Grossoshop.net

Ciao Francesco, Ti comprendiamo in questo difficile momento ma purtroppo, Grossoshop sta trascorrendo un brutto periodo, uno dei più significativi della propria storia, di crisi economica e con difficoltà logistiche ed organizzative ed è stato piegato dall’emergenza sanitaria Coronavirus. Sono affranto nel dirti ciò in quanto Grossoshop è una realtà presente on-line da più di 10 anni con un’ottima reputazione ed ha sempre assistito al meglio i propri clienti, accogliendoli nella propria famiglia! Purtroppo, questa pandemia ha lasciato i segni facendo entrare la nostra realtà in un tunnel buio, cupo e senza uscita al momento. Da quando è iniziata la pandemia e i principali canali di approvvigionamento son stati bloccati, così come si sono verificate lacune nel servizio di assistenza, diversi nostri colleghi hanno dovuto sacrificare anche la loro posizione per la causa. Ad oggi GrossoShop, non può più contare su un grande e forte team, siamo rimasti in pochi e dobbiamo rimboccarci le maniche. Anch’io che scrivo questo messaggio sono in difficoltà, non so fino a quando GrossoShop vorrà e potrà sostenermi e permettermi di consolidare e accrescere ed esprimere le mie qualità, ma sono consapevole che se dovesse venire quel giorno, certamente non recriminerei nulla. Avrei solo ringraziamenti. Sono davvero triste nel scriverti questo. Per anni abbiamo accolto ogni tipo di pratica, abbiamo dato ogni tipo di supporto, pur non dovendo necessariamente fornirlo in quanto spesso ci è capitato di ricevere resi e restituzioni che non avremmo potuto considerare. Nonostante tutto, lo abbiamo fatto perché il modus operandi era indirizzato verso e con i nostri clienti. Tante ‘solide’ realtà con tale pandemia ad oggi, affrontano un periodo probabilmente ancor più grave di quello di GrossoShop e noi siamo con loro, al fianco loro. Spero tu ci possa comprendere, stare vicino e sostenere comunque la nostra realtà, sempre. In ogni caso, restiamo a disposizione... un abbraccio sincero

English Language: Hi Marco, I am sorry for the problems that have arisen on your product, for which I kindly invite you to send us an email to [email protected]. Please write your order number, model purchased, IMEI code and indicate the problems associated with the product in the email. Within about 48 working hours, you will receive the support you need. Greetings, Grossoshop Italian Language: Ciao Marco, son dispiaciuto delle problematiche emerse sul tuo prodotto, per le quali ti invito gentilmente ad inviarci una mail ad [email protected]. Riporta nella mail numero ordine, modello acquistato, codice IMEI e indica le problematiche associate al prodotto. Entro circa 48h lavorative, riceverai il supporto di cui necessiti. Un caro saluto

Ciao Antonio, grazie per averci recensito positivamente, dimostrando di esser rimasto soddisfatto del servizio offerto, nonostante qualche disagio non causato direttamente dalla nostra gestione ma, dall'emergenza sanitaria Coronavirus. Un caro saluto e alla prossima

Hi Stefano, thank you very much for your positive review! :) Greetings, GrossoShop

Ciao Samuele, mi permetto di replicarti in Italiano visto che ho notato che sei Italiano dall'archivio dell'ordine. anche se sembra scontato dirlo, mi dispiace per il ritardo :( Hai acquistato poco prima del Black Friday e, nel pieno avvenire delle festività natalizie e, c'è stato un affollamento di merci importante in logistica. Come puoi notare e con mio dispiacere, non sei l'unico al momento in questa situazione ma sto facendo del mio meglio per dare solleciti a risolverla. Sono in contatto proprio con la logistica per dare il mio contributo nel migliorare il servizio e ho effettuato un sollecito interno per il tuo ordine. Non solo, ho dato incarico anche, di inviarti un codice sconto di 10 euro da sfruttare su un prossimo acquisto, per darci nuova fiducia. Spero che l'evolversi della situazione sia favorevole ad una modifica della tua recensione, che è molto importante per noi. Per ogni altra info, aggiorna pure la recensione con una nota interna e ti risponderò. Un abbraccio

