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建筑与制造

LensCrafters

商家已认领

101 条评价

2.3101 条评价
写评价

关于 LensCrafters

数据更新
网站
www.lenscrafters.com
分类
建筑与制造
所在地
美国
状态
待认证
近 12 个月
101 条评价
差评回复率
99%（68/69 条）
是 LensCrafters 的所有者？ 免费认领此主页，验证后即可回复客户评价。
877-753-6727[email protected]www.lenscrafters.com

商家自述

因为亮视点。因为视力。根据您的需求量身定制独特的眼部护理体验。因为品质。我们提供全套优质镜片解决方案，包括领先品牌的最新阳光和透明镜片技术。因为眼睛健康。我们的独立验光师关心您的视力，并希望您每天都能看到最好的视力。他们使用最新的眼科检查技术为您提供个性化处方，并推荐合适的镜片或隐形眼镜。因为款式独特。无论您寻找什么款式或品牌，我们都有来自顶级设计师品牌的全年必备镜框。这正是您正在寻找的答案。

以上内容由商家自行提供，未经平台核实。

LensCrafters靠谱吗？

LensCrafters（www.lenscrafters.com）在 OK.one 的综合评分为 2.3 分（满分 5 分），基于本站收录的 101 条用户评价，属于建筑与制造分类，口碑较差。61% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家回复了 99% 的差评；评价主要围绕产品、客户服务、价格。数据最后更新于 2026-08-12。

评价综述

AI 生成

大多数评论者对他们的整体体验并不满意。人们经常提到收到不正确或有缺陷的镜片、延长交货延迟以及与劣质产品完全不匹配的高价格。消费者在尝试解决问题或要求适当退款时，还遇到了无用的电话线路、长时间等待以及不屑一顾的客户服务等问题。 尽管一些评论者面临着重大挑战，但其他一些人也认为商店工作人员提供了快速、友好的维修和有用的帮助。客户指出，某些员工在处理快速镜架调整或例行眼科检查时表现得异常专业、知识渊博且彬彬有礼。

本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。

用户怎么说

Thomas Stefl美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-02-03 ·

现有客户的服务很差

2025年8月，我去商店进行例行眼科检查，并购买了一副新眼镜。短短几个月内，镜片就被严重刮伤了——尽管我完全按照指示进行了护理，仅使用自来水、少量肥皂和购买时附带的超细纤维布。这些镜片的快速劣化强烈表明制造过程中使用的是劣质实验室。我的镜片在保修期内，因此我联系了 Whitehall 商店安排更换。我被告知最早的预约将在四月的某个时候——还有将近两个月的时间。这是完全不能接受的。如果我只是走进商店订购一副全新的眼镜，我相信周转时间大约需要 10 天。为什么保修客户会受到两个月等待的惩罚？ 然后我联系了 LensCrafters 亮视点总部，一位名叫 Mikka 的代表告诉我，“电脑上出现的就是它的样子”，他们对此无能为力。这种回应是轻蔑的、无益的，并且坦率地说是对忠实客户的侮辱。 我戴眼镜已有 60 多年，期间光顾过许多眼镜零售商。我从来没有遇到过如此糟糕的服务——镜头质量不合格，而且完全不愿意及时纠正问题。

LensCrafters 回复2026-02-17

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A
AA美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-02-01 ·

世界上最差的镜头

世界上最差的镜头。最差的客户服务。晚上看到单个车头灯发出六次反射。晚上开车带着孩子和家人在车里存在很大的安全风险。尽管多次投诉，问题仍未得到解决。

LensCrafters 回复2026-02-10

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naheka sumpter美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-02-03 ·

订购了 Ray-Ban Meta Gen 2 眼镜并且……

订购了 Ray-Ban Meta Gen 2 眼镜，并额外支付了正品 Ray-Ban 镜片的费用。当我的订单到达时，镜片缺少雷朋标志。我不得不把眼镜寄回去，现在我正在等待它们修好并归还。这是非常不专业和令人失望的，特别是考虑到价格。

LensCrafters 回复2026-02-10

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B
Bruce美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2025-11-07 ·

