17TRACK

Hello, This is the 17TRACK service team, thanks for reaching out. We are sorry for the trouble we have caused you. If you have any problems using our service, we suggest you can contact us with more details via [email protected] and we will try our best to help you solve the problem. Best wishes, 17TRACK

Dear Customer, We’re very sorry to hear about the trouble with your packages and we understand how frustrating it is to feel caught between the seller and the courier with no resolution. Please allow us to clarify: 17TRACK is an independent package tracking platform. We are not the courier, and we are not the seller or shipper. Our service is designed to show you the tracking information that is provided to us by the actual delivery carriers. If a package is marked as “delivered” but you didn’t receive it, we understand how serious that is. In such cases, the best course of action is to: 1. Confirm the delivery address and time with the local delivery carrier (we can help identify who handled the delivery). 2. If not resolved, continue following up with the seller, as they are ultimately responsible for the delivery or issuing a refund under most platforms’ buyer protection policies. 🔍 To Assist You Properly To look into the tracking history for you, identify the carrier involved, and advise on the next steps, please share your package details with us through our support form. Click the link below to submit: Your tracking number(s) Any other relevant details about your case 👉 Submit your information for assistance: https://forms.gle/xE7EdQp5wbKrYvwt6 Again, we truly regret the inconvenience you’ve faced and will do our best to help point you in the right direction. Sincerely, The 17TRACK Support Team

Caro Cliente, Lamentamos imenso saber do problema com as suas encomendas e compreendemos como é frustrante sentir-se preso entre o vendedor e a transportadora, sem que haja uma solução. Permita-nos esclarecer: A 17TRACK é uma plataforma independente de rastreamento de encomendas. Não somos a transportadora, nem o vendedor ou expedidor. O nosso serviço foi concebido para lhe mostrar as informações de rastreamento que nos são fornecidas pelas próprias transportadoras. Se uma encomenda estiver marcada como «entregue», mas não a tiver recebido, compreendemos a gravidade da situação. Nesses casos, o melhor a fazer é: Confirmar a morada e a hora de entrega junto da transportadora local (podemos ajudar a identificar quem tratou da entrega). Se o problema não for resolvido, continue a contactar o vendedor, uma vez que este é, em última instância, responsável pela entrega ou pela emissão de um reembolso, de acordo com as políticas de proteção ao comprador da maioria das plataformas. Para o podermos ajudar adequadamente, por favor, partilhe os números de rastreio das suas encomendas. Iremos analisar o histórico de rastreio e informá-lo sobre qual a transportadora envolvida e qual poderá ser o seu próximo passo. Por favor, contacte-nos através de: [email protected] . Mais uma vez, lamentamos sinceramente o inconveniente que enfrentou e faremos o nosso melhor para o ajudar a seguir o caminho certo. Se nos puder ajudar a preencher este questionário, ficaríamos muito gratos: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScdZ1AT-RFKr5eouCoeriCUHOGvZ9xTEc0NDcoXsREi1RHRrg/viewform?usp=dialog Atenciosamente, A Equipa de Apoio ao Cliente da 17TRACK