地方与他们的客户服务不一致。
不确定我对这家公司有信心。有一半的时间我从他们那里获得了能力。他们向我发送了有关维修机器的错误信息，不得不浪费时间给他们回电。我也从未收到过他们网站上定价错误的回复，我不再等待，他们失去了我购买的 3,000 美元。他们确实需要培训员工来跟进试图购买高端设备的人。我决定去其他更关注客户的地方。
关于 WholeLatteLove.com
数据更新- 网站
- www.wholelattelove.com
- 分类
- 食品、饮料和烟草
- 所在地
- United States · Rochester
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 52 条评价
- 差评回复率
- 46%（16/35 条）
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WholeLatteLove.com靠谱吗？
WholeLatteLove.com（www.wholelattelove.com）在 OK.one 的综合评分为 4.3 分（满分 5 分），基于本站收录的 200 条用户评价，属于食品、饮料和烟草分类，口碑良好。81% 的评价为 4 星及以上，14% 为 1 星；商家回复了 46% 的差评；近 12 个月新增 52 条。数据最后更新于 2026-08-10。
用户怎么说
**标题：** `欺骗性做法他们扣留你的钱却不运送任何东西！订单#WL834412US
**标题：** `欺骗性做法：更新：他们在通话录音方面撒谎！订单#WL834412US 3 月 4 日更新：销售经理 Alysa Hammond 现在在撒谎，声称他们给我打电话，并有一段从未发生过的通话“录音”。我的电话日志显示他们打来的电话为零。他们捏造证据来证明取消我的订单是合理的，同时持有我的两台不同机器的资金。这完全是一个骗局。不要相信他们！” “如果您是国际客户或前往边境，请避免喝 Whole Latte Love。他们卖给我一台他们没有库存的机器，扣留了我的两个单独订单（Lelit 和 Profitec）的资金，并对解决方案撒了谎。他们的经纪人“艾玛”承诺经理会在上午 9:48 给我打电话来解决他们的库存错误。他们没有打电话，而是在上午 11:37 发送了一条自动取消订单，价格为 733.68 美元。现在我在边境（卡莱克西科），没有机器，我的钱被他们的系统占用了。这是一种“诱饵和转换”策略。他们会收取您为“库存”商品付款，然后在几天后取消，但没有真正的解决方案。我已向 BBB 提出正式投诉，并正在向我的银行发起退款。非常不专业和不值得信任！`
骗局。
我从这个组买了一些东西。火箭浓缩咖啡机。研磨机。小零件。 服务很糟糕。如果他们有回应的话，反应很慢。 他们很乐意拿你的钱，但他们没有兴趣解决任何问题。 在其他地方购买咖啡器具。
我很少留下负面评论
我很少留下负面评论，而且我真的很讨厌抱怨，但我写这篇文章是因为我认为其他咖啡爱好者应该了解完整的情况。 我是 Whole Latte Love 的长期顾客，也是一个认真的家庭浓缩咖啡爱好者。我的第一台“真正”机器是 Rancilio Silvia，我在 2001/2002 年左右从 Whole Latte Love 购买，至今仍在运行。这段历史正是我再次放心投资他们的优质机器的原因。 快进到我的 Profitec 500 PID，大约 18 个月前购买，问题出现时仍在保修期内。我预计保修支持在最坏的情况下会带来不便，但易于管理且公平。