涉及清晰的沟通、同理心和解决问题的意愿。不幸的是，这不是我们的经历。 这种情况严重影响了我继续与亮视点开展业务的信心。我一直在考虑通过这个地点购买处方智能眼镜，特别是雷朋 Meta 智能眼镜，但在这次经历之后，我正在重新考虑。 我希望这些反馈得到认真对待并用于提高沟通和客户服务标准。客户应该感到消息灵通、受到尊重和重视，而不是感到困惑和被忽视。 总体而言，这种体验远低于客户满意度的预期。

LensCrafters 回复2026-03-31

Thank you for your review! We’re sorry to hear of your recent experience and we’d be happy to look into it for you. For website orders, please send your order information to [email protected]. For in-store experiences, please send us your information by clicking this link: https:https://luxotticacustomercare.com/lenscrafters/careform

D
Delma and Thelma美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-03-26 ·

贾斯汀在巴恩斯十字路口图珀洛女士......

Barnes Crossing Tupelo MS 的 Justin 为我和我的双胞胎提供了超越一切的客户服务！我们遇到了双重麻烦，他帮助我们都配了很棒的眼镜，而且非常细心地帮助我们为年长的双胞胎配上了年轻的眼镜！他了解客户服务！

LensCrafters 回复2026-03-31

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d
darcy D美国 · 写过 2 条评价 · 体验于 2026-03-23 ·

亮视点 (LensCrafters) 的达雷尔 (Darrell)

来自马萨诸塞州阿特尔伯勒 LensCrafters 的 Darrell 给了我最大的帮助！我觉得他们不遗余力地帮助我挑选最适合我脸型的镜框，并帮助我自掏腰包购买视力保险。他们绝对了解我穿什么好看。我认为它们是最甜蜜的，让我的经历非常有趣！

LensCrafters 回复2026-03-31

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L
Loop B美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-03-24 ·

太可怕了，永远不会购买…

太糟糕了，再也不会通过 LensCrafters 购买了。我花了很多钱买新镜头和镜框。三个月后，我的两个镜片上都有微划痕缺陷。太多了，以至于看它们都变得模糊。为了与某人交谈几乎是不可能的！我的眼镜是在网上买的，不是在商店买的。商店甚至不会帮助我。您无法通过收到提交保修信息的电话与任何人交谈。他们发送的保修链接不起作用。他们的聊天选项很糟糕。聊天代理很粗鲁，只会向您发送无效的保修链接。或者他们会向您发送一个电话号码，将您重新路由到一个聊天窗口，该聊天窗口会向您提供另一个不起作用的链接。这是一个永无休止的聊天圈，其中包含无效的链接和电话号码。当我订购他们时，他们很快就让我与某人交谈，但现在出现了缺陷问题，我无法联系任何人！可怕！我现在已经没了几百块钱了！我永远不会从他们那里购买任何其他东西。我强烈建议您去其他地方购买眼镜。

LensCrafters 回复2026-03-31

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Lois Spirito美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-03-20 ·

我把买的相框弄坏了……

我弄坏了在佛罗里达买的镜框。 我让两个人尝试修理它们，但被告知无法修理。 我去了海恩尼斯的 LensCrafters 亮视点，向 ELENA 展示了镜框。 她是如此可爱和专业。我告诉她我会把它们留给他，看看她能做什么。 不到 15 分钟后，她打电话告诉我她已经修好了。 我对她感激不尽。 她是那家公司的真正资产。 谢谢。

LensCrafters 回复2026-03-24

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K
Kathy美国 · 写过 2 条评价 · 体验于 2026-03-20 ·

别针掉进了我的眼镜里，所以我……

我眼镜上的别针掉了，所以我去了西科维纳广场的镜片工匠那里看看是否有人可以修理它。我很快就得到了接待。很抱歉我没有得到解决这些问题的女士的名字。她很令人愉快，眼镜修得很快，没有蚂蚁问题。

LensCrafters 回复2026-03-24

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L
Lisa Mcculley美国 · 写过 2 条评价 · 体验于 2026-01-23 ·

更糟糕的是浪费时间

更糟糕的是浪费时间。花了 39 美元进行视网膜扫描，医生看不到一半，而且眼睛散大。几周后仍然有复视，没有答案 Tanger 出口位置远离 当我的保险津贴很低并且结果更糟时，这非常令人恼火

LensCrafters 回复2026-03-24

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DB加拿大 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-03-13 ·

非常令人失望和误导......

