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Satur (satur.it) has a 3.9 out of 5 rating on OK.one, based on 7 user reviews collected here. It is listed under Home & Garden and its reputation is mixed. Opinions are polarized: 71% rate it 4 stars or higher while 29% give 1 star; The business has replied to 50% of negative reviews; 6 of them were added in the last 12 months. Last updated 2026-09-01.
Terrible! Purchased large garden umbrella online. Never worked properly. They replaced with a new one. Also the replacement failed. Returned it to local outlet. They kept assuring via email that reimbursement would come in. Never advised the figure of the reimbursement. They kept asking for IBAN where to credit reimbursement, although the information had been emailed several times. HORRIBLE!
intervento da parte vostra con serietà, disponibilità e professionalità
Gentile Fabio, la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza. Le testimonianze reali come la sua ci rendono sempre molto soddisfatti e ci spingono a mantenere standard elevati in ogni servizio, anche negli acquisti online. Siamo felici che il nostro team le abbia garantito un intervento caratterizzato da serietà, disponibilità e professionalità, rendendo semplice e chiara la scelta del prodotto. Grazie per le belle parole: il suo apprezzamento sarà condiviso con tutto il personale e ci incoraggia a continuare a offrire un servizio eccellente. Cordiali saluti.
Gentile Sara, grazie per il suo feedback! Siamo felici che abbia apprezzato la gentilezza e la disponibilità del nostro servizio clienti. Restiamo sempre a disposizione per qualsiasi necessità futura!
Operatore molto efficiente
Assistenza perfetta…super disponibili e pronti a venire incontro all’esigenza del cliente!
Buonasera Maria Teresa, che piacere leggere le sue parole! 💛 Grazie per aver apprezzato la nostra disponibilità — siamo sempre qui per aiutarla al meglio!
Condescending and gaslighting treatment by store employee at Satur Casalino – 10:40 a.m., Sept 17 I visited the Satur store in Casalino Centro Commerciale (Rome) today at 10:40 a.m. to buy a bedspread. The only gray one I wanted had weak ribbon and slightly loose packaging. I lifted it to take what I believed was the only one available. A clerk immediately approached and said customers cannot open packages. The issue was not the rule—it was how she said it. She repeated the statement three times in a condescending, gaslighting way, rolling her eyes and speaking as if I had done something wrong, even after I explained that I had not opened the package. It felt calculated to embarrass me in front of other shoppers. I do not speak fluent Italian, although I understand a great deal, and I believe this added another layer to the disrespect. I felt singled out and disrespected as a foreigner, not just as a customer. When I calmly told her her manner was disrespectful, her body language turned aggressive enough that I briefly feared she might physically confront me. I have also seen this same employee in loud confrontations with customers and even threatening to call the police. This incident was not about store policy. It was about repeated, demeaning treatment of a customer and the intimidation of someone perceived as an outsider. Satur should ensure staff are trained to communicate respectfully and de-escalate situations so every customer—local or foreign—can shop without intimidation. Trattamento condiscendente e gaslighting da parte di un’addetta del negozio Satur Casalino – 10:40, 17 settembre Oggi, 17 settembre alle 10:40, ho visitato il negozio Satur nel Centro Commerciale Casalino (Roma) per acquistare un copriletto. L’unico grigio che desideravo aveva un nastro debole e una confezione leggermente allentata. L’ho sollevato pensando che fosse l’unico disponibile. Un’addetta si è avvicinata immediatamente dicendo che i clienti non possono aprire le confezioni. Il problema non era la regola, ma il modo in cui lo ha detto. Ha ripetuto la frase tre volte in modo condiscendente e quasi provocatorio, alzando gli occhi al cielo e parlando come se avessi fatto qualcosa di sbagliato, anche dopo che avevo spiegato di non aver aperto nulla. Sembrava intenzionata a mettermi in imbarazzo davanti agli altri clienti. Non parlo italiano fluentemente, anche se lo capisco bene, e credo che questo abbia aggiunto un ulteriore livello di mancanza di rispetto. Mi sono sentita presa di mira e trattata con disprezzo come straniera, non solo come cliente. Quando le ho fatto notare con calma che il suo modo di fare era irrispettoso, il suo linguaggio del corpo è diventato così aggressivo da farmi temere, per un momento, un possibile confronto fisico. Ho anche visto in passato la stessa dipendente avere forti discussioni con altri clienti, arrivando perfino a minacciare di chiamare la polizia. Questo episodio non riguarda una semplice regola del negozio. Riguarda un comportamento ripetuto e umiliante verso i clienti e un atteggiamento intimidatorio verso chi viene percepito come “estraneo”. Satur dovrebbe garantire che il personale sia formato per comunicare in modo rispettoso e per ridurre i conflitti, in modo che ogni cliente – locale o straniero – possa fare acquisti senza sentirsi intimidito.
Dear Janice, Thank you sincerely for sharing your experience, although we are deeply sorry to hear that your visit to our Satur store at Casilino left you feeling uncomfortable and distressed. First and foremost, please accept our heartfelt apologies for what occurred. Respect, hospitality, and professionalism towards every customer—regardless of language or origin—are fundamental values for our brand. Reading that you felt treated condescendingly, intimidated, and even fearful is deeply concerning and does not reflect the kind of experience Satur is committed to providing. We are already thoroughly reviewing the incident you described and are addressing it directly with the store staff involved. Should any behavior be confirmed to be inconsistent with our standards, immediate action will be taken, including specific training interventions, to ensure such situations do not happen again. Please rest assured that every customer has the right to feel heard, respected, and safe in our stores. Your feedback is extremely valuable and will help us improve concretely. If you would like to provide further details or be contacted directly, you can write to us following this link https://www.satur.it/contact Gentile Janice, la ringraziamo sinceramente per aver condiviso la sua esperienza, anche se ci rammarica profondamente sapere che la sua visita al nostro punto vendita Satur Casilino sia stata fonte di disagio e malessere. Desideriamo innanzitutto porgerle le nostre più sentite scuse per quanto accaduto. Il rispetto, l’accoglienza e la professionalità verso ogni cliente – indipendentemente dalla lingua parlata o dalla provenienza – sono valori fondamentali per il nostro marchio. Leggere che si sia sentita trattata in modo condiscendente, intimidita e addirittura in pericolo è per noi motivo di seria riflessione e non rappresenta in alcun modo ciò che Satur intende offrire in termini di esperienza cliente. Stiamo già provvedendo a esaminare con la massima attenzione l’episodio da lei descritto e ad approfondire l’accaduto con il personale del punto vendita. Qualora si confermassero comportamenti non in linea con i nostri standard, saranno adottati immediati provvedimenti, inclusi eventuali interventi formativi specifici, per garantire che episodi del genere non si ripetano. Le assicuriamo che ogni cliente ha il diritto di sentirsi ascoltato, rispettato e tutelato nei nostri negozi. Il suo contributo è prezioso per aiutarci a migliorare concretamente. Se desidera fornirci ulteriori dettagli o essere ricontattata direttamente, può scriverci in privato usando questo link https://www.satur.it/contact Grazie Satur!
Operatore molto disponibile
Buongiorno Giuseppina, è davvero un piacere leggere la sua soddisfazione. Buona giornata!
Rosemar
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