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家庭服务

American Home Shield

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关于 American Home Shield

数据更新
网站
ahs.com
分类
家庭服务
所在地
United States · Memphis
状态
待认证
近 12 个月
201 条评价
差评回复率
95%(148/155 条)
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American Home Shield靠谱吗?

American Home Shield(ahs.com)在 OK.one 的综合评分为 1.9 分(满分 5 分),基于本站收录的 201 条用户评价,属于家庭服务分类,口碑较差。73% 的评价为 1 星,差评比例偏高;商家回复了 95% 的差评。数据最后更新于 2026-08-11。

用户怎么说

S
Shelby Galczynski · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-07-20 ·

如果我能给零星

如果我能给零星,我会的。 我们已经快一个月没有空调了,而且家里还有孩子。这种服务水平是完全不能接受的。 Air Plus Services 是通过 American Home Shield 分配的,两家公司的经历都令人沮丧。我们不得不反复打电话来获取最新消息,而每次我们都会得到不同的答案。截止日期不断变化,似乎没有人知道发生了什么,供应商不接电话,我们一再被告知有人会给我们回电话,但他们从来没有这样做。 更糟糕的是,我实际上被告知,“你可以直接打电话给供应商,如果你足够幸运找到他们,你可以要求更新。”打扰一下?那是你的工作——不是我的。我不必追捕你的供应商,因为没有人愿意做他们的工作或与他们的客户沟通。 经过数周的借口、违背承诺和零责任之后,我们仍然坐在没有空调的房子里。 做得更好。 这是我处理过的最糟糕的客户服务体验之一。无用的沟通。糟糕的客户服务。无知的代表。没有紧迫感。没有责任。没有后续。 我永远不会向任何人推荐这家公司。

American Home Shield 回复2026-07-21

Hello Shelby, thank you for sharing your feedback with us. We apologize for the frustrations caused by the delay in service. We'd be happy to review and assist you with your AC claim. Please email us at [email protected] with your name, full property address, and claim details.

M
Mike Sager · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-07-12 ·

技术 Brendan Ohera 太棒了

技术布伦丹·奥赫拉(Brendan Ohera)太棒了。非常专业和出色的工作。我高兴极了

American Home Shield 回复2026-07-21

Thank you for your kind feedback, Mike! We're thrilled to hear that Brendan provided such exceptional service. Thanks for choosing AHS for your home repair needs!

M
Martin Thorpe · 写过 4 条评价 · 体验于 2026-07-17 ·

Tip Top Air 发出了非常好的…

Tip Top Air 派出了一位非常优秀的技术人员 Nick,他与我一起高效、快速地诊断和解决了我的交流风扇问题。

American Home Shield 回复2026-07-21

Thank you for sharing your experience, Martin. We're pleased to hear that Nick provided efficient and professional service while working with you to diagnose and resolve your AC fan issue. We look forward to helping you with your future home repairs!

L
Luis Landaverde · 写过 2 条评价 · 体验于 2026-07-20 ·

我一直是一个忠诚的

七年多以来,我一直是 American Home Shield 的忠实付费客户。在那段时间里,我从未提出过任何服务请求——直到现在。 当我们的空调停止工作时,我们提交了一份索赔,期望获得我们多年来一直支付的服务。承包商没有诊断和修复问题,而是立即试图以 **12,000 美元**的价格向我们出售一套全新的空调系统,并通过他自己的公司提供融资。 我们并不打算购买新系统。我们只是想修理我们的空调——这正是人们购买家庭保修的原因。这种情况尤其紧急,因为我们家里有一个**2岁的孩子**,家里还有一个**准妈妈**。 更令人担忧的是,我们的服务请求被**关闭,就好像问题已经解决一样**,尽管**绝对没有修复任何东西**。我们的空调坏了,没有解决办法。 经过一番研究后,我发现另一位 American Home Shield 客户给了这家承包商**一星评价**,描述了完全相同的经历:他们被迫购买新的空调系统,因为承包商声称 AHS 不会支付维修费用。这正是发生在我们身上的事情。承包商唯一的解决方案是通过他的公司提供 12,000 美元的更换费用,然后有效地告诉我们不要再联系他。 最令人失望的是,尽管有多个客户报告了相同的行为,但美国家庭盾牌公司仍然继续使用该承包商。 在忠实支付保费七年而没有提出索赔之后,我期望一家公司能够支持其客户,而不是一家派遣承包商的主要目标似乎是销售昂贵的替换品,而不是履行家庭保修的目的。 如果您正在考虑美国家庭盾,请注意,多年来为该计划付费并不一定意味着您的承保维修将在您最终需要时得到处理。