相反，我被告知我需要支付大约 120 美元购买包装套件（一个纸板箱和泡沫衬垫），然后花费大约 400 美元将机器运送到他们位于罗切斯特的维修团队。到那时，保修就变得不切实际了。仅仅为了获得相对较新的顶级机器的保修维修而支付数百美元很难证明是合理的。 更糟糕的是缺乏协调。我在电话中与几个真正善良的人交谈，他们听起来像是想提供帮助，并表示他们会向上级汇报，但没有任何改变。电子邮件通信也感觉支离破碎，多个人员和部门没有明确协调。马克帮助诊断了问题，甚至发送了一段视频，但他提供的所需部分的链接已售罄，让我陷入困境。 Juli 也很友善并试图提供帮助，我什至反馈说，在电子邮件上签名是基本礼貌，这样客户就知道他们在与谁交谈。 最后，我不得不和朋友一起自行修理机器，更换固态继电器（从另一家供应商订购）。它现在可以工作了，但在收到数百美元的运费和费用报价后，我不应该自己动手进行保修期维修。 需要明确的是：与我交谈的人都很有礼貌、得体。我对保修流程和定价结构感到失望。我关心咖啡社区（我住在罗切斯特并且喜欢那个地区），并且我想继续支持这家公司。不幸的是，这次经历让我失去了信心和信任。 如果您考虑在这里购买一台优质机器，请直接询问保修运输费用、包装费和零件供应情况。 （评论由一位真正的顾客和咖啡爱好者发表，他真诚地希望他不必写这篇文章。）
这些人很棒
这些人都很棒。我已经从 WLL 购买了设备和零件，并将继续购买。他们通过视频喝咖啡聊天非常棒。
在维修我们的 ECM Synchronika 期间发生车架损坏，现在他们已经让我们难以忘怀
我们于 2019 年从 Whole Latte Love 购买了一台 ECM Synchronika。它最近开始出现一些问题，因此我们将其运送给他们进行修复，并购买了他们的预防性维护包。我们花了近 700 美元来修理机器并对其进行预防性维护。当我们收到机器回来时，不仅没有进行维护，而且机器也无法正常工作。绝对没有反冲，浓缩咖啡也没有像应有的那样被拉出。此外，蒸汽压力无法持续发挥作用，并且启动冲煮套件的杠杆非常僵硬。 我们立即联系了支持人员，并被告知这是苦差事。我们给他们回信并发送了照片和视频，证明磨难不是问题所在。我们告诉他们没有反冲——我们已经拥有这台机器很多年了，我们知道这台机器是如何工作的。然后我们注意到清洁工作没有按照广告进行。我们检查了他们的预防性维护包以及他们应该做的事情，但大部分都没有完成。包装中包括更换磨损部件，但没有更换磨损部件，机器也没有除垢。 经过多封电子邮件后，我们进行了实时聊天，并在等待了很长时间后，得到了一位现场代理，他最终同意机器无法正常运行。她试图让我们自己排除故障，然后告诉他们缺少哪个组件，以便他们可以将其发送给我们。我们解释说，我们支付的维修费用尚未完成，我们希望以他们的费用将机器运回给他们，以便他们可以自行修复并执行我们支付的预防性维护包。一段时间后，他们同意了，我们把机器寄回给他们。 我们还向他们发送了一封电子邮件，其中附有照片，突出显示他们的预防性维护包包括哪些内容以及哪些内容尚未完成，并且我们希望除了修复机器之外，还可以完成所有这些工作。 发出机器几周后，我们收到一封电子邮件，说明机器已完全修复和测试，不需要新零件。我们仔细检查了所有维护项目是否已完成，他们也确认已完成。 几天后，我们收到了机器，安装好后，发现它不再整齐地放在我们的台面上。金属框架完全弯曲，一切都歪斜歪斜。运输箱本身没有损坏，因此损坏不太可能是在运输过程中造成的。另外，机器似乎排水不好，盒子里有一滩水，机器湿了。机器底部用于在运输中固定泵的蝶形螺母几乎没有拧紧。