免洗洗手液已送达
洗手液收到了。下单买了洗手液。然后下单后5分钟内，我决定想要网站上的其他产品，但打电话和发邮件都没人回复，所以无法添加任何商品。我意识到我甚至没有收到订单确认，然后看了评论后，我确信我被骗了。两周没有任何消息，我勉强决定就当买个教训，结果包裹到了。感谢 Mrpets 发货，但请改进你们的订单确认系统，让顾客安心一点。
关于 Mr Pets
数据更新- 网站
- www.mrpets.co.uk
- 分类
- 动物与宠物
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 2 条评价
- 差评回复率
- 58%（38/66 条）
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商家自述
Mr Pets 相信您宠物的健康与快乐不必是奢侈品。因此，我们通过提供与您在兽医那里购买相同的宠物护理产品，但价格显著更低，且免运费，来降低宠物护理成本！我们对您宠物的健康与快乐的投入与您一样——这就是为什么我们以实惠的价格快速直接将宠物护理产品送到您家门口。我们专注于以实惠的价格为顾客提供信誉良好的知名品牌，如 Frontline、Drontal、Feliway、Adaptil、Royal Canin 等。
Mr Pets靠谱吗？
Mr Pets（www.mrpets.co.uk）在 OK.one 的综合评分为 2.2 分（满分 5 分），基于本站收录的 100 条用户评价，属于动物与宠物分类，口碑较差。57% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家回复了 58% 的差评；近 12 个月新增 2 条。数据最后更新于 2026-09-06。
用户怎么说
下单后立即收到…
下单后立刻收到了购买确认邮件，第二天就收到了商品。看了些评价后我有点担心，但我的担忧完全是多余的。我猜是因为这款产品的需求量极大，公司忙不过来。总之他们看起来诚实可靠，我会毫不犹豫再次下单。非常感谢。
订免洗洗手液超过4周了…
4周前下单了洗手液，网站上承诺几天内送达。至今没收到任何消息，完全是骗局。
Mr Pets 回复2020-04-06
麻烦提供一下您的订单号。订单延迟真的非常抱歉，不过我相信您能理解，最近情况特殊，订单量和客户咨询量暴增，团队这边确实压力很大。 希望我们能帮您解决订单中遇到的任何问题。 此致， Sue
彻头彻尾的骗局
太震惊了。免洗洗手液的价格简直是抢钱，因为冠状病毒短缺，我不得不勉强下单。几乎没有任何沟通。我多次尝试取消订单，但你们毫无回应。现在两周过去了，我既没收到商品，也没收到退款。邮件被无视，连个客服电话都没有。基本上就是个彻头彻尾的骗局，大家千万别碰这家公司。 回复 MR PETS 的回复 - 2020年4月7日： 你好 Sue，订单号 000040594。还是什么都没收到，不过现在说这些也没意义了，因为一周前你们的订单既没发货也没确认，我就已经在别处买到了。我发了好几封邮件想取消订单并退款。说实话，你们说忙这个借口根本站不住脚——你们网站下单时，以及直到今天，都写着「有现货，3-5天送达」。今天正好下单三周了。请尽快退款，谢谢。
Mr Pets 回复2020-04-06
麻烦提供一下您的订单号。订单延迟真的非常抱歉，不过我相信您能理解，最近情况特殊，订单量和客户咨询量暴增，团队这边确实压力很大。 希望我们能帮您解决订单中遇到的任何问题。 此致， Sue
我们是格拉斯哥的一家NHS全科诊所
我们是格拉斯哥的一家NHS全科诊所。我订了免洗洗手液，因为从常规渠道根本买不到。价格就这样吧。四天没消息（广告说3天送达），我又看到一堆负面评价，急得不行。不过第五天订单直接送到了，没提前发邮件（这倒无所谓）。我很满意。他们承诺了，也做到了。五星好评。
订的500ml洗手液已送达
订了500ml的免洗洗手液。没收到确认邮件，又看到一些差评，有点担心。但和很多其他顾客一样，我的包裹按时送达，和描述的一致。我猜他们应该是订单太多忙不过来，所以确认邮件没发出去，但他们确实兑现了承诺，按时送达了。
洗手液已送达
送来了免洗洗手液。在这种环境下能收到真是太好了。干得漂亮！
洗手液收到了，但没有确认信息…
洗手液已送达，但没有确认邮件，客服态度令人震惊，只因为这个原因给了4星
严重误导。
Website stated that product (massively overpriced due to demand) was in stock and dispatched in three days. I have yet to receive confirmation nearly a week later. Avoid this profiteering, price gouging company.
