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家庭服务

American Home Shield

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关于 American Home Shield

数据更新
网站
ahs.com
分类
家庭服务
所在地
United States · Memphis
状态
待认证
近 12 个月
201 条评价
差评回复率
95%(148/155 条)
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American Home Shield靠谱吗?

American Home Shield(ahs.com)在 OK.one 的综合评分为 1.9 分(满分 5 分),基于本站收录的 201 条用户评价,属于家庭服务分类,口碑较差。73% 的评价为 1 星,差评比例偏高;商家回复了 95% 的差评。数据最后更新于 2026-08-11。

用户怎么说

d
dan cavallo · 写过 5 条评价 · 体验于 2026-07-12 ·

AHS值回票价!

该网站易于使用。没有选择中央空调的选项,所以我不得不打电话预约。代理商专业且友善。为我的案例分配的服务提供商(Action Service)也非常好并且反应灵敏。

American Home Shield 回复2026-07-20

Dan, thank you for taking the time to leave a review. We're happy to hear that you had a positive experience with our customer service team and that Action Service was responsive and provided excellent support. We also appreciate your feedback about the website. While we're glad you found it easy to navigate, we understand the inconvenience of having to call to schedule your central air conditioning appointment. Your input is valuable and helps us improve the customer experience.

K
Karl · 写过 2 条评价 · 体验于 2026-07-06 ·

服务技术人员提供了优质的服务。

服务技术人员反应迅速,礼貌且专业。我们在周日晚上致电询问空调问题,第二天就得到了解决。他评估了问题并很快修复了它。从那时起,空调一直运行强劲。

American Home Shield 回复2026-07-20

Hi Karl, we're glad to hear that your technician provided efficient service and was able to resolve your AC issue. We appreciate your feedback and are pleased that your AC has been working well since the repair. We look forward to assisting you with your future home repair needs.

g
gregory watkins · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-07-17 ·

他们会拿走你的钱然后写一份……

他们会拿走你的钱,然后写一份虚假声明,以防止实际更换电器。我不向任何人推荐这家公司。

American Home Shield 回复2026-07-20

Hello Gregory, we're sorry to hear that your experience left you feeling disappointed. We understand that claim decisions can be frustrating, especially when the outcome is not what you expected. We are happy to discuss your claim and coverage further. For additional assistance, please email us at [email protected] with your name, full property address, and claim details.

N
NIH NIH · 写过 2 条评价 · 体验于 2026-06-21 ·

痛苦又沮丧

我的冰箱已经用了 11 年,6 月 21 日坏了,7 月 16 日更换。经过 3 家家电公司、无数次电话(每个电话至少等待一小时)、升级以及向 (AHS) 理赔部门投诉,AHS 才停止拖延更换我的冰箱。这是一个非常痛苦和令人沮丧的过程。

American Home Shield 回复2026-07-20

Hello Nih Nih, we're sorry to hear that your refrigerator replacement process was so lengthy and frustrating. We understand how inconvenient it is to go without such an essential appliance, especially when multiple service visits and follow-up calls are involved. Thank you for taking the time to share your experience and provide us with valuable feedback.

M
Martha Malek · 写过 2 条评价 · 体验于 2026-07-17 ·

可怕的计划

可怕的计划。我的空调需要氟利昂。有人告诉我,我必须支付 125 美元的服务费。结果发现他们只为 1 个 pd 支付 10 美元的氟利昂费用,所以我最终支付了 200 美元,因为氟利昂是 50 美元。远离这家公司。

American Home Shield 回复2026-07-20

Hello Martha, we understand it can be disappointing when a repair is not covered as expected. While air conditioning systems are covered under the warranty, coverage is subject to specific exclusions and limitations outlined in the contract terms. We apologize that the outcome did not meet your expectations and appreciate your feedback.