American Home Shield 回复2026-07-21

Luis, thank you for being a valued warranty member. We're truly sorry to hear about your experience as we understand your AC system is essential during this time of the year. Please email us at [email protected] with your name, full property address, and claim details for further assistance.

A
Aaron Spears · 写过 4 条评价 · 体验于 2026-07-17 ·

准时按计划为我的服务提供服务

按计划及时为我的单位提供服务。非常感谢!!

American Home Shield 回复2026-07-21

Aaron, we're glad to hear your service was completed in a timely manner and that your unit was serviced to your satisfaction. We appreciate you taking the time to share your experience and thank you for choosing AHS!

L
Logan · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-07-19 ·

空调冷凝器风扇结冰了

空调机组上的冷凝器风扇冻结了。今天给 AHS 打了 3 次电话,但仍然没有听说什么时候有人可以过来看看。 24 小时不间断,没有空调。完整的笑话和腰钱

American Home Shield 回复2026-07-21

Hello Logan, thank you for bringing this to our attention. We understand how frustrating it is to be without A/C, and would like the opportunity to assist you with your claim. Please email us at [email protected] with your name, full property address and claim details.

我有美国家庭盾保修……

我对American Home Shield保修4年感到有些满意,并决定放弃它! 然后一年前,我开始学习成为一名物业经理,并在向人工智能提出一些关于我们在暖通空调系统屋顶中的设备的年龄的问题时,人工智能建议,如果你打算保留它,只要再做一年,同时你自己做一个储蓄计划,因为它们仍然是那些所有可能的暖通空调屋顶设备都不会准备好的东西。所以我继续订阅美国家庭防护保修。总有30天的审核时间,这期间我们的冰箱没有空气了,因为南方7月份太热了,20年的冰箱停止工作了。一天早上我们醒来时厨房地板上都是水。所以不用说,我们必须以不同的方式看待这种情况,所以我打电话给暖通空调公司,他们帮助我们及时更换了冷凝器。我们与他们遭遇了如此惨败。他们派出了一名技术人员。他说他太大了,无法爬到我们的房子下面并穿过我们的狭小空间,这样他就会派其他人出去。没有发生任何事情,所以我打电话给公司,他们安排了一个人出来,当他们出来时,技术人员说我们的空气冷却器被冻住了,所以他的卡车上没有任何东西可以修理它,所以他会回去并把他发现的东西放进去,他们可能会派其他人出去,所以两周后我打电话给这家公司,然后他们派了另一个人来技术人员说,技术人员在他之前出来说冷却器被冻住了,这不是他发现的,所以他的卡车上没有零件需要修理倒塌的管道系统只需要重新安装即可。他说他会回到办公室看看他们是否可以在接下来的一周内立即把他送出去。什么也没发生。我打电话给那边并与一位接待员交谈,她说她会与安排技术人员出去的经理联系,但是当她打电话给他时,他没有接电话,她会尽快给我打电话,但没有发生,所以一周或更长时间没有发生任何事情,所以我再次打电话到那里,接待员试图再次联系技术人员经理,但他此时没有接听电话,我不知道该怎么办。在美国家庭防护罩保修审查之前,我们还有两天的时间,所以我坐了一分钟,然后在我们的保修可用的前一天,公司派了两位年轻的绅士到房子下面,显然安装了管道系统,但是,我不知道他们做了什么,但到目前为止,我们在楼上有冷却,但楼下没有,现在我们楼下有一些冷却,楼上没有。于是我给American Home Shield(AHS)保修公司打了电话,并附上了一张维修单。所以他们给了我们一家公司,但那家公司从未给我们打电话。他们拿了我们的免赔额,但在过去的两周内从未打电话预约,所以我打电话给美国家庭保修,他们说了我们所说的,但他们也没有得到答复,所以他们绕过那家公司,去了他们的第二选择,那家公司出现了四次不同的情况,没有任何东西被正确修理,我不想和那家公司一起去。我不想选择五月的暖气和空气!!美国家庭保修的代表说,这就是我们必须和他们一起去的方式,如果事实上,他们做得不好,我们不满意,那么他们会把它们放在不来电名单上,我告诉那位年轻女士,我不想使用暖气和空气,可以去找下一个人,她说,因为没有他们在我们家做拙劣工作的记录,所以当我向她解释一切以及我们如何无法使用保修时,他们必须和他们一起去当然,我们还没有在系统中记录该电话的笔记,但是不,她无法绕过该公司,因为他们没有笔记。我告诉他我刚刚告诉你发生了什么事,但她说我们有协议。我们失去了联系,所以我又和另一个人聊天,告诉他情况,他也说了同样的话。很抱歉,这是我们的协议,您必须与下一家公司合作,我说好的,我不会与五月供暖和空气公司合作,我将收回我所做的维修票!这是一个问题,所以我坐在这里思考,我想保留保修吗?美国家庭盾保修需要重新考虑这种情况,只是因为它不在他们的文件中。有人在成为美国家庭保修的客户之前就已经与该公司打过交道,并且应该拥有绕过一家做得不好的公司的特权。