Ciao Nicola, sono spiacente del fatto che il pacco sia stato fermato in dogana, a causa infatti di un precedente problema - ad oggi in fase di risoluzione - logistico/organizzativo del vettore DPD. Ti invito tuttavia, qualora le tempistiche di attesa ad oggi non sono - comprensibilmente - sostenibili, ad inoltrarci una mail ad [email protected] per poterci permettere di valutare l'emissione del rimborso. Accetta le mie più sincere scuse a nome di tutto il team, consapevoli di non avere offerto un servizio ad oggi sufficientemente accettabile. La tua segnalazione e' comunque importante e ci permetterà di perfezionarci e migliorare i punti cardine del processo di spedizione! Grazie per la collaborazione. Grossoshop

Ciao Lorenzo, grazie per averci preferito! :) Alla prossima, Grossoshop

Ciao Claudio, La pratica è stata accetta dal centro assistenza il 01/08 . Il centro assistenza effettua un controllo sul prodotto e all’apertura dello smartphone, i tecnici hanno riscontrato sensori di umidità attivi e tracce di ossido sulla scheda madre. Ti sono state inviate le foto ed e' stato spiegato il tutto in dettaglio. Hai dichiarato tramite email che ha tenuto esposto il cellulare sotto la pioggia per circa 10 minuti (Lo smartphone ha inziato ad avere il problema relativo alle uscite audio e allo schermo in seguito ad una esposizione alla pioggia non superiore ai 10 minuti). Hai rifiutato il preventivo del centro assistenza e il dispositivo è stato spedito l'11/09. Per ogni ulteriore info, dubbio o chiarimento, Restiamo a tua disposizione. Grossoshop

Dear Tomislav, We are aware of how frustrating it is to run into a mismanagement of a long-awaited order. I answer you as the head of customer service to apologize (which I know is of little use). I, too, personally, am making online purchases and the frustration of an order in extreme delay is the thing that I would never accept from a professional seller. Let me briefly explain what happened: 1. for some weeks now we have been changing the processes of customer service management, making radical and important changes in order to improve the user experience. During this process we are the first to feel uncomfortable with customers who suffer delays in responding to emails. Our goal and aspiration is to guarantee real-time responses within a maximum of 12 hours. 2. Since the beginning of July we have been reviewing the logistics processes used so far, the shipping methods used can change continuously and for this reason we always invite our customers to consult the page of shipping conditions that in short words indicates the estimated time for delivery https://grossoshop.net/pages/metodi-di-spedizione. These changes can create confusion and in some cases frustration and we apologize for this too. Our goal would be to deliver in less than 24 hours, but at the moment we have to follow the conditions dictated by our business model who proposes as a mission to ensure a competitive price, with a service at least sufficiently decent :) That said, I can only tell you that at any time you want you can cancel your order, take the refund immediately and accept our most sincere apologies. When these things happen, embarrassment is the main thing and we understand perfectly that maybe you will never come back to Grossoshop. I wish you the best!

Ciao Antonia, grazie per averci preferito! :) Alla prossima, Grossoshop

Ciao Ranjit, ti invito, qualora hai riscontrato problemi allo smartphone, a scriverci una mail ad [email protected] oppure, a scriverci tramite il form contattaci al link sotto indicato, indicando la richiesta di supporto specifica: https://grossoshop.net/pages/contattaci Riporti all'interno della sua richiesta, il nr. ordine associato all'acquisto. Entro circa 24/48h lavorative le sarà cosi fornito il supporto di cui necessità e le saranno indicate le istruzioni per poter provvedere alla restituzione del dispositivo. Grossoshop

Ciao Federico, grazie per averci preferito! :) Alla prossima, Grossoshop

Ciao Jan, grazie per averci preferito! :) Alla prossima, Grossoshop

Ciao Sandro, grazie per averci scelto! :) Alla prossima, Grossoshop

Hi Domagoj, thanks for your positive review! :) Greetings, Grossoshop

Hi Mario, thank you very much for your positive review! :) Greetings, Grossoshop

Hi Helmut, thank you very much for your positive reviews! :) Greetings, Grossoshop