不要从该公司购买保护计划。

我在新罕布什尔州曼彻斯特 6 March Avenue 的 LensCrafters 亮视点购买了一年眼镜防护计划。该计划明确涵盖了因正常磨损而更换镜框和镜片的情况。当我尝试使用该计划时，商店拒绝兑现。 没有损坏，没有误用，也没有改变处方。这是一个简单的、受合同保护的替代品。我提供了书面计划、收据和所有文件。该商店仍然拒绝处理索赔，也没有提供任何有意义的帮助。 由于拒绝与计划的书面条款相矛盾，我向商业改进局提出了正式投诉。我还联系了新罕布什尔州保险部门，该部门审查了情况并注意到亮视点及其保护计划管理员提供的相互矛盾的信息。 尽管如此，商店仍然只提供通用的、自动的回复，而不是阐述事实或兑现他们卖给我的计划。 只有得到公司的支持，保护计划才有价值。在这种情况下，LensCrafters 没有这样做。

LensCrafters 回复2026-02-10

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L
Linda C Scottsdale美国 · 写过 3 条评价 · 体验于 2026-02-07 ·

专业服务/帮助

需要帮助，2026 年 2 月 7 日星期六 - 我的镜框丢失了一颗螺丝 - 我找到了一颗螺丝，但较薄，不起作用，必须将我的耳机粘在镜框上。 停下来询问他们是否可以修复它。 他们这样做了，并且没有向我收费，凯瑟琳说这是他们提供的专业服务。感谢 Lens Crafters，尤其是 Mentor Mall LensCrafters 的 Kathline，非常感谢:-)

blumenyou美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-02-03 ·

特雷弗·巴勒姆 (Trevor Barham) 的卓越服务……

LensCrafters RSM 的 Trevor Barham 提供卓越服务 最近，我有幸与 Trevor Barham 合作，他是圣玛格丽塔牧场 (30505A Avenida de Las Flores) LensCrafters 的助理经理。特雷弗（Trevor）体现了客户服务应有的品质：细心、诚实、完全无压力。 从我第一次来访开始，特雷弗就花了很多时间来了解我的需求。由于需要渐进镜片的高度数，我需要专家指导，而特雷弗满足了我的要求。他清楚地解释了我的最佳选择，最重要的是，告诉我哪些框架效果不好——即使这意味着让我远离某些产品。他诚实地告诉我，他们携带的无框眼镜不适合我的处方；在推动销售往往成为常态的零售环境中，这令人耳目一新。 当我根据他的建议购买眼镜时，我对自己的决定充满信心。镜片非常完美，正如特雷弗所承诺的那样。然而，在周末佩戴它们后，我意识到镜架（现在装有镜片）比我喜欢的重，而且不太符合我想要的外观。我的妻子也对这种风格不冷不热。 当我回到商店时，特雷弗的反应堪称典范。他倾听了我的担忧，尊重我退货的决定，并尊重我在其他地方探索无框选择的选择——尽管他知道他会失去这笔交易。零压力，没有最后一刻的交易，也没有试图改变我的想法。他的诚信和客户至上的态度赢得了我的完全信任。事实上，一旦我找到了替换眼镜，我会返回特雷弗为我当前的镜框更换第二组镜片。 不幸的是，当我回来时商店经理插话时，这种积极的经历几乎被破坏了。她试图说服我保留要退回的眼镜，这感觉就像是向特雷弗展示如何“挽救”一笔销售。这种做法完全违背了特雷弗的尊重、无压力的做法，留下了酸涩的味道。 特雷弗·巴勒姆 (Trevor Barham) 是亮视点 (LensCrafters) 的资产。他的方法在信任和尊重的基础上建立持久的客户关系——远比任何单次销售更有价值。我会因为他而特别回来。

LensCrafters 回复2026-02-10

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elle加拿大 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-01-31 ·

+劣质镜片（在线订购......

