Rove Concepts（www.roveconcepts.com）在 OK.one 的综合评分为 4.3 分（满分 5 分），基于本站收录的 200 条用户评价，属于家居与园艺分类，口碑良好。83% 的评价为 4 星及以上，12% 为 1 星；商家回复了 100% 的差评。数据最后更新于 2026-08-10。
我永远不会从任何其他公司购买家具。 去年我在 Rove Concepts 的多次经历从购买到交付都非常愉快，以至于没有人能够接近他们的客户服务水平。 会员计划提供特别折扣，最重要的是，当您下订单时，他们会提供未来购买的优惠券。 订单越大，优惠券越大。我已经能够为我的泳池区（三张躺椅；两张扶手椅；两张脚凳和两张咖啡桌）和我的火坑位置（沙发；两张扶手椅和两张脚凳）配备盖子（我喜欢他们提供的盖子，因为几乎没有人这样做）。 我对这家公司赞不绝口，我会将其推荐给我所有的朋友和家人。
我们对从 Rove Concepts 购买 Arco 可伸缩餐桌的经历感到非常失望。 我们原来的桌子有问题，因此我们要求商店信用，因为我们对产品不再有信心。相反，我们只得到了替代品。组装好替换件后，我们发现它的状况更糟，裂缝贯穿主要结构支撑腿，影响了桌子底部的关键承重点。 这些不是外观问题，而是影响稳定性和安全性的主要支撑的严重缺陷。考虑到价格点和品牌定位，这种质量控制水平是不可接受的。 尽管在申请信用后收到了有缺陷的替换品，但没有提供任何有意义的解决方案。 总的来说，我们对产品和客户体验都非常失望。根据我们的经验，我不会推荐这张桌子或 Rove Concepts。 对罗夫的回复： 这根本不准确。 8 个月后才组装更换件，是因为 Rove Concepts 承认我们原来的桌子有缺陷，必须进行处理。在我们准备组装之前，替换件的原包装一直未开封。 当我们最终打开盒子并组装桌子时，我们立即发现桌子在使用之前在关键结构承重点的双腿上出现了裂缝。我们提供的照片清楚地显示了组装时出现的结构缺陷。 重要的是，两条腿在完全相同的位置都出现了损伤。该图案与随时间推移的磨损或使用情况不一致，强烈表明存在制造缺陷，而不是使用造成的损坏。 如果替换桌子从未使用过并且在组装前仍处于原始包装中，则认为问题是由“长期使用”引起的会产生误导。尽管有照片证据和我们原始缺陷桌子的历史记录，Rove Concepts 仍然否认对明显的制造问题负责。
We appreciate your feedback and will be taking it on board. Upon review, we can see that you initially reported concerns with the table approximately 17 months after delivery. As the product had been in use for an extended period of time, we were not able to offer a refund. Instead, a replacement was provided in accordance with our warranty policy. Approximately eight months after receiving the replacement, you contacted us again regarding concerns with the table. We appreciate your understanding of the limitations we face when issues are reported after products have been in use for such lengthy periods. As significant time has passed since delivery, it becomes increasingly difficult for us to accurately determine the cause of any damage or concerns reported. Thank you again for sharing your experience and for giving us the opportunity to review your concerns.
销售价格很棒！在线聊天有助于快速有效地解决结账问题。
很棒的客户服务！很棒的产品！
我在事后阅读了所有这些可怕的评论。 经过几周的延误后，我别无选择，但有一天我被告知交货即将到来。当然，正如你们很多人读过的那样，这导致我错过了一天的工作。当送货员到达时，随意地推着箱子滚来滚去，订单上的旗帜椅不见了。我立即联系了客户服务（甚至不在加拿大）询问丢失的物品在哪里。我还联系了他们要求退回已到达的物品，因为我对它们不满意。我仍在等待答案，已经一个多星期了。没有椅子，没有承诺的补偿，完全周转，这里的物品还被装箱等待归还。看到所有这些评论，我很好奇我们作为一个团队是否应该采取进一步行动，因为 Rove Concepts 显然有不道德和不专业的商业行为。到底为什么在加拿大没有人可以直接联系。同样关心！！！订单号3036696。超过10封电子邮件和5个电话，但什么也没做！！！！
We appreciate you bringing these concerns to our attention and agree that the experience you described does not reflect the level of service we strive to provide. Your communication history and experience have been escalated for review by our leadership team, who have now taken ownership of your case and will be overseeing your orders moving forward. We are committed to ensuring that your outstanding concerns are addressed and that a resolution is reached to your satisfaction.
