谢谢
谢谢。维修人员打电话、发短信并按计划出现。
American Home Shield 回复2026-07-23
Hi Maria, it was our pleasure to assist you with your recent work order. Thanks for choosing AHS for your home repair needs!
关于 American Home Shield
数据更新- 网站
- ahs.com
- 分类
- 家庭服务
- 所在地
- United States · Memphis
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 201 条评价
- 差评回复率
- 95%（148/155 条）
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American Home Shield靠谱吗？
American Home Shield（ahs.com）在 OK.one 的综合评分为 1.9 分（满分 5 分），基于本站收录的 201 条用户评价，属于家庭服务分类，口碑较差。73% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家回复了 95% 的差评。数据最后更新于 2026-08-11。
用户怎么说
美国最差的房屋保修
我怀着厌恶的心情写下这篇评论。如果有选择的话，美国家庭盾牌我会给负零评级。客户服务不是最好的。当我的车库门开启器失灵时，我开了一张罚单。他们告诉我他们没有空位，并建议我自己雇用一名服务技术人员，他们会报销，因为他们的错误没有空位，我不得不把车从车库开出来上班。所以我选择这样做。在要求报销时，我被告知他们永远不会告诉客户这样做并“审查”电话以获取证据。经过一个半月的反复打电话询问他们是否“审查”了电话后，他们最终说我们没有出示任何票据，也无法报销您的费用。 这只是一个例子。还有一次，我打电话询问炉子里有叮当作响的声音。发送的技术人员向我展示了这个问题，这只是一个安装不当的螺栓，导致我的风扇电机向前移动并摩擦外壳的边缘。他拿出一把螺丝刀将其弯曲并说：“这样可以消除噪音。”并没有做任何进一步的说明，在服务单上他对方向盘进行了“调整”，这就是所需要的一切。快进三周后，同样可怕的噪音。现在我要为原本应该正确的事情再支付 100 美元的服务费。 在向几乎不会说英语的客户服务代表路易斯·莱恩（Lois Lane）解释这一点时，我仍然没有解决。你能说“解雇”吗？不要雇用这家保修公司，除非您愿意支付高额保费并且至少可以说几乎没有服务或良好的服务。
American Home Shield 回复2026-07-23
Cathy, we're truly saddened to hear about your recent experiences. We aim to provide reliable service and we're happy to review your claims. For additional assistance, please email us at [email protected] with your name, full property address and claim details.
干得好，AHS
AHS 一步步指导我，最终结果是更换了我的热水器。工作迅速高效地完成了。谢谢你啊！
American Home Shield 回复2026-07-23
It was our pleasure, Derek! We're glad we could assist you with your water heater replacement and we look forward to helping you with your future home repairs!
请勿用于暖通空调！！！电器......不是很好，但还可以。
我已经是 5 年的客户了，有各种计划和各种小索赔 - 我很高兴。目前有金币。 AHS 让我对 HVAC 索赔悬而未决。看来这就是他们的致命弱点。电器...没问题。但需要修理我的空调，被拒绝。他们使用了一些一星级的暖通空调分包商进行评估，但他们给出了虚假陈述，导致了拒绝。 他们会站在技术人员一边，而不是客户一边。当调度员（办公室经理）对日程安排非常粗暴时，应该知道出了什么问题。更何况当我打电话询问他们的报告时。哎呀，超级敌对。随着 AHS 的升级，他们什么也没说，只是“坚持我们的拒绝决定”。要求主管审核，已经48小时了，没有回电。
American Home Shield 回复2026-07-24
Hello Weab, and thank you for your feedback. We're sorry to hear about your experience with your AC claim. We're happy to discuss your concerns further. Please email us at [email protected] with your name, full property address, and claim details.
