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食品、饮料和烟草

WholeLatteLove.com

200 条评价

4.3200 条评价
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关于 WholeLatteLove.com

数据更新
网站
www.wholelattelove.com
分类
食品、饮料和烟草
所在地
United States · Rochester
状态
待认证
近 12 个月
52 条评价
差评回复率
46%（16/35 条）
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585-924-7170www.wholelattelove.com

WholeLatteLove.com靠谱吗？

WholeLatteLove.com（www.wholelattelove.com）在 OK.one 的综合评分为 4.3 分（满分 5 分），基于本站收录的 200 条用户评价，属于食品、饮料和烟草分类，口碑良好。81% 的评价为 4 星及以上，14% 为 1 星；商家回复了 46% 的差评；近 12 个月新增 52 条。数据最后更新于 2026-08-10。

用户怎么说

D
Don Robinson美国 · 体验于 2025-07-01 ·

很好，直到他们没那么好为止。

丰富的销售经验。 买了一些东西，包括 Bezzera Matrix DE Duo 浓缩咖啡机。 我希望他们能告诉我一些关于这台机器的细微差别，我在互联网上搜索时确认每个人都知道这些细微差别，例如： - 数字水表到处都是，而且工作不准确。 - 这是一个双锅炉。他们说，如果您有专用的 20 安培插座，则只能将其配置为同时使用两者，我也是这么做的。 但他们不会告诉你，直到你购买它并且它坏了之后，你真的不想启用它，无论如何，因为随着时间的推移，控制板无法处理它。 所以他们说不要启用双锅炉。 当你说，“等等，我买了双重订单并按照说明操作，机器应该能够做到这一点，”他们说继续并启用它 - 毕竟你会没事的。 这是机器炸过一次后的样子。 YouTube 上有人有一段视频，其中他使用焊料来改变控制板以获取电压，但我对电子产品不太擅长。 - 它有一个自动打开的定时器，这很棒。 但使用计时器会禁用在一段时间后自动关闭机器的功能。 什么？ - 温度计显示锅炉升温时的温度。 直到进入睡眠模式。 然后它只显示它试图达到的温度。 所以这些都是烦恼。 但买了之后，我发现了一些其他的事情： - 我从即将过期的购买中获得了超过 100 美元的奖励“积分”，但我能够使用这些“积分”购买未列出过期日期的“礼品卡”。 大约一年后，当我再次使用礼品卡时，它们不起作用。 他们的回应是他们改变了奖励计划，不再发行礼品卡，因此礼品卡被取消，而且时间太长了，我的积分过期了。 不，我用我的积分购买了“礼品卡”，但您已禁用/决定不再兑现！ - 最近获得支持的唯一方法是安排 15 分钟的视频会议。 这个人很好，但不是很有知识。 他给我发了一封后续电子邮件，并说我可以回复其他问题。 我回复了两次，试图澄清我需要订购的密封件（因为他们的网站有各种各样的密封件），但没有回复。 所以，他们很有帮助，我得到了一个很好的价格，设备很快就发货了，效果很好。 但诚信度和后续服务却不尽如人意。

J
Jeff Mason · 写过 2 条评价 · 体验于 2025-07-04 ·

我正在寻找替换零件...

我正在为我损坏的机器寻找替换零件。它在网站上不可用/已售完。客户服务指导我到另一个网站尽快获得一个。这是我多年来合作过的最好的客户服务和公司。我将继续从他们那里购买。如果您在他们的网站上寻找一台机器，但不知何故从其他地方发现它更便宜，我仍然建议您从 Whole Latte Love 购买……。他们的客户服务很好，他们的公司也很好。

WholeLatteLove.com 回复2025-07-14

Thank you so much for your wonderful feedback! We're thrilled to hear our team could help you find the part you needed and that our service left such a strong impression. Your continued support means the world to us—happy brewing, and we’re always here if you need anything! ☕💛

S
Sara Holquist · 写过 1 条评价 · 体验于 2025-07-03 ·

这是最好的客户体验……

这是有史以来最好的客户体验。我整个早上都告诉我的同事从 Whole Latte Love 购买下一杯咖啡。这是因为斯蒂芬对我们的帮助是多么出色。首先，他帮助解决了手头的问题并使我们的机器重新运行。然后，他提供了有关如何使用我们的机器获得最好的咖啡的专家咨询。我们非常感动！为斯蒂芬和 WLL 干杯！

WholeLatteLove.com 回复2025-07-14

Thank you so much for the fantastic feedback! We’re thrilled to hear Stephen made such a great impression and got your machine brewing beautifully again. Your recommendation to colleagues means the world to us—cheers to many more perfect cups! ☕👏