American Home Shield 回复2026-07-21

Thank you, Victoria, for sharing your experience and for being a longtime customer. We're sorry to hear about the difficulties you faced with the HVAC service providers and the frustration surrounding the contractor assignment process. We understand how stressful it can be to deal with ongoing cooling issues, especially during the summer, and we appreciate your feedback regarding customer choice and contractor concerns. Your comments are valuable and will help us continue to improve the service experience for our members.

很容易放置箱子

很容易放置箱子。第一个技术人员来到家里,发现一块板需要更换。科技公司获得订购授权。零件已交付,第二位技术人员非常专业地前来安装,并进行了诊断以确保功能。 没有抱怨。 当前设置约会时,时间范围为 0800 至 1500。如果。如果可以安排在上午或下午就太好了,这样我就可以处理工作和其他约会。

American Home Shield 回复2026-07-21

Thank you for sharing your experience, Deb. We're glad to hear the process was easy and the repair was completed professionally. We also appreciate your feedback regarding the appointment window, as it gives us an opportunity to focus on areas where we can improve our members' experience.

S
Samuel e ward jr · 写过 2 条评价 · 体验于 2026-07-10 ·

他们很烂

他们很糟糕!遇到紧急情况他们不会来帮助你!他们周末不做事!您和您的残疾家人可能会因为他们所关心的一切而受苦!我的妻子和儿子都是残疾人,他们告诉我们他们周末不工作!他们会一直受苦直到这个 P.O.S.公司想上班!这家公司可以下地狱!不要相信任何家庭保修公司!!! Fk美国主场盾!!!我和我的残疾家人正在受苦!我永远不会使用其他家庭保修公司!这是一个骗局!我很想知道这家公司的首席执行官住在哪里!🤬😈👿💀☠️👹👺!你不是跟......🤣🤣🤣😅😆😁的CEO学习了吗!你欺骗我们并且有人.....😡😠🤬😈👿💀☠️☠️☠️☠️☠ ️☠️☠️☠️☠️🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣💀☠️💀☠️!我希望这些钱值得吗?!我很乐意💀☠️💀☠️💀☠️👹👹👹👺👺👺你和你的家人!!!成为一个更好的人,否则后果自负!我希望你的家人值得你担任 POS 首席执行官?!

American Home Shield 回复2026-07-21

Hello Samuel, thank you for reaching out to share your feedback. We apologize for your experience and are happy to discuss and assist you with you claim. For further assistance, please email us at [email protected] with your name, full property address, and the claim details.

G
Gina · 写过 2 条评价 · 体验于 2026-07-06 ·

好的产品帮助了我

American Home Shield 回复2026-07-21

Gina, we're pleased to hear that your AHS home warranty has been helpful. Thank you for trusting us with your home repair needs!

三个月修好洗衣机!

American Home Shield 能够帮助修复我的洗衣机,但花了 3 个月才完成!