N
Nicholas · 写过 2 条评价 · 体验于 2025-11-03 ·

公司及其承包商存在欺骗行为

我提出此投诉是因为我认为 American Home Shield 及其承包商 John Hudgins Plumbing 从事欺骗性索赔处理行为,使我无法获得对我的财产损失的公正评估。 一位 Airbnb 房客损坏了我的房屋,导致马桶底部松动并多处漏水后,我联系了 American Home Shield。美国家园盾公司派出的水管工约翰·哈金斯管道公司观察到马桶可以自由移动,并表示马桶绝对不应该那样移动。这次泄漏最终造成了约 30,000 美元的水灾损失。 当 Airbnb 的保险代表调查损失时,我的索赔被拒绝,因为管道承包商的结论是,损坏完全是由于正常磨损而不是破坏性事件造成的。我强烈反对这个结论。 我要求对该诊断作出解释和支持证据,但未能获得。我还要求美国家庭盾调查承包商的调查结果。根据我的经验,该调查被推迟了大约八个月,直到我的年度合同到期后才完成。调查最终似乎只包括向承包商询问更多信息,我被告知不会提供进一步的解释。 后来我咨询了其他有执照的水管工,他们表示这种性质的损坏可能是由普通磨损以外的原因造成的。不幸的是,那时修复已经完成,无法对原始状况进行独立检查。 根据我的经验,我相信承包商的诊断在没有经过有意义的审查的情况下就被接受了,并被用来支持拒绝我的保险索赔。我认为美国家庭盾及其承包商的行为缺乏透明度,并引起人们对在保险范围可能受到影响时客户是否得到公正评估的严重担忧。 我要求 American Home Shield 提供所有文件、注释、照片和证据,支持承包商的结论,即损坏完全是由磨损造成的。我还要求解释针对我的投诉所采取的调查步骤以及为什么调查需要大约八个月才能完成。如果公司坚持承包商的诊断,它应该能够提供支持该结论的证据,而不是仅仅依赖承包商未经支持的意见。 我相信消费者应该得到家庭保修公司派遣的承包商的公正评估,特别是当这些评估可能直接影响保险索赔和重大财务损失时。

American Home Shield 回复2026-07-16

Hello Nicholas, thank you for sharing your concerns with us. We sincerely apologize for your experience and for any frustration or inconvenience this situation may have caused. We would be happy to review and discuss your claim with you. Please email us at [email protected] and include your full name, complete property address, and claim number so we can further assist you.

S
Sandra Greenough · 写过 2 条评价 · 体验于 2026-07-16 ·

客户服务差

我出租房的租户仍然对上个月修好的东西有问题。承包商说我必须联系 AHS,他们才能返回该物业。这不是新的服务请求,因此我必须与代理联系。从昨晚起我一直试图联系某人,但没有成功。录音不会让我等待下一个代理,我必须提供一个号码,以便他们在轮到我时给我回电,如果我只是尝试等待,它就会挂断我的电话。我是昨天下午离开的,等了两个多小时后终于洗了个澡(被告知要等一个小时左右),当然就在那时他们打电话来了。今天早上我回电,被告知 20 分钟后会回电,而且我已经在回电名单上。现在已经一个多小时过去了,仍然没有回电。与此同时,我的租户在 100 度的高温下没有空调。垃圾服务。

American Home Shield 回复2026-07-17

Hi Sandra, thank you for sharing your feedback. We sincerely apologize for the difficulty you experienced reaching us and for the delays in getting assistance. We understand how frustrating this situation must be for both you and your tenants. Please email us at [email protected] with your name, full property address, and claim details for further assistance.

J
James Luna · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-07-14 ·

无法联系到客户...

我无法联系到客服。 他们签订合同的公司不遵守约会。 当我打电话要求更换服务公司时,他们告诉我,更换服务公司只会延长我的服务时间。 这家公司真的不关心客户

American Home Shield 回复2026-07-15

Hello James, our goal is to be there for our members, and we're truly sorry to hear about your experience. We'd like the opportunity to look into this matter further and assist you. Please email us at [email protected] with your name, full property address, and claim details.