R
Robyn Iqbal · 写过 1 条评价 · 体验于 2025-06-30 ·

真正优秀的端到端公司

真正的优秀公司——从销售到服务。 我 6 年前从他们那里购买了我的机器（顺便说一句，有大量令人惊叹的型号可供选择，而且价格也很优惠），当我的机器最近出现机械问题时，我意识到 WLL 提供免费的虚拟服务视频通话。我与史蒂芬进行了交谈，他知识渊博且乐于助人，并给了我很多值得尝试的建议。他立即发送了一封电子邮件，其中包含有用的链接、部分和其他指导。该公司提供的端到端质量和服务给我留下了深刻的印象。 谢谢。 :)

WholeLatteLove.com 回复2025-07-14

Thank you so much for your kind words and continued support over the years! We're thrilled to hear Stephen was able to assist and that you’ve had such a positive experience—from purchase to service. It means a lot to us to know we’ve made a lasting impression. Happy brewing, and we're always here if you need us! ☕😊

c
customer · 写过 2 条评价 · 体验于 2025-06-26 ·

全拿铁爱伟大的故障排除

斯蒂芬向我介绍了 Zoom 的诊断过程，并为我提供了故障排除建议，包括发送有用的视频，让我可以自己进行维修。 现在我的 Profitec 又可以工作了！

WholeLatteLove.com 回复2025-07-14

Thanks so much for sharing! We're so glad Stephen could guide you through the troubleshooting and get your Profitec up and running again. Kudos to you for tackling the repair—happy brewing! ☕🔧

L
Len · 写过 1 条评价 · 体验于 2025-06-30 ·

关于压力表为何......的深刻见解

关于 E61 上的压力计可能无法工作的原因的深入见解，以及有关如何在无需包装和运输的情况下进行测试和潜在修复的有用资源。谢谢WLL！

WholeLatteLove.com 回复2025-07-14

Thank you so much for your positive feedback!

S
Stephanie · 写过 2 条评价 · 体验于 2025-06-28 ·

再也不会了！在我看来，有史以来最糟糕的公司......

三十多年来，我一直订购全拿铁咖啡，我总是订购 gaggia 超级自动机器。我购买的特定机器或我从未需要的服务从未出现过问题。然而今天是不同的一天。机器太可怕了我是在星期六和星期四收到的。我打电话想退货。尽管这位先生非常好，为我安排了一名咖啡师，但我不能再用这个了。起泡器的声音是有史以来最尖锐、最刺耳的声音。我想退回机器并升级到一台比我支付的 1400 美元贵了近 2000 美元的机器。然而，这位客服人员重复了脚本中的话，“我明白了，是的，我明白了”，并告诉我，退回机器需要支付15%的进货费，他们会寄一份装箱单，但包装和包装是我的经济责任，最后又花了近百美元。愤怒，百分百不满意，永远不会再从这家公司购买产品。我从另一家公司购买了升级机器。买之前要注意！！！

R
Rob Davis · 写过 4 条评价 · 体验于 2025-06-15 ·

斯宾塞非常有耐心，做了他的……

Spencer 非常耐心，并尽力解决我与 Solis 浓缩咖啡机的问题。 但解决方案并不明显。 试图接近泵根本不是一件容易的事。 拆下所有电线和软管后，很明显，一切看起来都很好（没有明显的生锈或磨损零件），并且没有我可以订购的替换零件。我去了 eBay，但没有我可以订购的泵，因此可以更轻松地将机器带到我们当地的商店，那里需要这样的设备。 但斯宾塞尽了最大努力，在我们两人之间，我决定最好用一台新机器更换机器。非常感谢。

D
David Abood · 写过 1 条评价 · 体验于 2025-06-13 ·

精选的产品和强大的客户服务

精选的产品。深厚的专业知识。很棒的客户服务。公平定价。不能要求更多。

WholeLatteLove.com 回复2025-06-16

Thanks so much for your positive feedback!

