大多数评论者都对他们的整体体验感到失望。消费者经常报告称，他们遇到了无益的客户支持、漫长的电话等待时间以及每月账单意外上涨的情况。最近公司转型后，许多人还面临网络覆盖不可靠、频繁掉线和意外连接问题的困扰。
然而，一些评论者对知识渊博、彬彬有礼的店员感到满意，他们始终如一地提供耐心和细心的帮助。这些客户非常感谢他们在直接访问当地服务中心时获得的专业支持。人们指出，亲自与代表打交道通常比通过电话处理问题要好得多。
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在 T-mobile 工作超过 10 年，因意外漫游而失去线路
在 T-mobile 工作了 10 年以上，由于错误使用国际漫游而导致我的线路被关闭；告诉我们无论在什么情况下都无能为力......
背景：
过去 3 个月我一直在旅行并购买国际数据通行证。 我一直这样做，直到我在一个国家定居并获得当地的 SIM 卡并将其添加到我的手机中。但最近我收到一条警告短信，如果我继续使用漫游，我的覆盖范围将被关闭。
没问题 - 我关闭了线路上的数据漫游，但显然这并不能解决问题，因为几周后我收到一条后续消息，说我继续漫游违反了条款，并且我的线路将被关闭。
支持人员告诉我，“数据漫游”只会关闭数据 - 但由于我仍在接收短信，所以我仍在使用漫游......据我所知，除了“关闭此线路”之外，没有办法从我的一端将其关闭，这使我无法使用 wifi 通话。
让我疯狂的是我不需要支付任何费用来恢复服务。再次，我使用我的另一张 SIM 卡来获取数据，并且只有文本消耗数据（我没有意识到，以为我已经解决了漫游警告） - 少量数据。既然我了解了这个问题，我很高兴再购买一个内部数据通行证，但他们告诉我已经太晚了，除非我是军人，否则失去访问权限是不可逆转的。
为什么他们不能关闭我的免费漫游并要求有效的数据通行证或高级服务？我不知道。显然我已经失去内部使用一年了。
支持代表甚至告诉我“我们不是一家国际公司”，好像我应该很明显地知道我不应该期望在国际上使用我的手机，尽管他们销售的数据通行证表明他们确实支持国际使用......
支持人员还指出，他们发送了 3 条警告短信，但我从未联系过。据我所知，我只收到了 2 个月的警告短信。第一个是几个月前的事，我没有想到它，因为我重新启动了我的国际数据通行证作为解决方案。 继最近的警告之后，我在使用另一张 SIM 卡时关闭了数据功能。
我需要我的美国号码用于发短信业务 - 我恭敬地告诉 T-mobile，如果我将失去访问权限，我必须将服务转移到另一家运营商，并建议我们也许可以与客户保留部门联系以获得例外。据经理说，这是一个独立的部门，关闭了服务，无法联系他们......
再说一次，我愿意付出任何代价。我一直在购买数据通行证。成本不是问题。我假设数据已关闭，因为“数据漫游”已关闭。没有解决办法。非常令人失望的客户服务，很难相信。
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睁大眼睛
几年前，我去了 T-Mobile，他们有一个针对老年人的计划。我很高兴地加入了它，将我的儿子和孙子添加到我的计划中。我什至买了一部iPhone。一切都很好，很稳定。我遇到了一些小问题，但客户服务非常好。
几个月前，我不记得具体是什么时候，但不久前，我收到一条消息，说他们将每条电话线的价格提高了 5 美元。我对此不太满意，但我还是同意了。我真的觉得我别无选择。我绝对不会去打扰其他地方，而且我对 T-Mobile 的批评也少了一些。然后最近我收到一条短信，说他们每行再筹集六美元，而我的计划，即高级计划，不再可用。 现在我很困惑，因为这是一个高级计划，那是什么？无论如何，此时我已经删除了其中一根线。只有两条线，我能够很好地降低我的手机费用，但是加上这些所谓的额外费用和取消我的高级折扣，我又回到了那里，所以当然，是的，我很怀疑，是的，我很沮丧和失望，因为我没有支付他们要求我支付的费用。每条电话线的价格超过 60 美元，而我只为其中一根支付了 35 美元，另一根和 Netflix 则花费了 50 美元。折扣。现在没有 Netflix 折扣就超过 121 美元了？我和他们的客户服务人员进行了几次交谈，我很满意地挂了电话，因为他们说他们会给我另一个我可以参加的项目，这是高级项目……等一下。我已经参加了高级课程。所以他们被骗了，措辞含糊，然后与我达成协议，使用这个新的👀程序，我每月只需支付两条线（而不是每条线）60美元的费用，所以我接受了它。在交易达成之前，我删除了 Netflix。所以两条线路每月 60 美元，而不是每条线路。我重复了好几次，每次都是肯定的，女士，两行 60 美元。