该公司自己的网站指出，重要的是锅炉必须完全排空，并且泵必须牢固固定，以便在运输过程中不会损坏机械装置。这似乎尚未完成。 我们立即再次联系支持人员，并提供了损坏和水问题的照片和视频。他们安排了与托德的实时视频聊天，托德同意存在帧损坏。他表示，他将在第二天与他的团队交谈，他们将提出一个让我们满意的解决方案。 第二天，我们收到一封电子邮件，声称这是运输损坏，他们将努力找到解决方案。运输损坏对我们来说似乎很奇怪，因为盒子完好无损，并且弯曲钢框架需要相当大的力。 我们必须与该公司跟进如何解决这个问题。经过一番坚持，我们终于收到了他们的回复，他们提出给我们寄回一台机器，并声称他们的技术人员已经检查过它，没有任何问题。在我们与他们的维修团队经历了可怕的经历之后，我们发现很难信任他们，并拒绝了这个提议。他们表示将召开会议来决定如何最好地解决这个问题。 日子一天天过去，我们再也没有收到他们的回音。我们发送了一封后续电子邮件，他们第二天回复说我们得到了他们的全力关注，他们将在第二天回复我们。一周过去了，我们没有收到他们的回复。我们又发送了一封后续电子邮件。又过了一个星期，我们第三次跟进，他们却对我们产生了神秘感。这是一次可怕而令人困惑的经历。
他们拿了我们的钱却不修！
请大家注意这家公司！我们把机器送去维修，他们整整一个月了，几乎没有任何沟通，直到最后他们告诉我们已经完成了。我们付了 500 美元的账单，加上来回运费。我们把它带回家。确实做了 2 杯咖啡，但它又不起作用了！我们打电话和发电子邮件至少 5 次，但他们一次都没有给我们回电话！我不记得我一生中遇到过比这更糟糕的客户服务！
订购时要小心
订购时请小心。 我不小心订购了错误尺寸的 200 美元搅拌棒，收到后第二天订购了正确尺寸的搅拌棒，Wholelattelove 的退货政策意味着我将保留它们。 我打电话告诉他们我需要退货，他们告诉我他们不接受配件退货。 所以要明确的是...如果您在订购时犯了错误，您将无法继续订购。 没关系，我会把它送给可以使用它的人。 请确保您不会犯任何错误，因为您会保留所订购的任何内容。 时期。
很棒的咖啡发货很快
很棒的咖啡发货很快！没有抱怨。
不要买...如果我可以打零我...
不要买……如果我可以打零的话我会的。我的翻新 Gaggia Classic Evo Pro 半自动浓缩咖啡机只能用 6 个月。两个月前一直很好，做了例行清洁，但仍然有问题。接下来的几个月似乎工作正常，但突然停止工作。我做了深度除垢和清洁等。Whole Latta Love 提供了一些帮助，但都不起作用。他们对 350 美元的东西没有提供真正的保修，并且要花费我 150-200 美元的维修和运输费用。 可怕的经历，真是耻辱和浪费。看起来工作正常，直到出现问题，我必须花费 50 美元才能确定是否可以保修。我照顾这台机器，我以前有过浓缩咖啡机。我并不完美，但我不会弄坏浓缩咖啡机。
本地买机器
他们卖给我一台意大利咖啡机，里面的入门说明非常有限。有点典型的意大利风格。 这台机器有很多问题，我打电话要求退货，我被告知的第一件事是要收取 5% 的退货费。然后我再次解释说机器有问题，他们说会把我送去技术支持，但我告诉他们技术支持帮不上忙，因为我必须拍摄所有问题的视频，而且他们也看不到毛孔出来的问题。 电话里的人对我有点粗鲁，但他最终同意免除5%的进货费，但我仍然要支付运费。这就像一台 20 磅重的机器，运输成本很高。他们在当地没有地方可以归还它。他们在纽约，我在加利福尼亚。 最重要的是，不要在线订购浓缩咖啡机。去当地买吧。
不要购买 Whole 的咖啡机...