V
VeggiesAreYourFriend · 写过 3 条评价 · 体验于 2025-05-20 ·

如果你要求他们支持他们销售的产品，他们会幽灵般地欺骗你

首先，我希望在向他们订购之前我已经完成了研究。 Reddit 浓缩咖啡子版块中有很多关于它们的负面反馈。 我想买一台 Gaggia Classic Pro e24，不幸的是这些人是美国唯一销售它的零售商。 我本可以在亚马逊上购买一台旧型号的机器，我现在希望我能这样做，或者从更值得信赖的零售商那里选择另一台机器。 我在两次订单中花费了 700 美元，购买了一台浓缩咖啡机、一台升级版搅拌机和一个带有内置灯的过滤罐，可以在需要更换过滤器时提醒您。 我做了很多研究，希望通过某种过滤系统来保护我的机器免受水损坏。 我选择了 70 美元的水罐，这实际上是更昂贵的选择，但我希望内置的灯可以在需要更换过滤器时提醒我，如果您阅读说明，这是一个关键的卖点。 当我拿到水罐时，我无法打开应该点亮以插入电池的部件的背面。 说明书很垃圾，这件东西非常便宜，而且很难取下插入电池的背面。 我通过聊天联系了大约 3 次，最后才有人回复我。 回复我的人发了一段视频，展示了如何插入电池（这很荒谬，视频显示他努力用一把不标准的巨型螺丝刀将其取下）。我终于设法打开它并插入电池，但它不起作用。 没有灯亮。 我回复并解释了它如何不像广告中那样工作，并询问他们是否可以寄给我另一块应该会发光的小部件，这样我就可以让水罐像广告中那样工作。 蟋蟀。 几天后，我再次给他们发电子邮件。 没有回应。 我不断收到电子邮件来评论他们的产品，所以我就这么做了。 我给了这个投手 1 星，因为它很便宜而且不像广告上说的那样有效。 我还提到我被他们的代表所吸引。 顺便说一句，作为那篇从未发表过的评论的直接结果，其他人回复了我。 他们完全过滤掉任何负面评论。 这太阴暗了。 一家信誉良好的公司会发布所有好的或坏的评论。 我从事营销工作多年，唯一隐藏负面评论的公司是那些缺乏道德的公司。 我回复了那个人，并将另一位代表的帖子转发给她，并解释说，该投手并没有像宣传的那样工作，我再次被鬼魂迷住了！ 我又跟进了第二次。没有什么。 也许他们认为 70 美元的水罐上的小灯没什么大不了的，不值得回应，但事实是我付了钱，但它并不像广告上说的那样工作，而且我还买了一台浓缩咖啡机和一个升级版的搅拌机，价值约 700 美元。 我还打算从他们那里升级我的研磨机，订购更多配件并考虑订阅豆子，但在经历了如此糟糕的经历之后，我不会在这家公司再花一分钱。 如果出现问题，很难获得帮助，而当他们做出响应时，如果产品损坏，他们最终不会帮助您。 上帝保佑浓缩咖啡机坏了（reddit 上有恐怖故事）。 对于幽灵顾客来说这是一种很糟糕的做法，如果你搜索 espresso subreddit，你会发现他们有这样的习惯。

WholeLatteLove.com 回复2025-06-09

We’re truly sorry for the experience you’ve had with the pitcher, as well as for the delay in our communication. I’ve followed up with you via email to help resolve this issue as quickly as possible. Thank you for your patience, and we appreciate the opportunity to make things right.

I
Ilan · 写过 3 条评价 · 体验于 2025-06-02 ·

多年来第一次——对支持感到失望

这是我第一次对 WLL 的支持感到失望。不幸的是，我似乎正在和一位主管聊天，这让我更加惊讶。出于对个人的尊重，也因为我热爱 WLL 及其支持团队，我不会提及此人的名字。但事情是这样的：几个月前，我购买了一台 ECM 机器，此前我已经拥有 Rocket Appartamento 四年多了。大约两个月后，我开始遇到手柄过滤器的篮子卡在冲泡头中的情况。所以，每当我想投篮时，我都需要费力地使用手柄和篮子才能正确地将其取出。最近实在是受不了了，于是我联系了WLL。第一位支持代表 Sage 非常有帮助，并提供了一些故障排除建议，我们同意我尝试一下并返回我的发现。不幸的是，故障排除不起作用，我回到支持部门，要求采取进一步的后续措施。这次，支持代表（主管）声称如下： 1. Rocket 和 ECM 是不同的机器，因此 Rocket 上没有发生这种情况是无关紧要的。我觉得这个说法很奇怪，因为这两台机器有相同的酿造头（E61） 2. 篮子卡在酿造头中是很常见的，您只需处理它即可。我想不出哪个咖啡爱好者听到这样的句子不会晕倒（好吧，也许我有点夸张，但我相信你明白了） 更烦人的是，当我提供诸如“我的旧手柄不会发生这种情况，而且如果我使用带有 ECM 手柄的旧篮子时也不会发生这种情况”之类的事实时，销售代表似乎并不关心。我非常沮丧地结束了聊天。 为了证明我的观点，我从亚马逊订购了一个新篮子，从那以后它一直工作得完美无缺。不幸的是，它与 ECM 并不完全相同，因此咖啡体验更差。 我相信从 WLL 中恢复过来所需要的只是简单地发送另一个篮子，因为这主要是问题所在。它可能是保修的一部分，因为这显然是有缺陷的部件。

J
James · 写过 1 条评价 · 体验于 2025-05-29 ·

蒂姆丰富的专业知识和经验

Tim 能够用我的 Gaggia Anima Prestige 诊断出问题，并解释说，非常简单的解决方案是需要更换损坏的 O 形圈。 我使用了从五金店购买的 O 形圈，尺寸不完全正确，但是一旦我购买了 Gaggia 维护套件，我就能够更换该零件，并且机器工作完美。

WholeLatteLove.com 回复2025-06-04

Thanks so much for your positive feedback and the shoutout to Tim! We're glad you were able to get the machine working great again!