C
Caleb Klingbeil · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-05-01 ·

不惜一切代价避免,不会履行其保修

TL;DR - 绝对可怕!我在购房时免费获得了这项服务,但这仍然是浪费钱!我的冰箱十周前坏了,他们还没有更换。上周我每天都给他们打电话,每天都会有新歌和舞蹈讲述他们如何“解决问题”,升级团队“会在当天结束时给你打电话”。我无法让他们感受到没有这个基本设备是多么令人沮丧,而且我所说的任何话都没有得到他们的技术人员的新回应。我会不惜一切代价避开这家公司。 首先,他们与西尔斯签约来修理我的冰箱。与西尔斯交谈的唯一方法就是与他们的人工智能代理交谈。你无法在任何地方联系到他们的技术人员或活人,这意味着我不知道他们那边发生了什么。他们继续安排约会,但没有联系我,也没有提供约会的理由。他们的零件发送错误的零件四分之三,当他们发送正确的零件时,它甚至不起作用。并不是说它没有解决问题,而是它的性能比它所替换的部件更差!我的压缩机风扇与原来的控制板一起运行,但内部风扇没有运行。当他们用“新”部件更换我的主控制板时,它没有修复内部风扇,而且停止了压缩机风扇!西尔斯的技术人员凯文在上班第一天就直接告诉我,他不是冰箱维修工,也不确定自己在做什么。 7周和6次约会后(每次约会都是全天窗口,要求我或我的妻子请一天假),他最终放弃了,并亲自告诉我它无法修复,并且他正在提交他的笔记,以便我可以找到替代品。只是他没有提交笔记。两周后,我不得不等待人工智能的另一次预约,他才终于提交了他的笔记。那天我打电话给 AHS,他们注意到无法修复的票据已经提交,我会在 24 小时内接到他们的更换部门的电话。 24 小时后(9 周且还在继续),没有电话。于是我给 AHS 回了电话,那天接电话的技术人员说西尔斯没有这种无法修复的票据,并且该票已被关闭为“已修复”且完整。经过 20 分钟的令人沮丧的谈话(等待一个小时后),我被告知他们会升级问题,但当时升级团队不在,他们会在 24 小时内给我回电话,你猜对了。三天后,在没有接到电话后,我给他们回了电话。技术人员告诉我,升级部门会随时给我打电话,除了等待电话外,他们无能为力。他们无法打电话给升级部门,也无法走过大厅与主管交谈,什么都没有。现在已经 10 周了,我终于接到了来自印度升级部门 Mary 的电话。她没有 Sears 提供不可修复通知的记录,她唯一能做的就是给 Sears 发送一封电子邮件并在 24 小时内给我回电话。 AHS 没有任何解决方法可以意识到 10 周后我的设备需要更换,无论他们的流程如何。升级过程中不涉及等待电子邮件的回复。这是荒谬的。 10周更换冰箱太长了,而且这些人缺乏人性。你我最好还是买一台新设备,然后把 AHS 扔进阴沟里。如果房屋卖家在您购买时向您提供 AHS 保修,请将其视为侮辱,他们讨厌您。这是任何人购买他们产品的唯一原因。

American Home Shield 回复2026-07-15

Dear Caleb, we apologize for the delay in servicing your refrigerator as we understand the unit is an essential appliance in your home. Please email us at [email protected] with your name, full property address and claim details and we'll have a service specialist follow up with you directly.

M
Money Mone · 写过 2 条评价 · 体验于 2026-07-01 ·

AHS 是一个骗局

我必须向马里兰州总检察长和 BBB 报告这些情况,并寻求小额索赔。 派了一名承包商到我家,然后他在仲夏季节断开了我的整个暖通空调系统,并谎称它会引起火灾。 他们派了另一个承包商出去重新连接,只是为了试图以报价来欺骗我进行维修。 我打电话给承包商,并通过电子邮件通知 AHS,然后 AHS 切断了通讯,马里兰州华尔道夫的承包商 Bennet Air 封锁了我的电话号码。当被问及谁负责收费时,我的电话号码被屏蔽。因为报价毫无意义。

American Home Shield 回复2026-07-15

Hello Money, thank you for sharing your concerns. We're disappointed to learn about your experience with your HVAC claim. We'd be happy to review the claim and discuss your concerns further. For additional assistance, please email us at [email protected] with your name, property address, and claim details so we can better assist you.