我查看我的支票账户，发现他们向我收取了 121 美元。我很生气。当我面对这个问题时，他们告诉我，是的，每月 60 美元，他们会在下个月（即 8 月）记入贷方，说他们会这样做，而不是向我收取 8 月份不需要支付任何费用的费用，因为我已经付给他们 121 美元了。好吧，我没有付钱给他们。他们拿走了它。本来应该只是从我的账户中取出 60 美元。那是第二号旗帜。第三次是当我收到八月份帐单的短信说我欠 30 美元时。那次谈话中发生的煤气灯和欺骗让 MeeMee 相信我根本不应该给他们这些。这次又有机会了，他们表现得好像不知道我在说什么。他们说他们没有给我 60 美元的折扣，但在我的下一张账单上给了我 70 美元的信用额。所以，我说你的意思是，你帮了我一个忙，从我的下一张账单中扣除了 70 美元，那么 9 月份的账单是什么样子的，他们说是 121 美元，这意味着我一直被骗，他们的客户服务人员喜欢玩游戏，对你撒谎，这是 T-Mobile 的事，如果他们想这样做，那是他们的事，但我不是必须忍受的客户。我不在乎我必须去哪家公司。它不会是 T-Mobile。我后悔曾经告诉任何人他们是一家好公司，因为我真的真诚地认为他们是一家。当谈到他们时，我脸上挂着微笑，但他们让我知道爱情已经结束，这对我来说是真正的好处。我可能是个大四学生，但我并不傻，而且我对钱很谨慎。我在每个月的第四号向你付款，我相信你 T-Mobile 是诚实的，如果我在第四号之后不支付账单，我的手机就会被关闭，因为那天是它开始的时候，也是它结束的时候。我不与不正直、不诚实的公司做生意，并试图利用前辈。下次直接面对你所拥有的，然后允许对方对此表示是或否，而不是告诉他们不真实的事情，然后有勇气进入他们的账户并拿走我不同意的钱。你的损失是因为我可以把我的钱带到任何地方，而且我就是。
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一家可耻、有毒的公司。 21年后离开。
在 T-Mobile 工作了 21 年。他们从一家冷静、忠诚、客户至上的公司变成了一家有毒、不诚实、贪婪的公司。整个“不承运人，不涨价”的做法显然只有在他们需要吸引足够多的客户时才能持续。然后开关切换到“我们不会给你打F分，只要付钱给我们，否则就滚蛋”。
所以我们要出去了。我们的所有三条线路都将永久离开。一家公司从行业叛逆者转变为无耻的现金掠夺者的速度之快令人惊讶。实在是丢人现眼。为你的T-Mobile感到羞耻。
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迫不及待地想切换到另一家运营商
使用 T-Mobile 1 个月后，我正在倒计时可以退出的日子。 Metro 告诉我，如果我改用 T-Mobile，我将拥有相同的 25GB 热点。这是错误的。 T-Mobile 提供无用的、史前的 3G 热点。不要让我开始客户服务。换手机的时候，销售人员好像都不知道什么是号码换新手机！我去了 3 趟商店才换了电话号码。而且每天都有不同的人。
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可怕的验证程序。
我想说的是，手机和互联网服务本身给我留下了深刻的印象。我住在一个非常农村地区，他们提供的服务比任何公司都好，但是我的手机损坏了，我正在尝试购买新手机，但他们却无法提供。我了解双因素身份验证，但是当您的设备坏了并且您无法接收短信时，您应该做什么。我打了多次电话，多次被告知有人会在一小时到一个半小时内给我回电，以便我们可以以不同的方式验证我的帐户。两个半星期后，我仍在等待那个电话，所以此时我拒绝支付账单，因为我不会为我无法使用的服务付费。这是我见过的最可笑的过程。