T
Tanya Morris · 写过 1 条评价 · 体验于 2025-06-04 ·

蒂姆来救援

蒂姆在找出我的新机器的问题所在方面非常有帮助。详细的视频和让我立即恢复酿造的逐步帮助给我留下了深刻的印象。很棒的客户体验。

WholeLatteLove.com 回复2025-06-09

Thanks so much for the shoutout to Tim! We appreciate your support!

J
Joe Strong · 写过 2 条评价 · 体验于 2025-05-28 ·

蒂姆的好建议

当我的 Gaggia Cordona Prestige 停止制作泡沫时，我得到了很好的建议。 我发送了一条聊天记录来描述我的问题，蒂姆给我发了一封电子邮件，其中包含如何修复机器的路线图。 我们还安排了一次电话，蒂姆告诉我多次为机器除垢。 如果这不起作用，请更换玻璃水瓶。 机器除垢两次后，我制作了一杯漂亮的拿铁玛奇朵，泡沫丰富。 现在它可以制作出很棒的饮料，我们再次爱上了我们的 Cordona Prestige。

WholeLatteLove.com 回复2025-06-04

Wow! Thanks so much for sharing your positive feedback with us. So glad Tim was able to help get your machine up and running great again!

J
Jay · 写过 3 条评价 · 体验于 2025-06-02 ·

回头客

回头客在 WLL 购物时总是有很棒的体验。最近购买了一台研磨机，团队非常乐于助人且友善。谢谢扎克对我的帮助。

WholeLatteLove.com 回复2025-06-04

Thanks so much for your positive feedback and the shoutout to Zack!

R
Roger Stem · 写过 1 条评价 · 体验于 2025-05-30 ·

我的 Profitec 700 ...

我的 Profitec 700 出现间歇性电气故障。 在几周的时间里，我通过电子邮件与一位名叫斯蒂芬的技术人员合作。他发现了问题，然后发送了正确的替换零件。 我对全拿铁的热爱和支持人员感到非常高兴。

WholeLatteLove.com 回复2025-06-04

We appreciate you sharing your experience with us and the shoutout to Stephen. Glad he was able to help diagnose and fix the issue!

B
Barry M美国 · 体验于 2025-04-30 ·

绝对可靠

多年来我从 WLL 购买了三台咖啡机，他们的售后服务始终是一流的。每个回答问题或提供维修支持的人（无论是在保修期内还是保修期外）都很棒：Amy、Brian、Steve、Shawna、Tim。他们的价格很有竞争力，运输速度很快，而且豆子也很新鲜。

WholeLatteLove.com 回复2025-05-30

We appreciate your continued support and thank you for being a part of our coffee community!

J
Jay Ray · 写过 2 条评价 · 体验于 2025-05-27 ·

技术支持 - 超越

我联系了 Whole Latte Love 技术支持部门的 Tim，指导我解决 Gaggia Anima Prestige 咖啡机喷嘴堵塞的问题。蒂姆不遗余力地指导我完成任务，我解决了问题。

WholeLatteLove.com 回复2025-05-30

Thanks so much for your positive feedback and the shoutout to Tim! We appreciate your support and are glad you were able to resolve your issue with your Anima :)

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Derek · 写过 1 条评价 · 体验于 2025-05-29 ·

优质的服务

我与 WLL 的两名团队成员 Nick 和 Amy 一起度过了一段难忘的经历。我的机器到达 WLL 进行维修，不幸的是在运输过程中损坏了。当我与托运人打交道时，两人都对我非常耐心，并提供了超出通常预期的支持。我感谢所有的帮助，再次感谢！

WholeLatteLove.com 回复2025-05-30

Thank you so much for sharing your experience! We will share your shoutout with the team.

J
J L · 写过 1 条评价 · 体验于 2025-05-29 ·

非常感谢 Whole Latte Love，尤其是 Tim

非常感谢 Whole Latte Love，特别是 Tim，他们为专业消费者浓缩咖啡机提供了卓越的技术支持。 Tim 的专业知识对于诊断和解决我的 ECM Synchronika 问题非常宝贵，我特别感谢他花时间向我介绍复杂的压力、温度和机器内部工作原理。”

WholeLatteLove.com 回复2025-05-30

Thank you for sharing your experience with us, we appreciate your loyalty and continued support.