Mr Pets 回复2020-04-06
请提供您的订单号。对于订单延迟我深表歉意，但我相信您能理解，由于目前的情况，大量订单和客户咨询的激增给团队带来了很大压力。 我希望我们能解决您在订单中遇到的任何问题。 此致， Sue
骗子们趁新冠病毒疫情趁机牟利。卑鄙的人！！
Ordered hand sanitiser on behalf of an elderly, frightened, lady who has just lost her husband. Site said in stock with 3 day delivery. Wonderful, we thought, even though the price was huge, it was worth it to get the sanitiser to our vulnerable friend. Sent e mail yesterday asking when it would be delivered, if not in 7 days we wanted a refund. Here is their reply: "Hi there, Thank you for contacting us. Your order will be delivered within 2 working days of receiving your tracking number. If your order does not arrive between these dates, please let us know and we will assist in any way we can." When we get our tracking number, who knows. I suspect we will not. AVOID, DO NOT ALLOW THESE PEOPLE TO PROFIT FURTHER FROM YOUR DISCOMFORT AS WE HAVE DONE !!!
Mr Pets 回复2020-04-06
麻烦提供一下您的订单号。订单延迟真的非常抱歉，不过我相信您能理解，最近情况特殊，订单量和客户咨询量暴增，团队这边确实压力很大。 希望我们能帮您解决订单中遇到的任何问题。 此致， Sue
公司需要在网站上更新状态
我的订单最终还是到了，所以没必要向贸易标准部门投诉。我觉得公司需要在网站上发个公告，简单说明他们遇到的问题。我也觉得他们应该先把洗手液停售，等恢复正常再说。如果我一开始只是询问订单状态的邮件能得到回复，我就不会这么沮丧了。明明没可能按时送达，却还发邮件说产品会在某天送到，这只会让人更恼火。不过，如果网站上有个公告的话，情况会好很多。
Mr Pets 回复2020-04-06
麻烦提供一下您的订单号。订单延迟真的非常抱歉，不过我相信您能理解，最近情况特殊，订单量和客户咨询量暴增，团队这边确实压力很大。 希望我们能帮您解决订单中遇到的任何问题。 此致， Sue
我上个月下了订单但还没收到商品
我上个月下了单，但一直没收到确认邮件。我已经申请退款3次了，他们却总说包裹在快递途中，可从来没在约定日期前送到。每次回复都是同样的套话，一点进展都没有。我真的想要退款，但公司完全不理我，还一直撒谎！太让人抓狂了，建议大家别从这家公司买东西。
Mr Pets 回复2020-04-06
麻烦提供一下您的订单号。订单延迟真的非常抱歉，不过我相信您能理解，最近情况特殊，订单量和客户咨询量暴增，团队这边确实压力很大。 希望我们能帮您解决订单中遇到的任何问题。 此致， Sue
尽量耐心点。
3月20日下的单。没收到确认，但我猜他们肯定忙疯了。包裹昨天通过 huboo 送来了，非常满意。我理解一直干等着却没消息确实挺烦人的，但发评价前请给他们一点时间。评价一旦发出去就收不回来了。
我没有被骗。
我发现订单晚了，就联系了公司。开始还担心是不是被骗了。不过他们确实回复了（虽然不一定很快），虽然等得挺烦的，但洗手液最终还是晚了一周左右送到。我觉得他们就是忙不过来了，系统因为订单太多快撑不住了，而且可能因为新冠疫情有员工请假。他们确实可以改进沟通，更新网站把情况说清楚——这样也能管理好客户预期——但就我的经历来说，至少最后货还是收到了。
我买洗手凝胶的体验还不错。
我下单买3瓶洗手凝胶时就清楚配送时间是7-10天。我知道价格因新冠疫情有所上涨，但还是决定下单。3月27日我收到了Huboo的邮件，告知通过DPD配送，预计3月31日送达。 我的订单只晚了一天（比其他很多配送体验都好），今天上午9:47收到。凝胶很棒，涂抹吸收快，味道也好闻。 我后悔看了那么多差评，因为它们并不能代表我的体验。毫无疑问，在新冠疫情下公司订单激增，人手紧张。我保持冷静，没有歇斯底里地发泄，结果订单还是正常处理了。
大家给个机会吧！