AHS是最差的
我们为此房屋保修支付了 3 年！ 第一个错误。 开始时每月大约 57 个。然后在某个时候他们变成了大约 88 个月。自动付款！ 因此，三年后，我决定为我们的洗碗机拨打服务电话，处理一些简单的事情。 当循环完成时，门锁会粘住，门不会弹开。因此，他们将位于内华达州里诺的这家公司的所有沙漠电器寄过来。 他过来看着我们的洗碗机说道。 我以前从未见过这个品牌！ 他甚至无法打开门。 我们打开它。他看着里面说道。 那是什么……洗碗机用的盐……是的，我们把盐放进去……他说他不知道这个品牌。 我必须回到我的办公室，看看那里是否没有人知道这个品牌。 我会回复你的。 然后我收到一封来自 AHS 的电子邮件，询问服务如何。 我立即回复电子邮件。 没有服务！他们什么也没做！！没有回复我的电子邮件。现在我很生气。我几周前就已经支付了 100 美元，但没有得到任何服务！ 我打电话。 我遇到一个几乎不会说英语的女人，我告诉她这个故事……她就像……但他们说他们做了诊断测试！ 不……我告诉她我想要信贷，我想取消我的合同……她显然无法帮助取消合同。 我必须为此打电话给别人。 我告诉她好吧。 把信用存入我的签账卡，我会再次写信并取消我的合同……她什么也没做……两周过去了，我再次被收取了该月费用 87.99 美元，而且没有信用！ 我再次打电话过去，在三个人之后我终于找到了一个英语说得更好的人。 现在我已经很热了！ 她因我提高声音而对我大喊大叫。我告诉她所有同样的事情，她最终取消了我与他们的帐户。 I. 与此同时，我打电话发现对费用有争议，因为我仍然没有拿回我的 100 美元，即使在两次说 I. 电子邮件和电话后我想取消合同，我又被计费了！ 长话短说。 我从来没有得到过 100 分或 87.99 分。 我被困住了。 没有人会帮助我……甚至不会发现。 因此，三年后，我向这家公司投入了大约 3500 美元，除了心痛之外，我一无所获，这对我来说是一种痛苦。屁股，他们从来没有帮助过任何事情。我应该把我寄给他们的钱存起来，当出现问题时。 自己用它来修复它！ 永远不再！ 不，那是谎言！目前我的签账卡还没有收到任何积分！ 我的信用卡公司说你否认了我的说法，显然在发现最初给我信用后我被退款了！ 他们说你提供了证据。 显然只是因为所有沙漠维修人员都说他们来了并进行了诊断，尽管他们没有这样做并且什么都没有修复，你还是坚持这个故事！ 如果我看到我的信用卡费用实际上被逆转，我会回到这里并说你这样做了！
American Home Shield 回复2026-07-24
Hello Deb, thank you for sharing your concerns with us. We strive to provide reliable service and are disappointed to learn that your experience did not meet your expectations. After reviewing your claim, we confirmed that both the service fee and premium were reversed as a result of the chargeback. We appreciate you taking the time to provide feedback, as it helps us identify opportunities to improve our service and customer experience.
五月供暖和空气出来了......
五月供暖和空气在美国家庭盾牌下问世。我已经被告知我的空调无法修复，但是五月份的暖气出现在这里并假装他们正在修理东西我的空调仍然没有修复，从实际的空调中吹出热空气。修理工开始对我发脾气，我扶正他，让他知道你不要对我生气，因为你不知道我的空调出了什么问题。所以迈克向美国家庭盾报告说我需要更换我的窗户和安装我告诉他你正在寻找与我家的外观无关的东西。它不受……的影响，甚至不在我家的内部。我问他是绝缘检查员吗，因为他没有去过我家的下面或阁楼。他来之前空调一直在工作，然后就停了。因此，美国家庭盾公司站在了一家即使受到商业改善局也有很多负面评论和投诉的公司一边。
American Home Shield 回复2026-07-24
Hello, we appreciate you taking the time to share your feedback and are sorry to learn about your experience with your AC claim. We're happy to discuss your concerns further. For further assistance, please email us at [email protected] with your name, full property address, and claim details.