第二次从Rove订购。 伟大的产品看起来与众不同，不像其他人拥有的那样。
我们两个多月前下了订单。我们的卧室套件终于在两周前交付——从那时起，它就一直放在我们卧室地板上的一堆拆卸零件中，使房间完全无法使用。这并不夸张。 我们为 Rove Concepts 的“白手套”交付和安装服务支付了大量额外费用——在本已昂贵的购买之外，这并不是一个微不足道的成本。实际上，安装人员到达后要求我们提供手套并携带他们的工具箱。更荒谬的是，交付的组件中包含不正确或缺失的组件，无论如何都无法进行正确的组装。床还没有安装。甚至还没有接近。 我们现已与 Rove Concepts 的四位以上不同代表进行了交谈。没有人提出一项决议。我们有照片、每次互动的记录，以及两周以来我们无法使用的卧室。 尽管我们多次尝试将此事升级，但我们已从一个代表转到另一个代表，但没有采取任何有意义的行动，公司也没有承担任何责任。每一次互动都没有结果。 我们正式要求在一周内执行以下操作之一：完全拆除并更换正确的组件和专业安装，或者全额退款 - 无论结果如何，都要全额退款“白手套”费用，因为所提供的内容与该短语的任何定义所宣传的服务没有任何相似之处。这个最后期限已经到来又过去了。我们还在等待。目前还没有提出解决方案，也没有承诺时间表，Rove Concepts 也没有人对这一情况负责。我们仍然完全陷入困境，我们仍然无法使用一间卧室，而一家公司似乎不愿意或无法纠正这一问题。 我们在这里分享我们的经验，并附有照片。如果您正在考虑 Rove Concepts——尤其是他们的优质服务产品——我们鼓励您仔细考虑。
We are truly sorry that this has been your experience and have been committed to making things right. We are pleased to see that you have been able to connect with our Claims Team, and that a dedicated Claims Specialist has been assigned to your case. They have been able to talk things through with you via phone, and that we're now able to proceed on the agreed upon resolution.
我从 Rove Concepts 购买了多件作品，包括一张 Kaye 沙发、一张 Asher 梳妆台和两个 Asher 床头柜。 Kaye 沙发非常棒，这就是我继续从该公司购买的原因。梳妆台到达时有轻微划痕，但没有严重到需要更换的程度。 不幸的是，我对床头柜的体验非常不同。一个床头柜送达时已损坏，随后送达的两个替换床头柜也有明显的划痕和外观缺陷。最终的替换品据说在发货前经过了检查，这使得持续存在的质量问题更加令人失望。 在这个过程中，我不得不协调三个单独的交货，从工作中抽出时间，并依靠家人来接收货物。尽管如此，我从未收到我最初购买的完好无损的床头柜。 最令人沮丧的是解决过程。经过三次失败的尝试后，我要求对损坏的床头柜全额退款。相反，我最初只获得了部分退款或商店积分，并且在最终收到 50% 的退款之前必须争取更合理的结果。即便如此，我还是留下了一个有划痕的床头柜，与广告中的质量或状况不符。 我很欣赏客户服务在整个过程中始终保持积极响应，但反复出现的质量控制问题和难以达成公平的解决方案让我感到失望。虽然我喜欢Rove家具的设计，但这次经历让我犹豫是否要再次购买他们的家具。
We are truly sorry that this was your experience and agree that it does not reflect the level of service we strive to provide. The quality concerns you've raised will be reviewed internally with our team. While we understand your disappointment with the condition of the nightstands received, we do see that after discussing the available resolution options, including a full return for a full refund, you ultimately chose to keep the piece at a discounted price. We are pleased that our team was able to work with you toward a resolution, though we regret that the outcome did not fully meet your expectations. Thank you for taking the time to share your feedback. It helps us identify areas where we can improve both our product quality and customer experience.