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如果我能给他们少于 1 颗星
如果我能给他们少于 1 颗星，我会的。
去 T-Mobile 买了一部新的备用手机。在沃尔玛呆了两个小时，我终于有了手机。我向联系人发送短信更新了电话号码。没有人回应。我有一个和我在一起的朋友给我发了一条短信。他收到一条愤怒的短信，告诉他他厌倦了为一个名叫马克的人提供更多短信。技术支持花了十五个小时，但他们无法解决问题。
第二天我回到沃尔玛，他们更换了手机。那是一个三个小时的经历。该电话在接听电话的人接听后几乎立即挂断了电话。 此时我已经完成了。在 24 小时内接了 2 部不正常使用的电话之间，我花了 8 个小时来处理电话问题。电话上有十五天的退货政策。我回到接到最后一个电话的十五个小时。他们退还了我的钱，但现在有一家催收机构试图向我索要 122 美元。显然，老师的一切都在印度。尽可能远离 T mobile。除了骗子和小偷什么也没有。
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T-Mobile 贪婪无服务公司
我在 T-Mobile 工作了 8 年。成本一再增加，已经到了不值得的地步。我去商店取消，“他们现在不能这么做”，所以我等了一个星期然后又回去了。取消了商店里的一切，他们说我可以走了。 T-Mobile 立即切断了对其 t-life 应用程序的访问。 23 天后，一家催收机构联系我，说我还欠 93 美元。除此之外，他们还表示 T-Mobile 征收 25 美元的滞纳金。我从来没有收到账单，当我取消时，我被告知一切都很好，这些骗子甚至没有尝试联系我，也没有任何解释，就把东西转交给收款人。 T-Mobile 已从一家低成本的客户友好公司转变为一家高成本、贪婪的客户无服务公司。那里有很多替代品，请使用它们。
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我从来没有遇到过客户...
我从未经历过像 T-Mobile 那样令人沮丧的客户服务。
我取消了服务，但不知何故，我被告知我有责任退回旧的、过时的设备，而不是实际发送给我的新设备。整个过程令人困惑，似乎没有人能够提供明确或一致的答案。
更令人沮丧的是，零售店也无能为力。所有问题都必须通过电话解决，每次通话都要持续一个多小时。我花了无数的时间向不同的代表重复我的情况，然后转移，然后重新开始。
已经到了这样的地步：在我知道代表的全名和员工 ID 之前，我什至不会继续打电话，因为我已经被断线或转接了很多次，却没有任何解决办法。我不应该为了保护自己而记录每一次谈话。
对于这么大的公司来说，客户服务体验是不可接受的。退回设备和关闭帐户应该很简单，而不是花费我几个小时却没有明确解决方案的事情。 T-Mobile 需要赋予其商店真正帮助客户的能力，并改善部门之间的沟通。
让我们明确一点，我仍然可以使用他们的手机和家庭互联网服务，目前......
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邪恶有了新的旗手
如果你按照绝对最邪恶的顺序对世界历史上的每家公司进行排名，T-Mobile 将位居榜首。如果魔鬼自己和希特勒合伙开一家无线公司，结果最多也只能排在第二位，排在腐烂、长满蛆虫的企业渎职尸体之后，这就是索伦都不敢经营的平淡无奇的无线公司。英语中没有任何词语足以定义这种可怕的恶毒的腐烂粉红色胆汁混合物，它的存在玷污了字母T。你可以在地狱的深处寻找永恒的余生，但你永远不会发现比这家可怜的公司更应受谴责的东西。
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Tmobile 是最差的互联网提供商......