American Home Shield 回复2026-07-21

Hi Patrick, we're happy to hear that your washer repair is now complete. We apologize that the repair took longer than expected, and we greatly appreciate your patience. Thank you for being an AHS member.

T
Tammi Hall · 写过 4 条评价 · 体验于 2026-07-14 ·

客户服务差

客户服务差。我们的 AC 索赔因已有原因而被拒绝。 我还希望那些正在阅读评论并看到 5 颗星的人,他们很可能是他们的员工。我在一家公司工作,该公司付钱让员工为公司写好评。

American Home Shield 回复2026-07-20

Hello Tammi, thank you for your feedback. While air conditioning systems are covered under the warranty, coverage is subject to certain terms, conditions, limitations, and exclusions. We understand that this outcome may be disappointing, and we apologize that the coverage did not meet your expectations. We would be happy to further discuss your claim and coverage with you. For further additional assistance, please email us at [email protected] with your name, full property address, and the claim details.

S
Steven Teethgum · 写过 8 条评价 · 体验于 2025-07-22 ·

服务毁了我的房子

这项服务让我的房子更加破碎!最近,我已下令修理其中一个支撑门廊的框架,但它们已经损坏并倒塌了!我的门廊被碎片覆盖,屋顶倒塌,他们说不退款,拿走了我的钱,然后开走了!讨厌这家公司,永远不要订购!

American Home Shield 回复2026-07-20

Hello Steven, we're sorry to hear that your experience did not meet your expectations and would like the opportunity to learn more. Please email us at [email protected] with your name, full property address, and claim details so we can look into this further.

W
WD · 写过 8 条评价 · 体验于 2026-07-13 ·

请务必小心,并务必阅读细则

我已经拥有它们一年多了,并且有勇气提出索赔。由于正常磨损,我的排水管破裂了。他们称其为预先存在的。出来的水管工(如果有的话)说这将是一项艰苦的工作,而且他是唯一一个瘦得足以适应我房子下面的爬行空间的人,最重要的是,我应该已经退还了服务费。但那并没有发生。打电话时的等待时间很糟糕。某一时刻1小时45分钟。我一直使用回调功能。在经过多个人试图向我收取低于我所支付费用的费用后,我取消了该计划。不要去这家公司!

American Home Shield 回复2026-07-20

WD, thanks for sharing your feedback. We're sorry to hear that your experience did not meet your expectations. We understand how frustrating it can be when there are concerns regarding claim coverage, service fees, and wait times for assistance. Please email us at [email protected] with your name, full property address and claim details for further assistance.

C
C.Smith · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-06-29 ·

不要这样做

我买了 AHS 三年了,这是最大的金钱浪费。无论您的计划如何,他们都会找到不付款的漏洞。我在不同的场合给他们打电话,但他们完全没有支付任何费用!在有记录以来最热的夏天,我被留在温室里。不要浪费你的钱。节省你付给他们的钱来支付你自己的维修费用

American Home Shield 回复2026-07-20

Hello C Smith, we're sorry to hear that your experience did not meet your expectations. We understand how frustrating it can be when claim outcomes are not what you anticipated. We're happy to discuss your claim and coverage in more detail. For assistance, please email us at [email protected] with your name, full property address, and claim details.

A
Angelo Alaestante · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-07-08 ·

四年来的客户,直到我的一位 AC ......

我的客户已经有 4 年了,直到我的一台空调在亚利桑那州的仲夏时节坏了。 第一家公司说这是非正常磨损。第二家公司说是的。 我最终自掏腰包支付了整个系统的更换费用。 取消几乎是不可能的。 对于任何需要取消的人。 让代表在生活中坚持一个小时,他们最终会做到的。

American Home Shield 回复2026-07-21

Hello Angelo, Thank you for sharing your feedback with us. We apologize for your experience and are happy to assist you. We'll have a service specialist follow up with you directly to further discuss your experience.

