Lumen Inc

Hi Shannon, 感谢您抽出时间分享，我们对这次体验深表歉意。 在查看您的账户后，我发现结账时输入的邮箱地址有拼写错误，这就是您最初没有收到确认、发货和欢迎邮件的原因。 我们还与第三方处理商 Flex 密切合作，虽然某些步骤（如医疗必要性问卷）必须通过他们直接处理，但我们致力于为您提供支持并尽可能协调以帮助您解决这个问题。 话说回来，我看到您目前已经在与我们的一位团队成员沟通，我们致力于解决这个问题。 祝好， Lumen 团队

Hi Ben, 感谢您给出五星好评！ 很高兴听到您正在享受您的Lumen之旅。继续加油 :) 祝好， Lumen团队

Hi Rob, 感谢您给出五星好评！ 很高兴我们能帮您快速解决问题。非常感谢您的支持，也很高兴您成为Lumen社区的一员。祝您在Lumen之旅一切顺利 :) 祝好， Lumen团队

Hi there, 感谢您向我们反馈此问题，对于您的体验我们深表歉意。 遗憾的是，我们无法通过TrustPilot上提供的信息找到您的联系方式。我们已提交请求以获取您的信息，期待与您联系。我们的客户体验团队致力于进一步调查此事，了解具体情况，并协助您处理会员问题。 祝好， Lumen团队

Hi Obi, 感谢您给出五星好评！ 很高兴听到您喜欢Lumen为您提供的洞察数据。继续加油 :) 祝好， Lumen团队

Hi Delaner, 感谢您给出五星好评！ 很高兴听到您喜欢您的Lumen。继续加油 :) 祝好， Lumen团队

Hi Sara, 感谢您给出五星好评！ 很高兴听到您正在享受您的Lumen之旅。继续加油 :) 祝好， Lumen团队

Hi Robert, 感谢您向我们反馈此问题，对于您的体验我们深表歉意。 遗憾的是，我们无法通过TrustPilot上提供的信息或您提交的工单查询找到您的联系方式。我们已提交请求以获取您的信息，期待与您联系。我们的客户体验团队致力于为您提供帮助，确保您能尽快使用替换的Lumen设备恢复正常使用。 祝好， Lumen团队

Hi Tammy, 感谢您的精彩评价！ 很高兴听到您喜欢 Lumen 给您的见解。继续加油 :) 为确保晨间呼吸测试后夜间禁食追踪器能继续运行，请在收到晨间呼吸结果后按照提示操作。如果您没有选择继续禁食，夜间禁食追踪器将在晨间呼吸测量后自动结束禁食时段。 虽然我们目前尚未与 Zepp 直接集成，但您可以通过 Google Fit 或 Apple Health 同步数据，然后再与 Lumen 同步。 如需帮助，请随时通过应用内聊天或发送邮件至 [email protected] 联系我们的支持团队，我们的支持团队将很乐意帮助您设置集成和夜间禁食追踪器。 祝好， Lumen 团队

Hi Tanya, 感谢您给出五星好评！ 很高兴听到您目前非常喜欢您的Lumen之旅。如果您将来需要任何帮助，我们随时可以通过应用内聊天或发送邮件至[email protected]为您提供支持。继续加油 :) 祝好， Lumen团队

Hi Jeff, 感谢您抽出时间分享如此详细的反馈。 Lumen设备发货时并非满电状态，因此收到时电池需要充电是正常的。我们建议首次使用前将其充满电，以确保最佳体验。 如果您在成功进行呼吸测量方面遇到困难，我们建议您联系我们的支持团队，他们可以在后台查看您的数据并帮助您恢复正常使用。 关于我们的生酮模式，它是专为帮助像您这样的Lumen用户从纯肉饮食或生酮饮食过渡到更均衡的营养摄入方式而设计的。虽然此模式提供的碳水推荐量不会像严格生酮饮食那样低，但会低于您通常收到的标准Lumen推荐量。生酮模式将让您以偏好的方式管理摄入，同时支持改善代谢灵活性并适当满足能量需求！ 感谢您继续使用并给予更多时间，如果您在使用中遇到呼吸、当前碳水推荐或任何其他问题，请随时通过发送邮件至[email protected]或通过应用内聊天联系我们的支持团队，我们将很乐意为您提供帮助。 祝好， Lumen团队

Hi Georgette, 感谢您给出五星好评！ 很高兴听到您喜欢Lumen为您提供的洞察数据。继续加油 :) 祝好， Lumen团队

感谢您的反馈。 对于您的体验我们深表歉意，也理解这种情况有多么令人沮丧，尤其是在节假日期间。我们真诚地为沟通延迟和FedEx的配送问题道歉。我们的团队一直在处理大量咨询，加上节假日工作时间不规律。虽然我们仍在与FedEx合作查找您的包裹，但我看到我们的团队确实提出为您再寄送一台设备。希望您未来能给Lumen再次尝试的机会。 祝好， Lumen团队

感谢您给予五星好评！ 很高兴听到Lumen对您的生活带来了改变。继续加油 :) 祝好， Lumen团队

感谢您给出五星好评！ 很高兴听到您正在享受您的Lumen之旅。继续加油 :) 祝好， Lumen团队

你好 Dee， 感谢你的反馈。 我们的目标是让每个人都能拥有积极的 Lumen 使用体验，在政策和 Lumen 使用方面，我们尽量保持透明。退货政策可以在我们网站的常见问题、结账页面和使用条款中找到。同样，关于 Lumen 和生酮饮食的信息也可以在我们网站的帮助中心和常见问题中轻松找到。 如果你将来决定再次尝试 Lumen，我们随时乐意提供帮助。 祝好， Lumen 团队

你好 Mark， 感谢你的好评！ 很高兴听到你喜欢你的 Lumen。电池在单次充电后应能支持至少 8-10 次测量。我们建议确保使用有效的充电设置以获得最佳效果。这包括使用设备附带的 USB-C 转 USB-A 线缆，以及不超过 5V 的充电头。同时请避免使用多端口充电器和浪涌保护器。 如果你还有其他问题，请随时联系我们，继续加油 :) 祝好， Lumen 团队

感谢你的反馈。 很抱歉听到你对 Lumen 不满意。 我们的目标是让每个人都能拥有积极的 Lumen 使用体验，在政策方面我们尽量保持透明。 我们的条款和政策可以在我们网站的常见问题、结账页面和使用条款中轻松找到。退款政策在结账页面完成购买前会有展示。这些都不是欺骗性的，都是我们网站上易于获取的信息。 如果你关于 Lumen 还有其他问题，请随时联系我们。我们很乐意提供帮助。 祝好， Lumen 团队

Hi Julie, 感谢您给出五星好评！ 很高兴得知这些数据对您有所帮助，餐计划也在支持您的健康目标。继续保持很棒的工作 :) 祝好， The Lumen Team

你好 Bradrick， 感谢你的五星好评！ 很高兴你正在将 Lumen 作为食物选择的指南。继续加油 :) 祝好， Lumen 团队