Tmobile 是我拨号以来使用过的最差的互联网提供商。他们不支持任何促销承诺或应用程序。糟糕的客户服务并且不尊重个人
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虚假广告
我于 2025 年 11 月从 Verizon 切换了 5 条线路，截至 2026 年 7 月 24 日，我尚未收到所有山姆会员店回扣。客户服务更糟糕！
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T-MOBILE 不关心客户、不遵守承诺并夸大价格，请勿与 T-MOBILE 开展业务。
请不要从 T-MOBILE 获得任何服务，我已经使用 T-MOBILE 20 年了，我在 6 月付款之前致电客户服务以避免滞纳金，代表告诉我我不会被收取滞纳金，结果我被收取了滞纳金费用，而且我仍然按时付款，我在到期日后一天付款，因为我有几天的宽限期，当我打电话要求解决逾期费用时，他们给了我一个谎言，说宽限期在您的到期日结束，确切地说是 14.04 美元，他们还告诉我，如果我不付款，我的服务就会被断开，我必须再支付 20.00 美元才能恢复我的服务，我希望它会显示零颗星，但不幸的是，它没有，所以我不得不加一颗星，但是， T-MOBILE 收费过高且不遵守承诺，请在从 T-MOBILE 获得服务之前获取您想要的所有信息，如果您对答案不满意，请前往另一家电话服务公司，T-MOBILE 不是唯一的电话服务公司，T-MOBILE 不遵守我重复的承诺，而且它的价格太高了，谢谢。
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需要更好的客户支持
与 T-Mobile 打交道对我来说是一个复杂的过程。虽然他们的服务很好，但客户支持却慢得令人沮丧。我提出了一个简单的问题，结果却等了很长时间。当您快速需要帮助时，这只会令人失望。
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BATE 贸易
有人向我提供 500 美元的以旧换新优惠。
当我买了新手机，邮寄交易后，我被告知它有问题，这是胡说八道。 ，给了我 64.00 美元。
我有7行。会跳槽到不同的公司
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他们不会关闭没有电话付款或合同的临终者的电话
我的母亲被诊断出患有晚期癌症，几个月来我们一直试图取消她的服务。由于无法说话和记住如何使用它，她无法使用它。我有 POA，但他们总是让我到处乱跑。不要与他们签约，直到死亡才能将你们分开。我妈妈不欠电话费，也没有合同。 她拥有这部手机已有 5 年多了。我要找一位律师，并就此事给她和我们家人带来的压力提起诉讼。
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T-mobile 使用人工智能最糟糕的客户体验
T-mobile 使用人工智能 - 不是一种很好的体验，客户支持等待时间很长 - 3 小时的等待
我们只是从 Verizon 转移 2 部手机，这些手机是合格的三星 s22 - 他们在 MEI 中调换了一位数字 - 无法修复它
三个小时的客户支持、人工智能和白痴
他们向我们收取费用 - 他们可以做的部分 - esim 交付的履行和实际的转账数量没有那么多 - 哦，回到 verizon -
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与某人交谈需要 15 分钟以上。
与某人交谈需要 15 分钟以上。
他们的垃圾邮件应用程序毫无用处。即使使用了他们的垃圾邮件拦截器，我每天也会接到超过 15 个垃圾邮件电话。
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有史以来最糟糕的公司
有史以来最糟糕的公司。承诺不加息，并每年加息。最大的网络，覆盖范围最差。
卖给了大公司，不再需要美国家庭了。
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我被迫与他们交换作为我的......
我被迫与他们切换，因为我的旧光纤公司 Lumos 是一家伟大的公司与他们合并，从那时起我遇到了很多问题，我支付 1 Gig 速度，并且在只有 3-7 mps 的中断后有几个晚上，我多次打电话，他们说今天有人会出来更换我的路由器，因为他们说我需要他们的路由器而不是旧公司，那么为什么当我合并时没有这样做呢？从那时起已经过去了几个月，我还没有听到任何人像他们说的那样今天来，我从来没有见过一家评论如此糟糕的企业，他们是如何运营的，而且看起来这里的很多人都遇到了和我类似的问题，那些广告完全是谎言，哈哈，我知道一件事，他们永远不会得到我作为移动运营商的业务，如果另一家光纤公司来到城里，即使成本更高，我也会更换。
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这些人太可怕了
这些人太可怕了。一切都过去了，打电话给别人，去商店......
他们说有些问题已经解决了，但下个月又回到了同样的计费问题。 他们曾经很棒。不再。
Verizon Wireless
AT&T
Mint Mobile
Consumer Cellular
US Mobile
Visible
Boost Mobile
Spectrum