C
Claudia Lugo · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-07-13 ·

这家公司已经不再是它所用的了……

这家公司已经不再是过去的样子了。他们不能解决你的问题,他们用如此糟糕的服务给你制造更多的问题。我已经等了一个月才修理我的洗衣机和烘干机。我要求与主管交谈,但实际上不可能与合理理解问题并提供解决方案的人进行沟通。我要求他们更换提供商来解决这个问题,但他们说不能。过去他们总是立即向其他公司提供服务。我们的空调也有问题,同样的事情发生了,他们的提供商从未解决问题,打电话给 AHS 没有人帮助我们,我们最终与另一家公司合作,他们解决了问题。我还尝试取消我的完整订阅,但无法与可以回答并取消订阅的人交谈。这是令人沮丧的,如果你想每年花 1,000 个 dll 却什么都没有......想想吧。这家公司成为上门服务保险最差的公司。

American Home Shield 回复2026-07-15

Hello Claudia, thank you for bringing these concerns to our attention. We understand how frustrating it can be to experience prolonged repair delays and difficulty obtaining assistance. We'd like to review your experience and address any outstanding issues. Please email us at [email protected] with your name, full property address, and claim details.

N
Nancy Dixon · 写过 21 条评价 · 体验于 2026-07-13 ·

及时服务

我们在周五联系了美国家庭盾。我们的服务安排在下周一中午 12 点到下午 5 点之间。中午12点,我们的技术人员准时到达。他能够立即诊断出我们烘干机的问题并更换出现故障的部件。

American Home Shield 回复2026-07-16

Hello Nancy, we're committed to delivering a seamless service experience, and it's rewarding to know that your expectations were met. We appreciate your membership and thank you for choosing American Home Shield.

L
Lori Andersen · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-07-14 ·

很棒的经历

到目前为止很棒的经历。 对服务请求的立即响应和服务人员非常出色!

American Home Shield 回复2026-07-16

Hi Lori, we're happy to hear everything has gone smoothly and that you've been pleased with the support you've received. We appreciate having you as a member and look forward to continuing to serve you.

R
Reginald Mason · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-07-13 ·

这是我第一次给他们打电话,然后……

这是我第一次给他们打电话,他们的反应就好像我已经是 20 年的客户一样。非常乐于接受。

American Home Shield 回复2026-07-16

Hi Reginald, we're pleased to know that your initial experience reflected the level of care and attention we strive to provide every member. We appreciate your feedback and look forward to continuing to serve you.

M
Morgan · 写过 2 条评价 · 体验于 2026-07-15 ·

绝对可怕!

绝对可怕!把你的钱存起来,无论你每月付多少钱存入储蓄账户,你的生活都会好得多。 一个多月以来我一直试图取消我的计划,打了几个小时又一个小时的电话,却不断被告知只有一个人可以做到,他们必须给我打电话,当然电话从来没有打过。 他们的供应商拒绝的工作订单越多,他们收到的工作订单就越多。尽可能远离这家公司。

American Home Shield 回复2026-07-16

Hello Morgan, we're sorry to hear about your experience and apologize for the frustration this situation has caused. Your feedback is important to us, and we'd like to investigate your concerns further. Please email us at [email protected] with your full name, property address, and any relevant details so we can assist.