不要购买 Whole Latte Love 的咖啡机。 根据我的经验，他们的客户支持基本上不存在。大部分时间我都被搁置了 20 多分钟，有几次我还没联系到代表，电话就被挂断了。 我收到的机器开箱后无法正常工作，尽管多次尝试，我仍无法获得任何技术支持来帮助解决问题。 更糟糕的是，退回机器非常令人沮丧。他们收取 5% 的退货费，并且客户负责支付退货运费，即使机器有缺陷。对于一台高价浓缩咖啡机来说，这是不可接受的。 我强烈提醒其他人在从 Whole Latte Love 购买之前要三思而后行。
我从……收到了我的第三个 Mechanika Max
两天前，我收到了 Whole Latte Love 的第三个 Mechanika Max。这个也是有缺陷的。它具有与第一个相同的滴水盘问题。第二个完全弯曲，右前脚远离柜台。 摘要：在下了最初的订单 49 天后，我坐在这里的还有第三台有缺陷的 Mechanika Max，它的问题与第一台完全相同。客户服务一直是一场噩梦。我一生中最糟糕的购物经历没有之一。 Whole Latte Love 吸走了这次购买的所有乐趣。处理所有退货以及仅仅试图获得客户服务的回复所花费的时间令人难以置信。 时间表： 10 月 23 日：向 WLL 订购 Mechanika Max 和 Varia VS6 10 月 31 日：第一架 Mechanika 和 VS6 抵达。 VS6的内盒上写着“拒绝”，但其他方面看起来还不错。 Mechanika 存在滴水盘问题。 11 月 3 日：与 WLL 聊天，他们要求我通过电子邮件发送照片/视频。发送视频和序列号，他们同意这是一个缺陷。 WLL 表示，他们正在与仓库联系，以寄出备用的滴水盘。 11 月 5 日：我跟进，要求更新。 WLL 回应称他们仍在等待 SKU。 11 月 7 日：仍然没有 SKU。 WLL 说仓库距离 12 英里，所以他们束手无策。我回答说我感到沮丧。 11 月 8 日：WLL 提供 75 美元的商店积分，将我的支持请求置于“延长保留”状态，并表示可能需要很长时间才能拿到滴水盘。 11 月 8 日：我回应说我仍然无法使用该机器，并且“延长保留”听起来不是一个可接受的解决方案。我要求退回整机进行更换。 11 月 10 日：WLL 做出回应并设立第一个替代者。 11 月 10 日：我注意到更换订单是为没有流量控制的 Mechanika Max 设置的，而我已经为流量控制付费了。我在聊天队列中等待通知 WLL 修复错误。 11 月 20 日：第二架 Mechanika Max 抵达。 11 月 21 日：我打开第二台 Mechanika Max 的包装，发现整台机器都变形了。右前脚距柜台半英寸。我通过电子邮件向 WLL 发送照片。 11 月 24 日：没有回复。那天晚上，我要求在第二天 12 点之前回复，否则我将提出信用卡纠纷。 11月25日：我提出信用卡纠纷。 11月26日：仍然没有回复。仍然需要退货标签，我尝试打电话并使用聊天功能。我在等待后终于接通了。我被告知管理员会在当天晚些时候给我打电话。几个小时后我接到电话。管理员（梅根）非常抱歉，并询问我是否对第三个单位感兴趣，如果他们的技术人员在发送之前打开并检查它。像个十足的白痴一样，我同意。她说，最简单的处理方法是 WLL 接受信用卡争议，然后我下新订单。她把发票寄给我。如果我将来遇到问题，梅根会提供她的电话分机，但这最终证明毫无价值。她从不接听或回复语音邮件。这可能是他们给像我这样的傻瓜的假扩展。 11 月 27 日：我尝试使用提供的发票下新订单，但不起作用。联系 WLL。收到另一张发票。使用该发票下订单。 12 月 3 日：第三台 Mechanika Max 在延迟几天后发货。管理员告诉我它将在前周五发货，但在第一张发票发出后，我想也许要到周一才能发货。周三发货。 12 月 9 日：第三代 Mechanika Max 抵达。滴水盘的问题与第一台设备完全相同。左前角太紧，需要按下才能完全就位。那时，托盘被卡住了，拉动将其取出时，水会流得到处都是。 12 月 10 日：联系 Whole Latte Love，我承诺管理员会在 24 小时内回复。 12 月 11 日：24 小时过去了。没有回应。再次联系他们，我承诺在当天结束前回复。一天的结束来了又去。没有回应。我提交了第二次信用卡纠纷。 第二个问题可能是由运输引起的。第一个和第三个单元的滴水盘问题是相同的，在我看来，这表明 ECM 存在质量控制问题。我也不相信 WLL 的技术人员会按照承诺开放并检查设备。
对顾客来说不是一整杯拿铁咖啡
如果您阅读 Whole Latte Love 的评论，您会发现正面评论是关于购买和产品指导的。然而，对他们的客户服务的评论几乎一致是负面的，这当然是我的经验。很明显，他们在销售方面表现得很友好和合作，但任何涉及成本的事情都会被忽略，以保持利润。具体来说，我在收到机器时遇到了一个小问题，我打了两个电话，发送了两封电子邮件和一份“损坏报告”，三周后仍然没有收到回复。 在我的评论中添加一个附录，以解决 WLL 在下面发布的对我的问题的回复。有趣的是，自从我 11 月 20 日刚刚购买了浓缩咖啡机以来，他们声称在 10 月份就解决了我的问题。
WholeLatteLove.com 回复2025-12-09
Hello Jeffrey, I apologize. I thought I was able to locate your information however I would need your order number. I'm happy to help you - please feel free to contact us via phone and ask for Megan or send an email to [email protected] and I can call you directly.