+劣质镜片（网上订购渐进镜片） +在开始退货时，无法选择仅购买镜框（必须退回镜框，无法再次购买……它们是该品牌的最后一对） +在线等待几个小时讨论退货 +邮寄了 15 个（！）退货标签链接，但没有一个有效（必须通过技术问题部门） +总体来说浪费时间，感觉就像是在和一个不露面、粗心的大公司打交道 经验教训：支持您当地友好的验光师，不要被花哨的销售所迷惑，因为您将得到您所付出的代价。

LensCrafters 回复2026-02-04

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Savannah Rosa美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-02-01 ·

我对他们对待顾客的方式非常失望

我对亮视点的待遇感到非常失望。 我被迫购买不必要的镜片保险，在打电话时不断被打断，并受到敌意对待。那位员工莱拉（Leila）粗鲁且轻蔑，甚至在我解释我的情况之前就挂断了我的电话。 当我亲自去商店时，经理（可能是伊迪丝）的表现也很相似——拒绝倾听并继续推销我不需要的保险。另一名员工最终介入并确认我一直都是正确的。 任何顾客都不应该受到这样的对待。这种情况给我带来了巨大的压力，让我对这个地方失去了信任。我已向公司提出正式投诉。 现在，在我向lenscrafters投诉后，他们说他们感到不舒服和不安全，并且我不再被允许返回这家商店，所以如果我的眼镜再次出现问题，我将不得不开车去另一个城市。他们太可怕了！

LensCrafters 回复2026-02-03

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m
mark lawes美国 · 写过 5 条评价 · 体验于 2026-01-29 ·

敬启者，

我成为 LensCrafters 亮视点的客户已有四五年了。我是一名老年人，拥有优质的视力保险，并且经常购买高端镜架和高级渐进镜片，每副的价格通常超过 1,000 美元。 我在这里经历的事情是不可接受的——不仅是糟糕的服务，而且完全无视顾客。 我的眼科检查和购买均于1月9日完成。截至 1 月 30 日/31 日，我没有收到任何电话、短信、电子邮件——什么也没有。没有更新。没有解释。没有礼貌。我不得不打电话给他们，了解我每天依赖的东西发生了什么事。 无论问题是什么，都不是重点。沉默不是服务。拿走顾客的钱后，让顾客——尤其是老年人——完全蒙在鼓里，是不专业且不可原谅的。 情况变得更糟。我被推荐给经理梅尔·艾耶娜，但毫无进展。没有后续。没有紧迫感。没有所有权。以零解决方案移交给管理层并不是客户关怀，而是逃避。 这个地方给人的感觉是杂乱无章、管理不善，而且对经营它的人漠不关心。处理订单的员工似乎不堪重负或未经培训，顾客被视为不便而不是优先考虑的事情。 经过我花了这么多钱和多年来的忠诚之后，我应该得到比这更好的东西。没有人应该去寻找自己的处方眼镜或乞求基本的沟通。 我强烈建议任何考虑选择此地点的人三思而后行，除非您准备好无限期等待、反复拨打电话并容忍完全缺乏专业精神。老年人和回头客应该得到更好的服务——但现在，这个地方还不能提供

LensCrafters 回复2026-02-03

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M
Mr Gurdeep Beraj美国 · 写过 2 条评价 · 体验于 2025-12-22 ·

LensCrafters Volusia 购物中心，佛罗里达州代托纳

我于 2025 年 12 月 23 日在佛罗里达州代托纳海滩的 Volusia 购物中心向 LensCrafters 亮视点下了订单。销售人员是 Ashley，也是该店的经理。销售订单号为#1036618190538。该订单是蓝色镜片电脑眼镜。我向他们提供了我现有的框架。 我于 2026 年 1 月 10 日联系了商店，收到一条消息，说他们会在 2 天内给我回电。我没有接到他们的电话。 我于 2026 年 1 月 20 日上午 9:47 再次联系他们，收到了同样的消息。然后我通过电话联系 LensCrafters.com，被告知我的订单已取消，我需要联系商店。我解释了情况，并被告知唯一的方法是我前往佛罗里达州的商店。 然后，我于 2026 年 1 月 20 日再次尝试联系该商店，并与那里医生办公室的人员取得了联系。那人告诉我，他们会给经理留言，我们会联系我。我想和 Ashley 通话，那天尝试了 3 次到达商店，但没有人接听，我收到的只是一条消息，说明有人会在 2 个工作日内回复我。第四次尝试阿什利拿起。她证实订单已被取消，因为眼镜已退回，但未通过质量控制。她说那里的一名员工第二天就会回复我。当然第二天就没有人联系我了。 1月24日，我再次尝试联系该店，经过几次尝试才接通。我和阿什利聊了几分钟，然后就被搁置了。一名员工上线询问我是否可以描述我给他们的镜框。我告诉他们他们有框架并且应该看看框架本身。我被搁置了15分钟。当员工回来时，我要求他们退还我的钱并将我的相框寄回。她说好的。我请她让我重新与阿什利联系，以便我可以确认这一点。我再次被搁置了15分钟，然后我就挂断了电话，并尝试再次拨打几次，但都没有成功。 我现在已经没有钱了，也没有框架了。 经理和员工基本上偷走了我的钱和框架