I was so pleased when I accidentally discovered that Mr.Pets has hand sanitizer, was hunting for them for 3 weeks now and did not find any either online or offline. I placed my order and got an email confirmation of the purchase. I knew the delivery will be a couple of days. I made my order on Sat 23rd. After a couple of days on Wed net week, I was a bit worried that I did not get any dispatch email. I sent them an email asking about the status of the purchase. I got a reply that this is planned to be delivered before the 31/03/2020. Yesterday I got a text from Hubbo that this is on the way. Today morning got shipment email (a bit late I know) and the package apply arrived on 10:40am. Picture included. What I wanna says is before, when I waited for my package I did come here and read all of those "Scam" reviews... and was a bit worries... But please give them a chance! They are legit company, just probably horrible overwhelmed with all the demand they got. Hope you will cope and keep up with this Mr.Pets. And thanks for fantastic sanitizeer. It was worth to wait :) Best, Eva ps. how can I attach a pic to Trustpilot?
Mr Pets，
更新：自发布此评价后，我的订单已送达。我建议你们如果没有库存就不要卖东西，并且按照接单顺序履行订单。 Mr Pets， 你们似乎拒绝履行我15天前下的订单。你们在下单当天就收了款，但至今未发货，也未联系我解释延迟原因。 我多次尝试联系你们。今天我联系了公民咨询处的消费者权益热线。你们已违反《消费者权益法》。 "在合理时间内未能交付，且在约定截止日期后仍未交付，构成违反2015年《消费者权益法》。 时间至关重要。请尽快发货，不要无故拖延。"
Mr Pets 回复2020-04-06
请提供您的订单号。对于订单延迟我深表歉意，但我相信您能理解，由于目前的情况，大量订单和客户咨询的激增给团队带来了很大压力。 我希望我们能解决您在订单中遇到的任何问题。 此致， Sue
我真的连一星都不想给，但是……
我真的连一星都不想给，但没星可选啊！！！避开这家公司——他们太不诚实了！！我明明只订了2瓶洗手液，他们却立刻扣了我4瓶的钱！！然后好几周都没发货！！！我至少发了10封邮件，要求全额退款、取消我两瓶洗手液的订单，并承认他们的错误。他们读了我的邮件，但完全无视我的诉求。当然，我理解现在所有公司的订单处理都慢，但收了钱却故意/傲慢地无视邮件内容，这绝对无法接受！又发了好几封邮件后，他们把货发出来了——四瓶全发了，尽管我明确要求不要发！从评论看，好多人什么都没收到——建议那些人也疯狂发邮件轰炸他们——你得不到直接回复，但至少可能让他们把货发出来！我会把货退回去要全额退款，但我劝所有人避开这家公司。
Mr Pets 回复2020-04-06
请提供您的订单号。对于订单延迟我深表歉意，但我相信您能理解，由于目前的情况，大量订单和客户咨询的激增给团队带来了很大压力。 我希望我们能解决您在订单中遇到的任何问题。 此致， Sue
非常感谢……
我以前从没给过任何公司评过分，但看完这些评论后觉得有必要说几句。 这不是骗局，我猜这是一家小公司，被订单淹没了。他们可能想提前告知订单可能会延迟，这样对他们自己更方便。我的订单晚到了几天，但考虑到他们的工作环境，我并没有感到惊讶。产品很棒。非常感谢你们的辛勤工作，真的很感激。
Mr Pets 沟通太差了
沟通很差，网站上说3-4天，不怎么回复。我申请了退款，因为他们说需要两到三周，然后他们发邮件说3月31日2020年会到，但至今没到，而且他们不回复 🤦🏻♂️🤦🏻♂️🤦🏻♂️
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