无与伦比的客户服务和专业知识
WLL 拥有非常好的客户服务。 我从他们那里购买了半自动机器，三年后开始出现一些操作问题。 WLL 通过电子邮件、发送书面说明并提供视频引导我完成故障排除和维修。 我最近的经历是昨天。 我发现有关设备配件、维护、甚至咖啡豆选择的询问也得到了同样的答复。 我在另一家公司的浓缩咖啡机上有过完全相反的经历，我强烈推荐 WLL。 最后一件事。 我不敢提这里有大量可用的视频资源。 我仍然经常通过视频“参加WLL大学”。
我的日常仪式已提升为美好而有意义的体验。
日复一日，我仍然享受着 WholeLatteLove 提供的令人惊叹的产品。 我的日常仪式已提升为美好而有意义的体验。 我是哥伦比亚人，从小就是一个咖啡爱好者，在人生的完美季节（空巢老人），每次早餐或午餐后的咖啡，都是我与妻子用有史以来最好的咖啡进行的对话。 而且交易、信息、质量、可靠性等各个方面都很完美。
我收到了诚实的建议和帮助......
我收到了诚实的建议并帮助订购了修理浓缩咖啡机所需的零件。很棒的公司。
不要相信整个......
不要相信整杯拿铁咖啡都有 2 年保修……它绝对不涵盖任何内容。我的水箱坏了，他们说使用不当，但我使用得当。
丰富的经验，不仅在销售方面，而且在技术支持方面
全拿铁爱 非常可靠。 他们在客户服务和技术支持方面都有丰富的经验。
客户服务绝不是为客户提供服务。 后悔与这家公司做生意。
我于 2025 年 11 月 1 日（星期六）下了订单并支付了 3 天的 UPS Select 费用。 我收到一封来自 UPS 的电子邮件，表示他们于 11/3/2025（星期一）收到了包裹。 这是 UPS 网站上关于 3 天选择的内容：三天计数从 UPS 收到包裹后的下一个工作日开始计算... 递送时间：保证在 UPS 收到包裹后的第三个工作日结束前递送。 伟大的！ 它在我妻子的生日那天到达。 不，移至 11/7/2025。 2025 年 11 月 7 日早上，我收到 UPS 的更新消息，称货物已在途中。 然后在上午 11:09，我收到另一条更新，说现在推迟到 2025 年 11 月 10 日。 好吧，好吧。 我很沮丧，但我是 UPS，而不是 Whole Latte Love。 无论如何，我都会给 Whole Latte Love 打电话，看看他们是否可以联系 UPS 跟进到底发生了什么。 现在它已经在距离我以北不到一小时车程的一个城市滞留了两天。 这就是它迅速向南发展的地方，也是这篇评论的原因。 我很快就收到了客户服务代表的谎言。 他告诉我，延误是由于机场航班速度减慢造成的。 当我挑战他时，甚至告诉我查看 UPS 的网站。 所以我做到了。 UPS 发布了 3 个警报。 他们中没有一个人与距离我一小时路程的包裹有任何关系。 然后他坚持说我的包裹今天就会送达。 我再次挑战他，提出将我从 UPS 收到的电子邮件发送给他，他一直说这表明它今天会送达。 IOWs，他对被证明是错的不感兴趣。 然后他说他将退还运费。 呃！ 这不是我感兴趣的。我感兴趣的是 UPS 的后续行动，以确定我何时能真正收到包裹。 需要签名，我已经重新安排了 3 次日程，不方便回家送货。 谎言、态度以及对交付的普遍不感兴趣是我给《Whole Lotta Love》打一星的原因。