R
Richard Chadd · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-07-16 ·

自 2026 年 3 月 23 日以来,我一直在努力获得……

自 2026 年 3 月 23 日以来,我一直在尝试更换或修理我的冰箱。今天是 7/16/26,我的冰箱还没修好。 我试图变得有建设性,但这真的很难。 所以他们告诉我,在上次维修失败后,技术人员说无法修复,他们告诉我他们需要另一位技术人员来查看并向他们提供报告。 这就是我真正感到酸楚的地方, 他们打电话给西尔斯来检查我的冰箱并向他们提供报告 他们应该在 2026 年 7 月 15 日上午 8 点到中午 12 点之间的某个时间到达那里。 他们没有出现,并说他们收到了错误的地址,所以我再次打电话,他们说他们再次打电话给西尔斯,技术人员今天会在 1:00 到 5:00 之间见我,西尔斯再也没有出现。 我再次打电话,然后他们说西尔斯将于 2026 年 7 月 17 日星期五休息。 我同意了,他们需要我提供给他们的关于我的冰箱的更多信息。 当他们说我向他们提供了订购零件并将于 2026 年 7 月 21 日星期一发货时,事情就这样结束了。 整个星期都没有人看我的冰箱,我给了他们足够的信息,他们甚至没有看到我的冰箱就找出了问题。怎么会这样???

American Home Shield 回复2026-07-17

Hello Richard, thank you for reaching out and sharing your feedback with us. We apologize for the ongoing issues you've experienced with your refrigerator claim and understand how frustrating this situation must be. We'd appreciate the opportunity to review your concerns and assist further. Please email us at [email protected] with your name, full property address, and claim details, and we'll be happy to look into this matter for you.

C
Cindy Simmons · 写过 3 条评价 · 体验于 2026-07-15 ·

客户非常不满意

我们的保修期已超过一年,并已提出 4 次服务请求。 AHS 仅承保一项索赔的一部分。 他们要么找到了一种方法来拒绝整个或部分服务请求的维修。 作为客户,基本上对于双方来说,我都被排除在服务公司和 AHS 之间的所有通信之外。 我必须拨打请求回电(系统不会让您保持等待状态)。 如果您接到回电,您可以询问索赔被拒绝的原因。 但无论如何,这种说法都已经死了。

American Home Shield 回复2026-07-17

Hello Cindy, thank you for sharing your feedback with us. Our goal is to provide fair and transparent service, and we apologize that your expectations were not met. We would appreciate the opportunity to review and discuss your claim with you. Please email us at [email protected] with your name, full property address, and claim details, and we'll be happy to assist you.

V
Vu Nguyen · 写过 2 条评价 · 体验于 2026-05-29 ·

我希望我能给他们 0*

我希望我能给他们 0*。我一年多前从 AHS 购买了保险。我打开了新箱子,因为五月份我的冰箱不够冷。他们发送技术(Axis Appliance Repair, Inc)。他出来说风扇坏了。他订购了风扇。几天后我回来安装了它。从那以后我的冰箱就死机了。不再冷,不再制冰(以前制冰过)。他说几天后就会有人给我回电话,而我等了一周才给他们回电话并问他们发生了什么事?他们说他们无法修复它。我再次致电 AHS。 AHS 要求我再次支付 125 美元,我照做了。 AHS派出了不同的公司。他们无法修复。只是看了看,说我需要打开 24 小时才能修复。从那以后,他们再也没有给我打电话、发短信或发电子邮件。我等了快2个月了。我又给 AHS 打电话了。现在他们说他们无法修复它。因为如果制造商仍在保修期内,他们不会修复任何东西。我告诉他们我的冰箱不再有保修了。这就是我从 AHS 购买家庭保修的原因。他们仍然拒绝修复它。在您从 AHS 购买保修之前。从他们那里购买之前一定要三思而后行。

American Home Shield 回复2026-07-17

Hello Vu, we're truly sorry to hear that you are still having issues with the refrigerator and we would like to offer assistance. Please email us at [email protected] with your name, full property address, and claim details.

L
LITA · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-07-16 ·

很棒的经历!可靠!

对于承包商来说,周转时间很好,他们随时通知我。总的来说,我对索赔结果感到满意。我们将更新并添加更多属性

American Home Shield 回复2026-07-20

Hi Lita, thank you for sharing your feedback with us. We're pleased to hear about your positive experience with our technicians and the claims process. We look forward to partnering with you for your future home repair needs!