Wrench/YourMechanic

如果我可以打 0 星我会

如果我能打 0 星我会的。我更换了轮毂组件，机械师没有扭转轮毂或车轮，导致轮毂执行器损坏，导致我的四驱车无法工作

精彩的！快速、轻松、出色的工作

一如既往，wrench 的工作人员非常出色、速度很快并且工作出色！

使用除扳手以外的任何其他工具

我花了一周的时间才修好我的交流发电机，因为他们没有出现三次，因为他们在应该出现的几个小时后取消了。当他们最终修好它时，他们坏了我的空调。三天后他们发送了一项新技术。他撒谎说他没有听到嘶嘶声。告诉我我需要氟利昂，但我不需要。向我收取了 150 美元，这笔费用本应包含在其造成的损坏的保修范围内。然后他试图告诉我在他们修好我的交流发电机之前它就坏了，而他甚至不是最初的机械师。他未经我同意就收取了 150 美元。

可怕的经历

可怕的经历。我做过的最糟糕的事情就是把钱花在这家公司上。他们派了一个醉酒的老家伙到我家，他承认他不知道如何处理我这一年的汽车。这是浪费时间和金钱。帮自己一个忙，只需在真正的机械店付钱即可。

又快又准时

速度又快又准时。 我的车又跑起来了！！！

很棒的初次体验

这是我第一次接触移动机械师……这是一次很棒的经历！他准时、令人愉快并且知识渊博。他诊断了我的问题，并没有试图让我买不必要的东西。我对这个机械师非常满意😆

浪费钱进行诊断……

因诊断不当而浪费了金钱。他们给我发送了一份服务报价，但没有完成原来的服务，这会减少我的服务费用。机械师迟到了将近 4 个小时，而且再也没有出现。

优秀的客户服务

昆汀一如既往地提供优质的服务。非常专业。

扳手/您的机械师安装了新的……

扳手/您的机械师安装了新的交流发电机和新皮带。交流发电机有迹象表明它没有充电，同样我打电话给技术人员检查他们的工作以及他们用我的钱购买的零件。我的车辆现在无法启动。他们声称他们的零件和零件已过保修期。为什么我看不到分公司的名称？请谨慎使用本公司

我非常感激

我非常感谢！对负责汽车工作的技术人员，我的意思是，我的感激之情难以用言语表达，完全，这是一项负担得起的服务，非常感谢你们！

可怕

可怕！当我等待那个人到达时，在最后一刻取消了。 如果取消的话我会被收取 150 美元的费用。 不能被信任。没有提供替代方案。 我怀疑这家公司是不是骗局。

水泵和恒温器更换

我们更换了水泵和恒温器。行驶了不到10英里后，汽车过热，不得不被拖走。 他们派了另一名机械师，他只是简单地推入了散热器软管，并表示其安装不正确。 然后他告诉我们，当发动机变暖时，我们可能需要添加更多防冻剂，然后他就离开了。 不到 10 英里后，同样的问题又被拖到实体机械师那里。 他们诊断出水泵上的所有螺栓都松动，从而损坏了皮带。 我们再次支付了维修费用，该公司不会承担该问题的任何所有权，也不会退还我们支付的任何款项（两次超过 1,100.00 美元）。他们非常粗鲁地对待我们，并声称他们确实完成了工作，这让我们大吃一惊。负责初步维修的机械师开着一辆破旧的 SUV 出现，甚至没有扭矩扳手。说完后，他递给我他的名片，表示下次先给他打电话，而不是公司。 最重要的是，他们只比使用真正的机械师少了几美元。整个交易非常肮脏，我们建议您远离这家公司。 我们永远不会再考虑它们。 很邋遢！！

服务很糟糕

服务很糟糕，机械师迟到了四个小时，猜测价格，他没有准备好进行准确诊断所需的工具，而且客户服务也很糟糕。

可怕

可怕。他们来“修理”我的车，他所做的只是启动它并拧紧螺丝。收了我 160 美元。然后第二天它又坏了，他们拒绝免费修理它，尽管我说我已经付了钱，但他们没有做好他们的工作。完全骗局

不会跟进保修服务

过去 2 周内，由于交流发电机安装错误以及防溅板安装不当对车辆造成损坏，取消了 5 次预定的保修“诊断”访问。

换油工作不好

如果我要评价我最近使用这款扳手/您的机械师的经验，它会是 -0，但它不会让我这么做。所以我只需要选一颗星。 我过去对这种移动机制有很好的经验。 这家公司的最后一份工作请求是一场噩梦。 执行换油工作的机械师没有正确完成工作，不知道他做错了什么，导致油泄漏如此严重，以至于我的发动机油干涸，几天后我的车就停在车库里，换油后。 然后当我换油后第一次开车时。 我的车变得更糟，冒浓烟，驾驶时所有警告灯都亮了，发动机发出敲击声。我尝试联系该公司询问此事，但没有收到任何消息。

拿了我的钱

拿了我的钱，预约了，然后 2 小时后取消了。糟糕的公司

我付了 150 美元却什么也没得到

我付了 150 美元，却什么也没得到。技术人员来了，评估了问题，但再也没有回来更换导致汽车电池耗尽的部件。我不得不把车拖到修理厂。浪费钱。再也不会了！

修复的及时性和有效性

经验

主题：Wrench.com 令人失望的经历——一位 CEO 的客户视角 亲爱的彼得森先生， 我写这封信是想提请您注意我在贵公司的一次非常令人失望的经历——我怀疑您是否意识到在您的领导下正在发生这种情况。 我通过 Wrench.com 安排了周六的空调压缩机维修和更换。在没有明确沟通的情况下，该服务被莫名其妙地重新安排到周日。我在场并做好了准备，但没有人出现。当我跟进时，我被告知这些零件要到第二天才能提供——这是在确认预约之前应该知道的事情。 周一到来，由于零件问题，再次没有技术人员出现。今天，我从早上 8:30 一直等到上午 10:20 终于打了电话，才得知现在技术人员没有适当的设备来执行安装。 在浪费了三天时间和我自己的日程安排中的大量时间后（我是自己公司的首席执行官），唯一提供的解决方案是再等待五个工作日才能收到近 2,000 美元的退款。这不仅是不可接受的，也是对客户时间和金钱的不尊重。 这段经历留下的酸味不会轻易消失，但我觉得直接与你们分享这一点很重要。我对 Wrench.com 抱有更高的期望，并真诚地希望您认真对待此反馈，以改善您的运营和客户服务诚信度。 真诚的， 胡里奥·A·莱吉尔 ICE Man Services, LLC 首席执行官 (954)849-3316