LensCrafters 回复2026-02-03

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Jason Bass美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-01-29 ·

无情的骚扰者

LensCrafters 不再接受我的保险，没什么大不了的。 在让他们停止给我打电话后，他们继续骚扰我两年了，我的保险不再有效，有 12 个不同的人，从电子邮件到在商店里与他们进行身体交谈，拒绝删除我的帐户

LensCrafters 回复2026-02-03

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M
Melinda Wheeler美国 · 写过 4 条评价 · 体验于 2026-01-27 ·

客户永远不会是正确和盲目的！

美好的一天， LensCrafters 亮视点在忽视和贬低客户方面做得很好。自从 2018 年上次愉快的购买以来，我已经多次就一些客户服务体验投诉、质量问题和整体购物体验进行了联系。我不断收到投诉，这些担忧被转移或归咎于商店。我目前的问题超出了商店级别，需要升级到北美公司办公室。我被告知要根据 TrustPilot 的回复向此电子邮件地址发送一封电子邮件。 Lenscrafters 没有遵守他们回馈客户的政策。我通过 BBB 门户网站收到的回复称，Lenscrafters（商店）尝试联系我 5 次，但据我所知，没有人知道，因为没有人给我打过电话，或者我一直提供的号码上留下的任何语音消息始终是相同的。我什至提供了一个始终相同的电子邮件地址。在这一点上，我的担忧被忽视并被忽视。我对 Lenscrafters 在过去两个月里对待我的方式完全不满意。根据 BBB 的记录，商店从未联系过我，只是发了一条短信，通知我有一副眼镜需要领取，我做了口腔手术，无法去商店。不过，我确实打电话给商店，告知他们镜框和镜片的缺陷。天气也不允许我去商店。总的来说，我目前的担忧超出了商店层面，同时亮视点的领导层一直在转移、忽视和缓解这一问题。在使用 Lenscrafers 购物 20 多年后，现在却提出这样的投诉……但顾客是错误的、盲目的，这就是问题所在。我什至不再觉得自己是顾客了！今天再次拨打客服热线后，奇迹般地得到了BBB的回复。

LensCrafters 回复2026-02-03

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C
CSchmidt美国 · 写过 26 条评价 · 体验于 2026-01-23 ·

糟糕的经历

可怕的经历。不称职的沟通和无能的员工。有人告诉我 3 次我的眼镜已经准备好了，但他们还没有。我发现等了两周后他们还没有发货。在给无知的人打了 3 次电话后，我放弃了。提交 BBB 投诉以获得全额退款。 LensCrafters 现在就是个笑话。他们认真地建议不要关心客户，并确保你知道这一点。避开这个地方！

LensCrafters 回复2026-01-27

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Scott Connolly美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-01-22 ·

很棒的人员和陈列室

很棒的人员和陈列室。受到您的计算机网站的称赞。交易清算快。 与相关验光师的良好能力！ 谢谢

LensCrafters 回复2026-01-27

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T
Tony加拿大 · 写过 2 条评价 · 体验于 2026-01-07 ·