选择 American Home Shield 之前请先阅读此内容。
我很少留下负面评论，但我对美国家庭盾的经历非常令人失望，所以我觉得有义务分享它，希望它可以帮助其他人做出更明智的决定。作为 Coldwell Banker 的房地产经纪人，我多年来一直信任 American Home Shield，因为它与一家知名房地产公司有合作关系。基于这种信任，我将许多买家和卖家推荐给他们，相信他们会得到可靠的服务。今天，我真的对这些建议感到遗憾。多年来，一些客户告诉我他们有过令人沮丧的经历。索赔因“已存在”而被拒绝，他们预期的维修并未得到承保，并且难以回复电话。当时，我认为这些都是孤立的情况。然后我自己就成了顾客。和很多人一样，当我报名时我感到很自信。报道听起来令人安心。不幸的是，我的经历与这些期望不符。我每月支付大约 75 美元，当我提交第一次索赔时，它被拒绝了，他们称其为预先存在的问题。这立即让我质疑保险的价值。这也让我想到，如果我多年来忠实地缴纳这些保费，但当我最终需要帮助时，我的第一次索赔却被拒绝，那将是多么令人沮丧。根据我的经验，这种可能性是每个潜在客户都应该认真考虑的。索赔过程、沟通和整体体验完全改变了我的看法。最令我失望的是，多年来我向如此多的买家和卖家推荐了 American Home Shield，这是基于信任。我对那些推荐感到由衷的遗憾。如果您正在考虑购买家庭保修，请仔细阅读评论，准确了解承保范围和不承保范围，并做出明智的决定。根据我的个人经验，我不能再向我的客户、朋友或家人推荐 American Home Shield。我希望分享我的经历可以帮助其他人避免我经历过的同样的失望。
American Home Shield 回复2026-07-22
Hello H K, thank you for taking the time to share your feedback. We're sorry to hear that your experience did not meet your expectations, especially given the trust you placed in us over the years as both a customer and a real estate professional. We understand how disappointing it can be when a claim outcome is not what you anticipated. Our coverage decisions are based on the terms, conditions, limitations, and exclusions of the home warranty agreement, including determinations regarding pre-existing conditions. We sincerely regret your frustration and appreciate your perspective. Your feedback is valuable and will be shared with the appropriate teams as we continually work to improve our service and member experience.
American Home Shield - 恶意违约
美国家庭盾多次未能履行我的家庭保修计划的条款。多年来，我的暖通空调系统都有制冷剂泄漏记录。 AHS 派出承包商仅重新填充制冷剂，而不是修复泄漏或更换系统，尽管故障始终被归类为“正常磨损”，这显然是合同中涵盖的故障。 2026 年 7 月，AHS 自己的承包商确认蒸发器盘管泄漏，无法容纳制冷剂，并且必须更换冷凝装置，以符合 NC AHRI 要求的盘管。这些组件被明确列为承保部件，并且该计划包括 HVAC 系统 5,000 美元的承保限额。合同还规定，AHS 将涵盖更换空调系统时必要的兼容性升级。 尽管如此，AHS 仍要求数千美元的“非承保费用”，并提供了合同中未提及且远低于承保限额的小额“信用”。他们将所需的兼容性组件错误地归类为“升级”，以避免支付合同要求的费用。 客户服务同样令人无法接受。我经历过多次电话挂断、突然转接、长时间等待不回以及相互矛盾的解释。代表们使用压力策略来提出与书面合同相冲突的指控，包括试图说服我明确涵盖的项目是“升级”。有一次，在我引用合同语言后，一名客服人员立即挂断了电话。 这种模式显示出明显的回避、操纵和恶意处理，而不是真正努力解决所涵盖的故障。 AHS 多年来未能修复泄漏，拒绝更换承保组件，拒绝遵守承保限额，并试图将承保费用转嫁给我。在依赖 AHS 构建关键家庭系统之前，房主应了解这些做法。 **更新 7/23 以回应 AHS 荒谬的回应： 感谢您的回复，但您的回复并未涉及我的评论中的任何事实。它只是重复有关“限制和排除”的通用脚本，而没有引用合同的任何部分或解释为什么不更换所涵盖的组件。 为任何阅读的人澄清： AHS 多年来记录了我的系统中的制冷剂泄漏情况，并反复重新填充制冷剂，而不是修复泄漏，尽管合同涵盖了“正常磨损”故障。 AHS 自己的承包商确认蒸发器盘管泄漏，无法容纳制冷剂，并且必须更换冷凝装置以匹配 NC AHRI 要求的盘管。 这两个组件都明确列为涵盖的部分。 该计划包括 5,000 美元的 HVAC 承保限额，但 AHS 拒绝遵守。 合同规定 AHS 将涵盖更换空调系统时所需的兼容性升级。 AHS 试图将所需的兼容性组件归类为“升级”以避免支付费用。 AHS 提供了一个小额“信用”，但合同中没有出现这一点。 AHS 要求支付数千美元的“非承保费用”，这与协议的书面条款相矛盾。 你的回答忽略了这一切。 它也没有解释为什么客户服务代理不断地挂断电话、相互矛盾或试图迫使我接受与合同语言相冲突的费用。 我将继续根据保修条款寻求正式的争议解决。随着流程的继续，我将更新此评论，以便房主可以了解 AHS 如何处理明确记录的、合同涵盖的 HVAC 故障。
American Home Shield 回复2026-07-22
Hello Matt, thank you for sharing your feedback with us. We understand that it can be frustrating to learn that a claim is not fully covered and we apologize for your experience. We strive to provide fair and consistent service while adhering to the terms and conditions of the warranty. While the coil and condensing unit are covered components, the warranty does contain certain limitations and exclusions that apply to coverage. We sincerely apologize that the coverage provided did not meet your expectations.