LensCrafters 亮视点的体验极其令人失望和误导 我在 LensCrafters 的经历非常令人沮丧和失望，我认为应该警告其他客户。 我购买了眼镜，并为他们的保护计划支付了额外费用，相信如果有任何变化或出现问题，这会让我安心。后来，我回去做了一次新的眼科检查，看看我的处方是否改变了。检查后，我被告知，因为我现在有新的处方，我的保障计划不知何故不再有效，无法应用。他们没有遵守该计划或提供公平的解决方案，而是告诉我，我必须再次为我已经承保的完全相同的框架付费。 这完全没有意义。保护计划不应仅仅因为您的处方发生变化而变得毫无用处——尤其是当镜架本身相同时。这给人一种误导、不公平的感觉，就像销售后用细则来对付顾客一样。 更糟糕的是，当我试图提出疑虑并留下反馈时，我感觉他们让我很难或不可能对最初的购买和体验留下适当的评论。 总的来说，这次经历让我感到被误导和被利用。我强烈提醒任何考虑购买 LensCrafters 保护计划的人，在购买前以书面形式询问非常具体的问题，因为您认为自己受到保障的内容可能并不是他们后来真正兑现的。 非常失望。 更新：一般响应，没有真正的解决方案 在发布我的评论后，LensCrafters 回复了一条通用的复制粘贴消息，称他们对我的经历感到“遗憾”，并要求我给他们发送电子邮件或通过他们的店内投诉表提交我的信息。 问题是：我已经使用了他们的投诉流程，这感觉就像是在兜圈子，而不是真正解决问题。 我最初的问题仍然存在：我为我的眼镜购买了保护计划，然后在进行新的眼科检查和更新处方后，我被告知该计划不再有效并且无法应用 - 尽管我想要与据称受到保护的完全相同的镜框。相反，我被告知我需要为相同的帧再次付费。 这让人感觉误导和不公平。保护计划不应仅仅因为您的处方发生变化而变得无用，尤其是当镜架本身相同时。 他们的公开答复看起来很礼貌，但到目前为止还没有解决实际问题，也没有提供真正的解决方案。客户应谨慎行事，并确保在购买前获得任何“保护计划”的准确书面条款。

LensCrafters 回复2026-03-17

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donald cole美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-03-14 ·

我们昨天在 LensCrafters 停了下来……

昨天我们在 LensCrafters 进行了眼科检查并购买了眼镜。前台小姐姐人很好，医生也很棒。在选择眼镜之前，体验非常积极。 我的妻子挑选了五对镜框，我也挑选了五对。当最终确定购买时，我们与蒂姆坐下来，就在那时，体验开始走下坡路。蒂姆很粗鲁、具有侮辱性，并多次告诉我们他在生命中的某个时刻曾是一名喜剧演员。不幸的是，他对我们说话的方式给人的感觉是不专业和无礼，而不是有趣。 情况变得如此不舒服，我最终不得不走出商店。我们已经在这个过程中投入了几个小时，所以我们去了另一个 LensCrafters 地点来完成订单，因为检查已经完成了。 当我们在那里时，蒂姆的名字出现了，几名员工开始大笑，并说了一些类似“蒂姆的顾客又来了”的话。这使得此类投诉看起来很常见，这非常令人担忧。 在进行眼科检查和尝试完成购买之间，我们花了近六个小时来处理这种情况。我妻子在那里花了 1,200 美元买了一副眼镜，但我们离开并去了另一家商店，在那里我们又花了 1,500 美元才完成了本应该是简单的购买。 根据这次经历，我不会再使用 LensCrafters 亮视点了。令人失望的是，因为前台工作人员和医生都很棒，但我们在销售过程中遇到的行为完全毁了这次体验。

LensCrafters 回复2026-03-17

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Jasmine Arenas美国 · 写过 2 条评价 · 体验于 2026-03-15 ·

莎林优质的客户服务

sharin 很棒，帮我戴了一副眼镜，眼镜很重，导致头痛。她慢慢地倾听并给我配了一副完美的眼镜。她的客户服务和对客户的关怀是一流的，她是一个了不起的人，让每一次配镜体验都变得无缝。非常感谢

LensCrafters 回复2026-03-17

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J
Jared美国 · 写过 12 条评价 · 体验于 2026-03-13 ·

我对我的…感到非常失望

我对最近在 LensCrafters 的经历感到非常失望。我尝试购买眼镜，发现完全相同的镜片和镜框在网上的价格低于商店的报价。当我询问店员是否愿意与他们自己的在线定价相匹配时，我被告知他们的价格不会与他们自己网站上列出的价格相匹配。 从客户的角度来看，这项政策毫无意义。作为客户，我希望公司的在线定价和店内定价保持一致，尤其是当同一家公司销售完全相同的产品时。仅仅因为我在商店里就被要求支付更多费用，这感觉很误导和不公平。 我认为公司应该坚持其广告价格，并始终如一地对待客户，无论他们是在线购物还是亲自购物。这段经历让我感到沮丧，并质疑我未来是否应该继续与亮视点开展业务。 我希望亮视点重新评估这项政策，并为客户提供更好的透明度和公平性。

LensCrafters 回复2026-03-17

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Amjad Alwaal美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-02-20 ·

在这家分店的经历很糟糕

在这家分店的经历很糟糕。祈祷您不需要实验室来更换镜片。实验室人员周末不工作。你必须请假去更换镜片。当我终于成功时，他们告诉我实验室人员没有工作。他们拒绝退款给我。