对客户服务不太满意

我（我的妻子）对来自安大略省奥沙瓦中心 1637 号商店的客户服务不太满意...... 我妻子提供的眼镜是 25 年 10 月 8 日购买的，第一眼看上去没问题，但制作质量不是问题。提供的镜片是根据我的验光师处方开发的，佩戴眼镜大约两周后，她开始感觉到远焦偏离。因为我们不在我们的家乡，所以她不得不等待（从我购买镜片之日起 10 周），直到我们回到家才回到药房，让那里的经理知道镜片有问题。在那次访问中，她被告知他们不会根据提供的处方重新检查镜片，而且她会与我的验光师再次预约，重新检查她的眼睛......什么？！......为什么我们需要在仅仅 10 周后重新检查她的眼睛！ 他们根本拒绝做任何事......她不情愿地按照命令去做......她必须等到2026年1月2日才能获得新的预约......被推迟到26年1月8日......重新测试了她的眼睛（费用由我承担）......结果处方与第一次相同......带着新处方回到Lenscrafters并立即被告知*你等得太久了*...我们不会更换镜片，除非你支付新的费用......什么鬼？这是吗？……这副眼镜只有 3 个月的历史……这家公司根本不支持他们所谓的工艺保修。如果这是他们对待新客户的方式，我个人不会向任何需要眼镜的人推荐它们。令人厌恶的客户服务。 *脚注*...Lenscrafter 在这里回复指示让我无处可去....我已经（2026 年 1 月 12 日）遵循了在线客户服务指示...来回电子邮件的结果是商店位置最终对他们将尊重的内容拥有最终决定权，而不是母公司....在这种情况下，他们根本不会做任何事情来更换镜片，除非我们支付新的费用....该死的疯狂 *这是交易#，所以您可以查看此...&您可以给我打电话......102255....收据#1137366...销售订单#1071018411637.....如果您认真对待保修，我希望收到您的来信

LensCrafters 回复2026-01-27

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R
Ron T美国 · 写过 2 条评价 · 体验于 2026-01-13 ·

做工和客户服务不好

于 2025 年 12 月 30 日订购了 2 副眼镜。服务很棒。阿比盖尔说我的眼镜最迟 10 天内就会到达。第一副镜片在 9 天后出现，但镜片安装不正确。我能够正确设置镜头，所以我继续。第 16 天，在多次致电商店后，我得到了关于我的第二双鞋何时出现的不同答复。作为一名 OTR 卡车司机，我必须等待。周六他们说第二对将于周二到达。今天是星期二，现在他们说不知道什么时候，再等几天。我还想再待几天！？我已经列出了巨额收入，现在却要损失更多！？那么又过了几天，他们仍然没有出现，会发生什么！？难道我就忘记我为它们支付的 900 美元并继续前进吗？这绝对是胡说八道！！！我在网上填写了投诉表，但尚未得到回复。他们最多需要5天才能回复！ WTF 镜头工匠！？你们的客服在哪里！？我花了 1800 美元买了两套，现在只剩下那些根本不关心我的员工了！？这是完全不能接受的！！！我的下一个投诉是向 BBB 投诉！远离这个地方。你最好还是把钱投入火坑吧！！！！

LensCrafters 回复2026-01-16

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Daniel McGuire美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-01-09 ·

我去了比林斯的镜头工匠

我去了位于蒙大拿州比林斯第 24 大道的 Lens Crafters。我希望它们的镜框与我的眼镜相同，因为镜片很好，但我对两侧手臂做了坏事。我和一个新来的女孩想看看是否能找到它，她只在那里呆了三天，而且非常好。如果她没有告诉我她是新来的，我永远不会知道。然后一位名叫布莱恩·梅纳汉 (Brian Menahan) 的员工询问他是否可以提供帮助，我解释了我的问题。他说他可以修复它们。他照做了，然后把它们还了回来，就像新的一样。没收我任何费用。这家店的服务和员工给我留下了深刻的印象。 5 星，我会毫不犹豫地推荐他们。

LensCrafters 回复2026-01-13

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Ron Miller美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2025-01-22 ·

镜片破裂

我在 LensCrafters 购买了眼镜，几个月后，镜片的边缘全部破裂，出现像棱镜一样的微小裂纹。 我回来了，他们更换了我有缺陷的镜片。 又过了几个月，同样的事情又发生了。 他们说也许镜片在镜框里太紧，所以他们更换了我的镜框和镜片，但拒绝延长保修期，即使这些是新眼镜，并且这次向我收取了共同付款。 他们说，当保修期在几个月后到期时，我只需要购买一双新的。这不对，显然镜头有某种缺陷。 我花了近 400 美元买了这副眼镜，如果现在的眼镜破裂了，我就不必再买一副了。 我不得不认为这质量很差，应该延长保修期。我认为应该延长保修期并退款 25 美元。因为这是镜片的缺陷。我于 25 年 1 月 22 日购买了眼镜，于 2025 年 5 月购买了新镜片，于 2025 年 11 月购买了新眼镜。我希望 Len Crafters 做正确的事情。

LensCrafters 回复2026-01-13

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