干得好
及时、礼貌、专业。
American Home Shield 回复2026-07-22
Brian, we're pleased to hear about your positive experience using your home warranty! Thanks for being a valued member!
避免美国家庭盾保护保险
我最近在美国家庭盾的经历非常令人失望。我的空调系统出现故障，而我的 2026 年 ShieldGold 计划明确列出了空调系统 5,000 美元的承保限额。 AHS 没有履行该承保范围，而是试图向我收取大约 3,600 美元的“修改费用”，但没有提供详细收费、合同引用或代码要求。与正常市场定价相比，承包商的报价也显得明显过高。 AHS 最终只向我提供了 1,100 美元作为现金支出，我在抗议下接受了，因为他们拒绝提供符合合同的替代品。我已经取消了我的计划并且不会回来。我分享这一经验是为了让其他人能够做出明智的决定并仔细审查任何拟议的未承保费用。
American Home Shield 回复2026-07-22
Thank you for sharing your feedback, John. We understand your frustration and are sorry to hear that your experience did not meet your expectations. Coverage decisions, including cash-out options and any non-covered costs, are based on the terms, conditions, limitations, and exclusions of the home warranty agreement, as well as the diagnosis and recommendations provided by the servicing contractor. We regret that the outcome of your claim and the associated charges left you dissatisfied. We appreciate you taking the time to share your perspective, as feedback helps us identify opportunities to improve the member experience. We wish you all the best moving forward.
绝对是最糟糕的客户服务......
绝对是最糟糕的客户服务体验。 如果您的维修可以等待一周，而他们在拒绝您的正常磨损索赔后试图找人解决您的问题，那么祝您好运。 客户服务代表几乎不会说英语，也没有授权维修的真正权力。 省去自己的烦恼，把他们向你收取的钱存入储蓄账户，你就会遥遥领先。
American Home Shield 回复2026-07-22
Hi Frank, thank you for taking the time to share your feedback. We are sorry to hear that your experience did not meet your expectations. We understand how frustrating it can be when repairs take longer than anticipated or when a claim outcome is disappointing. If you need additional assistance with your claim, please email us at [email protected] with your name, full property address, and claim details.
糟糕的经历
可怕的经历。我在这家公司工作了 8 年。 我的洗碗机需要维修。西尔斯出来了，然后订购的零件是错误的。另一部分已订购，但他们每周都不断推迟日期。我还被告知需要 2 个零件，并被告知其中一个零件不再可用。这种情况持续了三个星期，所以我要求用现金代替。致电 AHS 4 次，被告知由于订购的零件无法以现金代替。所以 AHS 所说的，他们认为客户一个月没有可用的洗碗机是合理的。联系升级团队并收到相同的答复。太糟糕了 我不知道所有权是否改变，但他们曾经是有信誉的。但不再是了。
American Home Shield 回复2026-07-22
Hello Deborah, thank you for reaching out to share your feedback with us. We're sorry to hear about your experience and are happy to review your claim. If you need additional assistance, please email us at [email protected] with you name, full property address, and claim details.
开着我的旧炉子的车……
把我的旧炉子的车升级与修理并一次又一次地修复。
American Home Shield 回复2026-07-22
Thank you for your feedback, Chris! We're pleased to hear we were able to support you with your furnace needs. We appreciate your membership and your kind words.
5 周没有热水 谢谢！
AMS 已经让我们整整一个月没有热水了……这周已经过去 5 周了！ 三周后，他们终于“升级”了我们的索赔，并获得了更换水箱的批准。但现在，他们关于将使用谁的设备的争论已经持续了两周，因为我们坐在这里仍然洗冰水淋浴，或者给家人使用他们的淋浴带来不便！ 最重要的是..发现最初的延迟是因为承包商是 AHS 的新手，所以他们没有在系统中进行设置！系统安装需要一个月？！？ 这种情况的荒谬程度是压倒性的。而且我还是没有热水。
American Home Shield 回复2026-07-22
Hello Sandy, We understand how difficult and frustrating it must be to go without hot water and we're sorry for the inconvenience this situation has caused. Please email us at [email protected] with your name, full property address and claim details for further assistance.
非常参与帮助我获得我的……
非常热心地帮助我解决家庭问题。
American Home Shield 回复2026-07-22
Hi Steve, we're glad we could help resolve your home issue and provide the support you needed along the way. Thanks for choosing AHS!