R
R Wiles · 写过 2 条评价 · 体验于 2026-07-15 ·

多年来服务有所下降

多年来,服务有所下降。没有当地承包商。否认索赔。支持代表在印度。深夜接到支持电话。最近的问题是泳池泵有缺陷。几周前,修理工开车两个小时来到我们家,并带走了我们的泵。由于安装了错误的部件,索赔被拒绝。然而,正是三年前在我们的泳池水泵上工作的那位修理工安装了错误的部件。现在我的泳池是绿色的,我的水泵距离 100 多英里。服务非常糟糕。每当那个人归还我的泳池泵时,我就打算取消我的保单。 几年前我喜欢这家公司,但现在不再喜欢了。我永远不会推荐 AHS。

American Home Shield 回复2026-07-16

Hello R. Wiles, thank you for reaching out and sharing your feedback. Providing reliable service is our goal, and we sincerely apologize that your experience has not met your expectations. We would appreciate the opportunity to assist you with your pool claim and address your concerns. Please email us at [email protected] with your full name, complete property address, and claim details so we can review the situation and provide further assistance.

W
Walton · 写过 3 条评价 · 体验于 2026-06-23 ·

请求服务的便捷性……

轻松请求服务技术人员提供帮助。快速支付服务。

American Home Shield 回复2026-07-16

Walton, we're delighted to hear that getting assistance was a smooth process and that everything was handled efficiently. We appreciate your positive feedback and look forward to serving you again!

S
Sara Nunez · 写过 2 条评价 · 体验于 2026-07-13 ·

技术人员知识渊博,而且…

技术人员知识渊博,花了很多时间找到我的冰箱不制冷的问题。非常关心测试每个不工作的部分并解决问题。非常专业而且非常有礼貌。我是一个非常满意的客户。

American Home Shield 回复2026-07-16

Hi Sara, we're delighted to hear that your service visit resulted in a successful repair and a positive experience. We appreciate you recognizing the care and attention that went into resolving the issue. Thank you for choosing American Home Shield!

B
Barlin Joseph · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-07-15 ·

糟糕的服务——不惜一切代价避开这家公司!

我对美国家庭盾感到非常沮丧。我的空调在 7 月 2 日坏了,我在 7 月 3 日提交了服务请求。他们指派了一名供应商来处理维修事宜,但我从未接到电话或跟进。 没有任何消息后,我于 7 月 10 日再次致电 AHS。他们指派了一个新的供应商,但情况完全相同——完全沉默。今天是7月15日,又给他们打电话,仍然没有任何进展。我们在这么热的天气里挣扎了近两周,没有得到他们的帮助。 不要把辛苦赚来的钱浪费在这家公司上。当您真正需要时,他们不提供支持。请在其他地方寻找可靠的家庭保修提供商。

American Home Shield 回复2026-07-17

Hello Barlin, thank you for reaching out and sharing your feedback with us. We sincerely apologize for the delay in service. We understand that your air conditioning is essential, especially during this time of year. We'll have a service specialist follow up with you to assist you with your claim. Thank you for your patience and understanding.

U
Usually Satisfied Customer · 写过 22 条评价 · 体验于 2026-07-10 ·

超越每月付款的价值

十多年来,美国家庭盾 (AHS) 为我的两所房屋提供了可靠的服务,涵盖管道、热水、中央供暖和空调问题。 AHS 已更换了热水器并涵盖了迄今为止的其他重大维修,使该计划非常有价值。最近,AHS 派遣了 NW Sundance Services 来处理我厨房水槽下的漏水问题;技术人员一次就诊断并修复了它。我喜欢 AHS 作为我和这些服务公司之间的中间人,因为直接与承包商打交道——即使钱不成问题——如果争议无法解决,我也无处可去。我对每个指定的承包商进行了自己的背景调查,他们的州许可记录一直都很出色; AHS 永远不会失败提供一家合法的公司。这将每月的付款从直接的服务成本计算变成了更有价值的东西:安心。

American Home Shield 回复2026-07-14

Hi, thank you for being a valued AHS member. We're pleased to hear that your coverage has delivered both savings and peace of mind over the years. We're glad your recent service experience met your expectations, and we appreciate your continued trust in us.