椅子被描述为柚木。它们到达时是樱桃木色的。 这根本不是描述的那样。令人失望。
Thank you for your feedback. We'd like to clarify that "teak" refers to the species of wood used to construct the product, not a specific stain or finish color. As with all natural wood furniture, the appearance of teak can vary from piece to piece due to natural grain patterns, wood characteristics, lighting conditions, and photography. Depending on these factors, teak may appear lighter, darker, or warmer in tone. We've been unable to locate your order number, but if you believe the item you received differs significantly from the product shown on our website, please contact our Concierge team with photos, and we'd be happy to review your concerns further.
总部位于多伦多的优质公司，提供优质产品。
它订了两张桌子而不是一张！请取消一张。那么这将是五星级的评论。 感谢您的帮助。 林恩·邓恩和埃姆林·亨利
Thanks for contacting us via live chat. We're pleased to see that our team were already happy to assist you.
网站非常容易使用。只需交付并始终与他们一起组织采购！
产品看起来很棒。评论基本上都非常好。 该网站在 Macbook Pro 的 Safari 或 Firefox 上的右上角没有显示传统的购物车图标。 它们是白色的，位于图像上方的透明标题中，直到您滚动并且它们是不可见的。 到达购物车非常令人沮丧。我开始聊天，但这也没有多大帮助——他们有帮助吗……没有。我是一名开发人员，基于聊天的人工智能支持简直就是垃圾。 最终我使用了Chrome浏览器，网站运行良好，交易也很常规、顺利。 当产品到达时，我会评论质量。
We appreciate your feedback regarding the issues you experienced while placing your order online, and we'll be sure to pass this along to the appropriate team for review and necessary action. While AI can assist with general questions and basic order status updates, we appreciate that some issues are more complex, and so our Concierge team remains available during business hours.
最近，我让 Rove Concepts 安排从我家取沙发，接下来的是我经历过的最令人沮丧和失望的客户体验之一。 Rove Concepts（来自 Treadstone Logistics Ltd.）签约的司机在访问期间损坏了我的全新门，然后离开，没有承担任何责任。 更糟糕的是两名司机本身的状况。他们显然很难搬动没有真正挑战的家具，甚至一度向我要食物和饮料，因为他们没有精力完成这项工作。从头到尾都很不专业。 损害发生已经四天了，Rove Concepts 和 Treadstone Logistics 都没有联系我。我必须联系我自己的门供应商以获得维修报价才能开始工作。两家公司的沉默是完全不可接受的。 Rove Concepts，您对您选择代表您品牌的承包商负责。这次经历给您的公司带来了非常糟糕的影响，我强烈建议您重新考虑与 Treadstone Logistics 的合作关系。我正在积极寻求所有可用的选择，以确保这个问题得到解决，我不会放弃这个问题。 买家要小心——如果出现问题，不要指望任何一家公司会接管或主动伸出援手。 订单 3358468 和 3358490 更新：近 7 周后，问题仍未解决。
We are sincerely sorry about the frustration and disappointment caused by both the property damage claim and the delays in resolving it. While we were aware that a claim had been filed with the delivery carrier, we did just become aware that commitments communicated to you had not been fulfilled and that the matter remained unresolved. We understand and share your concerns about the delays and lack of follow-through. We have escalated the matter and as such, will be engaging our logistics manager and the carrier's management team to obtain an update and push for a resolution ASAP. We appreciate the opportunity to address your concerns and thank you for your patience as we continue to work toward the necessary outcome.
维姬太棒了！她倾听了我们的需求并完全理解。她非常了解她的产品，并与我们分享她的经验和知识。这对我们来说是一笔大交易，而且有点复杂。维琪没有看到任何问题——只有解决方案。
玛丽莎（Marissa）超越了专业、耐心、风度翩翩和耐心：四个P。 我的电脑出现了一些问题，它太旧了，可以进行碳测年。 她见证了我们（我和我的设计师）的每一步，确保我们直到最后都对购买感到 100% 满意。 我（我们）极力推荐她。 一颗宝石。
家具质量持久且非常耐用。客户服务非常有帮助并且可以快速回答任何问题。
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