继续购物。
他们没有及时接听电话并拿走您的号码给您回电。即使您已成为客户一年以上，也需支付 50 美元的取消费。他们只付我的热水器费用，不付人工费，人工费比热水器还贵。他们不会安装新的暖通空调系统，即使他们的人说我需要一个。他们不断派人出去，直到有人“解决”了问题。我不会推荐他们。
American Home Shield 回复2026-07-23
Thank you for taking the time to share your experience, Nina. We are sorry to hear about your frustrations. This is not the experience we want for our members and we are happy to discuss your concerns further. If you need additional assistance, please email us at [email protected] with your name, full property address, and claim details.
我已经超过 6 年没有获得服务
我已经超过 7 天没有服务了，他们从我的帐户中扣除了 125 美元，而且找不到服务提供商。对于我的污水泵，他们告诉我可以找人并自己付费，但他们不会退还我的 125 美元——这是最糟糕的家庭保修公司。我已经打了3天电话了，留言也没有回电。我的地下室被洪水淹没了，我无法从美国家庭盾协会获得任何帮助。您无法与任何人交谈或回电。
American Home Shield 回复2026-07-23
Hello Henri, thank you for sharing your feedback with us. We apologize for the delay in servicing your sump pump and would like the opportunity to assist with your claim. Please email us at [email protected] with your name, full property address, and claim details so we can review your case and provide further assistance.
★ 不要把钱浪费在Homeshield上
★★★★★？绝对不是。如果可以的话 0 星。 不要把钱浪费在 Home Shield 上。 我每个月都按时缴纳保费，但当他们最终兑现保修时，他们尽一切可能避免索赔。 我用了 13 年的空调在炎热的天气里坏了。他们让我年迈的母亲在两周内没有空调，她的身体状况很脆弱。 首先，他们声称问题是“生物生长”，因为据称鼓风机上有少量灰尘或碎片，因此他们否认了这一说法。我们请求第二意见。然后，技术人员确认了显而易见的事实：该装置很旧，需要更换。 他们当时覆盖了吗？当然不是。 这次他们说需要“修改”，所以也没有涵盖。当我问“修改”是什么意思时，他们说的是像焊接一样简单的事情。感觉他们正在寻找任何理由来否认合法的主张。 底线是这样的：我忠实地支付了他们的保修费用，他们让一位老妇在没有空调的情况下忍受了两周的痛苦，浪费了我们的时间，然后无论如何都否认了索赔。 这家公司似乎更感兴趣的是收取保费，而不是在客户真正需要服务时帮助他们。 远离家园盾。省钱并选择一家提供保修服务的公司。
American Home Shield 回复2026-07-23
Hello Elizabeth, thank you for reaching out and sharing your feedback with us. Our goal is always to be there for our members and provide fair service in accordance with the terms and coverage of the warranty. Coverage decisions are also based on the professional diagnosis and findings of the servicing technician. We apologize that your experience did not meet your expectations and appreciate you taking the time to share your concerns with us.
我们的空调在年初就坏了……
我们的空调在六月初就坏了。他们已经“等待零件”一个半月了，今天早上又发现他们必须重新订购零件（第三次），而且还需要一周的时间才能收到。请注意，今天的气温应该是 103°，我是残疾人，我们有一只患有心脏病的老狗，还有一个患有哮喘的孩子。暖通公司责怪保修公司，保修公司责怪暖通公司，在这一点上他们都有错。当这个问题得到解决时，我们已经在仲夏两个月没有空调了。这应该被视为刑事过失。
American Home Shield 回复2026-07-21
Hi Rachelle, we're truly sorry to hear about your experience with your A/C work order. We understand how essential air conditioning is, especially during this time of year. Please email us at [email protected] with your name, full property address, and claim details so we can review your situation and provide additional assistance.
违背承诺在承诺他们不会撤回之后......
在承诺他们不会从我的账户中提取付款后，他们确实提取了这笔款项，导致我账户中的资金不足 2 美元。然后他们告诉我他们会退还我的钱。我还没有收到。与此同时，我累积了4笔透支。我将被收取 120 美元的透支费用。如果他们没有从我的账户中扣除款项，我就不会透支。当我致电美国家庭盾协会时，我被告知他们无法帮助我。所以我手里拿着 120 美元的账单，这比我的退款还要多。
American Home Shield 回复2026-07-21
Diane, we apologize for the billing issue and understand how frustrating this must be. We're happy to review your concerns. Please email us at [email protected] with your name, full property address and the account details for further assistance.