LensCrafters 回复2026-03-10

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꧁⎝༺𝕷𝖚𝖈𝖎𝖆༻⎠꧂美国 · 写过 9 条评价 · 体验于 2025-10-29 ·

有一个小问题，但管理人员和工作人员惊人地及时修复了。

地点： 5535 W Loop 1604 N, 圣安东尼奥, TX 78253 我们是进来配眼镜的。隔壁就是真正的验光师诊所，因此非常方便，因为它们都包含在我们的保险中。然而，一名销售员将 CareCredit 作为普通信用卡而不是无息促销活动。管理层很快就解决了问题。第二天我丈夫回来了，我们得到了两副施华洛世奇，我丈夫得到了奥克利环绕式太阳镜和楷书。 客户服务是一流的。 他们非常忙碌，因此应该期望他们不会催促客户。因此，稍微有耐心就会有很大的回报。只有一颗星被去掉，因为我明确表示它必须作为促销活动运行。 配眼镜的时间不超过两周，几天之内我就可以买到一副眼镜。我强烈建议给他们一个机会。 是的，它们不是最便宜的，但他们会照顾您并提供不错的保修。

Sean W美国 · 写过 4 条评价 · 体验于 2026-02-02 ·

在线体验

对于在线体验：订购后，您无法立即进行任何更改或取消，并且退货过程非常糟糕，您必须完成大量调查，然后使用其包装和标签退回商品。

LensCrafters 回复2026-03-02

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Marc Palmeria Niebla荷兰 · 写过 3 条评价 · 体验于 2026-02-25 ·

我来寻求帮助是因为我想要我的……

我来寻求帮助，因为我想把我的博柏利太阳镜拉紧，这样它们就不会从我的鼻子上掉下来。到了店里，我受到了热情的微笑欢迎，工作人员很乐意把我的太阳镜带到了他们的实验室。他们很快就回来了，而且是免费的！ ❤️ 谢谢你，自由！

T
Terry Monroe美国 · 写过 3 条评价 · 体验于 2026-02-25 ·

我购买了 Meta 雷朋眼镜

我买了 Meta Ray-Ban 眼镜，结果眼镜就碎了。我联系了客户服务人员，因为他们提供一年保修，但他们粗鲁地告诉我他们无能为力，并结案了。 更令人沮丧的是，亚马逊有完全相同的 Meta AI 眼镜，售价 299 美元，而 LensCrafters 的售价高达 699 美元。

LensCrafters 回复2026-02-27

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Tammy Nobert加拿大 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-02-03 ·

切勿从 LensCrafters 亮视点购买

切勿从 LensCrafters 亮视点购买。 花了 800 美元购买处方眼镜。两年前涂层开始剥落。 有人告诉我们，当非常热的时候，比如在桑拿房里，就会发生这种情况。 购买时从未被告知这一点，以前在其他地方以便宜得多的价格购买眼镜时也从未发生过这种情况。

LensCrafters 回复2026-02-24

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A
Ale加拿大 · 写过 2 条评价 · 体验于 2026-01-03 ·

负面评论

负面评论 – 购买 Persol 镜框和镜片 (CAD 704) 我们在Lenscrafters商店（rue St. Catherine，Montreal，QC）购买了一副带有处方镜片的Persol镜框，总共花了704加元作为新年礼物。不幸的是，我们收到的框架明显变形。 当我们联系商店时，我们最初被拒绝退款。工作人员没有承认存在缺陷，而是试图在现场“修复”框架。将镜框与安装的镜片一起反复加热约45分钟并手动扭转。框架发出吱吱作响的声音，看起来快要破裂了。 这些行动的结果是： • 框架原有的缺陷没有得到纠正； • 镜片损坏——涂层明显受到影响； • 镜头变得无法使用。 当我们表达对损坏风险的担忧时，该员工以不专业和轻蔑的方式回应（“不要告诉我该怎么做”）。很明显，这项工作没有得到专业处理。 经过多次投诉和坚持，第二天我们才退款。 摘要： • 有缺陷的产品； • 最初拒绝退款； • 不专业的处理造成额外损坏； • 客户服务差。 我不推荐去LensCrafters 商店做生意。这次经历花费了我们时间、压力和 704 加元。

LensCrafters 回复2026-02-24

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M
Michelle Greenwood美国 · 写过 2 条评价 · 体验于 2026-02-03 ·

我之前写过一篇评论……

我之前在 D.W. 上写过对该地点的评论。新罕布什尔州纳舒厄的 HyWy 想要更新一下，认为我的经历不好，他们退还了我的眼科检查费用，并做了正确的处理。我很感谢凯伦解决了这个地方的情况。

LensCrafters 回复2026-02-17

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M
Mono美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-02-16 ·

艾莉森在纪念城地点……

艾莉森在德克萨斯州休斯顿的纪念城。很有礼貌地更换了我的香奈儿墨镜上的鼻托。她没有向我收取服务费或垫子费用。我对服务非常感激和满意。

LensCrafters 回复2026-02-17

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